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以下是含有新車銷售顧客滿意度調查的搜尋結果,共08

  • 台灣人最滿意車款曝光!非豪華項目第一是國產的

    台灣人最滿意車款曝光!非豪華項目第一是國產的

    車業權威調查機構J.D.Power發佈2018「台灣顧客滿意度調查(CSI)」與「台灣新車銷售滿意度(SSI)」,在非豪華品牌項目中,國產品牌Luxgen分別奪得第一及第二名雙料佳績。由於Luxgen在網路上的評價與調查結果有些差異,Luxgen車主受訪時則表示「開過才知道!」 \n1300名Luxgen車主近日舉辦U6車聚,對於回原廠保養的感受?車主紛紛表示,「會讓車主自己選擇要更換什麼」、「會事先提醒預約保養,兩三天後致電關心」、「有時業務會幫忙把車牽去保養,其他品牌的車並沒有這項服務」;甚至有車主說「在新車1000公里保養時,技師把門把刮傷了,後來直接換一個新的給我」。 \n現在買車大部分人都會在網路上先做功課,對於Luxgen的網路評價與調查結果有些差異,一名林姓車主則表示:「買車應該眼見為憑」!因為他妹妹一開始買Luxgen時他也很質疑,結果觀望了兩年,他自己也買了一台,因此強調「真的要開過才知道」。 \n也有人提出抱怨「有時候在路上有什麼問題臨時回原廠,都會等比較久」、「如果沒預約,星期六一定爆滿」,對於保養廠的疏客量及週末營業時間,Luxgen表示仍有改善空間,並將針對J.D.Power所公佈相對低分的部分加以改善。 \n

  • 慶祝J.D.Power調查獲雙獎 納智捷推購車優惠

    納智捷(LUXGEN)為慶祝獲得2018年車業權威調查機構J. D. Power所發佈的「台灣顧客滿意度調查(CSI)」與「台灣新車銷售滿意度(SSI)」雙料佳績,在非豪華品牌項目中,分別奪得第一名及第二名,宣布10月推出「輕鬆入主專案」,凡於10月底前購車,即享最高80萬元零利率,或享最高7萬元紅利金,再享全車5年或14萬公里保固升級,交車再送6年6大系統及前瞻系統不限里程延長保固、政府舊換新5萬元不必等。入主指定車款,加碼回饋汰舊換新2萬元、免費升級靚酷雙色塗裝等好康優惠。

  • 《傳產》豪華品牌新車銷售滿意度,賓士蟬聯榜首

    J.D. Power於今天發表最新2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,調查指出,2017年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,賓士(Mercedes-Benz)以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最為突出;寶馬(BMW)在交易條件、銷售人員和交車程序等要素的表現格外優異,以804總分居次;和泰車(2207)代理的凌志(Lexus)則以總分791排名第三。 \n \n 台灣的豪華車品牌銷售量持續上揚,自2015年起年均成長達10%,但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三周,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。交車期超過三周顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三周顧客的滿意度則為833分。 \n 針對此份調查,J.D. Power總監Kaustav Roy表示:「豪華車銷售量穩定成長固然可喜,但車商仍應把提供高品質的顧客體驗視為核心的業務目標。儘管等待時間拉長,但銷售人員還是得及時向顧客回報交車的狀態,並避免對交車時間做出不切實際的承諾,而導致後續得重新安排交車時間。」 \n 在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。這現象在交車時間達三周或更久的車主間還更普遍,比例為61%。原定交車日往後延之顧客的整體滿意度為769分,相較之下,如期收到車的車主滿意度則有831分。 \n 2017年J.D. Power台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查指出:在交易條件的要素方面,在一個月內談定價格的顧客滿意度會高於時間超過一個月者(整體滿意度分別為799和762分)。在今年的豪華車新車買家中,只有30%的人在一個月內完成交易,這比例較2016年的41%為低。顧客希望新車購車交易能於4天內完成,當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於2016年的66%。平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。 \n 首購族的整體滿意度為807分,優於非首購族的798分。2017年間,新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%。 \n \n

  • 新車銷售滿意度調查 日產二連霸 裕隆大贏家

    新車銷售滿意度調查 日產二連霸 裕隆大贏家

     2016年台灣新車銷售滿意度非豪華品牌調查結果出爐,裕隆日產汽車代理的日產(Nissan)連續第二年奪冠;現代(Hyundai)汽車今年名次進步兩名最多,躋身前段班行列。 \n 由汽車業權威調查機構J.D.Power進行台灣新車銷售滿意度調查,今年台灣非豪華車品牌調查結果昨(31)日公布,裕隆集團旗下日產、納智捷(Luxgen)、三菱(Mitsubishi)包辦今年調查的第一、第二與第四名,可以說是最大贏家。 \n 去年名列前四強的福斯汽車,今年銷售滿意度調查分數大減40分、名次滑落至第八名,成這次調查的最大苦主。業界分析,今年台灣福斯調查成績不理想,主要應是受原廠柴油車廢氣排放作弊事件拖累。 \n J.D.Power在調查中也發現,政府推出舊換新補助政策,有效提升民眾換購新車意願;舊換新占比從去年的24%增加到今年的33%,然舊換新顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分,遠低於非換購顧客的795分。 \n 在總分為1,000分、分數愈高意味車主愈滿意的調查中,今年業界平均分數僅786分,較去年一口氣大跌26分,入榜的10個品牌得分均往下掉,舊換新車主不滿意度偏高,是主要關鍵。 \n J.D.Power亞太區總監Kaustav Roy分析,舊換新政策讓民眾換車意願大增,經銷商必須為增加的客流量做準備,並妥善規劃舊車換新車的流程,以改善顧客滿意度。 \n 此外,J.D.Power在這次調查中也發現台灣車價上漲的趨勢,今年台灣汽車的中位價格為78萬元,較去年上漲4%。另,今年新車首購族持續下降至42%,較去年減少2個百分點。 \n 個別品牌表現上,日產以797總分,連續兩年拔得頭籌,J.D.Power點出,日產在銷售主動性、經銷商設備、交易條件、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異。納智捷則因為交車時間要素上表現出色,總分名列第二。 \n 裕日車發言人李振成則認為,這是銷售服務團隊落實「安心、舒適、節能」品牌理念,與客戶間營造如家人般的情感,同時透過e化科技、接待服務配置iPad平板,給予顧客最專業、精準的服務,是該品牌贏得顧客認同的關鍵。 \n 南陽實業代理的現代汽車,去年下半年起力推「公開透明行銷制度」,加上全台據點全面投入軟硬體更新,讓顧客感受到改變,這次新車銷售滿意度調查中,六大指標表現均有明顯進步,與業界平均值差距大幅縮小,排名更提升兩名至第六名,僅差第四名的三菱1分,擠入前段班行列,成為這次調查進步最多品牌。

  • LEXUS服務評鑑 15連霸

     美國市場研究公司J.D.Power發布2013年台灣汽車售後服務顧客滿意度指標(CSI)調查報告,延續過去優良成果,和泰車代理的LEXUS再度拿下第1,除是15連霸外,不只在國內,也創下J.D.Power調查實施以來的世界紀錄。 \n 除了J.D.Power調查之外,天下雜誌「金牌服務大賞」中,LEXUS今年不但獲得汽車原廠服務的冠軍,也是跨行業評比的第1名。 \n 對於LEXUS連連得獎,和泰車總經理蘇純興表示,對車主提供完美尊榮服務不僅是禮遇,更是LEXUS車主的權益,未來將持續提供顧客超越期待的感動服務。 \n 邁入第16年的台灣J.D.Power CSI調查,已成為國內汽車業重要指標調查。LEXUS在維修服務品質、服務接待、取送車流程、服務人員表現、服務廠設施等5個調查項目中,皆獲得車主高度肯定,且各項分數加權後總分909分(滿分1000分)衛冕成功。 \n 加上J.D.Power在8月所公布的新車銷售顧客滿意度指標(SSI)調查的No.1佳績,LEXUS今年再度拿下新車銷售顧客滿意度,以及售後服務顧客滿意度兩大調查雙料冠軍。 \n J.D.Power今年度針對3000多位在2011年3月到2012年6月間購車的新車車主,並於2012年9月到2013年6月間,在授權服務廠進行保養維修的車主進行訪問,暸解其維修經驗。

  • Volkswagen 9月在台銷售創新高

     接連在J.D.Power之SSI(新車銷售滿意度)以及CSI(顧客服務滿意度)兩項調查中贏得第4名佳績的Volkswagen再次創下歷史記錄!9月份在總代理太古標達汽車以及全省經銷商的努力之下,乘用車(Passenger Car)掛牌量達1,261輛,不僅高居國內進口車市場冠軍,更創下Volkswagen在台銷售新記錄! \n 自2009年開始推出「Close To You」品牌活動以來,Volkswagen台灣區總代理太古標達汽車即致力於引進更接近消費者需求的產品,並陸續推動零件降價、延長保養里程至15,000公里,2011年3月又宣佈「不限里程4年保固」等優惠,讓消費者買車輕鬆、養車零負擔。而在2010年底歡慶全年度掛牌總量達8,388輛時,2011年初又矢言挑戰上看12,000輛的銷售任務! \n 由於Volkswagen全球熱銷,原廠供貨不及的壓力讓總代理太古標達汽車在上半年一直處於有訂單無法交車的困境;再加上新車認證的等待時程,讓累積訂單高達千輛無法掛牌。不過在農曆7月過後,Volkswagen新車陸續到港,尤其是9月初發表的Tiguan Trend & Fun車款得以趕在9月底通過認證,種種利多讓總代理太古標達汽車暨全省經銷商在9月份交出一張漂亮成績單,單就Tiguan車系而言就創下424輛掛牌數,再加上Golf車系高達580位新車主的襄助,讓Volkswagen九月份高達1,261輛的掛牌數,締造出史上新高記錄! \n 據太古標達汽車營銷副總李應生表示,2011年Volkswagen在台灣先後發表了Passat、Passat Variant、Phaeton、Touran、Golf Variant、Tiguan等新車,從小型掀背車、豪華房車、休旅車等產品一應俱全,充份滿足消費者的需求;並全面整合提昇全省經銷通路,務使消費者能夠擁有最舒適的購車環境;加上售後服務端的「不限里程4年保固」,讓車主能夠深入體驗Volkswagen所標榜的「Think Blue藍色享樂科技」。為了慶祝達成這份榮耀,太古標達汽車Volkswagen宣佈10月份將針對2012年式車款全面加贈「4年6萬公里免費保養」,以回饋廣大Volkswagen車主!

  • LEXUS及TOYOTA新車銷售滿意度NO.1

     甫由國際知名市場調查公司J.D. Power公布之台灣區2011年SSI新車銷售顧客滿意度調查結果:和泰汽車公司代理的LEXUS及TOYOTA分別獲得2011年台灣區全品牌及非豪華車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年,其中LEXUS在13年當中取得12年的No.1,樹立台灣汽車業的新標竿。 \n 和泰汽車總經理蘇純興表示:本次調查涵蓋12個品牌,共有超過2,000位新車車主受訪。LEXUS以最高得分937分(滿分1,000分),連續4年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1;總成績較去年進步22分,是J.D. Power台灣區調查以來的歷史新高分。 \n 蘇純興強調,新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售接待、交易條件、書面作業及硬體設備等七大項調查指標。LEXUS在前述七項指標中皆名列前茅,顯示顧客服務水準領先業界且深獲顧客肯定。TOYOTA則在本年度調查中以打破非豪華車業界紀錄的895分,繼續領先所有非豪華車級品牌。TOYOTA自2005年至今,共計連續7年蟬聯非豪華車級No.1。

  • 鬼月逆勢上揚進口車持續暢旺

     農曆七月淡季即將結束,各大車商已提前佈局,不僅國產車廠操盤手大幅換將,展現新人新氣象的強勢作為,包括M-BENZ、LEXUS、VOLVO、VW…等豪華品牌,更是摩拳擦掌,準備在第四季車壇大展拳腳,拼出全年市場佳績。 \n M-BENZ「即刻賓士」奏效達陣 \n 今年以來銷售氣勢如虹的M-BENZ,其光芒萬丈的三星廠徽,閃耀著人類一生的用車夢想!為了使消費者的夢想不再遙不可及,台灣賓士日前推出「即刻賓士」全車系優惠方案,首次全面性為消費者量身訂作優惠活動,搭配最有利的方案,直達最大效益,內容不僅包括「維修服務暨精品兌換」、「舊換新購車優惠」、「多元貸款禮遇」、「輕鬆租 恣意Go!」等多項方案,讓喜愛賓士的消費者可依照自行需求,以最適合的購車方式投資自己,享受馳騁賓士的快感,夢想即刻成真。 \n 就市場而言,M-BENZ「即刻賓士」專案獲得消費者廣大迴響,8月1日-31日的銷售台數達到797輛(BMW706輛、LEXUS368輛),與去年同期大幅成長了93.4%,是全市場表現最為亮眼的豪華品牌;同時,M-BENZ今年以來的銷售表現,也領先群雄突破了6,000輛大關(BMW5,184輛、LEXUS 4,589輛),穩居豪華品牌No.1的冠軍寶座。 \n LEXUS CSI滿意度No.1 \n 甫由美國知名市場研究公司J.D.Power亞太分公司發佈之2010台灣區CSI (汽車售後服務顧客滿意度指標);亦即新車車主回原廠接受售後維修服務之顧客滿意度調查結果報告,和泰汽車公司代理銷售的LEXUS 及TOYOTA,分別獲得2010年豪華車及非豪華車CSI售後服務顧客滿意度的No.1。LEXUS也創下連續十二年,蟬聯汽車業界售後服務顧客滿意度的No.1新紀錄。 \n 和泰汽車總經理蘇純興表示,在CSI調查中,LEXUS在全部之五個調查大項目中,包括維修服務品質、修畢取車流程、服務邀約及接待、服務廠設施、服務專員表現等,獲得業界最高評價,以總分880分(滿分1,000分)再度衛冕成功,此一記錄不僅是國內,也是J.D.Power調查實施以來的世界紀錄;蘇純興同時表示,TOYOTA則以864分,居非豪華車級第一名,此亦為該品牌連續5年(2006-2010)獲得非豪華車冠軍。 \n 裕隆日產展強勢新氣象

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