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  • 歸零謙卑 莫忘初衷

    歸零謙卑 莫忘初衷

     年底將至,國家忙於選舉、企業忙於年度績效評核過去規劃執行的成績單,在此刻進行總檢討,結果如何都已成為事實,倘若今年成績超過預期,喜悅之餘不應自滿且更需精益求精,若是成績不盡理想,秉持初衷力求改善與進步更為重要。 \n 猶如高峰與低谷彼此相連,昨日的成功要戒慎恐懼,今日的逆境會激勵出明日的智慧。當今組織經營複雜度升高,掌舵者的工作及責任也提高,一方面社會與股東寄予期望及嚴格要求,另方面競爭對手也不會留情面。組織經營失利就像流感,潛伏期一旦輕忽,併發後續風險將可能導致衰退及失敗。 \n 就談昔日面板五虎華映,近日勞動部表示華映宣布破產後,無論欠薪人數及墊償金額都創台灣史上新高。華映創立於1971年,是國內最早具有顯示技術的廠商,曾讓台灣站上顯示器王國世界舞台的老企業,從台灣之光走到以破產畫下句點,讓人不勝唏噓。 \n 當一個組織站在頂峰是最危險的時刻,此刻從管理階層到員工,都會以組織為榮,一旦自豪感加上危機意識不足,組織內的成員不再像從前一樣,積極解決問題突破自我,自此而後組織必然危機四伏。 \n 許多曾站在巔峰的領導人,在經歷跌落谷底後反省有感而發「忽略謙卑的重要性」。一個組織要追求卓越,領導人必須同時肩負起點火與滅火的責任。點火,是點燃員工的心中達成願景的熱忱之火;滅火,是熄滅組織及員工心中傲慢自滿之火。領導人以身作則的謙卑,是最佳的滅火器,因為謙卑,所以小心謹慎,所以努力學習,所以致力變革,上行下效形成謙卑的企業文化。 \n 台灣最老的工具機廠商遠東機械,是台灣的隱形冠軍,家族傳承到第3代,是台灣少數綜合性鋼鐵製造廠商,經營層面包含製造、建築及高爾夫事業,從台灣早期十大建設,到高雄世運體育館、中油輸油管及政府地下汙水管,都是採用該企業的鋼管產品,而其工具機和高爾夫球桿中管產品更享譽國際。然而70年來並非一帆風順,曾經亞洲金融風暴訂單貨交不出去變成庫存,缺乏現金流導致企業一度發不出薪水。然而領導者憑藉著誠信與謙卑走出困境,如今該企業已邁向智慧製造經營,更奠定永續根基。 \n 做大、做好、做強,持續締造高峰與榮耀,是所有領導人致力追求的目標,ㄧ旦站上成功高峰,手中握有龐大資源,不知不覺中形成強者的傲慢,容易種下敗因。謙卑遠了,失敗近了,猶如選舉勝負是一時,誠信、正直,能履行承諾才能獲得尊敬,領導人宜銘記在心。

  • 深化連結台韓生產力 中國生產力中心與韓國生產性本部簽署合作備忘錄

    深化連結台韓生產力 中國生產力中心與韓國生產性本部簽署合作備忘錄

    深化台韓在生產力相關連結與合作,財團法人中國生產力中心(China Productivity Center, CPC)宣布,與韓國生產性本部(Korea Productivity Center, KPC)簽訂合作備忘錄,不僅為雙方持續合作建立重要里程碑,也進一步深化兩國情誼,中國生產力中心指出,相信未來雙方交流將更緊密,互動也將更頻繁。 \n \n中華民國及韓國同為亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO)一員,歷年來藉由參與該組織各項計畫活動,共同致力亞太地區生產力提升及社會經濟永續發展。 \n \n為了進一步了解韓國智慧製造發展與韓國美食國際化行銷現況及未來雙方合作可能性,財團法人中國生產力中心(China Productivity Center, CPC)今年透過亞洲生產力組織雙邊合作計畫(Bilateral Cooperation between NPOs, BCBN),由總經理張寶誠親自率團於11月19日至23日至韓國進行有關智慧製造與韓國美食國際化標竿學習參訪與交流。 \n \n期間,除拜會相關產業、協會機構與民間企業外,並於11月19日與韓國生產性本部(Korea Productivity Center, KPC)董事長Dr. Kyoo-Sung Noh共同簽署雙邊合作備忘錄(MOU),期能深化雙方在提升生產力相關連結與合作。

  • 太棒了!   APO工作會議58年來首度在台舉辦

    太棒了! APO工作會議58年來首度在台舉辦

    太棒了!亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO) 第60屆各國生產力機構主管工作會議今首度在台北舉行,17個會員國生產力組織首長、主管來台。這是我們以中華民國名義加入該組織58年來,第一次爭取到年會召開,可讓台灣經濟發展廣為各會員認識。 \n \nAPO成立於1961年,是一個非營利及非政治性國際組織,目前有日、韓、馬來西亞、泰國、越南、孟加拉等19個會員國,我國為創始會員之一,在該組織扮演推動產業升級,帶動經濟發展角色。 \n \n這次大會由APO中華民國理事辦公室主辦,由APO秘書長Dr. AKP Mochtan及中華民國理事理事許勝雄共同主持,本次除巴基斯坦、伊朗2國外,其餘國家生產力組織部長、總經理都與會,還有一個奈米比亞國家當觀察員,國內外貴賓共百人齊聚。 \n \n每年APO主管工作會議會根據會員國經濟需求,規劃數十項計畫在各會員國辦理。今明兩天工作會議將就APO 的2020年計畫進行討論與再確認,以在明年4月理事會上審核,並規劃2021、2022年的初步計畫議題與推行要點。 \n \n今年APO生產力機構主管工作會議主席張寶誠讚許,此次主辦對中華民國意義非凡,更可讓所有各國代表了解台灣經濟發展。許勝雄進一步表示,透過工作小組、工業農業代表齊聚一堂,交流互動,每年辦理的多國性計畫約7至8項,可促進其他會員國生產力與企業轉型優化。 \n \nDr. AKP Mochtan表示,未來APO將持續納入產業更多元面向,扮演諮詢、溝通與協調角色,整合各會員國資源,對各國經濟政策推動發揮影響力。 \n \n我國自2013年起執行「亞洲生產力組織綠色卓越中心」,串連產、官、學、研專家,共同建構綠色技術加值服務平台。向APO爭取成立的「亞洲生產力組織智慧製造卓越中心」也順利於今年8月6日在中國生產力中心(CPC)台中服務處成立,已陸續展開智慧製造系列推動計畫,未來將協助會員國導入智慧製造與精實管理模式,深化亞太中小企業競爭力。

  • 中國生產力中心「跨越2020」

     提升生產力是企業永續發展的主軸,然而生產力就是競爭力,每個時代都有其不同的內涵,現今的生產力已不是以往的勞動生產力,而是具競爭力的總合生產力。要掌握新時代的競爭力,就要了解競爭力的本質。對企業來說,競爭力是一種「誰能產出更能提供顧客附加價值」的比較,比較的層面有兩個,一個是對顧客價值的挖角,一個是創造價值的能力,而這兩者的總合,其實就是生產力。而面對號稱新數位時代的當下,企業又該如何籌備符合時代需求的生產力?中國生產力中心自2016年起,即提出「生產力再造」理念,經過這些年的發展,已將該理念轉化成系統性的評量工具「iBench生產力再造成熟度評量系統」,可以協助企業在發展未來競爭力的過程中,進行策略定位與路徑規劃。 \n 11月15日生產力中心將舉辦以「跨越2020─生產力即為競爭力」為題的感恩回饋研討會,會中除了邀請業界專家來預視各種業別的未來態樣外,更提供了中國生產力中心五大服務團免費為企業義診,以及針對商業服務業、傳統產業、智慧製造、中小企業等的政府升級轉型補助資源,讓企業具備規畫未來競爭力的能耐,更擁有邁向未來的資源。即刻搜尋「跨越2020」關鍵字,便可得到感恩回饋研討會的相關資訊,歡迎各界夥伴共襄盛舉。

  • 三面向看企業未來競爭力

    三面向看企業未來競爭力

     今年9月26日瑞士洛桑管理學院公布了2019世界數位競爭力調查評比,台灣進步至全球第13名,這個調查是以國家為調查對象,檢視該國將數位化推動到產業發展、社會生活與民生應用等各方面的能力,在這個調查中用了知識(Knowledge)、科技(Technology)及未來成熟度(Future readiness)等三大構面來設計評量指標,知識構面衡量一個國家的數位知識資本累積能力,包含當下與未來的培養能耐;科技則是衡量一個國家的現有技術水平、產業科技結構和實踐技術的資本強度;未來成熟度乃從一個國家的商業模式敏感度、政府對新科技採用的態度與資訊整合程度來看其數位發展潛力。 \n 如果採用這個框架結合前面為顧客創造時代價值的概念,來看企業未來競爭力發展需求,我們可以將之演繹為以下三個面向: \n 1、知識面:一個企業將專業知識應用於顧客價值探詢和生產流程之能力,其重點在於對各種顧客或生產相關資料的取得與整合理解,能用數據精準與多面向地描述生產流程,使管理作為建構在相對科學的基礎上;而在知識的傳承面,能將各種內隱於人的專業技能,轉化成具體的數位外顯的知識傳承型態,例如將老師傅憑感覺的焊接經驗,透過熱力學、材料學,轉化成哪種材料、什麼溫度下,應該用何種方式焊接幾秒…這種型態「能與未來自動化生產連結」的知識形態。 \n 2、科技面:並非一味地在生產流程上追求最新的科技應用,數位時代的生產精髓在於「倚靠數據進行合理生產與最適化資源配置」。因此,企業的科技採用應該依循簡單化、合宜化、標準化、系統化、自動化、智慧化的進程,檢視自身所處階段與顧客需求,將「結合數據進行生產與管理」的理念,將知識面的數位化成果,落實於生產與管理流程中。先檢視自身當下所處環境,再從科技基礎建設,如生產系統的E化、機械的自動化、人機工作協同的智慧化等面向,依據對價值創造行為的最大效益考量,逐步來完成科技面之提升。 \n 3、未來成熟度:主要是整個企業對於走向數位發展的「整體意識形態」,包含經營者的未來認知,是否能接受新的價值觀、能創造新的商業模式;同時也是對所有員工,願意改變既有工作流程,接納新工作方式的的挑戰。在此面相向下,企業要能明確規劃出未來發展藍圖與流程,讓所有參與者知道「數位與非數位時代下」,企業內種種的不同,然後塑造新的溝通氛圍與方式,使企業具備符合未來發展需求的「數位素養與體質」。 \n 所以在上述三個構面中,競爭力建構的起點應該是未來成熟度,高層經營者能看見企業生產產出與顧客價值關係的改變,然後思考企業自身所擁有的生產要素,要如何去因應這些變化,亦即上述構面一與構面二所提種種。宜從價值創造出發的生產力觀點,來思考未來競爭力發展態樣。

  • 透過生態系 推廣台灣精品服務

    透過生態系 推廣台灣精品服務

     現在已是生態系(ecosystem)世代,生態系一詞,最早於1935年由英國生態學者提出,於1993年首先由哈佛商業評論應用於商業管理領域,提出商業生態系(business ecosystem)的概念,係以宏觀的角度,將企業自身做為生態系統內之一環,透過與系統內成員共利共生,來達到個體與總體利益發展之正向循環。 \n 伴隨著全球商業競爭愈加激烈,產業界線愈加模糊,單一企業已難以自身能量供應消費者全部需求。台灣內部市場小,所有產品與服務都亟需拓銷到海外市場,雖然國際化和開放程度高,但台灣仍有諸多國際經貿協定無法加入,導致很多產品與服務都不易靠單打獨鬥進入國際市場。 \n 近年,政府經濟相關部門都積極協助中小企業開拓國際市場,但筆者以為透過生態系群聚整合方式,採取高媒合效能連結參與成員,促進分工優化與資源共享,共創顧客優異服務體驗,來做為中小企業走出台灣的解決方案,恐係較為可行的方式之一。 \n 一個生態體系的成功,是以產業群聚為碁石,同時取決於系統內其他專業機構的合作。建構生態體系沒有任何既定的規範,惟必須符合企業所處的競爭環境,來採取相對應具有綜效的策略與措施。 \n 首先,會透過選擇具有發展跨域生態體系潛力的碁石者,做為價值整合的起點,以共利的商業模式,邀集其它利基者參與共創成長空間,而碁石者也扮演維持生態系運作的核心角色;再者,由碁石者或促進者(公協會或財團法人機構),來協助鏈結周邊利基者,以利基者獨特的資源及能力,創造生態系的獨特價值;再其次,是鏈結支援者和促進者,共同協助有利於生態系運作的各項促進推動方案。 \n 以本中心最近協助經濟部中小企業處推動「中小企業跨域創新國際化加值計畫」為例,透過籌組「智慧潔淨好空氣生態系」,串連台灣室內空氣品質管理的相關業者(包括硬體設備、軟體系統、監測、APP應用、空間設計等)與台灣病態建築診斷協會,共同參與2019年印尼臺灣形象展。 \n 此次推廣活動,獲印尼當地媒體及官方熱絡回應,當地省政府貿易、投資、漁業、畜牧、農業等六位局長更共同參觀,親自洽談合作事宜。 \n 事實上,歷年來類似的跨域生態系,還有臺泰優質新生活家居生態體系、臺越食品好禮生態體系、臺馬美學衛廚水五金生態體系等,都創造出許多商機與合作的機緣,讓每一個生態系內的成員,同時也獲得學習與成長的機會。以生態系模式來推廣台灣精品服務走出去,應不失為陪伴中小企業邁向國際市場的好方法。

  • 受國際肯定 我國首度辦理亞洲生產力組織(APO)各國生產力機構主管工作會議

    受國際肯定 我國首度辦理亞洲生產力組織(APO)各國生產力機構主管工作會議

     由亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO)主辦,中華民國執行的「APO第60屆各國生產力機構主管工作會議(Workshop Meeting of Heads of NPOs, WSM)」將於2019年10月22日上午9時在台北君悅酒店舉行開幕儀式,共18個APO會員國代表及國內外貴賓近百人與會。這是中華民國加入該組織58餘年來首度辦理年度大會,意義非凡。 \n \n「APO第60屆各國生產力機構主管工作會議(Workshop Meeting of Heads of NPOs, WSM)」邀請來自孟加拉、柬埔寨、斐濟、印度、印尼、伊朗、日本、韓國、寮國、馬來西亞、蒙古、尼泊爾、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、泰國、越南(以上按國名英文字母排列)及我國共18個APO會員國代表及國內外貴賓近百人與會,共襄盛舉。 \n \n在縝密規劃與說明後,終於在2018年獲APO秘書處同意由中華民國辦理「APO第60屆各國生產力機構主管工作會議」。這是中華民國加入該組織58餘年來首度辦理年度大會,意義非凡。 \n \nAPO為一非營利及非政治性政府間之國際組織,目前有19個會員國,我國不僅為創始會員國之一,更在該組織中扮演提昇生產力及推動產業升級,帶動經濟發展之重要角色。財團法人中國生產力中心(China Productivity Center, CPC)受我國政府指派,以中華民國國家生產力機構之身分代表我國執行APO各項計畫及活動。 \n \n工作會議為亞洲生產力組織每一年度的重要大會,APO每年根據會員國經濟需求,在工作會議上提案審查各項計畫,並每年規劃數十項計畫在各會員國辦理。本屆會議依規劃安排兩天議程,除檢討評估往年各項計畫之執行情形,確認翌年計畫、研討未來兩年計畫議題與推行要點外,更邀請部分會員國進行專題分享。

  • 顧客員工股東 誰該排第一

    顧客員工股東 誰該排第一

     日前阿里巴巴舉辦20週年慶。擔任董事局主席的馬雲先生在淚光閃閃下正式交棒,頭銜變成「阿里巴巴集團創始人」。他更論述「客戶第一、員工第二、股東第三」的核心價值,作為引領阿里巴巴站穩、站滿「億來億去」人民幣的互聯網帝國重要的動力。無獨有爾,宏碁公司創辦人施振榮先生多年前也以「宏碁123」(意即客戶第一、員工次之,股東第三)的思考邏輯,強調達到照顧所有的利害相關者,作為企業實施王道思維的核心價值。 \n 不過,隨著數位經濟模式的演變,智慧資本成為企業永續發展的重要碁石。企業體認到一旦缺乏具國際觀、執行力、不抗拒改變、能掌握變動及抗壓性高的人才,則很快就會遭到市場無情的淘汰,而讓「員工排名」順勢看漲,強調「員工第一、顧客第二、股東第三」作為企業持續創造榮景的比比皆是。 \n 比方說,麥當勞強調「我們賣的不是漢堡,而是人心」,其並以成為全球最大的人才發展中心為其願景與使命,每年大幅增加員工的教育學習經費;星巴克則強調,雖然杯子裡的咖啡很重要,但拿杯子的員工更重要,那是讓品牌永續加值的重要關鍵要素。 \n 至於股東呢?在《上市上櫃公司治理實務守則》中,就明訂企業應「保障股東權益」,是為保持正常經營發展以實現股東利益最大化;其次則是尊重債權人、員工、消費者、供應商、社會或公司之其他利害關係人,尊重、維護其應有的權益。顯示出,股東的重要性不可小覷。 \n 依筆者之見,企業不管是強調顧客第一或者是員工第一,又或者是股東優先,都有其道理與立場,那不是對與錯的抉擇,反而是一種對與對的承諾與堅持。 \n 道理很簡單,企業經營一如植物生長,會萌芽、成長、茁壯、成熟,在不同的歷程中核心價值可以不動如山,但戰略與戰術卻必須適時的彈性且靈活,方能力於不敗之地。 \n 試想,傾聽顧客需求、塑造顧客難忘的經驗為企業奉為圭臬,但實際上為顧客帶來獨一無二的體驗與感動,傳遞企業內蘊的價值觀給顧客則倚靠員工。一位認同企業文化、擁護核心價值且盡心盡力的員工,將比任何行銷方案更有效,更能把顧客攬牢牢。反之,像未爆彈般,恐撼動百年基業的殺傷力,更值得留心注意。 \n 筆者認為,員工是組織珍貴的無形資產,企業倚靠無形資產成就N個百年基業。在此利基下,領導人必須將員工視為內部顧客,透過「傾聽」、「細看」、「好說」來激發員工的潛能,更藉由塑造優良且充分的學習環境,以及制訂公平、公正、公開、透明的績效管理制度,協助他們不斷成長;同時,用對待家庭成員的方式尊重員工,給予多一點的支持與包容,來提升員工的熱忱與認同,達到幸福感。

  • 智慧製造莫急躁   生產力中心教你第一步

    智慧製造莫急躁 生產力中心教你第一步

    智慧製造業的智慧化是當下產業主流趨勢,但企業往往急著找尋「能提供全套解決方案」的技術服務業者,推動後才發現有諸多問題。中國生產力中心建議,廠商成功走向智慧製造第一步,必須要從審視整個流程是否有浪費之處著手。 \n \n中國生產力中心直指,很多企業的智慧化失敗,在於一開始就沒有思考「如何管理一個完善的生產流程」,常用採購勞務或硬體的態度來展開智慧化的推動。而智慧化應該是讓電腦靠著數據來代替人腦控管生產流程,如果一開始就沒有將妥善的管理思維納入系統,自然不能期望智慧化績效出現。 \n \n因此,中國生產力中心建議,企業走向智慧製造的第一步,應該是重新用管理思維審視整個流程,看看是否所有的流程都已經沒有多餘浪費;所有產能是否都被合理應用,而且不要只將眼光放在設備或系統上,大部分企業的生產流程多半還是有人工涉入,這些生產線人員的行為與反應,亦應納入智慧化的流程中來考量; \n \n先生成一套運行妥善的生產流程管理機制,再來思考這個流程中的每個部分,如何用智慧化工具或技術來運行得更好。企業在智慧化之前所需要的不是蒐集技術提供者資訊,而是招集內部重要主管,對整個生產甚至營運流程進行重新檢視,想清楚要解決什麼問題,以及如何解決這個問題。 \n \n此外,推動智慧化之前有許多基礎條件應提前做好準備,最基礎的是企業內部的資訊統整,散落各處的資料應該重新整理與收攏,為內部知識轉換為系統智慧做準備。 \n \n \n而後,智慧化通常須外部單位配合,例如供應鏈管理的智慧化需要合作企業提供部分資訊,面對這些需求,廠商是否建構了共利模式來讓其願意配合;最重要的,推動智慧化形同一場組織變革,將影響到許多人的工作方式,企業的高層,是否對所有員工展現了足夠的決心,讓其願意配合推動;這些系統與設備之外的要素,往往決定了智慧製造推動工作的成敗。 \n \n中國生產力中心指出,其建構了製造業生產力4.0成熟度評量系統,從系統、管理工具與領導者思維等面向,全方位的衡量企業的智慧智造能量,同時配合「智造業卓越經營服務團」,提供免費的顧問到場診斷服務,幫助企業走好智慧智造的第一步。

  • 餐飲服務業須正視C2B經營模式

    餐飲服務業須正視C2B經營模式

     隨著近期本土平台「吃飽沒」結束營運、新加坡平台「誠實蜜蜂」(honestbee)退出台灣,外送平台競爭已進入白熱化時代,更點出台灣餐飲業者已開始面臨完全不同的經營生態環境,經營模式不得不做些創新的思考。 \n 台灣餐飲產業,在科技化轉型路上,一直面臨不同挑戰和機會,外送平台的商業運作,更為餐飲產業大量實現C2B(Consumer To Business)的經營模式。 \n 加入外送平台與否,最大的吸引力,莫過於來自於平台本身挾帶的大量顧客資源。然而餐飲業者與其將目標放在擴大外送業績提高營收,筆者反倒建議,短中期應將外送平台,視為有力的行銷工具,以策略性的行銷模式,提高餐廳品牌曝光量,而非抱著現狀營運,忙不過來就關閉外送服務,這都將影響餐廳在平台上優先排序的結果。 \n 當餐飲也慢慢進入電商化,餐廳在面臨不得不加入外送平台的壓力。然而進一步思考,對消費者而言,選擇這一餐吃什麼的核心,仍在於餐廳本身的餐飲特色,而非那個平台,倘若餐廳本身提供的產品和體驗服務不佳,消費者也將不再青睞。 \n C2B的經營模式,具備消費者能當家作主的特性,將客製化的主導權從提供產品與服務的供給者,交回給消費者本身。舉東京科技咖啡廳的案例,這間名為ROBOTS.COFFEE的科技咖啡聽,提供顧客從選擇咖啡豆烘培深度、研磨、沖泡溫度、沖泡方式等,直接由顧客在APP做選擇,過程中不需要人介入,一旦選擇後訂單立即連線智慧化咖啡製造設備,透過機器手臂精準的為顧客沖泡出一杯最符合期待的飲品。 \n 試想,若將科技咖啡廳的商業模式,進一步實現在科技餐廳的經營上,未來消費者在APP點餐,不再只是單純的選擇菜單上一道道成品,而是從選配菜、少點油、少點鹽、加點辣、煮軟一點等,都能在APP透過設計過的選單,進行個人化的選擇,那麼餐廳的角色,將從僅是提供菜餚美食的層次,提升到成為消費者的虛擬智慧廚房場域,讓消費者不用進到廚房,就能實現一道道屬於自己獨一無二的菜餚。 \n 東京科技咖啡廳的應用,不僅止於讓消費者客製化獨一無二的飲品,APP同時提供消費者下載自己客製後的食譜QR Code,讓消費者可以進一步跟親朋好友在社群媒體上分享。 \n 近日筆者因公至上海參訪上海星巴克烘培工坊,其為集團首家「智慧門店」,已呈現線上線下無縫銜接的AR體驗,門庭若市、生意興隆,未來C2B的創新服務內容,更為新奇與多元。 \n 要達到上述科技化經營情境,餐廳的生產力和品質力正是最重要基礎。以瓦城餐飲集團為例,能將繁複的食材和料理工序,分解至最小量化單位,將食材原物料規格化,並在每個細節上控制報廢率,講求數字管理,每日檢討控管成效,有此數據化營運基礎,才有往上堆疊智慧化營運的能力,進而快速反應市場消費者需求。 \n 台灣餐飲業中小企業,目前正逐步建立自己的數位化營運模式,從POS系統、到前台後台服務與烹飪料理整合,每一步的優化和生產力提升,都不容易,卻都是未來科技化營運的競爭關鍵,願彼此都能在這一波機會與挑戰中,持續提升核心競爭力。

  • 效率學習 無薪假翻轉新價值

    效率學習 無薪假翻轉新價值

     美中貿易戰已導致近來已陸續傳出傳產、機械產業要求員工放「無薪假」。根據勞動部的「因應景氣影響勞雇雙方協商減少工時」至8月中旬統計指出,企業通報休無薪假的人數已達2,012人,創今年的新高。 \n 不要小看2,012的數字,每一個數字的背後代表的是一個家庭經濟支撐;也是維持家庭和諧幸福的根源。家庭頓失支撐能力,對社會、國家都會造成影響,怎不令人憂心? \n 處在動盪的經營環境,如何兼顧企業短期績效和長期發展,是企業負責人每天必須面對的課題與挑戰。因此,利用無薪假、裁員來達到精簡人力、降低成本,或許是最簡單快速達標的手段,卻也是最易讓員工心生埋怨、勞雇關係緊張的做法。一旦景氣反轉,怎會有豐沛人才搶得先機。 \n 筆者建議,企業若不得已實施無薪假,應該積極幫員工擬定完善的學習方案。而資源則可借力使力,爭取勞動部「充電再發出訓練計畫」等政府補助,一來員工續升級個人所需技能,二來則是減少成本,為組織蓄積能量。 \n 為什麼無薪假反而是員工學習的好機會?當景氣好時,訂單應接不暇、產線經常滿載,即便安排員工學習訓練,其效果往往是學員「上課很激動、下課很感動、回到上班卻一動不動。」 \n 反之,當景氣差時,相信員工也能深刻感受到大環境改變所帶來的工作上的不確定感,而避免自大自滿的心態,固守舊有思維的窠臼,回到初學者的心態,開始歸零學習。員工保有初學者的心態,真心誠意的學習,即便是遇到受挫與碰壁,也比較能保有幽默感及耐心,進而有方法、有效率及目標的學習。 \n 至於如何讓員工有效率學習?不妨掌握4項關鍵重點: \n 1.塑造良善的學習情境:情境是影響學習的主要因素。企業創造出有助於學習的正確情緒,並營造有利學習的環境及分享、互動及快樂的氣氛,刺激學員的想像力與多樣化。 \n 2.讓感官參與學習:良好的學習經驗除了課程本身外,還包含語言刺激及視覺觀察等感官與潛移默化。因此,企業規劃課程內容時,包含有活動、學員參與以及親自演練的機會,透過體驗增加有效學習。 \n 3.引導潛意識學習:學習的一大部分是透過潛意識。企業規劃課程可結合VR、AR虛實科技設備的教學,刺激學員激發好奇與探索等態度。 \n 4.不斷練習與複習:企業掌握正確觀念與做法的教學品質,督導員工大量密集的練習複習,以保持不斷成長與進步。 \n 企業經營難免有逆風難行的時候。而企業負責者不管在順境或逆境,展現做法可以是令人感動,也可以讓人憤怒。筆者要提醒企業負責人,若秉持同理心,用關懷、傾聽與員工分享喜悅與憂心;更懂得整合內外部資源,掌握精實與學習之道,將與員工關係由「銀貨兩訖」轉變為「志同道合」的夥伴。即便有必須實施無薪假的無奈,也能獲得夥伴們的諒解,成為企業蓄積「蹲低跳高」強大動能。

  • APO智慧製造中心今掛牌 強化亞太競爭力

    APO智慧製造中心今掛牌 強化亞太競爭力

    2019亞洲生產力組織智慧製造卓越中心今在中國生產力中心中區服務處舉行啟動儀式,並舉辦國際論壇。本次大會以「智慧製造迎未來」為主軸,150名產官學研代表共襄盛舉,也邀請智慧製造標竿企業上銀科技、友嘉集團、新加坡The Intelligent Warehouse、印度SOLiD Inc.等共同分享智慧製造技術及推動現況。 \n大會由亞洲生產力組織( APO)祕書長Dr. Santhi Kanoktanaporn及財團法人中國生產力中心董事長許勝雄共同主持,經濟部沈榮津部長與台中市政府副市長令狐榮達蒞臨賀詞。除針對前述智慧製造卓越中心揭牌外,此次國際論壇及技術研討活動,也針對智慧工廠、智慧生產、物聯網及大數據等智慧製造領域新知進行分享,並透過深度學習、參訪及發表等內容,促進會員國學員洞悉智慧製造發展趨勢及智慧化核心技術。 \nAPO成立於1961年,目前有20個會員國,我國以正式國名Republic of China作為會籍名稱。今(2019)年4月的理事會中通過我國「APO智慧製造卓越中心提案,也是繼2013年同意於我國設立APO綠色卓越中心以來,第二個在我國設立的卓越中心。 \n許勝表示,中國生產力中心(CPC)在這股趨勢中,看見將經管理論融入智慧工具的可期前景,故致力於打造這個智慧製造卓越中心,讓我國智慧機械的發展更具競爭優勢。 \nDr. Santhi Kanoktanaporn則提到,鼓勵各會員國透過舉辦工業4.0、智慧製造等相關議題活動與論壇,促使會員國公民營企業更快速且深入地了解數位科技應用提升生產力重要性。 \n經濟部沈榮津部長指出,未來透過此APO智慧製造卓越中心平台,會將政府與企業合作的成果與更多會員國分享,一起共創雙贏局面。令狐榮達期待,藉由此平台與中央政府共同努力,促使我國機械產業持續朝智慧機械邁進,達到產值2兆億目標。 \nAPO智慧製造卓越中心營運後,將整合國內智慧製造智庫、相關設備/系統資源廠商,建構智慧製造技術服務團,並藉由國際共同研究、亞太地區各國專家培訓研討、標竿企業參訪等作法,發展國際合作交流,促進各國利用智慧製造能量的建立提升企業競爭力,強化亞太地區產業競爭力。

  • APO 打造智慧製造卓越中心

     由亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization,APO)與經濟部、外交部共同主辦,財團法人中國生產力中心執行之「智慧製造卓越中心(Center of Excellence,COE on SM)啟動儀式暨國際論壇」即將於8月6日舉行,活動邀請APO 19個會員國代表來台參與,同時,主辦單位也邀請國內外智慧製造標竿企業等,包含上銀科技、友嘉集團、The Intelligent Warehouse、SOLiD Inc.及越南標準度量衡品質總局等專家代表分享智慧製造技術及推動情形。 \n 「APO智慧製造卓越中心」計畫,是我國跨部會,包括經濟部工業局、經濟部技術處與外交部等單位共同支持推動,APO祕書處也設置在台灣,中心運作除提供資源協助外,也定期舉辦國際共同研究、亞太地區各國專家培訓研討、標竿企業參訪交流等作法,發展出新的國際合作模式,促進各國利用智慧製造能量的建立提升企業競爭力,也對國際社會作出更多奉獻,強化亞太地區產業競爭力。「智慧製造卓越中心(Center of Excellence,COE on SM)啟動儀式暨國際論壇」於8月6日上午9時30分假該中國生產力中心中區服務處(台中市工業區38路189號)舉行。主辦單位期盼藉由各國智慧製造趨勢及應用工具交流,共同促進我國智慧製造發展,推動我國成為亞太區智慧製造卓越中心,詳細資訊可上網www.tccpc.org.tw/apo/edm2.htm查詢。

  • 中國生產力中心籌組 德國工業4.0考察團 9月起程

     「工業4.0(Industry 4.0)」一詞在 2011 年的德國漢諾威工業展(Hannover Messe)提出之後,這股旋風開始席捲全球,開啟了第四次工業革命的新時代。 \n 中國生產力中心(CPC)為了協助企業深入了解德國工業4.0的精髓,自2015年起已籌組四次「德國工業4.0智慧製造考察團」,參與廠商收穫豐碩,廣獲業界好評。 \n 今(2019)年9月14日至22日,生產力中心第五次針對此議題辦理德國考察團。 \n 在數位化浪潮下,產業加速數位轉型與技術革新已是大勢所趨,而智慧科技則為提高生產力、提升品質和靈活性的關鍵。 \n 此次考察安排參訪德國工具機、機電設備、汽車製造、系統整合等各領域標竿企業,包括TRUMPF、MAG、Robert Bosch、Mercedes-Benz、SCHMALZ、Karcher等。另外,也特別安排前往漢諾威歐洲工具機展 (EMO Hannover)參觀,藉此讓團員近距離了解德國創新科技發展。 \n 2019「德國工業4.0智慧製造考察團」即日起開放報名,7月31日前報名可享早鳥優惠價。 \n 詳情請參見網址:https://sites.google.com/view/2019id40,洽詢電話:(02)2698-2989分機2829,郭先生。

  • 科技化衝擊服務業 企業主如何因應

    科技化衝擊服務業 企業主如何因應

     前陣子媒體大篇幅報導日本超商7-11缺工事件,導致部分商店取消24小時的服務,缺工問題長期影響著日本就業市場,台灣亦然如此。根據2018年國發會資料顯示未來2030年勞動人力將降為1,510萬人(2018年為1,710萬人)。儘管大都市地區兼職勞工的時薪不斷提高,但仍然難以獲得足夠的勞工。反之,台灣是否也受到這一波衝擊?又該如何因應? \n 筆者認為正視這波衝擊,探索服務業新模式將感質化、價值化來結合科技化,作為產業發展脈絡,依此進行產業價值鏈垂直與水平的整合發展。在某些環節借重科技來輔助人力,以解決短缺的窘境,人員則負責有溫度的服務,重新了解顧客的角色不再只是被動的消費者,傾聽顧客需求並走在顧客之前,方能透過客製化的感質服務來滿足顧客。 \n 在科技化部分取代人工並創造出消費新奇感,如金融科技Fintech便是一大浪潮,來勢洶洶翻轉傳統金融業,以往匯款需找實體ATM才能進行,現在透過App、輸入手機號碼,就能便利的P2P轉帳匯款。此外理財機器人幫消費者分析建構智能理財系統,有效控制股票、期貨等交易風險,提供直覺投資組合更提醒何時買入賣出,解決需隨時在線或猶豫不決的困擾,實現低成本與高效能的金融生態系。 \n 人機協作的技術讓機器人在醫療領域也能大展身手,目前已發明膠囊內視鏡能幫助病人全程無痛完成360度無死角胃部檢查,時間約為15分鐘,準確率高達92.8%,解決傳統大腸鏡與胃鏡不舒服感及更精細的診斷,實質科技運用除提升效益外,亦能刺激受檢者的接受度,帶來全新的商業模式。 \n 以服務業導入科技化服務過程,不同企業規模可能都會碰上些困難,例如高租金、人力短缺、人事成本過高或流動率高等問題,導致經營模式有待調整;如何透過強化科技創新能力來提高企業利潤與成長的動力,維持產業競爭優勢。筆者建議企業應考量的面向,從內部管理優化發掘問題,可參考下列步驟: \n 1.透過行動裝置蒐集數據,進行資訊分析及管理來提升流程效率;2.網路、E-mail提升內外部資訊流通性;3.企業網站/客製化的POS系統提升與顧客溝通及服務的效能;4.利用QRcode、社群媒體、電子支付、APP等工具來提升虛實通路的服務;5.利用Beacons、AR、VR、AI等工具,進一步與顧客供應商協同運作;6.利用收集到的數據分析來作為決策的參考,並以消費者需求出發作為最重要的考量。藉以上述步驟,應用科技兼顧服務的精緻度,來提升整體附加價值和競爭,期望得以成長及永續經營,在此共勉之。

  • 經管顧問師班 報名從速

     未來的消費是「生產服務化,服務科技化,科技數據化,數據系統化,系統智能化」時代,目前產業面臨人才培育無法及時滿足,並因應台灣經濟結構轉型的急迫需要。中國生產力中心精粹集結63年的顧問輔導經驗能量,注入產業特性以及企業經營致勝必備核心關鍵,35年來精心打造「經營管理顧問師班」。 \n 歷屆學員回饋,參加經管班之後,在策、產、銷、人、發、財六構面的概念更扎實。 \n 中國生產力中心今年「經營管理顧問師班」即將開課,有興趣者可洽:(02)2698-2989分機1872張小姐、3090周小姐。

  • 經營管理顧問師班 報名

     中國生產力中心推出「第36屆經營管理顧問師班」,幫助學員創造經營管理全方位顧問專家風範,增強企業轉型競爭實力,適合專業經理人、企業二代或有意從事顧問工作,提升職場競爭力者進修,現在報名享早鳥優惠。 \n 生產力中心表示,面對各級產業轉型升級的挑戰及產業經營界線逐步跨域融合的發展衝擊,企業需要更多能夠洞見先機開拓經營創新、協助組織擘畫策略發展的領導人才。 \n 經管班學程設計萃取分析專業顧問診斷輔導實務Soft Skills及 Hard Skills職能,運用解構教學操作及專家學習途徑的多元學習型態,採用產業新興發展的最新個案研習,以結合產業特性、管理經驗,及當前企業經營必備的核心能力,統整規劃出「經營管理」、「策略競運」及「企業綜合診斷」三大模組300小時實體課程,導引學習者自體經驗轉化,發揮創造實用能量。 \n 課程報名至6月18日截止。凡大專以上程度,年齡35歲以上,具企業三年以上主管經驗,或非大專畢業具企業五年以上主管經驗者,優先考慮。6月29日開始每周六、日上課,地點在台北市承德路二段81號B1「生產力中心台北承德教育訓練中心」。中國生產力中心電話:(02)2698-2989分機1872張小姐、3090周小姐。

  • 反應、預應不如適應

    反應、預應不如適應

     3月本是期待春暖花開的季節,然而過去這一個冬天卻是農民面臨台灣72年以來最暖的冬季。根據農委會3月初公布數據顯示,今年暖冬讓農作物產量減少3到4成,加上去年(2018)11月以來部分區域降雨量不足,使得農業在暖冬與乾旱的雙重衝擊下損失高達2億元台幣。 \n 正視及面對不可預期的天災人禍,是從企業管理到個人,都應積極培養透視危機的意識。一件重大事故的背後,必然有29次輕微事件(問題),和300則未遂先兆(警訊)。若是人類老是依賴簡化的策略或是認知上的直覺判斷,背離理性,很容易做出意料中的錯誤。 \n 過去,遇到颱風等極端氣後,人們多是等著氣象局發布颱風警報,才開始作防颱準備,農民則是看到農委會在媒體呼籲防災才連忙採收。然而被動式的反應,總是無法避免相關鉅額損失的發生。 \n 隨著社群網路發達與普及化,現在人們只要透過臉書、LINE群組、部落格推播等,隨手就能接收即時的颱風動態資訊。如此一來,要出差旅遊可以提前調整班機,公司工廠可以提前調度產能,防災單位可以提前遷離土石流危險區域居民。 \n 對於天災的掌控,人們從以往被動式的反應(Reactive),進入到主動性的預應(Proactive)。然而筆者以為,只有預應還不夠。智慧農業的發展,透過農災早期預警APP,讓農民從災害前中後掌握應變思維和措施,讓風險管理能力變成ㄧ種習慣,讓農民從主動性預應,進入習慣性適應(Adaptive)。 \n 近期,聯合國更告別綠色革命,走向能兼顧經濟、社會與文化的生態農業(Agroecology),將小農拉回永續農業發展的核心,擺脫過往單向只追求產量和經濟效益的短視作為,透過互助平台接起生產端和消費端兩方的共融經濟,唯有追求適應與平衡,方能永續發展,達到人物境共好的終極目標。 \n 心態是一切作為的啟動點,當缺乏危機意識、心存僥倖,想著「反正時間還久」、「應該不會有問題」、「到時再說」等碰運氣的想法,正是最大危機。 \n 去年8月,全球半導體龍頭大廠的資安事件,讓台灣產業上了一堂昂貴的資安課。事實上,多數危機發生時大多有預兆,藉由定時偵測、發掘徵兆、擬定計畫、審慎演練,加強危機管理共識,預防作業進行得愈徹底,處理的速度與成效就愈能夠提升。 \n 當生活和工作都進入物物聯網的時代,只要有網路傳輸需求,都將面臨資安風險的威脅。唯有做最壞的打算,才能做最好的準備。願各位都能自我期許,從被動式反應力、主動式預應力,慢慢建構出自我的最佳適應力。

  • 專家傳真-策略規劃的省思

     年初之際,許多組織正忙著新年度營運規劃的展開,對於企業長期永續發展而言,有遠見、具創新且能落實轉化為執行力的策略,無疑是企業永續經營發展的不二法門。 \n 根據貝恩管理顧問公司(Bain & Company)2018年發布的全球企業管理工具與使用趨勢調查結果顯示,策略規劃(Strategic Planning)無論是在使用率和滿意度上,皆位居所有管理工具之首,足以見得策略規劃的重要性與效益為全球卓越企業所肯定。 \n 筆者常言,策略規劃本質上是一種取捨,一種優先順序的抉擇,必須從整體觀點,一以貫之的邏輯思維,完成系統化的規劃,從而衍生出一系列行動方案。策略規劃必須涵蓋未來發展的重要議題、長期目標以及實踐長期目標的整合計畫,在執行過程中不斷的將目標轉化為具體的行動,在每個細節建立衡量的標準,建立出可隨時檢視策略與營運計畫實施成果的機制,並進行成果管理。 \n 然而在過去,筆者也見到許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點,藉此時機加以釐清,並說明當中的邏輯關係:(1)釐清願景;(2)推演策略地圖與因果關係;(3)目標設定及執行計畫(營運計畫)展開;(4)建立關鍵績效指標(KPI)衡量與監控機制;(5)連結績效考核與激勵制度;(6)回饋改善。 \n 筆者以為合宜的策略規劃,是指能夠充分考量企業文化和組織資源,讓員工(內部顧客)理解,讓客戶(外部顧客)信任,能讓組織資源維持有效管理及應用,避免組織內部產生資源爭奪戰,以達到企業營運績效極大化的效益。 \n 筆者更常與企業先進分享,一個組織的運行,勢必將策略轉化為每位員工都能明白的語言,讓全員瞭解每個人都對願景與策略具有貢獻,時常維持具通透性、由下而上、由上而下的雙向溝通與協調,讓彼此的共識形成企業文化的碁盤。 \n 同時,策略規劃也是一個不斷建構與修正的過程。曾經,筆者看到過度重視形式化與數量化的策略規劃作法,就像亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)所說,如果策略是在這種情況所產生,盡信策略,還不如沒有策略。因為,策略本身應該是創意的展現與創新的實踐。企業應回歸到策略的本質,蓄積理性與感性的策略思考能力,強化策略的前瞻性以及彈性,簡單的說,策略規劃應著重在正確的精進方向,明確的衡量指標,適宜的執行方法,方能展現預期效益。 \n 最後,筆者提醒在這波數位轉型浪潮中,絕大多數的台灣企業仍未做好數位轉型的準備。根據Dell公佈的2018年企業數位轉型(Digital Transformation)研究報告指出,僅有10%的台灣企業已經做好數位策略及願景上的連貫性規劃;其餘90%的台灣企業,仍處在擔心落後,卻不知該如何進行的狀態。有鑒於此,本中心也期盼透過「生產力再造(Productivity Again)成熟度評量系統」,協助企業於年初之際,免費診斷管理成熟度,一起掌握企業自身現狀,共同找到邁向智慧製造/智慧服務的轉型之路,期盼在新的一年彼此共同成長!

  • 以感質服務 再創顧客成功

    以感質服務 再創顧客成功

     「與客交流、驚喜感動」的服務用心,反能讓顧客留下深刻感受。但筆者觀察多數台灣企業,在服務程度上仍處於從顧客服務(Customer Service)到顧客滿意(Customer Satisfaction)階段,還談不上顧客成功(Customer Success)。雖然上述三者英文簡稱都是CS,但服務結果之差異卻有天壤之別! \n 當今商業環境各行各業都在追求更好的服務體驗,僅做好「顧客服務」,已不足以滿足消費者需求;「顧客滿意」儼然成為服務的起跑點;對於卓越企業而言,進一步追求「顧客成功」更是積極拓展的新戰場,提升競爭力的不二法門。 \n 以商務人士出差至住宿飯店來說,乾淨舒適的客房、日常用品齊全、安靜不受擾的空間,這些產品和服務的提供,屬必然性因子,若不充足會造成顧客滿意度一落千丈;就算再充足提供,顧客也不會因此而表現出額外的驚喜,這屬於第一個階段。 \n 因此,企業從具備必然服務的階段,逐漸提升到滿足顧客期望的階段,服務人員開始友善主動關心,讓顧客感到賓至如歸的自在舒適,當顧客有客制化需求時,也盡力提供符合顧客需要的客制化解決方案,一個更舒適的枕頭、一份經常閱讀的早報雜誌等等,跳脫出企業自身主觀的提供服務項目,轉而從顧客的角度來思考服務內涵,善用資訊科技妥善經營顧客關係。如今消費者口中所談的滿意度,多是指期望需求被滿足的程度。服務超出顧客期望越多,顧客也會越加滿意。 \n 然而,卓越企業並不止於此,滿足顧客期望只是與市場競爭的起跑點,積極創造具感質(Qualia)的服務品質,讓顧客產生驚喜與感動,洞察顧客未曾說出口的內心渴望,才是卓越企業用心設計服務流程與內涵的獨到之處。 \n 筆者分享一則發生在日籍旅客身上的故事。那趟旅程,因臨時調整原訂班機班次,需提前清晨五點離開飯店前往機場搭機,本打算早餐到機場再視狀況簡單果腹,沒料到在check out時,服務人員突然主動端獻一個手提袋,並說「先生,由於餐廳七點才營業,這是為您準備的簡單早餐,您可以在接駁車上享用,祝您旅途愉快,期待下次還能再為您服務!」一個出乎意料的手提袋,讓他烙下深刻難以忘懷的印象,往後來台的日子一定指名要入住這家飯店,接受他們的服務。 \n 所有企業為顧客服務,不僅侷限在銀貨兩訖的終點,任何過程中的環節都足以感動顧客,期盼讓親愛的顧客們留下難以忘懷且美好的回憶;若此,何懼顧客不再上門。 \n 筆者以為,服務引領顧客成功的核心,重要的是在當下有什麼樣的感受,在情感中是否獲得滿足,甚至獲得超出期待的驚喜。在與顧客互動的每一個接觸點,都將牽動顧客下一次是否還想再消費的念頭。 \n 不可諱言,身為消費者也需具備人必重之而後人重之的思維。筆者認為無論任何產業,若在每一個關鍵接觸點上,設計獨具匠心的驚奇與感質,創造能與消費者心靈彼此共鳴,甚至超越內心渴望的感動,如此,隨之而來的結果,將是為人所津津樂道的感質服務經濟時代。

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