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以下是含有客訴電話的搜尋結果,共20

  • 陳怡蓉一句話被詐騙集團掛電話「真想找你們組長客訴」

    陳怡蓉一句話被詐騙集團掛電話「真想找你們組長客訴」

    女星陳怡蓉早年出道時因外型清秀,被封為「台版常盤貴子」,5年前她嫁給醫美名醫薛博仁,婚後生下一女Bambi,近年來則減少作品,常分享當媽居家趣事。日前她自曝遇到詐騙集團來電,外型看來呆呆的她,回應卻超精明,發現對方口音怪,便脫口說出:「阿姨,妳哪裡人啊」,讓對方惱羞成怒掛電話。 近來因本土疫情激增,人人幾乎都自主居家隔離,導致詐騙案件也多,藝人小薰(黃瀞怡)上月底就遇到詐騙集團來電,她傻傻匯走大批存款才發現被騙,導致目前戶頭只剩378元。另一位女星陳怡蓉最近在家帶女兒,也自曝遇到詐騙電話,善良的她說發現某電話來電三天她都沒接到,第四天打來她決定「心懷愧疚」認真聽到底是什麼事。 陳怡蓉說,上月疫情爆發時,她便在某網站買了些存糧,致電來的阿姨說了一堆複雜的說法,「很明顯的就是要把待宰的小羊兜暈」,陳怡蓉也大方給對方講解的時間,「但阿姨實在太不用心了,她有如在背演講稿一般沒有感情的一股腦的把她想講的話說出來,完全沒有要溝通的意濕(思)」,但最大的問題其實是阿姨口音太重,讓她忍不住分心。 陳怡蓉表示:「想著想著,我竟情不自禁的脫口而出:『阿姨!你哪裡人啊?』結果,口音重阿姨竟頭也不回的掛我電話了!!!」令她忍不住虧:「好沒禮貌喔!真想跟她組長客訴客訴啊」,最後強調:「我知道日子不容易,但在疫情嚴峻的此時詐騙集團們卻趁機大賺我們這些善良老百姓的血汗錢實在不可取啊,是說..疫情不嚴峻也不要來啦,好嗎」。 陳怡蓉最後說:「良心建議話術不要太複雜容易使人放空」、「戲要演的好感情不能少」,導演葉天倫回:「哈哈哈 他們應該找我們去教表演課啦」,莊凱勛回:「同感耶導演,每次遇到這種都有點不忍心,想自告奮勇幫他們上課」,陳怡蓉也開玩笑說:「拜託請找你,我對她實在太失望了!」 ★中時新聞網提醒您: 防範新冠肺炎,應使用肥皂勤洗手,搭乘大眾運輸或無法保持社交距離時,務必戴上口罩! 回國若身體不適請主動通報,14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線,並戴上口罩儘速就醫,務必告知醫師旅遊史。 ※免付費防疫專線:1922、0800-001922

  • 送餐被罰站10分鐘 隔天接客訴電話全網傻爆

    送餐被罰站10分鐘 隔天接客訴電話全網傻爆

    美食外送近幾年迅速崛起,越來越多電話、外送員加入外送平台的行列。不過隨著懶人商機日漸壯大,也造成不少糾紛。一位外送員抱怨,近日送餐時被奧客故意罰站10分鐘,想透過電話溝通卻不停受罵、掛電話。隔天外送員接到客服電話,客人無理的行為更讓全網都看傻。 這位外送員在臉書《爆怨公社》上表示,近日將餐點快送達時致電給客人,表示「10秒鐘就到了」,提醒先下樓取餐,然而對方卻充滿不悅回應「你不會到了再打嗎?」隨後就掛上電話。當原PO抵達再次撥打電話,女客人竟說「你就等吧,你們外送規定要等十分鐘,我等你。客服打電話來我才會下去,你慢慢等吧。」 原PO無奈詢問,「小姐不好意思,我應該沒有得罪你吧!」卻又被掛上電話,再次回撥,依舊招來一陣對狂罵。最後只好放將餐點放在客廳,要客人下來拿。但原PO決定繼續和保全聊天,順便看看奧客真面目,又5分鐘過去,保全大哥突然對他說,「剛有個女生坐電梯下來,走到中庭,看到你一分鐘之後又往回走做電梯上去了。」 話一說完,女客人又撥電話過來罵人,並表示「一定客訴你到爆!」原PO對此則不介意,更大方歡迎對方客訴。到了隔天,外送平台客服致電給原PO了解完當天事情後,表示兩人說法完全不同。客服同時也安撫原PO情緒,坦言不用擔心,並指出那位小姐其實從前一天開始就投訴到現在,一天一夜完全沒停過。 原PO坦言,這次是第一次外送到跟客人動氣,後來口氣的確有變不好,但一句髒話都沒有。對此,網友紛紛看傻表示,「真的吃飽太閒…還投訴一天一夜」、「可能遇到公主癌吧」、「扯,專門刁難外送員?」、「奧客無誤」。網友也提議,未來應該要有一個評分機制讓奧客列入黑名單,全省拒送。「是我就直接拿走,不跟她鬼扯一堆」、「我會直接提告」。

  • 網購客訴隨疫情變多

    網購客訴隨疫情變多

     防疫期間宅經濟當道,網購訂單爆大量,但客訴案件也隨之激增,多是抱怨配送延遲或退款慢吞吞,顧客對客服等待時間過長也多有怨言。  ■Consumer complaints are on the rise and becoming more of a challenge, a new study finds.  美國佛州55歲公司主管昆恩(Mark Quinn)幫女友買的露露檸檬(Lululemon)瑜珈褲,因為尺寸太小退貨,但等了一個月還沒拿到退款。他打電話和寫電郵都沒用,「你就是聯絡不上任何人,真是折騰人。」  新冠疫情大流行,實體商店配合防疫封鎖令關閉,帶動線上購物業績大爆發。但梅西百貨(Macy's)、全球最大線上家具購物平台Wayfair等零售商的客服專線被打爆,顧客不是抱怨訂購商品遲遲未送達,就是退貨商品的退款速度慢。  一些顧客的客訴經驗糟透了,等上好幾個小時才和客服人員說上話,利用線上聊天功能客訴無人回應,打電話與發電郵也沒有回音。即便是上推特發飆,業者還不見得會及時出面處理。  實體門市關閉數月,顧客沒辦法上門試穿試用商品或親自退貨。部分零售商表示,退貨商品堆積如山,貨運公司窮於應付,導致等待運送時間拉長。  公司客服電話慘遭打爆  有些公司現在面臨的客訴紛擾,比疫情爆發之初還嚴重,這是因為退貨量大增,運送服務爆量,貨運公司應接不暇致使退款延遲。幾周或幾個月前退還商品的購物者,蜂擁打客服電話,就是為了把錢討回來。  昆恩在4月18日就接獲露露檸檬的通知,確認收到昆恩退回的瑜珈褲,但他說幾個禮拜過去了,依然拿不回180美元的退款。昆恩抱怨客服等待時間90分鐘,寫電郵也沒人回。  露露檸檬指出,該公司的客服等待時間仍舊超過正常值。退貨程序所需時間從10到15天,拖長至15到20天。  經常成為社群媒體上顧客抱怨箭靶的梅西百貨,為自家客服網站回覆速度慢,讓顧客長時間等待致歉。  梅西發言人表示,服務水準將持續提升,未來幾周內應回復到正常水準。  IKEA急召無薪假員工支援  全球最大家具連鎖品牌宜家家居(IKEA)也為無法應付爆量的線上訂單,向消費者表達歉意。IKEA表示,該公司急召放無薪假的員工回來,協助改善顧客支援。IKEA網站告訴客戶,只接受電郵取消訂單。  據顧客關懷評估暨諮詢委員會(Customer Care Measurement Consulting)、亞歷桑納州立大學凱瑞商學院及食品大廠卡夫亨氏(Kraft Heinz)在今年進行的調查,66%消費者指出,他們皆有因產品或服務出問題而客訴的經驗,比率高於2017年的56%。他們大多對客訴的結果不滿意,事實上58%受訪者表示,他們根本沒拿回退款。  儘管客訴案件相較數年前增多,對企業處理客訴的滿意度有提升之勢。在今年的調查,32%受訪者滿意業者處理他們客訴的方式,前次調查的滿意度僅21%。  顧客關懷評估暨諮詢委員會執行長布羅茲曼(Scott Broetzmann)指出,使用方便的數位管道愈來愈多,或可解釋為客訴激增的原因。調查顯示,43%受訪者會利用電郵、即時聊天與社群媒體客訴,遠高於2017年的12%。  布羅茲曼提到,客訴變多的另一項因素,是購買科技產品的消費者大增,常會遇到如何駕馭和使用的問題。根據調查,19%受訪者曾向客服反映過電腦問題。

  • 甄莉討情人禮 尪送上客訴電話

    甄莉討情人禮 尪送上客訴電話

     新冠肺炎疫情全球蔓延,嚴重衝擊經濟發展與消費,演藝圈也哀鴻遍野。中天綜合台今晚(2日)播出《小明星大跟班》,邀甄莉、謝忻等人,與主持人吳宗憲、吳姍儒聊近日衰運,居然一半以上的人工作都因疫情受影響。甄莉透露,另一半經營旅行社,近期因退團、減航班等因素造成生意銳減,讓她連情人節禮物都飛了。  甄莉表示,老公是家裡的經濟支柱,但從農曆年以來旅行社的生意衰退,恰巧2月碰上情人節,她一如往常跟老公討情人節禮物,沒想到他竟冷回:「你要幾百個電話我都給你,你不要找我吵架,去找別人吵架。」甄莉無奈說:「禮物沒有,倒是直接把客訴電話當禮物送給我。」  甄莉嘆通告變少  雪上加霜的是,甄莉吐露自己的工作都受波及,「我有投資一些餐廳,業績當然影響很大,最沒想到的是,連我的節目通告都變少,以前1個禮拜有2、3個通告,現在減少到只剩1個,因為很多藝人沒辦法出國、無法去大陸工作,台灣現有的節目就這些,變成大家都在搶通告。」  謝忻自曝農曆年間去西班牙、葡萄牙旅行,當時疫情才開始,她就感受到歐洲人嚴重「排華」現象,「我走在葡萄牙街上,1個中年女子一見到我就大喊Coronavirus(冠狀病毒)!很明顯就是歧視,覺得亞洲人有病毒,我當場拔腿就跑。」這集內容今晚10點在中天綜合台播出。

  • 屏東巧克力遭仿冒 業者無奈

    屏東巧克力遭仿冒 業者無奈

     有著巧克力界奧斯卡之稱的「世界巧克力大賽」全球決賽,來自屏東品牌豪奪7金25銀6銅,堪稱賽事大贏家,但這殊榮也引來不肖業者覬覦,先盜用店家照片,再冒名販售低價巧克力,不僅消費者受害,連業者也被抱怨電話灌爆,大夥無奈地說:「真的是樹大招風」。  屏東縣政府近年來積極推廣三黑三紅產業,其中可可巧克力在全球掀起一股熱潮,ICA主席Martin Christy日前在全球競賽頒獎典禮上說:「大家要注意囉,台灣巧克力來勢洶洶!」  但在3周前,邱氏咖啡巧克力負責人邱銘松就接到國外女兒來電,指稱自家品牌遭盜用,後續每天都接到接近百通電話,都是消費者在網路購買後的抱怨,他們隨即報警,警方查出IP竟是來自境外,根本找不到人。  在世界巧克力賽奪金的曾志元也無奈地說,網站上打得金牌巧克力,結果消費者就把矛頭指向他們,已經接了1個月的客訴電話,有人劈頭就罵,他們還是只能耐心解釋,那不是自己商品。  屏東縣刑警大隊副大隊長林紅忠表示,這種一頁式廣告詐騙特徵包括,網址怪異冷僻、非一般常見網域,標價下殺超優惠,僅用通訊軟體作為客服工具,必須多方查證,避免上當,也可利用165反詐騙專業檢舉。

  • 金融公會客戶投訴壓力大 壽險公會 啟動全程錄音

     民眾投資、購買金融商品,難免有糾紛,現在不止金融機構與客戶間電話會錄音,連金融公會都要錄音,壽險公會因出現保戶抗議、客訴,近期採取電話全程錄音,強調「保障雙方權益」。  投信公會亦有相關機制,但日常電話並不會啟動錄音,只有在投資爭議或相關糾紛的民眾打第二次電話時,就會啟動錄音,但目前這項機制仍極少啟動。  金管會有要求如電話行銷必須全程錄音,壽險業銷售保單給70歲以上保戶,也必須錄音,有些壽險公司如打出去確認保戶投保意願等電話,也都會錄音存證。  金融業者表示,若有投資或投保糾紛,民眾除了到金融機構抗議,去金融評議中心申請評議外,也會到金管會、立法院各單位陳情、抗議,尤其民眾會向金管會抱怨金融機構處理態度不佳等,讓金融機構也會「挨罵」,因此如客服電話等多數會全程錄音,作為「呈堂證供」。  金融公會並未對外營業,也非仲裁單位,但民眾抗議時也可能到各金融公會,如壽險公會近期也遭遇類似困擾,即有保戶到公會抗議保單失效、不理賠,有時甚至一整天不走。  另外壽險公會提供民眾查詢投保紀錄,也曾被「客訴」因對態度不佳、不能將心比心,但其實有時是公會人員並無權對此問題回答,或不是其可協助的範圍。所以壽險公會決定,所有電話都全程錄意,無論是打來問保單、問保險公司資訊、問投保紀錄、洽公、抗議等,一律「全都錄」,以備未來若有任何客訴或法律糾紛時,可作為證據。

  • 金融公會客訴壓力大 壽險公司錄音求保障

    民眾投資、購買金融商品,難免有糾紛,現在不止金融機構與客戶間電話會錄音,現在連金融公會都要錄音,壽險公會因出現保戶抗議、客訴,近期已採取電話全程錄音,強調「保障雙方權益」。 投信公會亦有相關機制,但日常電話並不會啟動錄音,只有在投資爭議或相關糾紛的民眾打第二次電話時,就會啟動錄音,但目前這項機制仍極少啟動。 金管會有要求如電話行銷必須全程錄音,壽險業銷售保單給70歲以上保戶,也必須錄音,有些壽險公司如打出去確認保戶投保意願等電話,也都會錄音存證。 金融業者表示,若有投資或投保糾紛,民眾除了到金融機構抗議,去金融評議中心申請評議外,也會到金管會、立法院各單位陳情、抗議,尤其民眾會向金管會抱怨金融機構處理態度不佳等,讓金融機構也會「挨罵」,因此如客服電話等多數會全程錄音,作為「呈堂證供」。 金融公會並未對外營業,也不是仲裁單位,但民眾抗議時也可能到各金融公會,如壽險公會近期也遭遇類似困擾,即有保戶到公會抗議保單失效、不理賠,有時甚至一整天不走。 另外壽險公會也提供民眾可以查詢投保紀錄,也曾被「客訴」因對態度不佳、不能將心比心,但其實有些時候是公會人員並無權對此問題回答,或不是其可協助的範圍。所以壽險公會決定,所有電話都全程錄意,無論是打來問保單、問保險公司資訊、問投保紀錄、洽公、抗議等,一律「全都錄」,以備未來若有任何客訴或法律糾紛時,可作為證據。

  • 買家不爽客訴找馬雲 下一句話讓民眾嚇到

    買家不爽客訴找馬雲 下一句話讓民眾嚇到

    現代人都會在網路商場買東西,如果遇到不滿意的可能走上客訴一途,日前就有大陸民眾打到淘寶網客訴,一怒之下請客服叫阿里巴巴集團創辦人馬雲來接,結果馬雲就真的剛好坐在旁邊,接起電話後說:「你好,我是馬雲。」,讓客訴民眾驚呆。 淘寶網為阿里巴巴集團旗下公司,日前馬雲親臨淘寶客服部門,自己親自在客服旁聆聽民眾客訴,沒有想到有民眾直接發飆,說「讓馬雲過來給我講」,結果馬雲接起電話後說:「你好,我是馬雲。」,此消息一出也引發網友熱烈討論,下次在淘寶購買,打客訴會不會也遇到馬雲。 其實這是近期淘寶網開始所做的親聽項目,希望藉由高層主管下來親身了解客戶的心聲,了解需求,至今已有多位主管親自來接聽客訴電話。 馬雲一日下來也一直坐在客服旁邊聆聽,他也說,「感恩客服同學,感恩客戶。你們是最重要的,可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來,產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高,但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」

  • 大媽吃30元壽司無理要求一籮筐 還嗆聲客訴讓人超傻眼

    日前有一名女網友到連鎖迴轉壽司店用餐,親眼見識一名大媽的奧客行徑,明明是吃30元卻要求日式料理店的客製化服務,讓她覺得太誇張所以決定分享到網路上。文章馬上引起熱烈討論,讓不少人都替服務業者感到委屈,得應付這些「以為自己付錢就是老大的人」。 16日有一名女網友在臉書《爆廢公社》揭露一名大媽的奧客行徑,提到發文當天她在石牌捷運站附近的迴轉壽司店用餐,突然有一名大媽帶著女兒進店就大聲吆喝要求坐沙發區,當時算是尖峰時刻,店內還有其他消費者,店員只能先請大媽稍等,但她又說「能不能先到一般區吃,等沙發區有位置再換」,店員雖然面有難色,不過大媽的堅硬態度讓他們只好先答應。 大媽的舉動早就引起店內其他消費者關注,沒想到她坐下來就直接跟店員點餐「先來3盤鮪魚、3盤鮭魚,現切」,迴轉壽司店大多時候都是請客人自行從迴台上取用,所以店員好聲好氣地表示迴台上都有請自取,大媽卻氣呼呼地痛罵「我要現切的才行!我要最新鮮的」、「就是沒有飯的那種,一次幫我放到同一盤上,我就是要」、「在上面我認不出來怎麼辦」,甚至叫喊「我要額外一盤蘿蔔絲」,各種要求「客製化」的無理要求,不只讓店員超無奈,連店內其他客人也快吃不下飯。 原PO表示,「聽到這裡我就沒辦法吃了,結帳時請女店員幫我跟那位衰到不行的店員說辛苦了」,她說了當她離開前,大媽又要求客訴電話打算客訴那名店員,讓她捨不得地感嘆「不曉得這家企業會不會讓客訴成立呢?還是要打電話去總公司請她們不要懲罰店員?」,女網友更讚嘆該名EQ高的店員「真的很棒」,態度很好又懂得堅守自己立場「不養奧客」。 大媽誇張的行為馬上被許多網友撻伐,「好低級的客人」、「認不出鮪魚鮭魚沒關係…叫她照照鏡子,就知道鯛魚長什麼樣子」、「囂張跋扈,頤指氣使,真是奧客!」、「想要客製化,自己聘請個廚師回家」、「就是有這些自以為花錢就是老大的人」;還有人表示「顧客至上」真的害死服務業者,「顧客至上的腦殘經營理念,是台灣刁養殖的最大元兇」、「有些額外服務,店家本來就可以不提供,只是因為顧客至上,所以盡量配合」。

  • 奧客點「全部飲料來一輪」還客訴 他遭公司懲處…網炮轟

    服務太好錯了嗎?一名網友在臉書PO文抱怨,表示自己在某汽車公司上班,日前遇到一位客戶跟服務員點飲料,開口就說要「全部來一輪」,服務員送上後,事後竟遭到客訴,理由是「只是開玩笑的,沒想到全送。」讓他當場傻眼,直說「只因為您的開玩笑,我們就要承擔公司的懲處!」 網友在臉書「抱怨公社」PO文表示,自己在桃苗地區某牌汽車公司擔任服務員,工作內容為「接待客人休息倒茶水」。日前有一位奧客向他點了「全部的飲料」,一旁同事還愣了一下,向他確認要不要先送上1杯,之後隨時想換飲料都可以,但對方卻堅持「全部都要」,於是按照客戶需求全部送上,「結果事後您接到電話訪問給予我們非常低的分數,並且客訴我們,我們主管更進一步詢問了解原因,您回答您只是開玩笑的,沒想到我們服務很熱忱還真的全部都來。」 原PO氣得說:「您覺得好笑嗎?您跟服務員要東西,我們人員給您了,您就客訴,服務好也被發單,服務不好也被罵,只因為您的開玩笑,我們就要承擔公司的懲處,就因為您的一句玩笑話!?」 貼文一出,其他網友紛紛怒罵,表示這種客訴能成立也很誇張,「這客訴能成立主管也是個腦殘」、「電話號碼拿來,我想客訴主管」、「我曾在N牌工作,車廠只要客人客訴,不論原因都是員工的錯」、「你的主管才是有問題的人,這種客訴 還成立,而且這種客人應該列為黑名單拒絕往來才對,不然下次還會有更惡質的行為。」

  • 專家傳真-新訊息經濟時代來臨 Chatbot讓您輕鬆完成購物

     2016年,隨著Pepper與Zenbo等各式機器人在台灣販售與應用,現在在銀行、電信、飯店、百貨公司、醫院或學校等各式服務場合,都可看見機器人招呼客人的身影。導入的業主們無非是希望透過可愛、靈巧的機器人,提供顧客新鮮有趣互動體驗,以吸引顧客來店購物的意願。除了機器人之外,個人化虛擬助理、聊天機器人於生活的應用,如Siri、Alexa、Cortana等,無不反映現今人工智慧(Artificial Intelligence,簡稱AI)發展的成熟,國際知名研究調查機構Gartner即預測AI將是2017年全球科技發展的主流。  相較於Pepper的萌樣、Siri的廣為人知,聊天機器人(Chatbot)是較少被注意,但卻慢慢被廣泛應用的技術。所謂聊天機器人,即是能透過文字、圖像或語音「對話」的方式,協助使用者完成商品選購、天氣查詢、訂票、理財投資等事情。聊天機器人於產業的應用,主要奠基於即時通訊媒體蓬勃發展的基礎上。參考Business Insider調查,2015年通訊媒體聊天的使用人數,已經超越社群平台。以Facebook與What’s App為例,兩大通訊媒體每月活躍使用人數已達10億人次,We Chat則也有8.4億人次。此外根據Yahoo行動發展中心研究亦發現,2016年我們花在社群與聊天媒體的時間是2015年的三倍 。  換言之,現在使用聊天社群的APP與朋友聊天、工作、討論事情已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分,而聊天機器人於服務業上的應用,即是利用人們使用通訊媒體習慣,讓使用者在使用通訊媒體過程中,就可輕鬆依照個人需求,完成購物。例如荷蘭皇家航空公司(KLM)透過Messenger平台,讓乘客使用該平台便可輕鬆確認機票預訂,並能實時查詢航班動態。Nordstorm則利用Facebook Messenger,提供消費者自動化的購物體驗。消費者可在Facebook Messenger搜尋Nordstorm ,藉由與聊天機器人互動,可直接查詢產品服務資訊,並且於此完成產品選購與付款的程序。未來,Nordstorm 除了提供自動服務之外,亦會新增「產品預定,店內體驗」的功能,完成線上預訂與線下體驗的串聯。  服務業者除了可以利用社群媒體介面搭配聊天機器人,提供自動化購物的服務之外,亦可透過聊天機器人提供更便利餐點預訂服務。美國知名的墨西哥餐飲連鎖業者Taco Bell,過去為了加快服務流程,而提供消費者電話點餐的服務,但由於每位員工一次僅能完成一通電話點餐,且容易因為員工紀錄疏失而造成客訴問題;再者,每次電話點餐都需要耗費消費者數分鐘的時間,若消費者想要修改訂單,則需要再浪費數分鐘時間,重新撥打電話。Taco Bell為了解決人工點餐常造成失誤及客訴,且消費者電話點餐時間過長的問題,Taco Bell導入人工智慧點餐機器人「TacoBot」服務, 讓消費者利用手機就能與TacoBot進行訊息對話,且TacoBot會根據顧客的需求進行美食推薦,還能根據顧客的要求作出適當的餐點調整,滿足消費者訂餐服務。  聊天機器人除了可用於商品資訊查詢、商品服務預定、選購、付費之外,亦可提供自動客服的服務。國內知名電商平台MoMo,也已導入智慧客服服務。透過聊天機器人MoMoco以一擋百,提供消費者24小時不間斷的即時服務,讓消費者不再因為電話忙線而苦等電話客服人員服務。隨著AI應用的普及,聊天機器人的應用未來將會更加多元,聊天機器人對於服務業者的幫助,不僅是能提供消費者更多元、便利的購物管道之外,亦可達到節省服務人力成本的效果。對於國內服務業者,在一例一休政策下,人力成本負擔明顯提升、人力不易覓得的情況下,聊天機器人也許是服務業者未來選擇服務員的另一種考量。

  • 奧客無極限!打錯電話還嗆客訴 他一招反擊被讚爆

    奧客無極限!打錯電話還嗆客訴 他一招反擊被讚爆

    腦殘沒藥醫!很多人之所以會是奧客,都是因為秉持著「顧客至上」的理念為所欲為,卻不知他的行為已讓人無限白眼。有一名在賣場工作的網友在臉書抱怨,接到一通電話,對話劈頭就要他幫忙查一通電話,不查還嗆說要客訴,他一招反擊,讓對方瞬間啞口無言。 原PO在臉書《靠北奧客》表示,他在賣場上班時接到一通電話,對方劈頭就說「幫我查一個東西」,「稅捐處的電話」,當下他相當無言「稅捐處?」,「我這邊是賣場欸...」,對方也不甘示弱地回應「不重要!電話給我不然我客訴你」,原PO聽到後反擊「不好意思請您改播查號台,謝謝來電」,就把電話掛了。 許多網友留言,「看了我都想很熱心的提供腦科門診的電話了」、「有時間客訴沒時間自己查電話??」、「客訴成立的話,施主,早點離職吧」、「人蠢無極限」。

  • 奧客怒吼「菜瓜布融化在水裡」 背後真相糗到爆

    日本知名品牌「無印良品」以純樸、簡單風格為特色,在全球擁有相當多的愛好者,但相對來說,店員們每天都需要面對眾多人潮,解決顧客們的各種問題,其中一名女店員在網路上貼文,表示自己接到了一通「史上最離奇」的客訴電話,開頭劈頭嘶吼「你們的菜瓜布品質很差!爛到爆!融化在水裡」,直到搞懂背後真相後,令該名女店員哭笑不得。 一名無印良品女店員在社群網站《Dcard》上貼文,表示自己在無印良品工作了一段時間,什麼光怪陸離的問題也接了不少,但最近同事卻接到了一通「史上最離奇」的客訴電話,該名女顧客在電話開頭就劈頭嘶吼道:「你們的菜瓜布品質很差!爛到爆!融化在水裡」。照理來說,菜瓜布不可能融化在水中,因此女客人這番話令店員們感到相當疑惑。 店員接著和女顧客確認購買品項,不料女顧客竟吼說:「我明細丟掉了!!我形容給你你給我抄下來!不准再賣這種爛貨!!白色的、一個入、45元!!!!!」在聽完這番敘述後,女店員瞬間明白原因,並向女顧客回道:「小姐......你買的是不是『懷舊棉花糖』......那是棉花糖不是菜瓜布」。 此時電話兩邊呈現靜音狀態,女顧客隨後將電話迅速掛上,只留下感到傻眼的女店員呆呆地站在原地。對於「天兵奧客」行為令不少網友笑翻,直言「菜瓜布有賞味期限...」、「她沒有覺得手黏黏的嗎」、「我每次要買都買不到被他當菜瓜布」、「這個菜瓜布超好吃的哈哈」、「我之前遇到兩個阿姨,很認真的討論說,欸你看,這個菜瓜布竟然是白色的欸」

  • 地震簡訊出包 辛在勤嘆氣象局背黑鍋

    規模5以上地震,在震度5級以上地區的民眾手機就能收到免費告知簡訊,但這項服務首次測試就出包,引發民怨,氣象局長辛在勤嘆,有人要氣象局背黑鍋,同仁電話接到手軟。 行政院日前宣布,5月開始只要發生地震規模5,且震度達5級以上的地震,就會透過國家通訊傳播委員會(NCC)的「災防告警細胞廣播訊息系統」,將地震速報以簡訊方式傳到地震發生區域民眾的手機。 不過,這項服務才剛上路,就被批擾民,5月6日花蓮發生規模4.7地震,有人一次收到20則相同訊息。對此NCC表示,系統已經關閉,也有人認為是氣象局出包,導致氣象局電話一度被客訴電話打爆。 對此,中央氣象局局長辛在勤昨天在臉書上感嘆,真的沒天理嗎?測試細胞廣播問題不出在氣象局,但有人持續要氣象局背黑鍋,事發3天卻遲遲不告訴社會大眾問題出在哪裡。 他說明,地震報告確實是由氣象局產出,所以一出事,大家都把矛頭指向氣象局,值班人員接抱怨電話接到手軟、耳朵長繭,但他認為政府不能自掃門前雪,因此還是要求同仁耐心回答,允諾反應問題,改進,不可推諉。 但他說,別人可不是如此仁慈,直接把氣象局推到前面,但氣象局只是提供地震資訊的一方,簡訊怎麼發、發給誰都不是氣象局管理,如果還說不出問題出在哪裡,要如何說服同仁忍辱負重。1050510

  • 人民幣重貶 國銀TRF爆斷頭潮

     人民幣昨(5)日重貶至6.64元兌1美元價位,TRF再爆斷頭潮,銀行近2日客訴案及電話爆增。據透露,金管會昨日下令各銀行,這2天內回報最新的TRF損失、客戶承作部位等最新數據,金融圈估計,由於此波比去年8月貶值幅度更大,估計損失將超過約新台幣2,000億元。  銀行業者指出,去年8月人民幣重貶尚「活」得下來的客戶,這次存活率恐怕不到2成。  台商是這波的重災戶,大陸各主要城市的台商聯合會,已接到越來越多TRF相關陳情案件,有1、2家大型民營銀行成客訴目標對象,台商聯合會正準備要代台商向金管會申訴。  據悉,其中有家銀行去年8月某天就被上手銀行追繳超過2,000萬美元部位,這次估計也是重災戶。  金管會最近接獲客訴,主要集中在4家大型民營銀行,這些銀行除了作避險外,更多TRF銷售案是與客戶「對賭」,因此,這二天人民幣急貶,已經跌到了讓大半客戶「斷頭」價位,這些銀行所設定的出場價位,集中在1美元兌6.5人民幣附近為最大宗。  公股銀行相對保守許多,台商客戶最多的兆豐銀,由於設定比價價位多在1美元兌6.7人民幣,因此尚未遭上手銀行追繳保證金。昨天兆豐銀高層也特別出面說明兆豐銀承作TRF最新的概況指出,由於兆豐銀願承作TRF的客戶,財務面上都有一定的抗壓性,而且兆豐銀只作避險、不作投機型TRF,因此迄今不僅未有客訴,也未被上手銀行追繳保證金。  據了解,金融圈目前預估的2千億元損失,最主要來自於客戶無法應付接下來上手銀行要連續交割24個月的壓力,這種情況下,金融業者預估,至少有一半損失將由銀行,而非客戶來承擔,銀行為此必須付出的代價,恐怕上千億元之多。

  • 臺灣服務業大評鑑 客訴處理20強出列

     為測試國內服務業對客人申訴問題的重視程度,「2015臺灣服務業大評鑑」今年首度進行國內最大規模的客訴處理能力測試,以接受客訴的回應速度、處理人員的技巧及態度、是否有後續改善承諾、能否進一步主動提出服務補償等4大面向進行檢測,並從342家受稽企業中,評選出今年度客訴處理能力最佳20強企業。  負責此次稽查的柯南國際首席顧問黃振霖表示,企業應該體認到,客訴的處理並不是要爭出對錯勝負,而是一個因消費行為而延伸出的互動機會,把握住機會的業者,不僅能夠令消費者甘願埋單、建立忠誠度,在大數據的時代趨勢下,消費者的每一個聲音,更都是極其可貴的資訊,甚至可以據此判讀市場的風向球。  黃振霖指出,在接受客訴的回應速度上,有受理回應客訴的企業,平均回應速度為1.14個工作日,其中有高達92.7%的企業,能夠在2個工作日內回覆受理,這說明了會受理顧客投訴的企業,通常都願意儘速處理。  但以網路信箱投訴來說,在397個測試案件中,有134家(33.75%)的案件沒有後續回應,顯示國內目前在接受顧客網路反映意見的管道上,重視度仍然不足。  至於客訴處理人員的技巧和態度上,在電話投訴方面,所有企業在此項目的滿意度分數平均為54分;而35個行業中,表現最佳者分別為物流宅配業、連鎖品牌餐廳、連鎖房仲業、連鎖咖啡店及國際觀光飯店。  在使用網路信箱投訴方面,統計整體平均成績為66分,表現最佳的行業分別為大型量販店、商務飯店、大型遊樂中心、連鎖藥局/藥妝店以及連鎖眼鏡店。  針對「承諾後續將提出改善」的項目,電話投訴方面平均有51.39%比率會對顧客做出承諾;而網路投訴部分,則只有35.54%。  最後也是門檻最高的能否「主動」提出服務補償,此次調查發現,所有受稽企業中,在電話及網路的處理方式上(不包含現場直接的投訴),只有9家企業會主動向顧客提出服務補償,且幾乎全數為餐飲業及飯店業。  整體來說,能夠提出服務補償的企業只占全部受稽企業的2%,比率相當低,充分顯示出目前國內企業普遍對於服務補償觀念仍然十分薄弱。黃振霖強調,此次出線的客訴處理能力20強企業,在掌握趨勢上雖已經鸁得先機,但想要立於不敗之地,還有很長的路要走。

  • 3750年前的客訴信 石頭做的

    新買的產品用起來超「落漆」;服務人員態度惡劣,讓人一肚子氣......遇到這種情況你會怎麼辦?當然是把主管叫出來或是打客服電話過去「幹譙」一番! 不過,若你以為「客訴」是服務業興起後的現代產物,那可就大錯特錯,至少在3750年,就已經出現「客訴信」這種東西。 不相信?照過來,證據就在大英博物館(British Museum)裡。這塊刻滿我們看不懂奇怪塗鴉的石塊,其實正是一封貨真價實的客訴信。 石塊來自3750年前的美索不達米亞地區,上面刻的是楔形文字。一位名叫Nanni的人,從Ea-nasir那裡買來銅錠,然而銅的質量不足,Nanni不但要求退款,還向Ea-nasir抱怨:你把我當什麼了?你當我是笨蛋嗎? Nanni就是這樣把他的不滿刻在一塊石頭上,然後丟給了Ea-nasir。或許人們會好奇,接下來Ea-nasir怎麼回應?但很可惜,我們可能永遠無法得知。因為像這樣的文字石刻,大部分都在2003年伊拉克博物館(位於巴格達)大掠奪中遺失了。

  • Google電子錢包遭盜

     冬山鄉劉姓民眾近日未在Google Play商店購物,卻接到銀行通知7筆異常交易紀錄,價格近7000元,他懷疑電子錢包遭盜,致電Google詢問未果,以郵件申訴目前還未獲回音,冬山鄉代楊弘旻直批:「大公司竟沒申訴電話,不顧消費者權益!」  劉姓民眾曾使用電子錢包在Google Play商店消費,已多日未使用,銀行來電有10分鐘刷7筆的紀錄,求證是否為本人交易,他才驚覺Google Play帳號遭盜,再被盜刷信用卡,購買遊戲工具「精靈石」,他趕緊要求信用卡中心止付,同時查出盜刷者的電腦IP位置在高雄。  雖嘗試聯絡Google在網路上所提供的電話,劉某得到的回應是「只負責廣告業務,無接受申訴服務」,16日改寄電子郵件申訴,還未獲答覆;鄉代楊弘旻指出,發生此情形可能是系統有漏洞,大公司Google在台灣,連申訴電話都沒有,對台灣不夠重視。  劉已報案,警方依妨害電腦使用罪偵辦中。宜蘭縣消保官周錫福指出,政府與企業有責任保護消費者權益,台灣許多企業早已設置人員直接對話客訴服務電話,呼籲Google應改善,設置多元化的客訴服務電話管道。  根據Google Play說明頁面指出,Google Play帳戶中有新增密碼保護功能,如果停用此功能,可能使他人有機會冒用您的身分購物;若身邊的人會使用您的行動裝置,強烈建議啟用此功能,否則,一旦他人透過您的帳戶購買商品,就必須負責支付因此衍生的所有費用。

  • 戴勝益雲林開講 大談經營理念

     王品集團董事長戴勝益昨到雲林消防局演講,提及經營理念是「把客人當恩人,把同仁當家人」,曾有一通客訴電話抱怨「湯不夠」,講了七小時,譯文打了八張A4紙。他曾力排眾議,女員工請生理假不必附醫師證明,主管們兩度一面倒反對,但實施半年請假人數一樣多,他體會「人因被信任而誠實,人因被懷疑而狡猾。」  戴勝益說,王品總部有十一條客訴電話,上月做一百卅四萬客人,接到四百三十九通,平均一萬人六點二八通。七個接電話的客訴小姐打字超快,不打斷客人抱怨,並試圖引出更多抱怨,「還有嗎?他們對你還好嗎?他們事後有補救嗎?」不只客人,員工也可打客訴電話。  隨後他談及王品五不之一的「不穿名牌」,他覺得穿名牌的人很孤單,有份雜誌問他最不幸福的職業,他覺得是貴婦。戴勝益說,貴婦祇有貴婦朋友,只比較行頭,沒有真正的朋友。他說全身乾乾淨淨就好,名牌就像狼披的虎皮,動物看到虎皮都跑掉,但狼很心虛。

  • 大船日立聯展新品 氣勢驚人

    大船集團在半導體、PCB、光電、能源、奈米科技、LED、貴金屬等領域成功扮演技術、服務導向的專業公司,多年來於TPCA SHOW展出規模仍是全場注目焦點,無論攤位數、展出商品均展現出大廠氣勢。 大船集團董事長黃立達表示,大中華地區PCB發展迅速,生產量已成為世界第一,大船為服務所有客戶成立了大中華區物流中心,透過自動化的物流管理系統進行貨物調撥及配送服務,將貨物於最短時間內以最低的運送成本送到客戶手中,此外大船為提供最迅速的服務提升客戶滿意度,又成立了大中華區客服中心,透過免費電話迅速服務客戶,建立客訴溝通管道(免付費電話:台灣達航客服中心專線:0800-088-668,上海達航客服中心專線:4008-802-520,東莞大船客服中心專線:4008-203-055)。 今年TPCA 2009大船更邀請日立聯袂展出市場最有競爭力的產品,計有革命性的鑽孔機、業界速度最快的雷射曝光機,提供雷射鑽孔機最佳解決提案給所有客戶。其中由日立及大船共同資源整合,研發具有競爭力,大幅提升市場佔有率的VELA成型機,也在此次展覽中發表,另日立Plant、日立MAXELL的覆晶載板的micro ball最佳解決方案、RAYON的清潔機、READ的四端子電測檢查機也將出現在展覽攤位(J818)中。 據了解,多年來致力於通路佈局的大船集團,今年更著眼於產品創新及提供最佳解決方案,大船除了投入產品的研發外,並整合各方資源,提供業界創新的服務平台。 大船表示,該公司創造的「VELA」就是創新服務的平台,VELA提供客戶最有價值的服務也提供客戶最佳解決方案,大船運用VELA整合PCB業界資源,提供的方案包括VELA成型機、中古機資源創新、設備改造及升級,消耗材料包括鑽針、銑刀、清潔紙捲、清潔滾輪、曝光燈管、研磨刷輪、鑽孔房整體規劃,透過其行銷通路提供客戶最有價值的服務。 洽詢電話:(03)318-1111。

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