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以下是含有網購糾紛的搜尋結果,共32

  • 網購貨到付款 法制局提醒慎選信譽商家

    網購貨到付款 法制局提醒慎選信譽商家

    網購是時下流行的消費方式,但因網購接觸不到實體商品,很多人收到實物後,常以商品尺寸不合、品質不如預期等理由要求退貨,但往往遭業者拒絕,或找不到業者可退貨,衍生不少消費糾紛。台中市政府法制局提醒消費者,網購前,要先確認業者(即賣家)身分,慎選信譽商家,以保障自身權益。

  • 顧立雄:純網銀可推無卡分期

    顧立雄:純網銀可推無卡分期

    電商業者對學生族提供「無卡分期」借款購物的模式開始出現糾紛。金管會主委顧立雄15日表示,無卡分期若是由「非金融業者」提供,金管會沒有著力點,但世人普遍認為只要是金融相關活動金管會都應介入,因此不會排斥以公平待客原則來處理金融消費糾紛。他也預告,未來純網銀若想做無卡分期會高度監理,一定會要求做好KYC、依風險程度做相對應的授信評等。

  • 無卡分期糾紛多 顧立雄:純網銀可做

    無卡分期糾紛多 顧立雄:純網銀可做

    電商業者對學生族提供「無卡分期」借款購物的模式開始出現糾紛。金管會主委顧立雄15日表示,無卡分期若是由「非金融業者」提供,金管會沒有著力點,但世人普遍認為只要是金融相關活動金管會都應介入,因此不會排斥以公平待客原則來處理金融消費糾紛。他也預告,未來純網銀若想做無卡分期會高度監理,一定會要求做好KYC、依風險程度做相對應的授信評等。

  • 網購中古車 消費糾紛多

     大陸消費者透過電商平台購買中古車,蔚為潮流,不過,卻有消費者反映,透過中古車電商購車,屢屢曝出「收費名目多」、「賣車延後不能過戶」、「可能買到事故車、泡水車」的隱患。 \n 中國經營報報導,前不久,彙整2016年以來大陸法院審結有關中古車電商消費權益案件發現,其中占比最高的起訴事由,是「隱瞞實際車況」。消費者在中古車電商平台,購買回家的車「名不符實」,成為消費者最擔心的問題。 \n 儘管各大中古車平台都宣稱擁有有專業檢測,但調查發現,在中古車電商平台上,買到事故車、泡水車和火燒車的情況,屢見不鮮,而平台又多以種種藉口推卸責任。 \n 有長期研究中古車市場的人士指出,消費者在中古車電商平台買車,曾遇到的問題主要有幾種類型,包括車輛資訊嚴重不對等,老車型當準新車賣;車況與實際不一致,號稱經過上百道檢驗工序的車,其實是泡水車或事故車;售後服務跟不上;維權成本高。中古車資料被篡改後,維權時取證會比較困難。 \n 以浙江省為例,2017年浙江省消費者權益保護委員會受理的關於中古汽車消費投訴案件共459件,年增34.2%。其中,篡改里程數的投訴有241件,占投訴總量的52.5%;品質問題的投訴有108件,占投訴總量的23.5%。 \n 除此之外,出售事故車、虛構車源騙取定金、亂收費、合約不規範等,都是欺騙消費者常用的手段。 \n 大陸全國乘用車市場資訊聯席會祕書長崔東樹表示,交易雙方需要透過共同努力、協調把風險降低,以促進整個行業的良性發展。

  • 北京互聯網法院掛牌成立 24小時受理網路相關案件

    大陸央視報導,北京市互聯網法院近日正式掛牌成立,該法院主要受理涉及網路的相關案件,如網購、服務合同糾紛,網路界帶、小額借款合同糾紛,網路著作權權屬和侵權糾紛,網域名糾紛等。 \n \n此外,互聯網法院的便利性也大幅提升,與一般法院僅接受上班日到場立案不同,不但實現24小時不打烊,民眾也可透過電子訴訟平台實現自助立案。

  • 陸網購糾紛逾2萬件 多在粵京蘇

    陸網購糾紛逾2萬件 多在粵京蘇

     大陸司法大數據研究院近日發布報告顯示,大陸前年至去年中,因網購合約引起的糾紛一審案件共有2.25萬餘件,其中排名前三名的省市分別是廣東、北京以及江蘇,這三地的案件數量就占總量的51.27%,超過全大陸占比的一半。 \n 據《司法大數據專題報告》顯示,大陸2016至2017年間網購合約糾紛案件明顯增多,光是去年新收的一審案件就比前年同期增加41.51%;而全大陸同年度中,各類案件的增幅也只有13%而已。 \n 損害賠償占比達6成5 \n 此外,司法糾紛主要集中在食品、藥品、保健品、化妝品等商品,占比分別是56.19% 、27.22%、6.76%以及5.13%,這幾項商品加起來就占所有案件的9成5。 \n 報告分析,大陸2016年至2017年的網購民事一審件中,訴求損害賠償的占比達到6成5,是所有訴訟賠償中最高的,其中要求「10倍賠償」的占3成7、「3倍賠償」占2成8。 \n 報告指出,9成以上的案件賠償金額都在5萬元人民幣以內,占比達90.49%;另外,超過6成以上的一審案件最後都是以調解或撤訴等方式結案,占比達67.18%。 \n 資料顯示,大陸前年至去年的網購糾紛中,一審的原告幾乎都是享有法律上的權利與義務的自然人,非自然人的占比還不到1%。 \n 原告中逾8成屬青壯年 \n 分析指出,這些因網路購物合約所引起的司法糾紛,原告中有超過8成屬於青壯年人口,年齡層介於18歲至40歲之間的「80後」與「90後」就占了81.01%;其中,年齡在26歲左右的年輕人最容易有網購合約的糾紛訴訟。 \n 大陸司法大數據服務網是最高人民法院指定的大陸司法數據服務平台。最高人民法院3月時就曾發表資料指出,大陸全國2015年至2017年間,網購紛爭一審案件數排名前五的區域分別為:廣東、北京、江蘇、浙江以及福建,資料與司法大數據研究院的報告吻合。 \n 最高法院數據顯示,大陸2015至2017年終,全國各級法院新收的網購合約糾紛的高達2.50萬件,這數據還只是一審案而已;若是按照網路普及率來看,排名前五的區域則是:北京、上海、廣東、福建和浙江;而在年齡層方面,原告主要集中在18歲至29歲,年輕人占比為47.79%。

  • 網購糾紛遞增 消費者吃悶虧

     消基會南區分會公布南部年度十大消費新聞,以媒體曾報導過的為主;其實,隱藏在媒體未披露的背後才是大問題,由消基會近年接到的申訴電話,可看出網購糾紛逐年增加,政府卻沒完善管理辦法,消費者求助無門。 \n 該會委員副召集人吳麗秋說,該會每天有6名志工輪班接聽申訴電話,今年2月至11月共接到4145通申訴電話,平均每月約400通,自各縣市政府設立消保官後,該會接到諮詢電話少很多,不過網購糾紛卻不斷增加。 \n 第一線的志工團團長江美珠說,最多網購糾紛是「退貨退不掉」,不少消費者收到產品,發現與網路不同,品質差卻退不掉;又如瓦斯鋼瓶押金退費爭議也不少。 \n 吳麗秋表示,該會1年會過濾400多通重要申訴案,依消保法協助消費者向廠商申訴,但向網路平台申訴卻找不到廠商,消費者只能吃悶虧,政府應有規範。

  • 網購糾紛多 法規停看聽

    網購糾紛多 法規停看聽

     根據MIC調查,網路平台已超越電視成為最主要影音媒體。多元內容創作及互動形式,透過平台串連,刺激消費者感官形成龐大商機,亦帶來消費糾紛及法律適用的模糊地帶。為此,資策會科法所於11月10日舉行網購法制宣導說明會,由業界專家及消保官,藉由世界立法潮流及網購個案爭議解決與法律適用,為大眾釋疑。 \n 資策會MIC分析師吳柏羲表示,自媒體所衍生的網購問題主要來自於個人置入,僅能透過平台對於爭議內容進行管制。包括直播、代言與入等商業行為,在合乎內容規定下,難以進行管制與監督。 \n 行政院消保處消保官莊惠媛表示,網路直播購物與隨看即買都屬於消保法第2條第10款之通訊交易之範疇,直播網路業者應依零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項規定,清楚提供企業經營者之名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業在地地址等資訊。並明交易流程及確認機制,亦應遵守消保法第19條規定,建立退換貨機置。如符合通訊交易解除權合理例外情事用準則,應明確告知消費者後,始可排除7日解除權規定。 \n 建議消費者下標前應停看聽,更應詳細紀錄網頁訊息,如截圖或以手機錄影,並提供付款憑證,遇有糾紛,可藉此向消保官申訴。 \n 資策會科法所專案經理李姿瑩說,針對直播等新興商模於網路交易之規範,亦可能涉及到目前我國公平交易法針對薦證廣告及不實廣告之規範。他同時整理世界各國針對數位經濟及網購法制進行分析,建議因應數位經濟下所產生的新興商業模式,應以平臺為管制起點,藉由平臺與服務提供者及服務者之契約關係、消費者保護法與定型化契約及相應業態及行規進行規範。 \n 此外,與身心障礙者與樂齡生活相關的無障礙網站建置也不容忽視,這些都是國際與我國立法努力方向。 \n 資策會科法所副主任郭戎晉表示,不管是新零售或互聯網+,電子商務已經無所不在,融入日常生活,經濟部商業司指導下,資策會科法所執行網路購物產業價值升級與環境建構計畫,協助建構安心安全的網路消費環境,亦希望預見產業發展的未來,讓法律與時俱進,促進產業發展,同時保護消費者權益。

  • 新網購定型化契約上路 買家一律有7天鑑賞期

    隨著網路交易蓬勃發展,網購的消費糾紛案件也與日俱增,未標示聯絡資訊的幽靈賣家愈來愈多,為了保障消費者權益,現行網購相關定型化契約重新修正,增訂要求賣家標示聯絡資訊,並載明網購商品一律有7天鑑賞期!契約最快下月上路。 \n \n衛福部將現行「食品或餐飲服務等郵購買賣定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案報請行政院核定,經消保處會議通過後,將名稱修正為「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,並提出4點修正方向。 \n \n第一,需載明經營者資訊與聯絡方式,像是代表人、事務所或營業所的電話或電子郵件,避免消費者要主張無條件退貨解約權時,找不到賣家。第二,要有充分的商品資訊,舉例而言,販售年菜冰鎮花雕醉雞腿、魚翅獅子頭等,除了品名外,需有內容物名稱及淨重、容量或數量,產委由他人製造或監製的產品,委託廠商、監製廠商資訊應主動揭露。 \n \n而為了避免消費者衝動購物,定型化契約也要求業者,提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制。第四,業者不得約定剝奪或限制消費者依法享有契約解除權,也就是網頁標示「不享7天猶豫期」或「除非有瑕疵,售出後不得退換」都屬無效約定,且禁止標示此類文字。 \n \n此外,仍有部分商品為《消保法》的合理例外商品,不在上述的限制,如易腐敗、保存期較短或解約時即逾期的商品、客製化商品、報紙、期刊或雜誌,已拆封影音商品或電腦軟體、數位內容或一提供即完成的線上服務、已拆封之個人衛生用品、國際航空客運服務等。 \n \n該案已由消保處送交衛福部,進行後續的公告手續,預計最快下個月上路。消保處提醒,倘若業者違規且屆期未改正,主管機關將依《消保法》第56條之1規定,處3萬~30萬元罰鍰,再次限期改正而不改者,罰鍰將提高到5~50萬元,並得按次處罰至改正為止。

  • 網購陷阱多 居消費糾紛首位

     桃園市消保官統計,最常發生消費糾紛的包括網路購物、健身課程、中古車等買賣,其中網路購物更是逐年升高、穩坐第一,今年上半年已累計513件,消保官呼籲慎選優良賣家、勿私下交易、不提供帳戶資訊、不聯結莫名網址,才能杜絕詐騙。 \n 消保官籲慎選賣家 \n 隨著電子商務蓬勃發展,網路購物快速成長,龐大市場讓不肖業者覬覦,在消費中隱藏陷阱,最常遇到的網購問題像是下單付款後沒收到商品、收到的東西與網站照片有落差,甚至買到仿冒品等,光上半年桃園的網路購物消費糾紛就多達513件,平均每天就有3件。 \n 消保官指出,網路購物應選擇有詳細賣家聯絡資訊如名稱、地址、電話的網站,並查看賣家過去交易紀錄,慎選優良賣家,「千萬不要貪小便宜,以通訊軟體Line或臉書私訊交易!」強調依消保法規定,網購有7天猶豫期,無須負擔任何費用,但若發生糾紛或想要退貨,卻無賣家姓名、地址等基本資料,消保官也愛莫能助。 \n 另外還有些中文網站設置在國外,若有爭議不適用台灣的消保法,提醒可先嘗試與業者聯繫,表達希望換貨、退款或其他補救設施,也可求助消保官幫忙,但坦言各國法令不同,無法保證每一次的跨國消費申訴案都能獲得滿意結果。 \n 詳閱契約勿貪便宜 \n 隨著健身房如雨後春筍增加,健身課程今年累積232件消費糾紛,強調要詳閱契約,包括計費方式、服務內容、效期和違約金,至少有3天審閱期,健保署也有契約範本可供參考。糾紛另一大宗來自「加購教練課程」,提醒一定要衡量自身時間及體力,不要被優惠促銷或人情壓力沖昏頭,業務員口頭承諾也應記載在契約內,以免日後「口說無憑」。 \n 其他像是中古車糾紛也有150件、瘦身美容46件、數位學習教材20件、禮券11件等,都建議購買前應詳閱契約內容、審慎考量意願和付款能力,切勿被「促銷」、「下次就改回原價」等話術沖昏頭,衝動購物。

  • 網購衍糾紛 警示帳戶衝6年高

     民眾網購比重漸增,糾紛也增加,據銀行局公布,到今年6月底銀行及信合社警示帳戶達3萬1,707個,比去年6月底增加逾9,900個,是6年來高點,銀行局表示,除是電話詐騙報案後被凍結,也有些是因網路交易糾紛,報警後即可能被鎖為警示帳戶。 \n 對於警示帳戶數量突破3萬個,金管會也正式去函警政單位,希望能了解確定原因,以提醒銀行注意,但目前仍未取得回覆,但金管會表示,雖然警示帳戶數目增加,帳戶內總金額增加並不多,目前仍約40多億元。 \n 警示帳戶在2010年第一次公告時有6.7萬多個,在多方宣導民眾提防電話詐騙及被人利用開立人頭帳戶後,即一路下降,到1.5萬多個,在2014年時曾有修正,即警示期間為2年,若視情況必要可通報延長一年,期滿自動解除效力,因此在2015年初時,警示帳戶曾一次減少2,500多個,降到1.27萬個警示帳戶。 \n 但從2015年第2季開始,警示帳戶已連9季增加,到今年6月底增至3.17萬個,金管會表示,這些並不是因電話詐騙或人頭帳戶又開始猖獗,有部分是因網購比重提高,出現不少購物爭議案,買方若對貨物品質不滿或認為賣方欺騙等,就可能告上警局,要求歸回金額等,案件若多,則該賣家帳戶即可能被列警示帳戶。

  • 解決網購糾紛 借鏡上海經驗

     台北市法務局於2017台北上海雙城論壇時與上海市工商行政管理局簽署「台北市與上海市消費者權益保護交流合作備忘錄」,法務局長袁秀慧指出,北市擬針對跨境電子商務的消費糾紛,引進目前上海市實施頗有成效的網購紛爭處理機制(ODR),希望消費者購買對岸網購商品時,權益能得到確保。 \n 袁秀慧表示,去年北市受理的網購爭議占全部消費爭議的36%,連續兩年都是第二大消費爭議型態,可見透過合作,解決國人跨境網購的消費爭議,非常重要。 \n 北市簡任消保官楊麗萍表示,上海方面已有成功運作的網購紛爭處理機制(ODR),相對於非訴訟紛爭處理機制(ADR)而言,前者更能有效解決跨境的網路購物型態紛爭;但缺點是當事人是否信賴這套機制的調處。上海建構在法院下的ODR具有相當公信力,大陸的大型電商則多有自律的網購紛爭處理,這點台灣還不普及。 \n 主任消保官何修蘭指出,台灣目前的網購紛爭實務上以「中華民國網路消費協會」和「台北市消費者電子商務協會」為主要平台,但申訴者不多,信賴度也有待加強;此外,紛爭最大的難點在於,購買人甚至不知賣家的任何實體資訊,有時只有一個無效的網址或空的IP,消保官想幫也幫不上忙。東吳大學法律系副教授余啟民建議,參酌兩岸投保協議架構,由台灣方面以「中華仲裁協會」或「消基會」或兩者共同擔任最上層的發起組織,採取先協商後調解,產業自律的兩岸合作機制。網購紛爭解決機制,則可以導入電商網站信賴標章等認證。

  • 疑網購手機沒出貨!妹子直接帶步槍「到店取貨」

    疑網購手機沒出貨!妹子直接帶步槍「到店取貨」

    現代人生活忙碌經常會仰賴網路購物,因此幾乎想得到的服務都可以在網購上輕鬆解決,但因為不是一手交錢一手交貨,而產生一些消費糾紛。近日,在美國就傳出一名女子因為沒收到手機行本該寄給她的手機,她竟手持步槍走進店內直接「到店取貨」。 \n \n根據「美國中文網」報導,美國北卡羅萊納州(State of North Carolina)費耶特維爾(Fayetteville)當地日前發生一起女搶匪手持一把步槍就直接到手機店內搶走一支手機的離譜事件。據了解,這名女搶匪在犯案前一天曾經到過店內,和店員爭執沒有收到手機的事情,不料事隔不到一天,她竟帶把步槍直接走進店內把想要的手機帶走。 \n \n目前當地警方持續調查該起事件,並釋出監視器畫面,希望民眾可以幫忙指認女搶匪的身分。而影片曝光後,引起不少網友熱議,「948794狂」、「真的很狂欸」、「到店取貨很合理啊哈哈」、「哈哈哈這是我聽過最狂的取貨方式」、「我真的笑到一個美叮美噹欸哈哈哈」。 \n【★★★★★精選必看】 \n

  • 直播網購當心傻掏錢!寶島叫賣哥5招防詐

    直播網購當心傻掏錢!寶島叫賣哥5招防詐

    網購直播超夯,卻也衍生了不少消費糾紛,就有民眾向消基會投訴買到假貨,或是要求賣家退貨卻反遭封鎖。而消費者該如何避免這樣的情況呢?超人氣直播賣家「寶島叫賣哥」葉昇峻就提醒,其實不只買方,賣家自己也要小心,更點出消費者網購要留意的五大要點,以降低被騙的機率。 \n首先要「觀察賣家帳號」,葉昇峻說,現在做直播很多是個體戶,用個人社群帳號直播,消費者購買前可以觀察該帳號是否已經經營了一段時間,如果只是為了直播賣東西才開設的人頭帳戶,就要當心;其次為「物流」,有的賣家只接受超商店到店,但因為超商沒有審核機制,賣家若用假資料出貨,消費者收到瑕疵品恐怕求償無門,反觀宅配,消費者收到問題包裹就可透過物流找到賣家,相對有保障;「金流」方面也是,貨到付款比匯款保險,可以避免匯錢後,賣家就神隱的窘境。 \n另外,也要留意店家有無提供7天鑑賞期、退換貨等「售後服務」以及有沒有「開立發票」等,葉昇峻說,若是想長久經營的店家,這些服務都應該具備。 \n然而,不僅買家要小心,直播賣家也很怕遇到「來亂的」消費者。葉昇峻說,他就曾經遇過小朋友在網路上亂喊價、下單後就消失或是刻意干擾直播的人,「但因為不想浪費社會資源,也沒有這麼多時間上法院處理,只能道德勸說」。加上詐騙集團橫行,有不少直播賣家遭到盜用帳號,LINE和Facebook也提醒民眾要提高警覺與安全意識,才能避免購物糾紛。 \n

  • 大陸網購糾紛多 投訴案年增4成2

    中國大陸網路購物盛行但糾紛也多。大陸官方今天公布數據,今年第一季共受理6.1萬件網路購物投訴案,年增42.8%,雖然成長驚人,但增速已較2016年同期大幅下降32.9個百分點。 \n 中國大陸央視新聞客戶端報導,大陸國家工商行政管理總局今天發布今年第一季消費投訴分析,有關網路購物、文化娛樂服務、網路服務中的網路接入服務投訴案依然快速成長,分別達42.8%、37.8%、29.4%。 \n 大陸工商總局新聞發言人于法昌表示,從地域看,網購糾紛案主要集中於大型電商平台、網商集中的浙江(3.44萬件)、北京(1.64萬件)和廣東(0.60萬件),三省市投訴量占大陸網路購物投訴總量的93.9%。 \n 他指出,隨著「網路購買商品7日無理由退貨暫行辦法」等監管政策的實施,以及大型網路購物平台自我管理和化解糾紛的能力不斷提升,網路購物投訴增速逐步放緩。1060412 \n

  • 網路消費糾紛增3成 露天蝦皮遭點名

    網路購物看仔細,避免糾紛問題。去年消保處受理全國網路交易消費糾紛案件共3711件,相較去年增加30%,其中網路拍賣就就佔72.7%,統計糾紛案件量體最大的網購平台,依序為露天市集、樂購蝦皮及香港商雅虎資訊。 \n \n 根據消保處統計,去年網拍糾紛案共2698件,較2015年1901件增加797件,占網路交易申訴案件比例72.7%,其中露天有814件最多,其次為蝦皮759件,雅虎547件。若以商品類別來看,服飾、鞋類的糾紛比例最高,達21.5%,爭議類型第一名則為瑕疵問題。 \n \n 國際消費者組織聯盟(Consumers International, CI)今年活動主題為「建立消費者信任之數位世界」,消保處陸續邀集經濟部、警政署、縣市政府消保官及網路平台業者,召開研商會議,研議加強處理糾紛的方法,並定期追蹤網路平台業者改善情形。 \n \n 消保處呼籲,消費者在網路上購買商品或服務,除《消保法》增定的「合理例外情事」外,買家可於收受商品或接受服務後7天內,向企業經營者主張無條件解除契約,不需負擔任何費用,此外買家也要注意,不要與網路平台賣家私下交易,避免衍生糾紛時增加處理困難度。

  • 網購糾紛半年逾300件申訴 網拍平台定型化契約應速上路

    農曆年節將至,許多民眾在網路上採購年貨、禮品,然而消基會發現,近半年(105年8月1日至106年1月20日止)已接獲341件網購申訴案,數量驚人,顯示網路購物的消費環境已經亮起紅燈,消費者須格外留意。 \n \n根據消基會的網購申訴案件統計,共42%的消費者申訴收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品、23%則遭遇退貨糾紛(包含要求負擔退貨運費,或是無法退費只能轉為店面購物金等情況)、25%被賣家拒絕退貨,更有29%的消費者在收到商品後找不到賣家,或是被賣家於通訊軟體中封鎖,退換貨無門。 \n \n根據消保法第19條規定,通訊交易之消費者,原則上得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。也就是說,消費者只要不是在實體店面購物,除法定合理例外情事之外,都可享有「7天猶豫期」,且不需負擔退換貨過程中的任何費用。 \n \n然而,「7天猶豫期」規範自民國83年上路迄今,已20餘年之久,卻仍有許多網路賣家未按法規行事,有些賣家在賣場規則就明訂不可退貨,並宣稱一旦下單即等於認同賣場規則;有些賣家則是在出貨後,才聲稱拒絕消費者的退貨;更有賣家只願將商品價金退回「購物金」,迫使消費者在自家賣場二度消費,逃避退貨責任。 \n \n此外,許多網購族喜歡選擇「貨到付款」方式,認為簽收商品後再付款,就不必擔心商品送錯或遲遲未送達的風險。但事實上「貨到付款」並不保證商品的品質,舉例來說,一位民眾向本會申訴,她網購眼霜,待宅配人員交貨後,才發現包裹內竟是兩個空罐,但賣方已關閉帳號,無法取得聯繫。 \n \n相反的,如果業者提供第三方支付平台的付款選項,讓消費者的購物款項由第三方支付平台代管,則較能有效避免消費糾紛。第三方支付平台是一個金流中介者,替買賣雙方代收代付。交易成立後,買方的購物款項存入第三方支付平台,待賣方出貨、買方收到貨品且確認無誤後,第三方平台再將款項撥給賣家。 \n \n消基會呼籲,網拍平台的消費糾紛層出不窮,政府相關單位應儘速研擬網拍平台業定型化契約應記載及不應記載事項,加強對拍賣平台業者管理、賣家身分認證機制、交易糾紛處理的規範,以及推廣第三方支付,並指定主管機關,為消費者建立一個良好的網購環境。

  • 網購退換貨糾紛頻傳 消基會籲設止付機制

    線上購物正夯,但消基會近半年就收到341件網購申訴案,且近5成5發生退換貨糾紛,甚至遭賣家封鎖;呼籲政府研擬糾紛止付機制,並規範網拍平台業者負責確認賣家信用與履約能力。 \n 消保法對於通訊交易的消費者有7天猶豫期的保障,即可在收到商品或接受服務的7天內退回商品,或用書面通知方式解除契約,不需要說明理由及負擔任何費用或對價。 \n 不過,消基會統計,去(105)年8月1日到今年1月20日已接獲341件網購申訴;其中42%的消費者因收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品申訴。 \n 消基會並說,其中23%的消費者遭遇退貨糾紛,包含要求負擔退貨運費,或是無法退費只能轉為店面購物金等情況。25%的消費者被賣家拒絕退貨。更有29%的消費者收到商品後找不到賣家,或被賣家在通訊軟體中封鎖,退換貨無門。 \n 消基會舉例,申訴案件中就有人網購衣物後要換貨,被要求負擔未滿額的出貨運費、匯款手續費、國際運費,以及寄回衣服的運費。 \n 消基會再舉例,還有一位申訴人許小姐被告知不能退回現金,只能拿到購物金,在下次使用。 \n 消基會質疑,拍賣網站業者提交易平台,也可能居中收取交易相關費用,例如商品刊登費、交易手續費、拍賣底價設定費用等;可是有的賣家卻不需要用真實姓名註冊,只有手機號碼就能認證開店,糾紛發生時,恐怕消費者找不到有心逃避責任的賣家善後。 \n 消基會董事長游開雄說,消基會主張政府相關單位應儘速研擬網拍平台業定型化契約應記載及不應記載事項,要求拍賣平台業者應負起確認賣家身份認證、履約能力的責任,以及交易糾紛發生時,可透過第三方支付機制止付款項,建立一個良好的網購環境。1060126 \n

  • 採買年貨旺季 食藥署:太鮮豔別買

    婆婆媽媽採買年貨、乾貨,可得睜大眼睛。我食藥署表示,年節前將對臘肉、香腸、蜜餞、瓜子、香菇、竹笙、魷魚絲等應景商品加強邊境稽查,同時加強抽驗網購食品製造場所,並呼籲大眾「太鮮豔或太白」食材不要買。 \n \n過年常用南北貨中,以香菇、金針最常見來自對岸的「偷渡貨」,成本較低的大陸乾貨,年節前被大量流入市面混著賣。海巡署去年底已接連破獲多起大陸香菇走私案件,數量加起來超過上百公斤。 \n \n衛福部食藥署北區管中心主任邱秀儀表示,春節是國人團聚重要節日,食藥署去年12月起已加強輸入邊境及國內市場的食品查驗,常見的進口年貨如臘肉、香腸、蜜餞、瓜子、香菇、竹笙等,都彙加強稽查。 \n \n針對消費者喜愛的熱門網購食品,邱秀儀表示將從源頭加以管控,至其製造場所進行衛生查核並抽驗產品。食藥署提醒,過去民眾網購年菜常發生產品與廣告「差很大」糾紛。 \n \n食藥署表示,民眾過年常採買的金針、筍乾、福菜、蘿蔔乾等,過去常是「違規情況」較多的春節食品。金針在製作過程常加入「亞硫酸鹽」作為防腐劑和漂白保色劑,建議消費者挑選時別挑選顏色太鮮豔的金針。

  • 網購買貴了 占糾紛案逾9成

    大陸「雙十一」購物節前夕,北京市二中院召開「網購警惕價格欺詐」主題新聞通報會,向消費者提示網購風險,呼籲警惕價格欺詐。 \n \n澎湃新聞報導,從二中院統計的資料瞭解到,該院在2015年全年審結網路購物合同糾紛案僅29件,2016年前10個月審結此類案件212件,相較於去年全年,案件量增幅超過600%。 \n \n「價格欺詐普遍存在於日常消費品領域,但也在名表、珠寶首飾等奢侈品領域偶發。」通報結果顯示,特定促銷季為價格欺詐高發期,其中虛構原價是網路商家價格欺詐最主要方式,占網購糾紛案九成以上。

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