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以下是含有市民熱線1999的搜尋結果,共31

  • 真人版索隆!求職男搭捷運迷路3小時怒提國賠 出庭又遲到1小時

    真人版索隆!求職男搭捷運迷路3小時怒提國賠 出庭又遲到1小時

    一名林姓男子預定要去新莊面試,但不知道如何抵達,於是撥打市民熱線1999求助。但林男卻因搭上機場捷運直達車,受困捷運站3小時而嚴重遲到,他指控新北市政府接線人員提供錯誤乘車資訊,害他失去工作,提出國賠。不過法院認為,林男遲到原因和話務人員指示並沒有因果關係,最終判林男敗訴。 據了解,林男2018年9月晚間預計從信義區前往新莊飯店面試,因為不瞭解如何抵達,於是去電新北市府1999熱線求助。話務人員建議林男從捷運象山站搭車到捷運台北車站,再轉搭機場捷運線到新莊副都心站,下車後即可步行到達目的地。 但林男指控,話務人員當時並沒未向他說明,桃園機場捷運線還有分「直達車」和「區間車」,這導致他搭錯車種,誤上了直達車,以致於無法在新莊副都心站下車,也因此害他在捷運站內迷航3小時,錯過了面試機會、丟了工作。林男憤而提出國賠,要求新北市政府應賠償他因錯誤指示而損失的三萬元薪水。 不料,林男在2019年10月開庭時又遲到,他稱因不是新北市民,不知道如何前往板橋簡易庭,雖然沿路有問路人,但卻被報錯方向,導致他晚了1個小時才到達法庭。他不服氣再提出上訴,希望能得到錯失的辯論機會。 不過,新北地方法院合議庭認為,原審判決並無違法,表示話務人員工作屬服務性質,無法律約束力,且該人員已正確提供搭乘路線建議,是林男自己搭錯車種,遲到與話務人員之間並無因果關係,最終判決林男敗訴確定,並駁回上訴。 該新聞轉錄到PTT後,網友笑翻形容林男就像動漫《航海王》裡的大路痴「索隆」,紛紛表示「這是索隆吧…」、「飯店人事覺得欣慰」、「這人應該本來就是路痴吧」、「他去逛IKEA會不會被困死」、「搭捷運還能迷路三小時沒工作很意外嗎」、「笑死法院認證路痴」。

  • 問紓困打1999 竟轉語音推給勞動部

    問紓困打1999 竟轉語音推給勞動部

    新冠肺炎衝擊各行各業,北市勞動局今天赴議會工作報告,北市無薪假與大量解僱通報數暴增,關於想詢問紓困方案,議員簡舒培痛批,市民撥打市民當家熱線1999,竟直接轉語音請民眾改撥勞動部專線,且全台六都唯獨北市如此做。北市勞動局長現場致歉表示,今將完成修改語音重新上線。 根據統計,台北市通報縮減工時,相當於無薪假的公司多達449家、受影響勞工6632人次,並不斷的累計到目前已多達9000餘人。簡舒培現場撥打市民當家熱線1999,竟直接轉語音「有關勞工紓困及生活扶助部分,非台北市權責,請撥打勞動部1955聯繫」。 簡舒培直言,是接到紓困電話很煩?知道民眾撥打1999語音,就趕快改撥1955,六都專線唯獨台北市這樣做,讓人聽到就暴怒,有9000多人需要地方政府的協助,你們做了什麼,連向話務人員反應都沒機會就立刻被一腳踢開,實在太離譜。
 簡舒培痛批,即使議員的助理沒辦法清楚了解市府資源,但是都會努力做相關紓困協助,但是不會一開始就把市民推給勞動部。議員苗博雅也諷,自己助理回答的內容都比1999語音還多,原本納悶民眾怎不打給北市府詢問,答案今天終於揭曉。
 勞動局長陳信瑜表示,這部分確實有不好觀感,會再作檢討,日前有接獲市民反映也已在市府晨會上反應,市長柯文哲已裁示各局處要成立窗口,民眾打到1999後會進行分類,而語音部分今日將完成更換並重新上線。

  • 基隆崁仔頂購漁違停多 警方加強周遭違規取締

    基隆崁仔頂購漁違停多 警方加強周遭違規取締

    基隆市崁仔頂漁市場在白天為普通的街道,而在夜晚會變成北台灣最大的魚貨批發市場,但有民眾檢舉指出,來自台灣各地的攤販前來挑選,長期車潮在凌晨湧入周邊街道,擾得附近住戶不得安寧,並強調,自己多次檢舉,而警察多次取締,但外來民眾仍然不聽勸,令人困擾。 周邊仁愛市場的菜販抱怨說,崁仔頂除了週一休市,其他日子的深夜至凌晨時段,都停滿前來買賣魚貨的車輛,讓自己也很難做生意,更沒有位置停車,基隆市第一分局長婁子才對此指出,以請忠二路派出所加強漁市場周遭停車的整頓,光單日凌晨前往舉發交通違規的件數就高達12件。 基隆市警察局表示,漁市場周邊道路雖可臨停,但嚴禁併排停車、逆向停車、佔停行人穿道、未緊靠路邊停車、轉彎路口停車及消防栓前停車等違規行為,未依規定停放的車輛將依違反道路交通管理處理條例取締,並且警方也將該路段列為重點取締熱區,希望商家及民眾均能配合遵守。 對此,綜合發展處長黃駿逸指出,市民可以撥打1999市民熱線前來反應,只要有反應就會立案,並送至各權責單位全力處理,比如環保或交通問題都會請相關單位直接出動,而警方在15日也有前往取締違規,但仍有些民眾覺得取締後結果沒有符合他們的期待,對此,警局指出,已要求各派出所加強交通違規方面的取締,希望能藉此改善周遭採買人潮停車習慣所帶來的問題。

  • 基隆市可申請急難救助金 最高3萬

    基隆市可申請急難救助金 最高3萬

     新冠疫情衝擊產業,勞動部20日起加發3萬元勞工紓困金,基隆市府首日湧進2700多人申辦待審核,因申請有條件限制,不少弱勢邊際勞工、自營業者未符補助資格。  市長林右昌指出,各區公所可申辦1至3萬元急難救助金,但迄今0人申請,會再加強宣導。  林右昌表示,1999市民專線接到30多通詢問有關勞工紓困3萬元補助的申請辦法,提醒符合3月底前在職業工會參加勞保者,且月投保2萬4000元以下、個人年所得未達40萬8000元,從4月20日至5月22日止可向各職業工會提出申請。  社會處也統整中央及市府的各項勞工及弱勢族群紓困方案,針對防疫期間,連續3個月加發1500元弱勢津貼,基隆市有1萬4200多人符合資格,4月分在21日入帳。另外,每天1000元的防疫補償金,居家檢疫市民2年內皆可申請,目前已受理近千人。  林右昌指出,部分不適用紓困方案或沒有勞保的民眾,可向各區公所申請1至3萬元的救助金應急,市府也有市民關懷救助金,最高金額1萬元,不過這兩項補助,目前都無人申請,會要求局處加強宣導,有需要的民眾可洽詢社會處或撥打1999市民熱線。  市府產發處從3月至5月,也對1500多間向市府承租的攤商、店鋪減租3成;另外,年底前中小企業申貸100萬元以下,授權銀行直接核貸,最高可貸95%;免用統一發票的小規模營業人,每戶最高可全額貸款50萬元,利率不超過1%。

  • 不滿市民熱線解答罵消保官女子妨害公務被訴

    不滿市民熱線解答罵消保官女子妨害公務被訴

    地方政府為了便民服務提供「市民熱線」為市民解決疑難雜症,不過,情緒激動的市民卻可能對接聽電話的公務員發洩情緒因而觸法;台北市的朱姓市民就是罵接聽市民熱線的消保官「腦袋有問題」,被台北地檢署依妨害公務罪提起公訴。  朱姓女子是在今年6月19日使用行動電話撥打台北市「1999」市民熱線,諮詢租屋的消費糾紛,市民熱線轉接給北市府法務局的葉姓消保官接聽答覆,不料,朱女對葉姓保官的答覆不滿,竟然不顧消保官正依法執行職務,在電話中怒罵葉姓消保官「你們頭腦有問題嗎?」。  葉姓消保官不甘受辱報警處理,北檢調取市民熱線的電話錄音紀錄,確認朱女在電話中辱罵葉姓消保官,於是依妨害公務的當場侮辱公務員罪,將朱女提起公訴。

  • 基隆市民熱線獲五星榮譽 非六都縣市第一

    基隆市民熱線獲五星榮譽 非六都縣市第一

    基隆市1999市民熱線,近年在市長林右昌不斷改善回覆效率,便民專線從過去被戲為「石沉大海」到市民有感,來電量成長6倍,《遠見雜誌》調查,民眾滿意度獲全國第4,僅次台北、高雄及台中,為2019年五星服務獎中,非六都第一名縣市。 遠見雜誌「2019第17屆遠見五星服務獎」調查結果出爐,基隆市1999市民熱線再度上榜,調查綜合四項客服人員服務指標,市府獲得72.30分,在全國22縣市中排名第4名,在非六都中從第二進步為第一,分數遠高於各縣市平均值59.84分。 林右昌說,上任前市民熱線常被詬病反映石沉大海,他將call in進線的語音說明精簡為12秒,無論以手機或市話撥打前5分鐘都免收費,提供市民24小時全年無休、單一、快速的話務服務系統,服務有諮詢、轉接、陳情、派工,重點是「打進來一定會入案」處理。 除增加服務項目外,處理天數也大幅縮短,綜合發展統計,市民熱線啟用7年半以來,來電量自2012年的1萬1001通,逐年成長至去年的5萬7279通,截至今年11月更創下5萬8353通,顯示熱線已逐漸成為市民尋求協助最信賴的管道。 林右昌表示,市府要求客服人員具有「雞婆」的服務態度,秉持有「溫度」的同理心,關心處理每位來電民眾的問題,民眾如有建議意見,市府會欣然接受並不斷精進,但若有不錯表現,也請民眾為市府同仁按讚,「市民越鼓勵,市府會越拼命」。

  • 台南1999服務升級 黃偉哲:提供市民全方位貼心服務

    台南1999服務升級 黃偉哲:提供市民全方位貼心服務

    台南市1999市民服務熱線一年約有24萬多通電話,之前有議員建議希望市民撥打1999前3分鐘免費,市府估算1年要多花600多萬電話費,決定升級1999結合網路電話,28日起推出新版1999,民眾不必再花錢打1999,免費使用1999服務,台南市長黃偉哲今天強調,後天起,市府將以全新面目的1999提供給市民更優質、更好服務,優化的過程也會持續進行,以更好的服務品質來為市民來服務。 1999是市民好朋友,不少民眾如有任何問題都習慣撥打1999熱線向市府提出反應,台南市一年約有24萬多通電話,為了讓服務升級也減少市民負擔,台南市政府研考會主委趙卿惠今天公布新版1999五大特色,包含「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等。 黃偉哲表示,台南市1999每年話務量大概是24萬通,要在這麼高的話務量下維持高品質,負擔非常重,而且還要照顧不同訴求的市民,包括手語服務、以不同裝置撥打1999等等,所以1999非得要優化不可,感謝感謝相關廠商、同仁的努力,能夠讓市府在有限的經費裡面最大幅度地提升品質。 趙卿惠表示,優化後的「OPEN台南1999」APP,新增網路電話選項,讓服務更貼近民眾需求,這是1999服務重要的一大躍進,特別的是,除了一般網路電話,另也與國產通訊軟體Juiker揪客合作開通一鍵式通話,突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。 此外,為讓市民與市府溝通管道更多元、即時,使市府與民意更加緊密結合,市府透過Line通訊軟體,全新推出「手語視訊」服務,滿足聽障朋友的需求。聽障朋友搜尋Line ID帳號tainancity1999,加入好友並經1999手譯員確認身分後,即可享受服務。 研考會表示,市民反應心聲後,系統將於「立案」及「結案」時間點,以電郵或簡訊主動通知,並提供網址以利民眾查詢進度,讓民眾掌握通報案件的狀態。除了即時掌握通報案件的進度,民眾通報案件的類型也擴大了,不再受限於9大派工案件,而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。

  • 輕颱白鹿逐漸接近 北市消防加強整備

    輕颱白鹿逐漸接近 北市消防加強整備

    中央氣象局23日清晨發布第11號白鹿颱風的海上颱風警報,未來白鹿將持續朝向西北往台灣東南部陸地接近,暴風圈直接影響台灣本島機率高,預計今日下午即針對台東及屏東地區發布陸上颱風警報。北市消防局呼籲民眾嚴加防範,做好防颱準備,消防局已完成各項防颱整備,以因應各種防救災作為。 消防局指出,市民若欲了解並取得最新即時氣象資訊、淹水潛勢及避難收容等資訊,可至台北市防災資訊網進行查詢。 網址為:https://www.eoc.gov.taipei/,或使用智慧型手機下載安裝「台北市行動防災App」,另外加入台北市政府Line官方帳號訂閱即時的停班停課訊息、水情訊息服務、水閘門啟閉、紅黃線停車等訊息推播服務。 為因應颱風來襲,最重要的是民眾的主動配合,消防局特別呼籲民眾應注意居家環境並做好下列各項防範措施: ─在颱風期間需要緊急援助時可利用「1999」、「119」或「110」電話報案。 ─颱風期間如無必要儘量不要外出,以免遭掉落物擊傷;停電期間避免使用火燭,如確有需要,應有充分防範措施以免發生火災。 ─民眾如發現雨水下水道側溝需清淤、路樹需處理或其他事項,可撥打1999市民熱線反映。 ─若居住處所位於低窪地區、山坡地帶或是於河川地作業的民眾,應預防豪雨山崩、土石流,同時及早避難。 ─家中應事先準備妥收音機、手電筒、急救箱、飲用水、食物及生活必需品。 ─預先檢查電路、注意爐火、瓦斯管線,在使用爐火時應注意防範,以免發生火災。 ─家中所有的門窗均應檢視並維修,盆景應移至室內,花木事先用支架保護,其他物品則應加強牢固,以免被風吹落,變成傷人利器。 ─工地圍籬、鷹架、看板及廣告招牌應檢查,取下或釘牢,以免被強風吹落,造成危害。 ─若收到市府疏散撤離通知時,應迅速配合市府人員進行疏散作業。 ─為確保颱風豪雨來臨時居住安全,應於地下室加裝自動抽水機,並於地下入口處加設防水閘門或沙包,市民可洽各地區公所領取沙包。 ─掉落電線不可用手觸摸,以免觸電,並應立即撥119、110或1999以便通知電力公司進行搶修。 ─準備好個人緊急避難包,應具有包括礦泉水、泡麵餅乾等食物、證件影本、一些現金、常用藥品、粗棉手套、手電筒、收音機、電池、禦寒衣物、小毛毯、輕便雨衣、暖暖包、面紙、毛巾、紙筆、備用鑰匙、瑞士刀等應急物品,同時應放在家中或工作場所隨手可取得的地方。

  • 配合清理災後垃圾 北市9日收運垃圾

    依據中央氣象局預報資料顯示,9日上午利奇馬颱風暴風圈已逐漸脫離北市,風雨將逐漸減弱,為配合民眾災後清理家園排出垃圾需求,北市環保局今將按平日時間及地點加班收運垃圾。 環保局指出,民眾家中如有少量斷枝樹葉或破碎盆栽等廢棄物,可於夜間收運時一併交給收運人員,如民眾對於收運垃圾有相關疑問,可洽詢該局各區清潔隊電話及1999市民當家熱線進行查詢。 環保局籲請市民朋友共同清理災後家園,並檢查居家環境,協助清除積水容器,避免病媒蚊孳生,另請市民勿違規任意棄置垃圾包,將派員加強稽查取締作業,維護環境整潔。

  • 基隆1999市民熱線 摘五星服務獎

    基隆1999市民熱線 摘五星服務獎

     基隆市長林右昌4日在市務會議後記者會宣布,基隆市1999市民熱線榮獲今年「第16屆遠見五星服務獎」全國第2名,林右昌表示,基隆市政府去年並沒有上榜,他對此相當重視,此次一躍到第2名,僅次於新竹縣,讓他感到十分榮幸。  《遠見雜誌》公布資料顯示,「2018第16屆遠見五星服務獎」1999便民專線,22縣市平均64.66分,前5名依序為新竹縣(80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。  林右昌表示,基隆市去年並未進榜,今年一躍成全國第2,與直轄市相比,絲毫不遜色,這對市府和系統客服同仁是份肯定,也是持續精進最大動力。來電量自2012年的1萬1001通,至今年11月已大幅成長至5萬2474通,顯見1999成為市民重要便民服務管道,市府會和協力系統廠商持續精進。  研考處長黃駿逸表示,這項調查從今年4月到9月底,針對全國20大服務業態,透過神秘客方式,進行服務品質評鑑,這對服務同仁是很大肯定。  黃駿逸說明,市府為全方位解決市民生活各種疑難雜症,2012年6月正式開辦1999市民熱線後,全年24小時無休,提供諮詢、轉接、陳情及派工4大服務,啟用近6年半,除優先協助市民求學、求職外,也同步提升客服人員的專業度,加強處理效率。至於,非市府權責案件,舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題,由客服中心主動通報非市府各權責單位,並於通報後4小時內,主動與該業務單位聯繫,確認處理狀況,迄今已處理792件。

  • 基隆市1999市民熱線 榮登五星服務獎

    基隆市1999市民熱線 榮登五星服務獎

    基隆市長林右昌今(4)日在市務會議後記者會宣布,基隆市1999市民熱線榮獲今年「第16屆遠見五星服務獎」全國第2名,林右昌表示,基隆市政府去年並沒有上榜,他對此相當重視,盡力去提供市民更優質的服務,此次一躍到第2名,僅次於新竹縣,讓他感到十分榮幸。 《遠見雜誌》公布資料顯示,「2018第16屆遠見五星服務獎」1999便民專線,22縣市平均64.66分,前5名依序為新竹縣(80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。 林右昌表示,基隆市去年並未進榜,今年一躍成全國第2,與直轄市相比,絲毫不遜色,這對市府和系統客服同仁是份肯定,也是持續精進最大動力。來電量自2012年的1萬1001通,至今年11月已大幅成長至5萬2474通,顯見1999成為市民重要便民服務管道,市府會和協力系統廠商持續精進。 研考處長黃駿逸表示,這項調查從今年4月到9月底,針對全國20大服務業態,透過神秘客方式,進行服務品質評鑑,這對服務同仁是很大肯定,1999專線從2012年開辦至今每年都有精進作為。 黃駿逸指出,非市府權責案件,舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題,由客服中心主動通報非市府各權責單位,並於通報後4小時內,主動與該業務單位聯繫,確認處理狀況,迄今已處理792件。 黃駿逸說明,市府為全方位解決市民生活各種疑難雜症,2012年6月正式開辦1999市民熱線後,全年24小時無休,提供諮詢、轉接、陳情及派工4大服務,啟用近6年半,除優先協助市民求學、求職外,也同步提升客服人員的專業度,加強處理效率。

  • 颱風遠颺 北市今日加班收運垃圾

    依據中央氣象局預報資料顯示,11日上午台北市脫離瑪莉亞颱風暴風圈範圍,風雨將逐漸減弱;台北市環保局考量10日停收垃圾,為配合民眾災後清理家園排出垃圾需求,11日按平日時間及地點加班收運垃圾,如民眾家中有少量斷枝樹葉或破碎盆栽等廢棄物,可於夜間收運時一併交給夜間收運人員。 環保局呼籲,請市民朋友共同清理災後家園,並檢查居家環境,協助清除積水容器,避免病媒蚊孳生,另請市民勿違規任意棄置垃圾包,將派員加強稽查取締作業,以維護環境整潔。如民眾對於收運垃圾有相關疑問,可洽詢該局各區清潔隊電話及1999市民當家熱線查詢。

  • 都瘋了?民眾控遭北捷司機用潛意識攻擊 北捷竟啟動調查

    不少民眾都知道撥打1999市民熱線來反映市政上遇到的問題,而日前有民眾投訴說,在搭乘北捷時,遭到司機潛意識攻擊,引起身體不適,1999還因此立案,並請北捷展開調查,讓得知此件事情的人直說,「投訴人是瘋子,捷運公司長官也是瘋了」。 據《蘋果日報》報導,有爆料民眾提供的北捷內部文件,指出有市民反映6日搭乘捷運從中和新蘆線的頭前庄站,搭乘往大橋頭方向的列車,被列車司機用不為人知的方式騷擾,雖然司機人在控制室,卻使用潛意識攻擊市民,另外也指稱一名清潔人員也用同樣方式攻擊,要求處裡。 隨後,北捷在接到民眾1999立案反映後,還真的要求相關運務中心就有關清潔人員的指控提出調查結果,爆料人直呼:「投訴人是瘋子,捷運公司長官也是瘋了」。 北捷則回應,投訴民眾是向1999反映,經過立案後,依照規定程序,公司必須收案辦理,但了解後發現並沒有此件事情,也經客服回應民眾後結案,強調此不理性投訴實屬罕見。

  • 尼莎颱風遠離 北市加班收運垃圾

    台北市環保局表示,考量昨(29)日停收垃圾,及依據中央氣象局預報資料顯示,今(30)日下午北市脫離暴風圈後,風雨將逐漸減弱。為紓解民眾排出垃圾需求,今日按平日時間及地點加班收運垃圾,如民眾家中有少量斷枝樹葉或破碎盆栽等廢棄物,可於夜間收運時一併交予夜間收運人員,如民眾對於收運垃圾有相關疑問,可洽詢該局各區清潔隊電話及1999本市市民當家熱線進行查詢。 環保局也籲請市民朋友共同清理災後家園,並檢查居家環境,協助清除積水容器,避免病媒蚊孳生,另請市民勿違規任意棄置垃圾包,將派員加強稽查取締作業,以維護環境整潔。

  • 台北1999專線App版成效差 民怨拖2月不處理

    台北1999專線App版成效差 民怨拖2月不處理

    台北市長柯文哲上任後推動「input計畫」,將市長信箱、市容查報系統等申訴管道統一化,耗費百萬建置「台北1999」App,但議員吳世正發現,去年11月上架以來,不僅使用人數低,民眾還抱怨處理速度超慢,反映2個多月都沒人理。吳世正諷刺,市府只接受陳情,不管後續成果,果然是只有「input」。 吳世正今在議會民政部門質詢指出,「台北1999」App耗資141萬,過去系統由研考會統一整理,再分給各局處,新系統則由民眾填寫欄目自動分案,理論上處理時間應該更快,實際效果卻非如此。 他進一步說,App從11月上架到3月底,僅有5000多個下載數,首月陳情件數只有25件,後來陸續增加,到上月總算突破千件,但跟1999市民熱線每月超過1萬件相比,民眾顯然不認為App好用。 更扯的是,有使用者稱反應過後根本沒人處理,2個月了動都沒動,以前郝市府時期打1999最慢2天就會處理,現在從投訴到聯繫就要10天以上,「真的是爛爛爛」,市府根本白花錢。吳世正痛批,市府只接受陳情,不保證會處理,「果然是只講input,不管成效。」 研考會主委王崇禮說,做得不好的確應該改善,不只要接受申訴,也要積極處理。 此外,柯文哲一直有意將公訓處整併到人事處和研考會,吳世正問,現在籌備進度如何,不料王崇禮竟說「不清楚」;公訓處長曲兆祥解釋,目前還在規劃中,並未完全放棄,但這不只涉及北市府,還攸關中央人事行政總處,因此不會馬上硬性推動。

  • 地方掃描-台中1999市民熱線 服務獲首獎

    台中:想詢問市政問題?台中民眾第一個想到的就是1999市民熱線。面對五花八門的疑難雜症,話務人員總是有禮、耐心、精確地回覆,讓台中1999獲得《遠見》雜誌104、105年服務業大調查1999便民專線類首獎。

  • 民眾一句謝謝 台中1999話務員最大成就感

    民眾一句謝謝 台中1999話務員最大成就感

    「想詢問市政問題?」台中民眾第一個想到的就是1999市民熱線。面對五花八門的疑難雜症,話務人員總是有禮、耐心、精確地回覆,也讓台中1999獲得《遠見》雜誌104、105年服務業大調查-1999便民專線類首獎;話務人員表示,工作雖然辛苦,但來自於市民由衷的一句「謝謝」,往往就能讓他們獲得無比的成就感。 105年迄今,台中市1999平均每月有10萬通進線,平均每人每天接聽的電話超過65通,每7分鐘接聽一通電話。問福利、問公車、問活動,甚至訴苦的案件都有,內容琳琅滿目。 台號1279的陳小姐說,接聽電話一點都不簡單,除了要了解市政,更要有耐心應付民眾的情緒,「在大吼大叫中聽出重點!」常常讓她感到挫折。不過,當解決民眾問題後,聽到民眾由衷的感謝,就又有了繼續服務的動力。 台號1284的張小姐說,以前的自己是一個普通市民,對這個城市漠不關心,直到擔任1999話務人員後,才發現一個城市的運作,需要如此龐大人力;聽到市民的問題,她漸漸會想「是啊,如果是我遇到相同問題怎麼辦?」 轉換了心念,才能讓「服務」的深度超越期待。 張小姐說,每個人的工作成就感來源不同,「我的成就感來自結束電話前、對方愉快親切地一句謝謝或是給一句正面的肯定」,這就是對於話務人員最大的鼓勵及收穫。 研考會表示,為提升話務人員的穩定度,留住優秀人才,今年4月起,在市長林佳龍與議會的支持下,將外包的話務工作改內聘僱員,並由市府同仁直接管理,快速、直接的解決話務人員面臨的問題,穩定的工作環境、較優惠的福利待遇,也讓話務人員離職率由104年的7%大幅下降至今年的3%;明年更計畫升級話務系統、107年搬遷話務中心,全面改善話務軟硬體,提升服務效能。 為快速回應民眾問題與建議,研考會透露,市府內部已成立「1999人民陳情案件處理小組」LINE群組,成員包含市長本人、研考會主委、各局處主任秘書及話務中心現場督導,可即時在平台上協調、處理、追蹤、回報各類與1999有關的狀況,簡化行政流程。除此之外,市府也善用1999接獲的民眾意見進行「大數據分析」,做為公共治理的依據。 研考會強調,105年台中市1999服務水準較往年更為提昇,服務水準達97%、離職率3%、滿意度98%,104、105年連續獲得《遠見》雜誌服務業大調查-1999便民專線類首獎,顯見市府的專業及努力受到了專業調查團隊的肯定。

  • 台灣燈會1999熱線被灌爆 每日平均1049通

    台灣燈會1999熱線被灌爆 每日平均1049通

     台灣燈會在桃園舉行,燈會期間1999市民熱線也被民眾打爆,根據研考會統計,從2月19日燈會試營運至3月2日止13天的時間,民眾要求1999話務人員應答數總計1萬3632通,每日平均1049通,為上月每日平均通數的1.8倍,其中又以228湧入369萬人次當天為最高峰。  研考會表示,其中燈會相關電話計4592通,平均每日353通,228當天湧入369萬人次,也反映在日當日電話量,高達2056通,詢問燈會電話達1391通,因應1999話務量增加現象,期間話務中心已增派96人次。  民眾問最多的問題不乏交通資訊、燈區活動,研考會表示,燈會網站截至4日下午3點,不重覆瀏覽人次為118.9萬,重覆瀏覽人次449萬,燈會網站瀏覽量則較去年燈會增加20%。  台灣燈會快易go App,Android截至2日下載量為6萬2962次,IOS則到4日下載量為6萬0328,共計12萬3290次。  研考會主委劉坤億表示,今年台灣燈會快易 go App下載量,突破12萬次,為去年燈會app 下載量6倍,民眾除可一手掌握燈會所有資訊外,天天參加抽獎,還有機會抽中汽車。  另外,這次燈會首創使用最新Google 360 3D導覽燈區,讓民眾可以用各種角度看燈會,台灣燈會還有6日1天展期,請民眾把握時間前往觀賞。

  • 林佳龍當1999一日接線生 來電五花八門

    林佳龍當1999一日接線生 來電五花八門

    「台中市政府,您好,我是台中市長林佳龍,很高興為您服務!」林佳龍要求各局處首長到1999話務中心當接線生,了解話務人員的辛苦和民意需求,他率先化身一天接線生,民眾打電話來,還以為是市長預錄的聲音,市民來電的問題包羅萬象,從都更到網路購物詐騙、人孔蓋設計都有,也讓林佳龍直呼「1999太重要,是市民解決問題的熱線!」 林佳龍到1999話務中心,比照話務人員戴上耳機及麥克風,專心接聽民眾陳情電話,民眾來電的問題,從違建、違停、市府人員服務態度、復康巴士等包羅萬象,他逐一記錄,並直接回答或由轉請相關局處進行後續處理,通話結束時,他不忘加上一句「謝謝您的來電」。 「1999是市府與民溝通的媒介!」林佳龍說,他先當一日接線生,未來也已安排各局處首長輪值,在第一線傾聽民意,為市民解決問題,並做為施政參考。 一名市民民眾打來抱怨違建、違停問題,林佳龍仔細聆聽後,再耐心地解釋市府對於違建、違停的作法,也說明目前執行的成果,告訴該民眾市府會再加強取締。 但這名民眾聽到是林佳龍本尊親自接聽,一度不相信,一連確認了好幾次,林佳龍親切回答「我真的是佳龍啦!不用懷疑」,林佳龍向來電民眾表示,除了他今天接聽市民1999電話,之後也會請局處首長實際體驗接線生的工作,讓各局處更重視市民來電,為民解決問題。 還有民眾以為是市長的「預錄聲音」,沒有懷疑便直接請林佳龍轉接建設局回答問題,但因沒有成功轉出,又跳回林佳龍接聽,該民眾才恍然大悟,原來真的是「市長」接的電話 ,直呼「太驚訝了!」 「傾聽市民的抱怨,市府才有改進的機會!」林佳龍表示,民意對市府施政方向非常重要,1999就是市府與人民溝通的媒介,藉民眾的反映才能促進市府行政革新。 他很重視民眾心聲,因此將要求各局處首長也來接聽民眾來電,希望藉此讓各局處瞭解話務中心人員的重要性,是協助市政的運轉,讓各局處順利為民解決問題,而不是把為民服務的工作推給第一線1999人員。 林佳龍說,市府已建立「1999人民陳情案件處理小組」Line群組,由各局處長官、話務中心組成,他也是群組的成員之一,如話務中心遇到橫向溝通的問題,就能即時在此平台上協調處置,並追蹤、回報。 市府為民解決問題不只治標,更應治本,而各種陳情背後應有一定模式,他要求市府團隊透過大數據,深入分析了解何事、何時、何地最常被民眾提出陳情,讓市府更有效率的為民解決根本問題,包括路平專案的執行,也透過大數據分析出最受市民詬病的路段,以利後續優先排程改善。 1999人員是委託廠商執行,市府將研議自聘話務人員,林佳龍強調,話務工作很重要,是市府服務市民的第一線,應納入公務體系的一部分,由於派遣人力流動性高,時常要訓練新進人員,話務品質不穩定,若能受到體制上的保障。 如長期雇用保障、擁有休假、獎金相關權益等,讓話務人員專心投入相關工作,雖然成本可能增加,但品質也會比較好,這樣的投資是值得的。 市府也推動使用者付費制度,由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成,因此自今年7月1日起,免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘,第6分鐘起由民眾自費,盼藉此提醒民眾公共資源有限,避免特定人士長時間占用、濫用,以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。

  • 台北兒童新樂園祭優惠 台北在地人周三免門票

    台北市民有福了!為了回饋台北市民,台北兒童新樂園特別推出「台北在地人」的優惠,自10月7日起到今年底,北市民只要在每週三持相關證明文件入園,即可享免門票優惠。 由北市府特別為小朋友們量身打造的兒童新樂園,從去年12月16日開園迄今,總計吸引近210萬人次入園,園區內遊客熱情的尖叫聲跟笑聲劃破樂園天際,歡樂的氣氛也吸引不少新人來拍攝婚紗,還有偶爾上演的情侶求婚記,在兒童新樂園的藍天白雲下,邁向幸福人生。 為了讓遊客能夠在園區內盡情暢玩,台北兒童新樂園也從今年暑假開始,推出「星光優惠」及延長營運時段,吸引近49萬人次入園,因此特別將「星光優惠」延長至今年年底,每週六及連續假期(連續假期最後一天除外) 下午4點後入園者,即可享有入園免門票優惠。 詳情可洽台北捷運公司24小時客服專線:(02)21812345,或市民當家熱線1999(外縣市0227208889)或瀏覽本公司網站(http://www.metro.taipei/)。

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