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以下是含有強迫消費的搜尋結果,共20

  • 調查:近6成民眾認為下班後才是人生重心

    調查:近6成民眾認為下班後才是人生重心

    東方線上消費者研究集團,今(21日)發表年度趨勢觀察,發現2019年消費環境變化有三大挑戰:重新組合、強迫加速、能力擴張。而因為網路電商的興起,在實體通路與虛擬通路間,產生劇烈的「消費位移」,這樣的位移現象也出現在食衣住行育樂的消費分配上,帶動生活價值也重新構築,例如婚姻觀、成功價值觀、工作觀,與生活觀的變化等。 \n \n政大特聘教授別蓮蒂指出,有高達58%的消費者,認為工作僅是賺取生活的花費,下班後的生活才是人生重心,且高度運用自己的下班時間。造成電玩遊戲由年輕往年長年齡層的移動,另外則是對於生活興趣的培養,也有逐漸年輕化的態勢,不再是閒暇的年長者專屬的嗜好。而另一個不可忽視的重心移轉,在這樣高度運用個人時間的忙碌生活下,有7成 (69.8) 的消費者,享受自己一個人不受打擾的獨處時間。 \n \n東方線上執行長蔡鴻賢強調,品牌企業在接下來的時代,必須面對「重新組合、強迫加速、能力擴張」這3個消費環境的重要挑戰。因為網路的高度滲透,消費者依附在不同的平台上,產生重新聚合,例如抖音、Facebook、Instagram、YouTube就是很好的例子。 \n \n因此,品牌企業必須強迫加速自身的調整狀況,加緊腳步因應市場的變化。而其中,企業更要思考的是,在強迫加速的過程中,仍要保有自身能力的擴張,例如便利商店跳脫「便利」,朝向以消費者家中的「暫存儲物空間」為附加服務自居;百貨公司不僅僅是琳瑯滿目的購物場所,而以休閒娛樂的「主題公園」自居,才是接下來面對不斷重組變化消費市場的重要關鍵。

  • 內需悶經濟 周年慶業績增加恐是假象

    內需悶經濟 周年慶業績增加恐是假象

     每年第4季百貨周年慶、網購雙11陸續登場,連量販業也以購物節名義來湊熱鬧,通路商宣稱周年慶人潮、業績大噴發,說穿了是薪資「凍漲」下,消費者得強迫自己更精打細算,透過「計畫性消費」來省錢,才出現百貨周年慶首日人山人海的榮景,事實上,內需市場仍很「悶」。 \n 何謂「計畫性消費」呢?簡單來說,當想購買日常生活所需的化妝品、電器、3C、服飾品等,以網路資訊掌握產品、市場與價格,消費者得到資訊後不一定馬上行動,反而是「理性地」按耐住購物慾望,等到通路商下全年最大打折時才伺機而動,而通路折扣往往第4季折扣最多,促使消費行為往後遞延。 \n 因此,當百貨、通路或網購平台宣稱周年慶業績衝高,其實只是行銷手法所創造的「假象」,讓人容易淡忘前3季可能是「度小月」的經營。 \n 台灣近年來經濟成長率呈2%、3%低速成長,不僅缺乏創新能量,經濟結構的轉型也沒有進展,無法有效拉抬薪資水準,服務業為主的內需市場顯得疲弱;根據經濟部統計顯示,很多街邊店承受不了房租壓力,又敵不過網購的消費趨勢,一家接一家倒閉,傳統夜市、商圈皆受到嚴重打擊,如果內需市場這麼暢旺,這些商店怎麼會倒得一塌糊塗? \n 不可否認,網購最大的優勢是有上百萬種商品,購物便宜、方便又有效率,因應網購平台近年整體大幅成長,百貨業者大幅提高餐飲、生活體驗的業種,提供社交、娛樂、體驗為主的公共空間,各有各的一片天。 \n 網購平台要再增添成長動能,應該將影響力從網路世界,以創意延伸到實體生活,甚至好好運用空出的街邊店,例如,網路銷售鞋子也開實體街邊店,以提供試、玩、穿服務為主,喜歡就上網訂購送到家,擴大實體世界的影響力。 \n (本文由商業發展研究院商業科技應用研究所副所長戴凡真口述、記者洪凱音採訪整理)

  • 雲南一導遊因強迫購物罪獲刑半年

    大陸導遊強迫旅客購物時有所聞,6月10日,雲南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對被告李雲強迫交易案進行一審公開宣判,對李雲以強迫交易罪判處有期徒刑6個月,並處罰金人民幣2000元。宣判後李雲當庭表示認罪、悔罪,接受法院的判決。 \n被告人李雲2017年12月13日至15日,受昆明雲迪國際旅行社聘用,在雲南省景洪市為所帶遊客提供導遊服務並帶遊客到定點商家消費過程中,為達到迫使遊客消費的目的,採取辱罵、威脅、對不參加消費的遊客不發放房卡、對與其發生爭執的遊客驅趕換乘車輛等手段,強迫8名遊客購買商品、消費「傣秀」自費項目,強迫交易金額達15156元人民幣,情節嚴重。 \n李雲強迫交易的視頻於2017年12月17日在網上發布後,至12月29日該視頻被60餘家媒體網站、論壇和微信公眾號轉載報導,網民閱讀總量17000餘次,相關貼文680餘條,轉發8250餘次,評論16200餘條,造成了惡劣的社會影響。 \n案件發生後,旅遊主管部門及公安機關及時立案調查,景洪市人民檢察院提起公訴,景洪市人民法院於6月6日對該案進行一審公開開庭審理,被告李雲如實供述自己的犯罪事實,認真悔罪,並當庭道歉。 \n景洪市人民法院審理後認為,被告人李雲的行為構成強迫交易罪,但被告人對自己的行為過錯有較好認識,能主動坦白認罪,依法可以從輕處罰,遂作出上述判決。

  • 影〉泰導遊強迫消費言語威脅 10陸客深夜大逃亡

    影〉泰導遊強迫消費言語威脅 10陸客深夜大逃亡

    成都市民馬女士和丈夫把蜜月之旅,選擇到了泰國,為此他們在成都一家旅遊社,參加了一個7天5夜團。誰知這一趟本該甜蜜的蜜月旅行,卻變成了一個現實版的「泰囧」。回想起這趟泰國之行,馬女士說,昨天回到成都的家後,她依舊一夜難眠,心緒難平。那些畫面,那個聲音,恐怕這一周都會嚴重困擾著自己。 \n \n月初,馬女士和丈夫在成都一家旅行社,報了泰國的7天5夜遊,合同顯示,此次旅行的費用為每人2180元,沒有強制消費項目,成團的最低人數為30人。3號晚上,旅行團成員在雙流機場集結時,馬女士發現,總共才有10個人,當時也沒多想,既然成團了,就走唄。 \n \n馬女士說,4號到了泰國曼谷之後,見到了帶團的男導遊,對其印象並不好,且由於旅行團對於景點遊覽也基本是走馬觀花,在第三天大家找到了旅行團領隊,表示了不滿,不過領隊告訴大家,入鄉隨俗,出國旅遊,一定要學會聰明。 \n \n既然出來一趟,大家當然想玩好,於是乎,馬女士和丈夫找到了導遊,主動加了一些自費項目。但並非所有團員都是如此,在行程的第五天,因為在一個乳膠中心的購物點,全團只有一個遊客買了乳膠枕頭,這下終於是讓早就憋壞了的泰國男導遊,徹底發飆。 \n \n視頻裡泰國導遊在旅途中向中國遊客吼道:「逼到你們付出為止,我看你們中國人用不用逼的,要不然您們就直接打電話回國內去施壓,叫你國內打一個電話過來,一句話逼到你做出來為止。」 \n \n在馬女士提供的視頻裡,男導遊使用普通話大吼旅行團團員,要逼到你們做出來消費為止。在得知領隊要向組團旅行社反映投訴自己後,導遊竟稱你投一百個訴也沒用,態度相當蠻橫。回到酒店後,導遊還說了一些關於泰國治療不好的言論,也是讓大家非常後怕,於是乎,大家商量一致決定,集體出逃。 \n \n好一趟驚險的泰囧之旅,馬女士說,等第二天到了曼谷後,大家才聯繫旅行團的領隊,最終一行人是乘坐9號凌晨三點的飛機回國。浪漫之旅成了逃脫之旅,大家氣憤難平,紛紛表示要在這兩天抽時間去找旅行社要說法。 \n \n旅行社該負責人表示,由於本次參團人數只有10人,旅行社是自己掏了一部分腰包,才保證這次出團成功的,絕對是不強制消費。涉事導遊確實有一些出格言論,做法很不妥,目前公司已做出相應處理。該負責人還告訴記者,即便發生了這樣的事,身在異國,旅行團團員不跟領隊打一聲招呼,就私自脫團的行為,實在太不應該且非常危險。 \n \n最後,該負責人表示,今天已經有團員找到旅行社,提出要求賠償事宜。旅行社也會找時間與大家座談,商量如何處理此事。 \n

  • 叫外送飲料他怨強迫消費買袋子 引網友爭論

    叫外送飲料他怨強迫消費買袋子 引網友爭論

    今年開始新限塑政策上路,讓許多民眾都要重新適應,就有人在網路上PO文抱怨,自己叫外送手搖飲料,結果送來店家卻強制收1元塑膠袋,讓他感覺被強迫消費買塑膠袋,不過這也引起網友爭論,形成兩派意見。 \n \n限塑政策,新增飲料、麵包、洗衣店、書局等7項管制對象,讓民眾購物時,如要袋子須購買或自帶環保袋,有網友在臉書《爆怨公社》PO文指出:「剛剛叫外送飲料4杯,結果店家強制跟我收$1袋子錢,拜託?我在辦公室喝飲料不需要塑膠袋耶!如果你外送要提塑膠袋是你自己的事吧?」 \n \n不過此番抱怨,引發網友爭論,有人說「其實我覺得樓主是對的!這點要店家自己克服吧 ……轉嫁到消費者身上不對吧 …」、「店家應該要在外送前詢問要不要袋子」、「雖然贊成1元袋的限塑政策,但遇到這樣心情真的會不好」。 \n \n但也有網友表示,「閣下還是親自去買吧,這樣就不用為了一塊錢這樣了。」、「你有沒有想過,如果他不用袋子,他怎麼把四杯拿給你?」、「工讀生一個小時才多少錢,這麼冷的天氣給了大家方便,迎著冷風外送,不用為了1元袋子在意。」

  • 大陸旅遊局發新規 禁誘騙或強迫消費

    大陸國家旅遊局近日發布《導遊管理辦法》(簡稱辦法),明確規定導遊不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等11項違法違規行為,並在辦法罰則部分對違反導遊執業管理規定的行為,明確了相應的法律責任。辦法將於明年起實施。 \n \n據國家旅遊局有關負責人表示,辦法還規定導遊證採用電子證件,以電子數據形式儲存於導遊個人的行動電話等移動終端設備中。遊客、景區、執法人員等通過掃描電子導遊證上的二維碼,識別導遊身份,原IC卡導遊證已於今年10月31日停用,全國全面啟用電子導遊證。 \n此外,辦法對導遊的日常執業活動提出具體要求,例如導遊證和身份標識佩戴、導遊職責規範、突發事件處置等;重申了領隊的備案管理制度,指明具備領隊條件的導遊從事領隊業務,應符合《旅行社條例實施細則》等法律規定。

  • 強迫消費?逼客買44元紙巾 陸咖啡廳:貼心湊低消

    強迫消費?逼客買44元紙巾 陸咖啡廳:貼心湊低消

    大陸有明文規定,嚴禁餐飲業者設定「最低消費」,違規者可處人民幣3萬元(約台幣13萬元),然而竟有知名連鎖咖啡廳依然擅自規定「低消」門檻,若顧客消費未達指定金額,店家則會「自行」幫你加購紙巾充數,消息曝光該咖啡廳也遭罰款1000元人民幣(約台幣4420元),並勒令修改。 \n有民眾向媒體爆料,表示陝西西安當地多家連鎖咖啡廳「上島咖啡」,自訂「低消」門檻,強迫客人消費,記者實際到店家暗訪,兩人僅點一杯38元(約台幣167元)的拿鐵咖啡,豈料結帳時,店員卻向他們索取50元(約台幣221元),並稱店裡低消每人25元(約台幣110元),見兩人未達消費門檻,於是「自行」加了2元(約台幣8元)的服務費及10元(約台幣44元)的紙巾,還解釋「我們不能讓消費者虧錢,所以給你湊了50塊錢」,最後兩名記者帶著三包紙巾錯愕離開。 \n依據《餐飲業經營管理辦法》該店家的規定明顯不違法,當局也表示,「強加給消費者這些事情,就是不合法的,是強制消費」,提醒民眾,若有類似情況發生,可憑消費憑證向相關單位投訴並檢舉;而該店家也以1000元人民幣(約台幣1萬7千元)得到教訓,並被下令強制修改不合法的「低消」門檻。 \n

  • 台旅遊團遭強迫購物!旅客「硬起來」讓導遊道歉

    導演王慧君前日在個人臉書爆料,稱日前她帶著家人跟團到南韓展開六日五夜的旅遊,其間被當地女導遊強迫消費,甚至讓整台遊覽車熄火關冷氣逼迫旅客下車,她表示「頓時團員都驚呆了」,最後她和整團台灣旅客都「硬起來」對抗,最終讓該名女導遊向大家道歉。 \n \n王慧君在臉書發文表示,這幾天她帶媽媽、小孩參加旅行團到南韓旅遊,出發前旅行社強調會有購物行程,但保證絕不會強迫購物。但本月14日早上,一名姜姓女導遊認為他們這團人參、保肝產品買得太少,於是氣得臉色大變,吃完午飯後不管下一個行程,便直接把整團再載回人參公賣局,強迫他們下車購物。 \n \n王慧君指,更惡劣的是,司機把遊覽車直接停在公賣局門口,熄火關冷氣逼他們下車,「頓時團員都驚呆了。韓國導遊態度很強勢,但偏偏我們這團台灣人也超硬骨,不下車就是不下車,老弱婦孺在悶熱的車上待了約20分鐘……」此時台灣的領隊立即聯絡台灣總公司與南韓旅行社溝通處理,「再加上我錄影有證據,女導遊就開始怕了,講話開始像小綿羊(轉得好快)」 \n \n隔日,該名姜姓導遊看似哭過,雙眼紅腫,又向他們稱南韓的導遊都隸屬於觀光公社,都是政府聘請管理的,處罰下來也很嚴格,同行為了拼業績也經常這麼做,又指為何她如此倒霉被王慧君錄影下來,遇到這團不屈服的台灣人。最後,在台灣領隊的強烈要求下,導遊才向大家誠懇道歉,事件終於圓滿落幕。最後,王慧君表示之所以會揭露這件事,是希望遏止強迫購買的歪風,如遇到類似情形也可錄影存證。

  • 太便宜就違法 陸立法管制低價團

    太便宜就違法 陸立法管制低價團

    不只在台灣,中國大陸低價旅遊團的亂象也相當氾濫。現在大陸旅遊局決議擬定條例規範旅行社,若無正當、合理理由以低價接待旅客,將遭罰款處份。 \n \n大陸低價開團的情形很普遍,相對的也衍伸出很多亂象。這種旅行又被稱作「野雞團」,主要是利用行程安排等強迫性購物牟利;又或者是隱藏自費項目,在出遊過程中「宰客」。 \n \n對於類似狀況,大陸旅遊局下定決心要出手整頓,最近公布《旅行社條例(修訂草案送審稿)》。規定若是違反條例,處分人民幣3萬元(約新台幣15萬元)以上30萬元(約新台幣150萬元)以下罰款,該條例如下: \n \n一、無正當、合理理由以低於接待和服務費用招徠、組織、接待旅遊者。 \n \n二、誘騙旅遊者訂立包價旅遊合同、參加購物活動或者另行付費旅遊項目。 \n \n三、因旅遊者的年齡或者職業差異而提高旅遊費用。 \n \n四、指定具體購物場所或者安排另行付費旅遊項目,未在包價旅遊合同中載明相關事項,未與旅遊者協商一致並由旅遊者簽字確認。 \n \n五、因旅遊者不同意參加指定具體購物場所或者另行付費旅遊項目,而拒絕訂立包價旅遊合同或者提高旅遊費用的。 \n \n六、要求已同意參加指定具體購物場所或者另行付費旅遊項目但在旅遊行程中拒絕參加的旅遊者,必須參加相關活動或者向其收取費用的。 \n \n七、未對不同意參加指定具體購物場所或者另行付費旅遊項目的旅遊者作出合理安排,使其造成時間浪費。 \n \n八、指定的具體購物場所或者安排的另行付費旅遊項目,其經營者的商品或者服務未明碼標價,或者利用虛假、使人誤解的價格手段誘騙旅遊者進行交易,有違反法律、法規的規定牟取暴利等不正當價格行為。 \n \n九、通過安排旅遊者參加購物活動、另行付費旅遊項目,或旅遊者購物消費,獲取相關經營者給予財物。 \n \n十、強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費旅遊項目。 \n \n \n

  • 大陸導遊誘導消費、脅迫遊客行為將被追責

    大陸導遊誘導消費、脅迫遊客行為將被追責

    中國大陸現在的旅遊產值對GDP貢獻達10.1%,儼然成為新的經濟引擎。為完善國家形象,當局決定對旅遊從業人員加以規範,以後導遊有誘導消費等行為將被追責。 \n \n大陸國家旅遊局26日發出新的公告,表示審議通過《國家旅遊局關於遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》。該《辦法》主要在規範遊客與旅遊從業人員的行為,若是違反規定,將被官方留下「不文明行為記錄」,可能面臨追責、懲處。 \n \n新增規範旅遊從業人員的限制,若違反將被列入「不文明行為記錄」,包括:價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導遊客消費;侮辱、毆打、脅迫遊客;不尊重旅遊目的地或遊客的宗教信仰、民族習慣、風俗禁忌;傳播低級趣味、宣傳迷信思想。 \n \n從上述《辦法》中可以看出,大陸當局將規範延伸到旅遊從業人員,意在以條文方式改善大陸境內旅遊的糟糕品質。日前大陸官媒新華社就曾報導,在調查結果分析下,大陸旅遊市場的問題包括:旅行社總體評價有待提升、地區服務水準差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導遊隊伍品質參差不齊、旅遊服務總體滿意度偏低等。 \n

  • 真實版泰囧》陸遊客拒消費 被泰導遊趕下車

    真實版泰囧》陸遊客拒消費 被泰導遊趕下車

    湖北武漢劉小姐參加泰國遊旅行團,因拒絕當地導遊強迫推銷,遭遇真實版電影《泰囧》情節。昨日,劉小姐越洋求助,旅行社更換導遊後,遊客接受警方調解。 \n \n從事經銷商工作的劉小姐表示,她參加由廠商發起的泰國旅行團,700多名遊客各地經銷商。出發前,廠商明確表示,沒有強迫消費。但22日從曼谷去往巴達雅的途中,泰國當地旅行社的男導遊,開始向遊客推薦自費項目,包括按摩和飲食等,要求每人必須消費1680元到1980元人民幣。 \n \n「當時車上部分遊客不願交錢,我和另外一個女孩也提出了質疑。」劉小姐說,導遊當場發飆,語氣強硬要求下車,還拒絕提供任何服務。 \n \n從劉小姐收錄的現場影像,畫面中導遊拿著麥克風表示,「這是我工作一部分,公司給我壓力,我不知道你們交多少錢來的,但肯定不夠的,不然,我也不會跟大家說這個自費的事情。」 \n \n聽到劉小姐表示異議後,導遊竟生氣說:「你沒必要這樣站出來對我講,現在開始,你們就是給錢,我都不要了,提著行李下車走人,不帶你們玩了!」 \n \n劉小姐據理力爭不下車,結果巴士到了一處景點,導遊自行離開,把劉小姐等幾十名遊客留在車旁不管。一直僵持到晚上8點半才吃飯。辦理入住手續時,導遊又要求不參加自費專案的遊客每人交500元,否則就不給房卡。雙方僵持到晚上近12時,導遊才給大家發了房卡,期間許多人又累又困,不得不在酒店大廳沙發休息。 \n \n「這是誤會,目前團隊正在走行程,晚上會給遊客升級餐廳用餐,明天回國。」帶團領隊龔曉輝說,旅行團是廣州廠商發起,費用由廠商補貼,應該是溝通有誤會。遊客投訴後,沒有強制向遊客收取自費項目。 \n \n龔曉輝說,事發當晚,泰國當地旅行社已撤換導遊,回到曼谷,也將導遊帶上車道歉,大部分人簽字接受警方調解。

  • 青年儲蓄降多少?

    青年儲蓄降多少?

     資治通鑑寫道:「國無九年之儲,家無三年之蓄,家非其家,國非其國,故知立國立家皆資於儲蓄矣!」 \n 儲蓄率,通常是指國民儲蓄率,也就是國民儲蓄(家庭儲蓄、企業儲蓄及政府儲蓄)占GNP的比率。而家庭儲蓄率,則是指家庭儲蓄占家庭可支配所得的比率。 \n 近年大家都風聞台灣的儲蓄屢創新高,儲蓄率近年也升至30%以上,但這全是拜企業儲蓄升高之賜,家庭儲蓄早已不復當年,尤以青年儲蓄下滑最快。 \n 國民所得統計裡的儲蓄包括家庭儲蓄、企業儲蓄及政府儲蓄,以往談到儲蓄當然首推家庭儲蓄,但自民國99年起情勢已經改變,企業保留盈餘快速成長,拉高了企業儲蓄,而家庭部門由於所得停滯,因此儲蓄下滑,以102年而言,企業儲蓄1.48兆元,已遠高於家庭儲蓄0.96兆元。 \n 台灣的家庭儲蓄率這些年是一路下滑,由20年前的三成降至目前的二成,特別是30歲以下的青年家庭,儲蓄率更已跌破二成,是各年齡層裡降最快的一群。二十年前青年家庭儲蓄平均一年還有23萬元,如今已降至一年17萬元。隨著二十年來的經濟成長,青年儲蓄居然不增反減,這是極反常的現象。 \n 物價、房價升 儲蓄難 \n 造成青年人儲蓄降低的原因很多,一方面可能是這一輩的青年薪資過低,甚至低於十多年前的青年人,而十多年來台灣的物價、房價卻大幅上揚,在日常生活必要開銷後,所剩無幾,如此青年儲蓄率豈有不下滑之理? \n 其次,消費文化改變也可能是導致他們儲蓄率降低的另一個原因,過去人們習慣以現金消費,這種消費方式有些約制效果,但如今年輕人皮夾裡總有兩、三張信用卡、現金卡,在五光十色的都市生活裡,容易過度消費而成了月光族,甚至卡債族,存摺裡的儲蓄自然不易增加。 \n 另外,過去在房價還合理的年代,年輕人組成家庭後大多會貸款買房子,每月薪水到手就得撥錢繳房貸,這筆房貸支出便是儲蓄,而近年房價狂漲逾倍,已到讓人望樓興嘆的地步,在台北得不吃不喝十五年才買得到,這使得不少青年放棄買屋的想法,青年人少了一筆「強迫儲蓄」,其儲蓄率年年下滑,便不意外了。 \n 簡單講,青年人的薪資倒退、消費習慣改變以及房價狂漲,這三者皆是使得今日青年人儲蓄率較二十年前降低11.7個百分點的原因,雖然中壯年也降,但30~34歲者只降8.4個百分點、35~39歲降6.7個百分點,青年家庭儲蓄的下滑,格外明顯。 \n 所得停滯 消費難以擴張 \n 然而,即使今天青年人的消費傾向提高,但是由於所得的停滯,消費能量難以擴張,儘管月光族、卡債族極盡所能的消費,近年民間消費動能依然是不足的。十多年前我們的民間消費成長率總高於經濟成長率,此情此景,已成歷史,消費動能流失正是導致台灣經濟長期低迷不振的原因。 \n 台灣這些年所得停滯、房價大漲的經濟走勢這是許多人都觀察到的第一層現象;在這個現象牽引下,近年家庭儲蓄率下滑,特別是青年家庭最為嚴重,以致其消費傾向逐年升高,這是第二層現象;若任其繼續發展則非經濟面的社會資本,人與人之間的信任也必受衝擊,這是第三層現象;如此則各類光怪陸離的事必將接踵而來,至此經濟社會體系豈有不土崩瓦解之理?

  • 陸啟動旅遊法檢查 整頓零團費、強迫消費

    近日大陸全國人大常委會旅遊法執法檢查組第一次全體會議在北京召開,正式啟動旅遊法執法檢查。據悉,檢查組將於9月至10月中旬對各地實施情況進行檢查。 \n \n此次執法檢查將重點對規範旅遊市場秩序、健全旅遊管理體制機制、保護旅遊者合法權益、旅遊資源保護和利用、完善旅遊公共服務等情況,特別對人民群眾反映強烈的「零負團費」、強迫消費、違規「一日遊」等問題的治理情況進行檢查。 \n \n旅遊法是本屆大陸全國人大常委會通過的第一部法律,也是中國旅遊業發展史上的第一部法律,2013年10月1日起實施。

  • 酒店消費被灌單 圍毆強迫簽本票

    新北市1名陳姓男子日前與友人前往北市中山區某酒店飲酒,懷疑自己酒裡被下了不明藥物,醒來發現帳單高達新台幣6萬多元,他付不出酒錢,事後被酒店幹部從住處押到包廂內痛毆,還被脅迫簽下本票還債,連機車也被強行取走,家屬向新北市刑警大隊求助。 \n22歲無業的陳姓男子,今年2月與綽號「小鬼」的高中同學前往中山區某酒店內飲酒作樂,席間呂姓酒店小姐頻頻勸酒,陳某飄飄欲仙,才喝沒幾杯,就感覺昏昏沉沉,他懷疑自己酒裡被下了不明藥物,接著就昏睡過去,醒來後酒店幹部告知帳單高達新台幣6萬多元,他嚇出一身冷汗,因為自己身上根本沒這麼多錢。 \n兩星期後,酒店幹部去電要他還清酒錢加利息共新台幣8萬5千元,他氣得找這名朋友理論,但由於自己沒工作,也無力清償鉅額帳款,最後又被朋友誘騙簽下8萬5千元的本票後,被酒店幹部強押到酒店包廂內,於是打電話向父親求助,父親拿出新台幣5萬元代償,陳某才順利脫困。 \n今年5月,呂姓女子夥同林姓、丁姓男子率眾到陳某位在新店家中,將被害人強押到北市中山區的酒店包廂內毆打,逼迫他還錢,被害人因為不堪凌虐,另外簽下一張面額10萬元的本票。 \n新北市刑大偵二隊接獲報案後展開調查,日前通知呂女等人到案說明,但呂女拒不到案,林姓及丁姓男子到案後則否認強押及毆打被害人,本票都是被害人自己自願簽下交付,警方將3人依傷害、妨害自由及恐嚇取財等罪嫌函送偵辦。

  • 小錢變大錢 3招累積財富

     薪資水準「倒退嚕」,許多上班族辛勤工作多年,仍然無法存到錢,壽險公司建議,收入並不等於財富,一定要養成「先儲蓄後消費」的習慣,並且善用擁有「一次設定」、「定期定額」、「強迫執行」3招特色的投資工具,來克服人性無法持續的弱點。 \n 目前包括像是零存整付定存、養老保險、變額年金險、購屋支付房貸等,都算是有這3招特色的投資工具。 \n 蘇黎世人壽表示,「一次設定」的重點在於透過一次自動轉帳設定,就能把每月薪水入帳後,執行自動扣款機制;「定期定額」強調長期投資,搭配定期檢視績效後,就能適時調整投資標的;「強迫執行」則是當不想動用這筆錢,不斷持續,最終就可累積財富。 \n 但符合這3招特色的投資理財工具,進入門檻金額各不相同,以銀行零存整付來說,每月1,000元即可參與,門檻屬於最低;反觀,最高的是購屋,需先投入百萬元以上的自備款,以及每月萬元以上的貸款。 \n 此外,各工具投入時間也不相同,短則1年,長則25年,必須視資金的使用目的與時機選擇,若提前解約或贖回,可能會損及本金,或是減少利息的給付。 \n 蘇黎世人壽指出,若是要適合上班族累積財富的工具,變額年金保險算是不錯選擇,除了具備自動化執行的特色外,更擁有成長性與靈活性,且有些商品鼓勵保戶養成紀律,只要持續定期定額繳交保費,特別加碼提供加值給付金。 \n 中國信託人壽也認為,變額壽險產品的特性,就是可調整資產配置以追求成長獲利,如果保障期間中途遇到臨時資金需求時,能利用定期提領或保單借款方式應急,且若選擇第一保單年度免收「行政管理費」,以及第二保單年度起只要符合「高保費優惠」者,「行政管理費」將持續免收,費用上就能可節省。 \n 不過,中國信託人壽強調,變額壽險產品著重於長期保險資金的累積,帶一點強迫儲蓄性質,因此若屬短期會動用的資金,要先瞭解提前解約時可能產生的解約費用。

  • 陸客投訴強迫消費 台導遊喊冤

    陸客投訴強迫消費 台導遊喊冤

     大陸《旅遊法》才上路,馬上就有陸團客返回大陸後向組團社投訴,指台灣導遊「引導式介紹」,目的是想帶遊客進店消費。被投訴的林姓導遊說:「他們問我,我才介紹。」一直喊冤。其他導遊也替他叫屈,「那以後誰還敢介紹?」 \n 事件發生在本月1日,地點在台北101。當時台灣的林姓導遊帶領陸客團參觀完觀景台,下到88樓,有團員看到有賣珊瑚,就開始詢問價格,導遊也現場說明,沒想到團客回到大陸後,馬上被投訴。 \n 手機影片去頭去尾 \n 在台灣頗具規模的一位購物店集團幹部說,投訴的陸客當時用手機錄下了台灣導遊對珊瑚的介紹,然後「去頭去尾」,回到大陸後就向組團社投訴,指台灣導遊「引導式介紹」,根本就是為了抽回扣想撈錢。 \n 由於大陸《旅遊法》剛上路,嚴禁強迫購物及強迫消費等行為,這項投訴讓大陸組團社嚇出一身冷汗,隨即向台灣地接社反映。台灣地接社查問林姓導遊事件來龍去脈,林姓導遊大喊冤枉。 \n 「是團員問我珊瑚的事,我才介紹給他們,哪來的推銷?」林姓導遊說,在聽了大陸組團社的說明內容後,才發現他原本的介紹內容很長,談的也很多元,但被「去頭去尾」,好像專門在為珊瑚店拉生意一樣。 \n 避免帶遊客進店 \n 事件傳出後,許多台灣導遊都為他抱屈。有人舉例說,來到士林夜市,團客總會問哪些攤好吃?有沒有推薦的名店或小吃?當導遊本來就要盡義務為團員解說,這是本分,如果有人惡意要投訴又該怎麼辦?「難道我們以後就裝啞巴,什麼都別介紹了?」 \n 購物店幹部說,《旅遊法》對購物有規範,儘管旅行社和遊客可簽訂雙方都認可的購物契約,但「還是很危險」,因為一旦消費者回到大陸,發現買的東西有問題、不喜歡,甚至反悔,都可能一狀告上大陸國家旅遊局,無論調查結果是否屬實,總是很困擾,這也是最近為何導遊都避免帶遊客進店的主因,免得惹上一身腥。

  • 1歲也要低消?!「強迫點粥」店家挨轟

    這家餐廳,專賣南歐料理,這會兒 卻遭到投訴,餐廳消費 連1歲的baby 都要低消,一名消費者在網路上po文,說帶小baby上餐廳,卻被要求點餐,覺得不合理,但店員直說是餐廳規定,顧客也只能接受但菜單選擇,只有粥 一道,讓上門的客人認為根本是強迫消費,其他上門的消費者,聽到這項規定,也覺得應該改進,業者出面,表示店內低消是以人頭計算,但幫baby準備的餐點有用心,都是健康食材沒有任何添加。 \n針對消費者的反應,會修正低消計算方式,只是比較目前市面上常見標準,有些餐廳是以身高 110公分以下為基準,或是小六生年紀12歲以下做一個收費區間,當然也有以人頭有佔一個位子就得消費,除了店家,事先該提醒外,民眾上門消費前,也得先注意,才不會,吃飯吃出一肚子氣。 \n

  • 中國聯通渭南公司拒訂黨報 引人側目

     陝西市委機關報《陝西日報》昨頭版刊出〈黨報黨刊發行在渭南聯通公司竟然受阻〉一文,對中國聯通渭南分公司拒訂黨報黨刊現象深感詫異,並稱將對中國聯通下發「一律不再訂閱」的通知持續報導。 \n 《陝西日報》在報導指出,去年十一月召開的全省黨報黨刊發行工作電視會議上,省領導已要求各級黨委、政府要增強政治意識,不折不扣地完成黨報黨刊發行任務,但中國聯通渭南分公司卻下發通知,要求下屬部門今年一律不再訂閱各類報紙、雜誌和刊物。 \n 黨報突如其來的大動作,社方未做過多回應,陝西省委宣傳部官員也以沒有看到報導、不知確切詳情帶過。 \n 不過,專欄作家楊開亮在微博中認為,應該尊重中國聯通渭南分公司的自由選擇權,報刊作為商品,消費者擁有選擇或拒絕購買的主權,《陝西日報》應制止涉嫌強迫、誤導消費的行為。 \n 浙江一劉姓記者則說,國家新聞出版總署去年十二月明確規定嚴禁利用各種關係搞「人情訂閱」、「指標訂閱」、「攤派訂閱」,《陝西日報》此舉不僅擾亂報刊發行市場秩序,也損害黨同人民群眾的關係。 \n 此外,網友「六十不惑」納悶地表示,訂閱黨報黨刊也科學調查,合理安排,難道是春運或「十二五」規畫?但也有網友認為,黨報黨刊訂閱確實是有明文規定的,「你是黨的企業並且有黨組織,怎麼可能不訂黨報黨刊呢?蠢啊!」。

  • 陸旅遊爭議多 十大投訴成焦點

    陸旅遊爭議多 十大投訴成焦點

     大陸人民網旅遊3.15投訴平台近日彙整全年投訴,整理推出大陸十大旅遊投訴案例,內容包括擅增旅遊項目、導遊強制購物、在線旅遊企業違約與景點欺詐消費等4項旅遊投訴熱點。 \n 人民網16日報導,曾有民眾投訴媒體表示,大陸旅行社普遍缺乏經營誠信,擅自違反旅遊合約、私自增加遊客自費景點、整體旅遊配套設施不健全、強迫消費購物,以及向遊客出售假冒旅遊商品等誇張行為。 \n 景點欺詐 擅增行程 \n 其中投訴最熱烈的就是景點欺詐消費與威脅消費。在景點欺詐消費方面,有網友表示,曾在雲南迪慶州藏醫藥博物館參觀時,導遊勾結當地所謂的大師,從中胡亂行醫賣藥詐騙外地旅遊民眾的錢財。 \n 在擅增旅遊項目與威脅消費方面。網友表示,在三亞天涯海角景區乘坐遊艇時,遭駕駛遊艇男子擅自增加遊覽景點,並強行向遊客收取額外費用,並威脅如不付錢就使用暴力對待。 \n 導遊帶團態度惡劣,是網友普遍反應與最無法忍受的投訴,有網友表示,在雲南旅遊時,就曾經歷黑牌導遊惡毒栽贓與謾罵遊客,因曾投訴該導遊職業操守差、態度惡劣等問題,導致該導遊屢次惡言相向,甚至報警稱遊客對其有非禮行為。 \n 在線旅遊企業違約,也是投訴焦點。有網友表示,曾上網購買普匯商旅網上的機票,但在付款後被旅遊網公司告知因未收到款項而取消訂單,但經查詢,銀行證實匯款早已匯到普匯商旅網,網友與旅遊企業到目前也未能解決此事。 \n 未消費 不准走 \n 另有網友表示,也曾透過該網站預訂三亞酒店,付款成功並與網站確認,但一個月後卻因酒店價格上漲,網友被要求支付差價或退訂,網友普遍認為提高價格已屬違約行為,該旅遊網應遵守簽約價格,而非由網友吸收中差價。 \n 導遊強制購物是旅遊途中最無法接受的狀況。網友表示,曾參加過旅行社4日3夜港澳遊,整趟旅遊行程中,發生導遊帶領遊客在購物點時間過長,並把購物店出入口都關閉,遊客不消費就不准出去的惡劣行徑。

  • 觀念平台-消費者至上的幻覺

    年節前,一則關於郵購年菜七天內也可退貨的新聞,在超商及飯店業者間引起譁然。消保會援引消保法第十九條,認為若郵購商品可在七日內無條件、無須負擔任何費用退貨,則郵購的年菜也適用此法,所以若是消費者認為「口味不合」要求退貨,業者就必須接受,但可以要求消費者負擔已經吃下肚部分的費用。 \n不單是業者,或許不少人面對此則新聞都會發出「如今真是個消費者至上的年代」這樣的驚嘆吧?郵購、網購等新型態的消費方式早已為消費者帶來了過去所沒有的便利:二十四小時皆可下單、上網貨比三家也完全不用擔心遭店員白眼、還可以避免在店員遊說下糊里糊塗買了不必要的商品,而「下好離手」之後貨品就宅配到家,七天內不滿意又能退貨;如今可退貨的商品還擴及已拆封試吃的食物,也難怪業者會抱怨此舉有過度保護消費者之嫌了! \n然而以上的這些便利,真的完全是「消費者至上」使然嗎?或是消費主義下的一種必然?社會學家包曼的《消費生活》一書指出,在消費主義下,個人不再只是為滿足某種需要才從事消費活動,而是隨著社會整體的趨勢,不斷加速地使用與汰換各種號稱可以滿足慾望的產品,於是新的商品不斷製造出新的欲望、新的欲望又召喚新的商品不斷出現。 \n在消費主義的洪流中,商品的供應早已呈現過剩的現象,而為了讓這個模式可以持續運作,勢必要靠消費者自願地消耗掉這些過多的商品,因此有越來越多廠商避免製造出太過耐用、足以讓買家購買一次就一勞永逸的商品,以免不利消費,也有越來越多商家不惜以「免運費」來吸引買家。從這樣的角度來看,宅配到府、七天鑑賞期、可退換貨品等政策,就未必完全是「以客為尊」,也同時是為了鼓勵與刺激消費─特別是原本不需要的消費─才應運而生的。 \n面對不斷湧現、不斷承諾要帶給我們美好生活的大量商品,消費者看似是幸福的,因為我們竟擁有這麼多的選擇,而且彷彿只要動動滑鼠或走一趟超商,這些承諾就能夠立刻實現。只是這「說好的幸福」並不會來到,因為大多數的商品都誇大了它們的承諾;而透過購物所得到的終極幸福,其實也根本不可能來到,因為一旦我們對購得的商品感到心滿意足,就暫時不會有消費的欲望,那麼消費主義的運轉豈不就卡住了? \n如果「消費者至上」是一種幻覺,那麼消費者真正的面貌是什麼呢?不同的論者自有不同的看法,有的認為當今的消費行為其實是麻木的、強迫症式的;有的更認為是憂鬱的,因為看似選擇眾多,但其實任何選擇又都是無關緊要的。 \n總之消費主義所仰賴的,就是消費、失望、對新的商品燃起希望、汰換、再失望、再汰換…。這樣聽來雖有些悲觀,但生活在消費社會中畢竟是個不可逆的事實,所以我們至少得對於消費主義的運作方式有所理解,才不會對各種促銷手法照單全收,而當新的商品又出現、企圖給予新的承諾好讓我們淡忘前一次的失望時,也才不會那麼急於投入下一個購物循環之中。 \n(作者為台灣大學外文系副教授)

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