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以下是含有消基會的搜尋結果,共856

  • 三倍券設使用期限 消基會批 政院帶頭違規

    三倍券設使用期限 消基會批 政院帶頭違規

     尷尬了!振興三倍券設使用期限,消基會踢爆不符《消費者保護法》授權的定型化契約!為振興國內經濟,行政院2日宣布推出振興三倍券,民眾花1000元可換3000元,盼能刺激消費,但由於使用上處處設限,讓三倍券至今仍爭議不斷。特別是,設下年底前用完的使用期限,又不退費,更被消基會指政府帶頭違規。

  • 消基會主張三倍券可退費 政院知情人士:不行

    消基會主張三倍券可退費 政院知情人士:不行

    消基會質疑,振興三倍券內含人民的1000元,年底未用完應退費。政院知情人士表示,目前並沒有這樣的設計,因為購買三倍券的同時,已經完成消費行為,因為民眾的選擇,才有了外加的2000元。目前並沒有針對消費者後悔消費,的退款機制。

  • 三倍券內含人民的1000元 消基會:年底未用完應退費

    三倍券內含人民的1000元 消基會:年底未用完應退費

    為振興國內經濟,行政院昨天宣布推出振興三倍券,盼透過民眾花1000元換3000元三倍券的方式,達到振興經濟的目的,但由於使用上處處設限,加上不能用在電商與外送平台,讓三倍券至今仍飽受爭議,消基會今天更出面呼籲,政府不應對民眾購買的三倍券設使用期限,若在年底前未消費完,應給予退費措施。

  • 胖達人案一審判賠538萬 小S免賠

    胖達人案一審判賠538萬 小S免賠

    藝人小S徐熙娣代言的「胖達人手感烘焙」,標榜純天然卻使用人工香精,消基會代消費者提起團體訴訟,向胖達人所屬「生技達人」公司、前後任董事長莊鴻銘、徐洵平及小S請求連帶賠償,台北地院歷經6年審理,今判賠538萬2000元,但小S免負賠償責任,可上訴。

  • 消基會自助餐廳防疫措施調查 僅19%門口備有消毒酒精

    消基會自助餐廳防疫措施調查 僅19%門口備有消毒酒精

    新冠肺炎疫情延燒,全球確診日前突破21萬人,台灣的社區傳播隨時可能蔓延,消基會近日發動北中南高四地志工針對108家自助餐廳進行為期2周的防疫措施調查,發現僅19%餐廳門口備有酒精消毒、6%有要求消費者戴口罩或替消費者量體溫、19%的餐廳在開放式環境有加蓋或設置透明屏障阻隔飛沫、7%店員配戴手套,在防疫的各項措施上均顯偏低。 \n \n消基會表示,為了避免社區傳播,餐廳業者和消費者均應努力防範各種風險,消基會表示,要有效防疫,手部清潔是最為重要的工作,為避免手上的病毒、病菌接觸到餐具和食物帶入口中,每間餐廳入口處都應備有消毒酒精供顧客使用,但調查發現僅19%餐廳門口備有酒精消毒。 \n \n洗手台設備方面,台中地區71%和台南84%的餐廳多設置有寬敞的洗手台設備,反觀台北及高雄分別僅有16%、15%的自助餐業者有洗手台設備,這兩個直轄市在防疫和衛生的維護上有很大的努力空間。 \n \n消基會指出,由於冠狀病毒主要傳播方式為接觸及飛沫,調查發現只有6%餐廳要求消費者配戴口罩,更只有9%業者在餐廳標示「噤語」和勸導「不說話」措施,所以餐廳開放式待銷售的菜餚,顯然必須有適當阻隔設計配置才有機會避免飛沫傳播,有效阻止疫情在社區展開。 \n \n遺憾的是,根據消基會的調查顯示,僅有19%的餐廳在開放式環境有加蓋或設置透明屏障阻隔飛沫,比例相當低,這是防範社區傳播的一大破點,呼籲各縣市衛生局應協助設計菜盤擺設方式或輔導餐廳業者改善,以強化防疫力度、提升餐飲衛生安全。 \n \n在這次調查中看到,93%服務人員有配戴口罩、40%配戴工作帽和7%的手套,在衛生防護上未達100%,尤其是工作帽一項,尤需要大力改善,以降低食物被髮屑汙染的機會。

  • 消基會建議 放寬口罩網購數量 省錢省人力

    消基會建議 放寬口罩網購數量 省錢省人力

     口罩實名制實施一個多月後,今天政府開始開放網購管道,消基會榮譽理事長謝天仁表示,現在口罩日產量已經快要衝將近1000萬片,多了網購管道很好,但要更便民,一片口罩才5元,買3片也只要15元,卻要付7元的物流費,有些不符合比例原則,何不放寬讓民眾一次可買半個月6片或一個月12片的量,這樣民眾不僅可省物流費,物流及超商也可節省分配人力及包裝成本,才不會讓美意打折。 \n 謝天仁指出,政府開放網購口罩,希望讓無法到藥局排隊的民眾也能買到,但民眾無法到藥局買口罩的原因很多,大多是上班族,因不一定可以配合藥局開放時間排隊購買口罩,基本上,網購要付7元物流費,使用者付費,不想排隊就要付費勉強可以接受,但要便民,一次只可網購一周3片的量,就要付7元,且二周後才可以拿到口罩,等於有一周的時間是沒有領到口罩的。 \n 此外,每人每購買一筆就要付7元,謝天仁表示,家裏若有4個人,購買一次光在物流的錢就要花28元,等於又可以買快6個口罩,現在口罩的產量已經愈來愈多,政府一定也有戰備口罩存量,應進一步盤點,儘量開放一次可以買2周6個或一個月12個口罩的量,民眾至少可以維持每周有3個口罩可以用,且只要花一筆7元的物流費,也可降低物流費用不符合比例的情形。 \n 消費民眾江小姐表示,她已經半個月沒口罩可用,為了不用排隊,她願意花7元物流費,政府開放網購,就是要讓無法到藥局排隊的民眾也可以買得到口罩,好不容易等到有了實名制外購買的管道,但上去登記購買,爆量還要抽籤,等於還是不一定可以買到,她寧願先登記購買先贏,量若超過了,網購系統就關閉,至少可以確認是否買得到,希望政府能保障網購民眾一定買得到口罩。

  • 維冠受災戶律師團 盼停止纏訟

    維冠受災戶律師團 盼停止纏訟

     台南市永康區維冠金龍大樓倒塌民事賠償一審判決1月中旬出爐後,受委託團體訴訟的消費者文教基金會律師團經過評估,16日召開說明會時,以「上訴無法拿更多錢」建議受災戶停止纏訟,讓不少災民失望離席。律師團宣布24日前將收集災民的意見,再決定是否上訴。 \n 民事判賠比例 史上第2高 \n 維冠金龍大樓因為偷工減料,2016年2月6日在地震中倒塌,造成115人死亡、104人受傷,大樓原地重建進度正蓋到6樓(全部15樓),預計明年4月將會完工啟用。 \n 維冠金龍大樓受災民眾有170人委託消基會提起團體訴訟,對維冠公司負責人林明輝、建築師張魁寶、鄭進貴、維冠公司經理洪仙汗與大合鑽探公司技師鄭東旭等5人請求損害賠償;部分受災戶則另尋法律扶助基金會的協助,以刑事附帶民事方式求償。 \n 這起台灣首件採團體訴訟方式的民事損害賠償案,1月中旬判決出爐,其中消基會請求損害賠償5億8796萬元,法官判賠4億9429萬7935元,判決金是請求金的72%,堪稱台灣司法史上民事判賠比例第2高的判決。 \n 假扣押金少 有人失望離席 \n 消基會律師團代表薛西全表示,關鍵在無論法官判決賠償金再高,台南市政府對被告等5人的假扣押財產僅7000萬左右,最後請求賠償的災民只能就這筆假扣押的金額分配。 \n 薛西全指出,從5名被告扣得7000萬的假扣押金,除了消基會的求償戶有資格分配外,未來還要與法扶基金會的求償戶與台南地檢署債權人均分。 \n 在「判決已對災民有利」、「政府扣得被告財產不會增加」與「上訴不會拿到更多錢」前提下,消基會律師團在昨天的說明會上,建議受災戶民眾勿再上訴,節省纏訟時間,也可以趕快取得有限的賠償金。 \n 維冠大樓都更重建會理事長楊寧廷認為,感覺消基會律師團不願再上訴,他也只能接受。 \n 現場有災民提出,既然扣得被告的財產少,法官能否改判台南市政府以民眾善款代償;對此,律師團回應此舉不合消保法。另有災民關心賠償分配比例,消基會律師團稱需等維冠所有民事案件都判賠出爐後才能計算。 \n 這場說明會來了49人,不少人得知判決金雖高,假扣押金卻少,紛紛失望離席。

  • 台南維冠案一審判賠對災民有利 消基會建議勿上訴

    台南維冠案一審判賠對災民有利 消基會建議勿上訴

    維冠金龍大樓倒塌民事賠償一審判決1月中旬出爐,受委託團體訴訟的消費者文教基金會律師團經過1個月評估,16日召開說明會,以「上訴無法拿更多錢」建議受災戶停止纏訟,不少災民失望離席,消基會律師團宣布24日前將收集災民的反應意見,作最後決定。 \n \n 維冠金龍大樓因為偷工減料,2016年2月6日在地震中倒塌,造成115人死亡、104人受傷,大樓原地重建進度正蓋到6樓(全部15樓),預計明年4月完工啟用。 \n \n 維冠金龍大樓受災民眾共有170人委託消基會提告團體訴訟,對維冠公司負責人林明輝、建築師張魁寶、鄭進貴、維冠公司經理洪仙汗與大合鑽探公司技師鄭東旭等5人請求損害賠償。部分受災戶另尋求法律扶助基金會的協助,以刑事附帶民事方式求償。 \n \n 這起台灣首件採團體訴訟方式的民事損害賠償案,1月中旬判決出爐,其中消基會請求損害賠償5億8796萬元、法官判賠4億9429萬7935元,判決金是請求金的72%,是台灣司法史上民事判賠比例第2高的判決。(懲罰性賠償金判賠2億9424萬另計) \n \n 消基會律師團代表薛西全表示,關鍵在無論法官判決賠償金再高,台南市政府對被告等5人的假扣押財產僅7000萬左右,最後請求賠償的災民只能就這筆假扣押的金額分配。 \n \n 薛西全指出,從5名被告扣得7000萬的假扣押金,除了消基會的求償戶有資格分配外,未來還要與法扶基金會的求償戶與台南地檢署債權人均分。 \n \n 在「判決已對災民有利」、「政府扣得被告財產不會增加」與「上訴不會拿到更多錢」前提下,消基會律師團在16日的說明會上,建議受災戶民眾勿再上訴,節省纏訟時間,可以趕快取得有限的賠償金。 \n \n 維冠大樓都更重建會理事長楊寧廷認為,感覺消基會律師團不願再上訴,他也只能接受。 \n \n 現場有災民提出,既然扣得被告的財產少,法官能否改判台南市政府以民眾善款代償,律師團回應此舉不合消保法。另有災民關心賠償分配比例,消基會律師團稱需等維冠所有民事案件都判賠出爐後再計算。 \n \n 這場說明會來了49人,不少人得知判決金雖高,假扣押金卻少,紛紛失望離席。 \n \n \n

  • 簽郵輪特別協議書就不能退費?消基會:不符合消保法

    簽郵輪特別協議書就不能退費?消基會:不符合消保法

    新型冠狀病毒肺炎疫情持續延燒,近期因鑽石公主號郵輪疫情嚴峻,不少國內消費者欲取消郵輪旅遊,但消基會發現,部分業者會以簽定「郵輪特別協議書」為由拒絕辦理退費,對此消基會強調,「郵輪特別協議書」並不符合《消保法》、《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》、《國外個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》等規定,呼籲業者應妥善處理退費事宜。 \n \n消基會表示,有些旅行社在預定國外郵輪行程時,會要求消費者簽訂郵輪特別協議書,以排除旅客出發前臨時取消行程賠償的規定,及旅程中因不可抗力事由致旅遊內容變更之退費規定適用。 \n \n據發現,多數業者並未請交通部觀光局核准即已實施,且「郵輪特別協議書」已違反《消保法》、《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》、《國外個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》等規定,根本就不會通過觀光局核准。 \n \n消基會強調,因受郵輪靠泊禁令或延課令而主張解約者,依《國外旅遊定型化契約應記載事項》第14點規定,因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。 \n \n旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。 \n \n至於郵輪旅客與旅行社簽訂國外個別旅遊定型化契約者,旅行社解約通知應按《國外個別旅遊定型化契約範本》第17點規定,因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任。 \n \n旅行社應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還旅客。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由;其怠於通知致使他方受有損害時,應負賠償責任。 \n \n消基會提醒,在全球疫情尚未獲得有效控制前,盡量不宜規劃郵輪行程,以免衍生的退費糾紛難解。如有契約解除的相關爭議,可向本會諮詢或申訴以協助與旅行社進行協調。

  • 民眾退費暑假團碰壁 消基會籲政府介入

    民眾退費暑假團碰壁 消基會籲政府介入

    新型冠狀病毒疫情升溫,為避免增加國內群聚感染風險,教育部日前宣布高中以下中小學的開學日從2/11延至2/25,並延後放暑假時間,但政策調整卻連帶影響到參加夏令營、遊學團的消費者,部分民眾反映業者不願退費。消費者文教基金會呼籲,針對因延課政策影響的夏令營與旅遊團,業者應立即處理退費或轉團等事宜,以保障消費者權益。 \n \n消基會表示,這2天共接獲15通的投訴來電,大多是詢問延課政策所影響的旅行團、夏令營、交通票券是否能夠進行退費。有民眾反映,他原定在7月初排定日本親子遊,現在卻因學校課程延後而致電長榮航空要求取消,卻遇到退費問題。 \n \n也有民眾是要取消7/4飛日本的行程,造成機票退費的3千元手續費以及旅行社規費的損失。甚至有人在去年為孩子預報今年的夏令營,但在延課政策確定後致電打算取消,卻遇到服務人員拖延處理的情形。 \n \n消基會呼籲,政府做出延課2週新規定後所產生夏令營、遊學團的退費糾紛,民航局、觀光局應正視相關退費爭議,及早做出符合消費者與業者利益的決策。 \n \n消基會說,目前離7月尚早,業者辦理夏令營或旅遊團隊並無實質損失,業者應配合政策,立即處理退費或簽轉梯次,以免引發消費爭議,同時也呼籲政府此後訂定新規定時,務必將配套措施一併釐清,以避免引發民怨。 \n \n消基會解釋,目前政府對大陸旅遊發布紅燈警示,因此相關旅遊的退費辦理上較無異議,但在非大陸的其他國家(含港、澳),由於目前尚未發布紅燈警示,因此民眾在要求業者退費時往往會碰壁,但事實上仍可依照「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定」第13條的規定來處理。 \n \n消基會提醒,民眾於旅遊活動開始前若解除契約,可攜帶旅行業提供的收據,繳交行政規費,並應賠償旅行業者適當的損失,依照現行法令,其賠償基準如下: \n(一)旅遊開始前第41日以前解除契約者,賠償5%旅遊費用。 \n(二)旅遊開始前第31日至第40日以內解除契約者,賠償10%旅遊費用。 \n(三)旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者,賠償20%旅遊費用。 \n(四)旅遊開始前第2日至第20日以內解除契約者,賠償30%旅遊費用。 \n(五)旅遊開始前1日解除契約者,賠償50%旅遊費用。 \n(六)旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者,賠償100%旅遊費用。

  • 抽查25商家近9成口罩缺貨 消基會:供需不平衡仍未改善

    抽查25商家近9成口罩缺貨 消基會:供需不平衡仍未改善

    消基會今(30)日發布新聞稿表示,衛福部從28日起連續三天,在超商每天供應600萬片外科口罩供民眾購買,每人限購三片,一片8元,消費者普遍反應買不到口罩或嚴重缺貨,消基會志工今(30)日隨機抽樣台北地區25間店面,其中22家表示醫用口罩缺貨,佔了近9成比例,顯示口罩供需不平衡現象仍然未獲改善。 \n \n消基會表示,超商或美妝店出售政府釋出的防疫儲備口罩,經過店員分裝後,消費者較難辨識口罩的規格以及醫用級的衛福部許可證號,消基會志工檢視發現,全家便利商店在結帳櫃檯有揭露上述的重要資訊,藥妝店康是美則未主動揭露相關資訊,經向店員詢問也未能告知答案,認為政府所發放更應符合產品資訊揭露原則,讓消費者安心購買使用, \n \n消基會認為,衛福部每天供應超商600萬片醫療用口罩,每人限購3片且一片8元,價格偏高,屈臣氏「中衛醫療口罩」50片賣價229元,平均一片4.6元,口罩價格幾乎翻倍,且衛福部提供口罩分裝,因無標準作業流程恐有製造污染之虞,而缺少商品標示也對消費者權益造成影響。 \n \n消基會也指出,若業者若惡意漲價大發災難財,依「公平交易法第35條 」規定,行為人逾期未改善,將處三年以下有期徒刑、拘役或併科新台幣一億元以下罰金。 \n \n雖然國際上新流感疫情擴大,但在疫情尚未正式進入社區傳播之際,消基會同時呼籲消費者切勿恐慌,由於口罩具有使用期限,因此亦不適宜囤積而浪費金錢。當務之急,民眾應加強個人衛生與環境消毒管理,譬如用濃度75%的酒精殺滅病毒,加強洗手次數,不要隨意揉戳眼睛等方式自保。

  • 超商一片口罩賣8元太貴?消基會:4~5元才合理

    超商一片口罩賣8元太貴?消基會:4~5元才合理

    武漢肺炎疫情升溫,台灣民眾瘋搶醫療用口罩,衛福部自初四開始連續3天到初六,每天釋出600萬片到超商,採1人限買三片口罩的方式應急,統一定價一片8元。對此,消基會認為合理價格應落在4~5元,一片8元實在太貴了。 \n綜合媒體報導,消基會表示,醫用的口罩換算下來一個的價錢大約落在4~5元,認為這樣的價錢才合理。而便利商店對他們講說,政府批給超商就已經大概7元。 \n民眾大搶口罩,形成口罩荒,中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中今天表示,明日起全數徵用國內口罩工廠生產的一般醫用口罩及外科手術口罩,每日共約400萬片,由指揮中心分配,其中140萬片提供民生需求,260萬片供應醫療或公務防疫及儲備需求。 \n經濟部次長王美花表示,經濟部會再跟製造、物流及通路業者協調,民生需求由超商、藥妝、藥局、醫材等通路提供,釋出口罩將延續每人一次限買1至3片,價格一片不會超過8元,暫定至2月15日止。 \n

  • 消基會調查百貨賣場 近半公安不及格

    消基會調查百貨賣場 近半公安不及格

    年節將至,各大賣場預計將迎來大量人潮,消費者文教基金會今天公佈各大賣場、百貨公司、量販店的公共安全調查結果,發現有近半數的業者未明顯公告避難逃生路線圖,近4成未在賣場看到避難器具,若一旦發生火災等情事,恐會造成重大傷亡。 \n \n近日消基會走訪34家業者,共計77個店面,其中包含CITYLINK、IKEA、JASONS、SOGO、大直美麗華百貨、大遠百、大潤發、大魯閣草衙道、家樂福、新光三越等知名百貨量販店,發現有4大公安隱憂值得注意,其中最嚴重的是有多達47%的的賣場層樓,未明顯看見避難逃生路線圖,其次則是37.7%的賣場看不到避難器具。 \n \n其中找不到避難逃生路線圖的店家包含IKEA(新店店、敦北店)、JASONS market(台北和平店)、大直美麗華百貨、大遠百(公園店)、大潤發(中崙店、內湖二店、內湖一店、)、中國信託金融園區、太平洋百貨(豐原店)、全聯福利中心(北師大分店、和平店、中坡店)、阪急統一時代百貨等。 \n \n看不見避難逃生器具的包含IKEA(高雄店、新店店、敦北店)、JASONS market (台北和平店)、JOY PLAZA 悦誠廣場、SOGO(忠孝店、復興店)、大直美麗華百貨、大樂購物中心、大潤發(中崙店、台南店)、全聯福利中心(和平店)、好市多(內湖店)、明矅百貨公司、欣欣百貨、家樂福(三重重新店、大直店、台北東興店、新莊中平店、鳳山店、家樂福便利購永和永安店)等。 \n \n消基會擔憂,最新版的「各類場所消防安全設備設置標準」中並未規定緊急逃生路線圖的設置,若真的發生火災意外,造成消費者逃生困難,傷亡人數恐會增加。 \n \n但消保法第4條規定,企業經營者對於其提供之商品或服務,應重視消費者之健康與安全,違者中央主管機關可命令其停止營業,因此消基會呼籲政府及業者應高度重視公共安全,為消費者的購物環境嚴格把關。

  • 消基會公布市售豆菜類農藥殘留 不合格率破5成

    消基會公布市售豆菜類農藥殘留 不合格率破5成

    春節將至,消基會今天公布日前抽查全國直轄市中量販店、超市以及傳統市場等通路的豆菜類農藥殘留量,發現在39件樣本中有多達20件豆菜類樣品含有超標農藥,不合格率竟破5成,其中最離譜者更含有多達14種農藥,對比農委會自前年1月至去年10月間所做的抽測14.2%不合格率,有著相當程度的落差。 \n \n消基會在去年9月至10月間,走訪雙北市、台中市、台南市、高雄市各大賣場及市場通路,對5種豆類39件樣本進行抽查,其中7件甜豆全數超標,8件豌豆有7件不合格,14件敏豆中有5件超量,豇豆則有1成違規,最後2件醜豆樣本則是符合標準。 \n \n消基會進一步指出,在甜豆樣本中更發現最多14種的農藥殘留,豌豆也有多達13種農藥殘留,消基會檢驗委員會召集人凌永健表示,推測是因豆菜類的採收與生長同時進行,且單一農藥效果有限,農民會採用雞尾酒式的噴灑方式,造成驗出多種農藥。 \n \n值得注意的是,農委會在2018年1月至去年10月間也曾進行田間與集貨市場的豆菜類抽樣調查,但檢驗報告卻只有14.2%的不合格率,與這次消基會在傳統市場抽驗的結果相差甚遠。 \n \n農糧署官員解釋,衛生單位在市售通路上採樣,會受到運銷業者鋪貨的影響,造成採樣範圍不夠廣泛,而農委會所做的田間採樣是針對產地農民與集貨場,範圍較廣且採樣數據大,據去年統計,在所採樣的389件豆菜類中,合格率達89.5%,寫下3年來新高,呼籲消費者放心購買,若仍有疑慮可選擇購買具有機標章或產銷履歷的產品。

  • 遠航疑惡意倒閉  消基會:民航局應儘速確立「履約保證」

    遠航疑惡意倒閉 消基會:民航局應儘速確立「履約保證」

    消費者文教基金會(以下簡稱消基會)今(13)表示,遠航無預警停飛,消費者除取消航班,還得扣除已代繳規費或旅行本契約已支付之全部費用,在權益上可說是二次損害,指出民航局應儘速確立「履約保證」制度,消費者權益才不限於政策空談。 \n \n消基會表示,本次遠航無預警停飛,出乎消費者意料之外,連民航局、金管會等機關事前均一無所知,儘管主管機關民航局聲稱,對航空公司的財務狀況一直都有評估與警示機制,如今仍然發生航空公司因財務週轉不靈而停業停飛的狀況,顯示主管機關對於航空公司財務狀況的預警及監督機制執行不力。 \n \n消基會質疑主管機關是否有怠惰疏忽之責,在公告停業之前仍繼續劃位賣票,收了票款再惡意倒閉,實有蓄意欺騙消費者之嫌。 \n \n散客部分,消基會認為,因為遠東航空公司惡意倒閉,應依《消費者保護法》第51條:「…因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金;但因重大過失所致之損害,得請求三倍以下之懲罰性賠償金,因過失所致之損害,得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」 \n \n團客部分,因旅行社為旅遊輔助人,等同扛負企業經營者之責,事件雖屬無奈,但基於風險承擔能力優於消費者,消基會主張應由旅行社負擔起賠償與安排的責任,再和遠東航空公司協商後續賠償責任。 \n \n民航局於昨日下午記者會表示,曾要求遠航公司針對旅客的票款權益做信託保證,金額為1億5000萬,加上本票1.17億元,共計2.67億元,為維護消費者的權益,呼籲主管機關交通部、民航局、金管會,應緊釘該信託帳戶款項,不得移為他用,僅能提供作為消費者退款、損害賠償的單一用途。

  • 遠航無預警停飛 消基會律師:民航局難辭其咎

    遠航無預警停飛 消基會律師:民航局難辭其咎

    遠東航空因長期經營虧損,今天無預警宣布停飛,造成不少國內外旅客受影響,消費者報導雜誌發行人徐則鈺指出,近年來航空業屢屢發生變動造成消費者權益受損,對此民航局難辭其咎。 \n \n徐則鈺說,近年來航空業經歷復興航空停飛,華航、長榮空服員罷工等事件,受害最深的就是消費者,民航局若未能妥善照顧消費者權益,難逃一定的責任。 \n \n遠東航空指出,公司有設立新台幣1億5000萬的信託保障基金來處理退票等業務,但徐則鈺質疑,民航局應調查向遠航購票的消費者有多少,實際收款有多少,這些數字若不透明,怎麼能說明1億5000萬足夠負擔退費?且現在遠航是否還有員工能夠處理相關業務,都要打上問號。 \n \n徐則鈺提醒,已訂票之團客應由旅行社負責協助轉移其他航空公司,至於透過信用卡支付的散客,可向發卡銀行提出爭議帳款,讓相關費用由信用卡公司吸收,至於賠償部份,由於遠航財務狀況困難,請求相關賠償的意義已不大,但若消費者有需求,還是可以透過消基會來協助辦理。 \n \n消基會指出,目前已收到3、4位消費者致電申訴,未來若有需要,不排除依消保法規定向遠航提出集體訴訟。行政院消保會也聲明,若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用之損失,遠航應釋出最大善意,提供適當補償措施。

  • 西雅圖摻低價豆 消基會促5倍賠償

    西雅圖摻低價豆 消基會促5倍賠償

     老字號品牌西雅圖咖啡,日前被踢爆旗下產品標榜100%阿拉比卡豆,卻混用低價的羅布斯塔豆,遭士林地檢署搜索,消費者文教基金會昨天再發聲明,呼籲西雅圖咖啡拿出誠意,主動以5倍價值賠償消費者。 \n 消基會表示,阿拉比卡和羅布斯塔豆的價差超過1倍以上,其不當得利是否僅止於1000萬元,還需檢調單位查明混摻時間和數量,呼籲檢調單位循線查察,嚴正追出西雅圖咖啡的不法利得。 \n 消基會昨去電2家西雅圖咖啡門市詢問退貨政策,發現有2種截然不同的結果,針對沒有發票是否可退,以及9月30日後購買商品是否也能退,其中一家門市表示須請示總公司,另一間則說不管是只剩包裝或9月30日後購買的產品都能退貨,但2間門市不同調說法讓消費者無所適從。 \n 消基會強調,以100%阿拉比卡豆標示販賣混摻低價羅布斯塔豆,已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令,呼籲西雅圖咖啡應依據「消費者保護法」第51條,「依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」,主動給予消費者商品價值5倍的賠償。

  • 西雅圖摻混低價豆被抓包 消基會:應主動給5倍賠償

    西雅圖摻混低價豆被抓包 消基會:應主動給5倍賠償

    老字號品牌西雅圖咖啡,日前被踢爆旗下產品標榜100%阿拉比卡豆,卻混用低價的羅布斯塔豆,遭士林地檢署搜索,消費者文教基金會今天再發聲明,呼籲西雅圖咖啡拿出誠意,主動以5倍價值賠償消費者。 \n \n消基會表示,阿拉比卡和羅布斯塔豆的價差超過1倍以上,其不當得利是否僅止於1000萬元,還需檢調單位查明混摻時間和數量,呼籲檢調單位循線查察,嚴正追出西雅圖咖啡的不法利得。 \n \n消基會今日去電2家西雅圖咖啡門市詢問退貨政策,發現有2種截然不同的結果,針對沒有發票是否可退,以及9月30日後購買的商品是否也能退,其中一家門市表示須請示總公司,另一間則說不管是只剩包裝或9月30日後購買的產品都能退貨,但2間門市不同調的說法讓消費者無所適從。 \n \n消基會表示,10月至今,西雅圖咖啡官方粉絲團刊出5次聲明,不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta,目的是為了增加抗病性並提高產量,強調絕無混摻「羅布斯塔」豆種,甚至以「價格從來不是我們考量的依據,品質才是」為標題,如今看起來格外諷刺。 \n \n消基會強調,以100%阿拉比卡豆標示販賣混摻低價羅布斯塔豆,已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令,呼籲西雅圖咖啡應依據「消費者保護法」第 51 條,「依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」,主動給予消費者商品價值5倍的賠償。

  • 未成年買電子菸太EASY  消基會籲政府立專法管制

    未成年買電子菸太EASY 消基會籲政府立專法管制

    近年來電子菸在全球受到年輕人歡迎,但其對健康的危害也引起關注,由於國內尚無專法管制,造成電子菸在市面、網路平台上常以各種名目銷售,消費者文教基金會今天召開記者會呼籲,政府應立即訂定專法進行管制,防止電子菸成為新一代的菸害死角。 \n \n消基會指出,電子菸種類眾多,欠缺專法管制,造成業者在販售上常用「煙」代替「菸」,或宣稱「不含尼古丁」,或用水果口味的「煙彈」、「煙油」相誘,大玩文字遊戲,企圖切割與菸品的相關性。 \n \n根據兒少法第43條規定,兒童及少年不得吸菸,第91條更規定販售兒童及少年有害身心健康之物質者,可處6萬元以上30萬元以下罰緩, \n \n消基會日前在網路上抽查30件有關電子菸的銷售樣本,發現僅有13件會在網站中標示「未滿18歲者請勿吸菸」、「本賣場所有商品不得販售給未滿18歲青少年」等勸說字樣,意即仍有超過5成的網路管道可讓未成年者輕易購買電子菸。 \n \n這些業者中常將電子菸的填充物改為「果汁」、「可樂」、「凍檸茶」等名目販售,甚至用「主機」來代稱煙斗,明顯遊走在法律邊緣,並用新奇口味來吸引年輕族群接觸。 \n \n另外,還有4家大型電商平台如森森購物、MOMO、PCHOME、UDN買東西在販賣電子菸的周邊產品,遭消基會點名恐有鼓勵消費者使用電子菸之虞,因此呼籲政府應立即立專法管制。

  • 店內價不實 消基會點名外送平台3缺失

    店內價不實 消基會點名外送平台3缺失

    瞄準懶人商機,外送平台正夯,消基會10月底針對5家外送平台做調查,發現APP系統標示的餐費,有部分高於在店內消費的金額,並點名唯一標榜有「店內價」的foodpanda,部分餐廳的「店內價」還是比在店內消費的價格高,違反定型化契約應記載跟不得記載事項、消保法對消費者保障的規定,屆期不改可對外送平台業者開罰3萬元以上30萬元以下罰鍰。 \n \n消基會實測國內網路美食外送平台foodpanda、Uber Eats、有無外送、foodomo、Deliveroo等5家,發現APP登載的餐食費用,有部分出現高於在店內消費金額的情形,有價款標示不實的問題。消基會以同一家餐廳的鯛魚飯為例,餐廳自行外送僅80元,透過外送平台要110元。 \n \n消基會副董事長陳智義表示,檢視foodpanda標示「店內價」、「非店內價」的資訊,但比對費用發現,有部分餐廳的「店內價」高於消費者實際上在店內消費的金額;如果是要賺取外送利潤,應在平台告知會有價差,若消費者同意就沒問題,但不能用讓消費者誤會的方式告知。 \n \n對此,foodpanda公關周宜潔表示,有人工審核,一旦發現有價格不實問題,會立即更改。 \n \n另外,消基會也接獲投訴,因錯過外送員送餐時間,沒能及時取餐,事後電詢客服,得到的答案是無法退費,餐食由外送員自行處置;反過來外送給付遲延,消費者不能拿遲延送達解約,也不能退錢,這樣公平嗎?都是消費者不對,就違背公平性,這類的定型化契約違反消保法。 \n \n消基會表示,外送平台會因合作餐廳、外送交通條件、沒有外送員等不可歸咎於消費者的因素,將餐廳訂單爆滿及延遲送餐的訂單,在未經消費者的同意下,逕自取消。 \n \n消基會呼籲衛福部,應儘速修訂《以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項》,規範外送平台業者於契約清楚標示外送商品店內價或非店內價、以及可歸責消費者的受領延遲的商品處置資訊,以保護消費者的權益,也導正業者錯誤的經營方式,另呼籲外送平台業者應將資訊公平性、正確性及確定性應落實,至於消費者,消基會建議,收貨先檢查、拍照存證,留下證據。

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