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以下是含有申訴案件的搜尋結果,共89

  • 桃市府傳有「豬哥」主管 酒後摸屁股關心女同事

    桃市府傳有「豬哥」主管 酒後摸屁股關心女同事

    桃園市議員黃婉如今天在質詢時指出,市府有前後6名主管涉嫌對女部屬伸狼爪,桃園市政府也表示,盼各界以實質舉發,代替捕風捉影,並將主動調查,若屬實將將視情節處分。

  • 高市勞工局申訴年年破千!烏龍檢舉占七成

    高市勞工局申訴年年破千!烏龍檢舉占七成

    高市勞工局掌管全市勞動條件與工安檢查兩大裁罰權責與勞工權益息息相關。據內部資料統計,民眾申訴檢舉年年破千件,作成裁罰件數與裁罰率卻是不增反降。對此,局長王秋冬認為原因應是申訴管道較過去暢通,但民眾的法律認知與執法上認定標準落差不小,導致「烏龍檢舉」大增。

  • 消費處7年統計 健身類攀升數量快

    行政院消保處統計101年至107年全國申訴資料,發現健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等攀升速度十分迅速,以健身類為例,從7年前每年的數百件,增為每年的上千件。

  • 中央都更子法全到位 呼籲地方接棒完成配套

    為利都更評選申訴會審議作業,內政部今天發布新訂辦法,定明每件申訴事件的審議收費標準及繳納方式。內政部表示,都市更新條例授權中央主管機關訂定的子法,已全數完成,呼籲地方政府儘速完成相關配套規定,以加速推動都市更新。 \n \n內政部指出,「都市更新條例」修正案於今年1月30日公布後,中央應進行12項相關子法新訂、修訂或廢止,已完成11項,今日完成發布最後1項子法「都市更新公開評選申訴審議收費辦法」。 \n \n這項新訂辦法主要針對政府主導都更案件,於公開評選申請及審核程序的爭議申訴,提供申訴人適當申訴管道。為利相關申訴審議作業進行,律定審議費收費標準及繳納方式,每一申訴事件收費10萬元,如有辦理鑑定項目或其他必要事項之需要時,需繳納相關鑑定費及其他必要費用。 \n \n內政部強調,為加速推動都市更新,中央與地方政府須齊心合作,針對都市更新條例授權地方政府訂定「更新單元劃定基準」等8項配套規定,呼籲各直轄市、縣(市)政府儘速完成,以提升國人整體居住環境品質,加速城市再生。

  • 都更更透明 內政部新訂各級都更評選申訴會組織辦法

    為健全中央及地方機關都更評選申訴會組織運作,適時給予申訴人爭議申訴管道,內政部部務會報今天通過新訂辦法,律定申訴審議會運作原則,同時規範審議會相關資訊須在網頁公開,讓都更更公開透明,強化公信力。 \n \n「都市更新條例」修正案今年1月30日公布後,內政部即積極進行12項相關子法研修或廢止,其中有5項是政府主導都市更新相關子法,目前除了今年5月30日通過3項子法外,今天再通過「各級都市更新公開評選申訴審議會組織辦法」草案。 \n \n內政部說,這次新訂辦法,主要是要求透過各級主管機關的都更評選申訴會委員專業素養,以超然、公平、公正及客觀特性,進行申訴審議會運作,明訂審議會置委員7至15人,且委員總數1/3以上,須聘請具法律或都更專門知識人員,例如法官、檢察官、律師、會計師、建築師、不動產估價師或具5年以上都更職業之人員等,以確保公平、公正及專業審議申訴案件。 \n \n另為強化資訊公開透明,辦法也同時規範各級主管機關須將申訴審議會委員名單、會議議程及會議紀錄等資訊公開於專門網頁,供民眾周知。新法將在近日發布施行。

  • 產險業理賠爭議 金額認定糾紛最多

     根據統計,產物保險業理賠類常見爭議類型以理賠金額認定案件最多、比例逾25%。金融消費評議中心表示,發生爭議主要原因是消費者與保險公司對於「理賠」標準的認定差距。 \n 依金融消費評議中心統計,產險業理賠爭議申訴及評議案件多達1,300多件,其中和「理賠金額認定」申訴案件有270件、進入評議有80件,共350件佔總件數比例最高,為25.42%。其次是殘廢等級認定申訴案件、評議案件分別為127件、63件,佔總件數為14.09%。而「事故發生原因認定」、「汽車交通事故認定」、「承保範圍」以及「遲延給付」等申訴案件加評議件數都多達百件以上。 \n 依照「金融消費保護法」相關規定,當金融消費者與金融服務業因商品或服務產生民事爭議時,消費者可以尋求救濟的第一步驟-向原金融服務業申訴。金融消費評議中心表示,許多金融消費爭議的發生可能來自於誤解或者處理不當,金融服務業應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理,故當評議中心在受理爭議事件與作出評議決定之前,應先向金融服務業提出申訴。若得不到滿意答覆或金融服務業置之不理時進入第二步驟─向金融評議中心申請評議。 \n 金融消費評議中心表示,民眾申請評議完全免費,不過,評議案件金額限制包括投資型商品或服務在新台幣100萬元以下,非投資型商品或服務在新台幣10萬元以下。而金融消費評議中心的評議決定對金融服務業具有拘束力,其成立與否完全取決於金融消費者是否接受評議決定,若不接受,金融消費者可尋求其他管道解決如訴訟等。 \n 有關產險在2018年申請評議的案件有377件,最後只有196件進入由評議委員判定,其中有14件評議委員認定保戶主張有理由或部分有理由,因此,判保險公司應給付保戶,但消費者主張獲得認同而得到理賠的比率只有7%,據了解,保戶獲勝的比率低,不少是因消費者未留意到保險契約一些細節問題。

  • 薪資回捐「做功德」立委要衛福部建立稽查制度

    薪資回捐「做功德」立委要衛福部建立稽查制度

    屏東長照機構日前遭爆要求社工薪資回捐,每月平均1.8萬元,實領不到20K。衛福部上月表明禁止回捐,並在本月初祭出薪資制度,但立委質疑只是事後補救,要求研議其他改善方法,另要求衛福部建立稽查制度,勞動部檢討勞檢狀況。 \n \n薪資回捐是社工界長久的陋習,政府補助不足、單位募款困難,導致社工被要求與雇主共體時艱,回捐一部分的薪資「做功德」。台北市社會工作人員職業工會曾對1308人進行調查,發現薪資回捐的比率為8.9%。 \n \n目前社工的流動率約有2成,為改善勞動現況,社工司本月1日祭出薪資制度,最快明年提高民間單位的勞健保及勞退準備金補助、降低自籌款比例,盼藉此避免薪資回捐。立委蔣萬安指,即使提升補助,資方若習以為常,仍舊無法解決問題。 \n \n立委鍾孔炤表示,薪資回捐不僅是資源面問題,衛福部應建立稽查制度,審查政府所補助的金額,及社工人員薪資的落差。勞動部方面,則需檢討勞檢時是否能完全了解狀況。至於檢舉的機制,應考量能否透過工會的名義檢舉。 \n \n衛福部社工司副司長蘇昭如表示,民間單位申請補助時,衛福部將進行核定,通過後即可前來請款。社工的薪資並非等同3.4萬的專業服務費,而是依據與雇主的約定。若衛福部發現回捐情事,將停止補助。 \n \n去年3月至今,社福人員勞動申訴及溝通平台僅接獲19件申訴。衛福部常務次長薛瑞元表示,申訴案件少,可能是社工不清楚有申訴平台,衛福部將加強宣導,對違法者進行懲處。社工司表示,現行申訴管道,除社福人員勞動申訴及溝通平台,也包括勞動部1955專線,呼籲民眾多加利用。

  • 我見我思-從辦公室性騷擾案 -論刑法應建立裁判費預徵制度案

     「你奶子這麼大,抱起來一定會很舒服…」就為了職場上的這句話,去年我出席了好幾次性騷擾審議會議。本案是A男控告B男觸犯了「公然侮辱」及「性騷擾」罪。「公然侮辱」是刑法之罪,「性騷擾」原則是行政法,但如狀況嚴重也可處2年以下有期徒刑。 \n 警察將本案件移送地檢署偵辦。地檢署將案件不起訴。A男再向高等法院申訴,仍獲不起訴。A男不服裁定,向市政府提出再申訴。仍然被駁回定讞。 \n 告訴人在這一年中到處提告,但他無法提出任何佐證資料,這是否涉及濫告? \n 檢視司法院的統計報告,107年全年的司法案件總計有3,141,528件,而107年的檢查官總人數是1,325人,以1年52週、每週5個工作天,全年工作天數為260天來計算,每位檢察官平均每天要辦案8.9件。以本案來說,這麼小的一件事情,被害人提不出任何的證據或證人,也沒有辦法舉證說他到底受了什麼樣的傷害,這個案子就花了一年的時間才最後定讞。這種芝麻等級的案件要費時1年,也難怪檢察官經常積案如山辦不完。 \n 在這次的事件中,筆者看到是:司法案件濫訴問題,尤其是刑事案件。目前由於刑事訴訟沒有預繳裁判費的制度,告訴人幾乎不需支付任何成本就能興訟,導致浮濫現象層出不窮。從本次事件出發,筆者認為現行司法上有改進之處包括: \n 一、當責概念的加強 \n 執法第一線的警察應該斟酌事實妥善處理,勿將大小案件一律送請檢調。如此可從源頭減少案件。 \n 二、現有法條的落實執行 \n 目前刑事訴訟法第319條第2款「自訴之提起,應委任律師行之。」應切實執行,任何自訴案件均不得由當事人自提訴案,草率提告。 \n 三、預繳裁判費及精神賠償費制度的新增 \n (一)新增預繳裁判費制度 \n 現行民事訴訟設有預徵裁判費制度。告訴人如不依規定繳交費用,法院可以將案件駁回不予審理。刑法應參酌該精神、除了重大刑案由檢官提起公訴外,由提告人預先繳納裁判費。 \n (二)訴訟費用,由敗訴之人負擔 \n 現有民事訴訟規定裁判費由敗訴人負擔。案件定讞後,若被告敗訴,原告可向被告請求該費用。若原告敗訴,則已繳之裁判費不得請求返還。刑法亦應比照辦理。 \n (三)除裁判費外,敗訴人應支付對照方的精神賠償費 \n 在訴訟期間,被告方其實還承受著巨大壓力。因此被告如果無罪,刑法應該要求提告人對被告應支付精神賠償費。 \n 正如暢銷600萬冊的英文書THE GOAL作者Eliyahu M. Golddratt所提的:這世界上其實沒有止於至善這回事,任何事物及程序永遠都需要持續改善〈Ongoing Improvement〉。藉由參與這次的性騷擾案件,提出上述建議,希望我們的司法能持續精進,讓人民能感受到公平與正義。

  • 去年申訴近6萬件 線上遊戲類連2年居冠

    近年來線上遊戲風靡全球,衍生消費爭議也居高不下,行政院消保處統計2018年度政府受理消費者申訴及申請調解案件共5萬8962件,其中「線上遊戲類」案件4239件,已連續2年高居第1名。消保處表示,有消費者申訴線上虛擬扭蛋中獎機率資訊不透明,主管機關可令業者限期改善,否則最高開罰50萬元,並可按次處罰。 \n \n消保處指出,去年度申訴案件共5萬8962件,較2017年度增加4707件,排名前5名分別為「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及周邊商品類」,其中線上遊戲類連2年高居第一名,「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」亦連續3年名列前5名。 \n \n消保處表示,線上遊戲類常見消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號,以及網路連線品質不佳等,去年便有玩家申訴玩虛擬扭蛋(抽獎券),但遊戲連線品質不佳,斷線次數太頻繁,且中獎機制不透明,未公布抽獎物品機率。 \n \n消保處參議王淑慧表示,「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,有關遊戲管理規則,業者若有剝奪、限制玩家權利的條款無效,故玩家無故遭停權、刪除帳號,可向業者提出申訴調解;若遭無故停權、刪帳號肇因於其他玩家使用外掛程式攻擊,業者則可終止與使用外掛玩家的契約。 \n \n但若發生網路連線品質不佳的問題,因可能肇因於玩家跟電信公司購買頻寬不足等因素,則仍須以個案協商處理。 \n \n王淑慧指出,「事項」已於2019年1月8日修訂生效,對於付費購買之機會中獎商品或活動,業者應充分揭露活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊,並加註警語,確實告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品,以避免消費糾紛。 \n \n故玩家購買虛擬扭蛋,若扭蛋獎品、中獎機率等資訊未充份揭露,依《消保法》56條之1,主管機關可要求業者限期改善,未改善可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰,之後可再一次限期改善,若屆期未改正,則處5萬元以上、50萬元以下罰鍰,並可按次處罰。

  • 彰化女檢爆爭議 高檢署介入行政調查

    彰化女檢爆爭議 高檢署介入行政調查

    曾在蒞庭抗告中,對主持羈押庭法官陳彥志當庭語出不遜,指對方「中午沒吃飯、腦袋不清楚」的彰化地檢署女檢察官莊珂惠,近日遭連番爆料,妨害家庭案的大陸籍被告指控遭莊捏乳性騷擾,詐欺案越南籍外配被告也指莊有種族歧視、遭言語羞辱;辦案手法與態度惹議,司法界人士已議論紛紛,認為破壞司法形象,民間司改會22日更要求將莊移送檢察官評鑑,更要求法務部追究彰檢責任。 \n \n 彰檢檢察長徐錫祥表示,民眾任何陳情、申訴,都是依法處理,有關檢察官莊珂惠3起案件,都已立即受理並分案、並無拖延;他強調彰檢並非無作為、更未包庇,對司改會意見予以尊重,也將全力配合高檢署、台中高分檢,靜候行政調查結果。 \n \n 一名妨害家庭案被告,自訴指控遭莊搓乳蒐證,感覺被性騷擾;事件引發軒然大波,近日又爆出其他爭議案件。詐欺案件的越南籍新住民被告被莊嗆「妳們越南女人就愛騙台灣男人錢」,有國籍歧視之嫌;另外莊在偵辦傷害致死案件時,因認為被害人前科累累,竟對死者家屬說「你爸只是早死晚死而已」,令提告家屬感覺遭受二度傷害。 \n \n 針對女檢一再脫序行為,民間司改會公開徵求民眾遭莊珂惠不平等對待的事件,將循「法官法」將她移送檢察官評鑑,更要求法務部對彰檢檢察長徐錫祥究責。高檢署亦指派台中高分檢介入行政調查,22日已有2名檢察官到彰檢調查妨害家庭和詐欺案。 \n \n 其中,除詐欺案一審無罪判決確定後結案;妨害家庭案經莊偵結起訴後,與傷害致死案,兩案後續均由彰檢改分由其他檢察官接手承辦。 \n \n 彰化地檢署發出澄清聲明表示,3案件接獲申訴後立即進行行政調查;傷害致死案本署職務評定委員會已將莊移送職務評定,並經法務部核發令促其嗣後注意之職務監督處分;另案目前高檢署已介入調查,移送評鑑與否將尊重調查結果。

  • 外勞入出境大小事 機場外勞服務站全包了

    外勞入出境大小事 機場外勞服務站全包了

    根據勞動部勞動力發展署統計,桃園及高雄機場外勞服務站一年提供逾23萬人次的外勞入境接機指引服務,除了接機指引,還提供入境法令講習、出境申訴和其他服務,協助外勞解決入出境及在台工作的各種問題。其中法令宣導講習服務,每年辦理超過1萬場次,參與人數達15萬人次以上。 \n \n發展署表示,許多外籍勞工首次來台,所以安排雙語服務人員,從入境登機口開始一路陪同,並且宣導最新法令,例如因應非洲豬瘟疫情,服務人員要對每位入境外勞,宣導通關前主動丟棄豬肉或製品至農產品棄置箱中,以免不慎受罰。 \n \n發展署表示,宣導目的是希望透過講習影片,讓外勞快速瞭解台灣風俗民情、工作法令規定、在台期間注意事項,以及1955勞工諮詢申訴專線、110和113等求助專線,使外勞更加瞭解自身權益及避免觸法。 \n \n發展署指出,為讓外勞出境前可順利解決相關爭議及糾紛,機場外勞服務站在出境大廳設有雙語服務櫃檯,外勞若與雇主或仲介發生爭議尚未解決或有疑義要諮詢,除了可以親自至外勞機場服務站外,也可以撥打1955勞工諮詢申訴專線,並由1955專線轉介至機場外勞服務站現場服務,再由服務站人員協助聯繫及轉請各地方政府提供協助。 \n \n根據統計,機場服務站每年協助處理1955專線轉介入出境外勞申訴件數約450至500件,其中契約事項(如強迫遣返、提前解約及返國費用)申訴案件約占31%,而工資事項(如薪資、加班費及儲蓄款)申訴案件約占28%。

  • 納稅者權利保護官遭疑球員兼裁判 監委要求檢討

    納稅者權利保護法2016年12月28日公布並自公布後1年日施行,其中第18條規定,最高行政法院及高等行政法院應設稅務專業法庭,審理納稅者因稅務案件提起的行政訴訟;稅務專業法庭,應由取得司法院核發的稅務案件專業法官證明書的法官組成。同法第20條也規定,稅捐稽徵機關應主動提供納稅者妥適必要協助,並以任務編組方式指定專人為納稅者權利保護官辦理相關事項。 \n \n而納稅者權利保護法公布後,法稅改革聯盟即針對該法提出多項質疑,並陸續向監察院陳情。監委調查發現,納稅者權利保護官造成「球員兼裁判」疑慮,也有稅務專業法官證明書核發資格寬鬆等問題,因此通過監委李月德、趙永清及高涌誠提出的調查報告,提出四點調查意見請財政部與司法院檢討改進。 \n \n監委指出,納稅者權利保護官發揮促進徵納雙方溝通調適及稽徵機關自我審查功能,以保障納稅者權利,但依據納稅者權利保護法精神,納稅者權利保護官應具客觀中立性,以目前納稅者權利保護官設置於各稽徵機關內部,多屬兼任,與權責單位人員關係密切,所受理的納稅者權利保護案件也可能為承辦或複核案件,又欠缺完善迴避機制及一定程度外部人員或力量介入,恐難消除外界有「球員兼裁判」、「官官相護」疑慮。 \n \n此外,監委認為,自納稅者權利保護法施行以來,財政部所屬各稅捐稽徵機關受理納稅者權利保護案件與同時期受理的復查件數與一般申訴、陳情案件相較,納稅者權利保護案件數量偏低,且處理結果有變更原處分或出具處理意見供權責單位審酌及建議研究改進者仍屬少數;財政部應持續加強宣導及考核,使納稅者權利保護官有效發揮應有功能。 \n \n另外,監委表示,司法院核發稅務專業法官證明書,未能將各界對於稅務證照與成立專庭加強專業期待落實於核發資格條件認定中,也未參採成立智慧財產法院前例,就申請或參與遴選的法官予以相當程度篩選,反以鑑別力不足的法官職務評定結果為核發標準,導致全數提出申請的法官均獲核發該證書,形同未經篩選,未符納稅者權利保護法明定落實憲法基本權利保障及強化稅務事件專業審理精神。

  • 議員性騷擾時力女參選人 民進黨:受理申訴案件

    今上午時代力量立委徐永明委員至民進黨中央黨部申訴民進黨黨現任台中市議員言語性騷擾一事,民進黨發言人何孟樺表示,民進黨正式受理本申訴案件,後續將啟動性騷調查機制,必要時邀請相關當事人到場說明,並提出完整調查報告。 \n \n時代力量台中市南屯區市議員參選人吳佩芸也在臉書上指出,自己在參選當中也遇到很多酸言酸語,甚至被現任議員開玩笑說:「既然都掛泳裝的看板,就不如把胸部也露出來,給大家看嘛!」讓她非常錯愕。 \n \n今徐永明與吳佩芸到民進黨,何孟樺表示,徐委員一行人臨時到訪黨部,由婦女部專員接待並聽取當事人陳述事發狀況。民進黨正式受理本申訴案件,後續將啟動性騷調查機制,必要時邀請相關當事人到場說明,並提出完整調查報告。

  • 衛生所涉性騷老醫師  9年前曾遭申訴「動作粗魯」

    衛生所涉性騷老醫師 9年前曾遭申訴「動作粗魯」

    林口衛生所67歲吳姓醫師日前涉嫌在看診室性騷擾帶小孩看診的媽媽,今天上午拒絕警方傳喚製作筆錄,全案交由新北市衛生局成立性騷擾防治委員會調查;據了解,吳姓醫師2009年就曾遭看診媽媽投訴動作粗魯、言語不當,遭看診的媽媽申訴並PO文抱怨「最好不要帶小孩去看小兒科吳姓醫生,會氣死」。 \n \n新北市一名媽媽指控,上月29日及7月13日帶著1歲兒子到林口衛生所施打預防針,2次看診皆遭吳姓男醫師用手觸摸膝蓋內側,甚至掰開大腿,14日她將被性騷擾的過程PO上網並向衛生局申訴,引來另2名受害媽媽出面指控。 \n \n據了解,吳姓醫師為小兒科專科門診的退休醫師,半年前在醫師公會推薦下,每周五至林口衛生所擔任約聘醫師,性騷事件爆發前,在林口未有其他申訴案件。 \n \n但根據本報記者調查,吳姓醫師早在2009年在淡水衛生所擔任約聘小兒科醫師時,就曾遭看診的媽媽申訴「動作粗魯、言行不當」,在看診時不僅檢查動作粗魯,還對著媽媽和小孩說「小孩大便拉油的話應該快死了吧」,讓該媽媽事後不滿打電話到衛生所申訴,並PO文提醒民眾「最好不要帶小孩去看小兒科吳姓醫生,會氣死」。 \n \n衛生局健康管理科長林惠萍表示,經查吳姓醫師僅於2013年1月在淡水衛生所服務期間遭民眾申訴,陳情人表示感冒進入尾聲想請醫師再開感冒藥,卻遭吳醫師拒絕,因而申訴其態度不佳;至於2009年民眾在網路上PO文申訴,疑似是當初打電話給衛生所人員陳情時,經溝通後未被記錄,才會查無此申訴紀錄。 \n \n林口警分局表示,疑似性騷擾案案發後已聯繫3名疑似受害人到案製作筆錄,最後僅2人製作筆錄,但最後並未提告,僅表明申訴需求,而遭控性騷擾的吳姓醫師則在今天上午電話聯繫時拒絕到案製作筆錄,後續依照「新北市政府性騷擾事件申訴案處理作業流程」,將申訴書及相關書面資料,移交衛生局邀集醫師公會代表、法律代表及社會公正人士進行調查。 \n \n衛生局表示,如當事人不服調查結果,可於調查結果通知到達後次日起30日內,向新北市政府性騷擾防治委員會提出再申訴,由該委員會調查小組進行調查,並將調查結果函知當事人,如仍不服調查結果,當事人可向衛生福利部訴願審議委員會提出訴願。 \n \n新北市醫師公會理事長周慶明表示,聽聞此事件第一時間感到相當遺憾,在事件發生經過尚未釐清前,各界應停止各種揣測,以免造成醫病關係對立與不信任,也呼籲吳姓醫師應配合衛生局處理作業流程調查,釐清事實。

  • 師控性騷吃案 校長否認

     台南市一所國中爆發疑似性騷案,民進黨立委許智傑13日召開記者會,指控校長不但隱匿未通報,甚至打壓依法處理、通報的葉姓女班導師,並記申誡一支,還播放葉師與校長在校長室「對峙」的錄音檔,校長清楚說出:「這件事情就我決定,我扛,我不准你報。」 \n 被控隱匿的陳姓校長喊冤說,今年1月10日男廁傳出髒話,當時沒人反映性平事件;同月24日有家長反映葉師體罰,並投訴教育局,還找來民代關心,葉才提起兩名男學生有涉及戳、搓屁股之事,但學生及家長都說,只是小孩間行為碰觸、嬉鬧,調查後因不成案就未通報性平案件。 \n 陳指出,當時曾告知葉師,目標應放在體罰事件申訴,才出現被錄音的「我扛」字眼,與性平事件不應混為一談。 \n 全國教育產業總工會祕書長劉亞平痛批,老師合法申報性平案件,校長說要隱匿下來自己扛,只因為對方家長找議員到學校,就要懲處老師給交代、還將老師叫到校長室威嚇,「簡直是當官當到沒人性」。

  • 線上遊戲消費爭議多 去年竄升申訴案件第1名

    行政院消費者保護處統計去年度各直轄市、縣市政府受理消費者申訴及調解案件,共計受理5萬4255件,較105年度減少2199件。當中「線上遊戲類」3102件,較105年增加329件,首次竄升至第1名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」3011件、「電信類」2839件、「通訊及周邊產品類」2555件與「補習類」1449件。 \n \n消保處表示,消費申訴第一名「線上遊戲類」常見爭議包括玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權;可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損;玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒。 \n消保處表示,遇到玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權,業者有事前通知玩家違規事由之義務,原則上經通知而未改善時,才能按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利,例外於玩家以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事,業者以書面或電子郵件通知玩家後,得立即終止契約。 \n \n而遇到可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損情事,依照「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」規定,業者應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供玩家服務時,業者應返還玩家已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用,或遞延玩家得進行遊戲之時間。 \n \n若有玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒,消費者應立即通知業者查證,業者查證無誤後,應暫時凍結該組帳號;倘玩家有使用業者提供的安全裝置,業者負有協助返還被盜物品之責任,不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式。倘未使用業者提供的安全裝置,業者僅能就尚未被第三人善意取得之被盜物品提供協助。 \n \n消保處說,「服飾、皮件及鞋類」則以未給予7天猶豫期所生退貨退款爭議為主;「電信類」以中華電信MOD 106年無預警縮減組合套餐用戶頻道數之爭議較多;「通訊及周邊產品類」以手機、電池與周邊產品有瑕疵為主;「補習類」以消費者上課時數是否已逾越總課程時數的三分之一為多。

  • 食安消費調解庭 台北首創

    食安消費調解庭 台北首創

     台北市府衛生局統計,去年共受理587件食品藥物化粧品消費爭議,其中「食品與餐飲業」相關的案件就有396件,主要常見消費爭議包括契約使用糾紛或退費問題、消費服務等,為解決民眾爭議,衛生局邀請專家、學者首創「食安消費爭議調解庭」,從中處理與食安有關的消費爭議。 \n 「食品與餐飲業」常見消費爭議包括契約使用糾紛或退費問題(40%)、消費服務問題(19%)、產品退換貨(12%)、產品品質問題(10%)、產品標示問題(9%)及其他(10%)。衛生局邀請9位專家創設「食安消費爭議調解庭」,作為台北市消費者保護自治條例中,食品與餐飲業消費爭議協商平台,提供第三方公正意見,強化消費者及食品業者之溝通橋樑。 \n 食安消費爭議調解庭將有市府食安專家、法律學者等9名人士列席,並會集消費者、業者代表到場,共同調解爭議案件。預計每月第三週固定審理與食安有關的消費爭議案件。市府參議、衛生局食品藥物管理代理科長王明理表示,民眾透過1999申訴的案件中,也會發現與大眾有關的食安問題,未來衛生局將會篩選與食安有關的案件送進食安調解庭。 \n 王明理表示,未來每月將審理10件上下的相關案件,若發現業者有不法行為,衛生局將會派員稽查並依法裁處,並要求業者賠償;若案件中,業者無違規情節,調解委員也將給予消費者專業意見,如依法打官司將會有何結果等,讓消費者自行評估是否繼續上訴。

  • 警官性騷擾女警  升官3個月火速調職

    警官性騷擾女警 升官3個月火速調職

    新北市新店警分局前游姓交通分隊長去年12月遭女警申訴,多次言語騷擾,還直接辱罵女警「被我X,還要說謝謝!」市警局介入調查後,將游某調離主管職及新店警分局,調往瑞芳警分局擔任巡官,新店警分局表示,女警提出的申訴案件,正在調查中。 \n \n據了解,游某現年31歲,曾因戒護嫌犯逃脫遭處分,去年10月從新莊警分局調升至新店警分局交通分隊長,卻因本身管理能力欠佳,與同事間摩擦頻頻;游某情緒管理欠佳,曾當面辱罵過女警「被我X,還要說謝謝!」 \n \n新店警分局表示,游某領導統御及管理能力欠佳,市警局基於「總案考量」決定將他調離原單位與非主管職,儘管他去年10月才到職,但接獲多名基層及幹部反映,加上又遭到女警提出性騷申訴,「已明顯不適任!」

  • TRF爭議 年底前可望處理完

     TRF爭議紛擾終於進入尾聲。金管會銀行局27日指出,2016年9月底前爆發的TRF(目標可贖回遠期契約)交易爭議案件共203件,已有174件妥適處理、23件進入和解或評議、3件銀行未接受,還有3件還在協商訴訟。 \n 金融消費評議中心董事長林建智則指出,評議中心的案件已逾一半結案了,最快今年底可全部結案。 \n 林建智昨日在「金融消費熊安心,金保熊給您金保庇」系列活動接受媒體採訪時指出,關於TRF爭議案金融消費評議中心共接獲110多件申訴案,其中60件已結案。 \n 林建智指出,每年接到的申訴案件加上評議案件多達萬件,主要都是保險爭議案,保單相關爭議案件大約占了8成,近二年還多了TRF,不過,近年來評議的案件有減少趨勢,每年從2,000件下降到1,000多件。 \n 林建智指出,若排除TRF這種特殊紛爭案例,金融評議中心自2012年營運以來,一般案件的「申訴暨評議案件紛爭解決率」已從40、50%調高到62%,且評議案件平均45~50天就可結案。 \n 近二年因為人民幣大貶,導致看好人民幣升值而大舉投資TRF的客戶遭受極大損失,許多中小企業甚至面臨倒閉,引發大規模消費糾紛。金管會為協助這些投資爭議案件盡快平息,不只對銀行展開五波處罰,更在2016年4月責成金融消費評議中心成立調處機制。 \n 為了解決TRF爭議案件,銀行局官員也忙翻。罕見連主管機關官員都親自加入銀行與投資者的上百場協調會,銀行局指出,留到現在還沒處理的爭議案,其實都是不甘心認賠的投資客,但針對這類投資人,銀行、投資人雙方都要負責任。

  • TRF爭議 申訴案年底前可處理完!

    TRF爭議 申訴案年底前可處理完!

    TRF爭議紛擾進入尾聲,金融消費評議中心董事長林建智今日指出,關於TRF爭議案金融評議中心共接獲110多件申訴案,其中60件已結案,進入調處或和解,預計2017年底前可全部結案! \n \n林建智今日在「金融消費熊安心,金保熊給您金保庇」系列活動接受媒體採訪時指出,評議中心每年接到的申訴案件加評議案件達萬件,主要都是保險爭議案,保單相關爭議案件大約占了8成,近二年還多了TRF,不過,近年來評議的案件有減少趨勢,每年從2千件下降到1000多件。 \n \n林建智指出,若排除TRF這種特殊紛爭案例,金融評議中心自2012年營運以來,一般案件的「申訴暨評議案件紛爭解決率」已從4、50%調高到62%,且評議案件平均45到50天就可結案。 \n \n林建智強調,要減少金融消費爭議首先要提升金融知識的普及,美國在2002年就開始推出金融教育計畫,許多先進國家也把教育當基礎建設,也因此,今年評議中心不只製作微電影,還在8月19日、8月26日走出戶外,分別在淡水捷運站後廣場、台北信義區新光三越徒步區舉辦活動,加強社會大眾對金保法與評議中心的認識。

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