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以下是含有線上客服的搜尋結果,共211

  • 多面向培育客服人才

     客服中心的重要性與日俱增,面對未來挑戰,企業應如何培育優秀的客服人才?遠傳電信著重在培育人機協作能力的人才,中國信託近年積極透過AI及客服人員協同作戰提升客服品質,凱基證券重視培訓客服成為公司品牌的延伸及價值的傳遞者,日本株式會社Proseed認為客服主管要更關注員工的幸福度。

  • 客服中心價值轉型 創造新商機

     客服中心常被視為「成本中心」,但隨著觀念改變及引進新科技,企業也重新定位客服中心並發掘新潛能。例如遠傳電信旗下遠欣,將多年累積的大型客服中心經驗,延伸承攬委外客服業務,造就「價值轉型」;凱基證券明年1月將啟動「數位空中分公司」,客戶將擁有一群具客服力的線上營業員提供服務,在在顯示客服中心可以做的比我們想的還要多,不僅是傳統的解決顧客問題、及蒐集顧客意見的功能,甚至能帶來新商機、發揮創收功能。

  • 鉅亨買基金官網改版 推零手續費優惠

    鉅亨買基金官網改版 推零手續費優惠

     為提供投資人更優質的線上交易服務,「鉅亨買基金」進行官網改版,並於日前正式上線。首波改版除了新增基金比較、基金行事曆、線上客服等,還加上多項功能升級,更便於投資人下單管理。為歡慶官網嶄新登場,鉅亨買基金推出大手筆回饋優惠,除了贈送全平台客戶10筆單筆零手續費券,新開戶投資人也享有8筆定期定額終身零手續費券。

  • 臺灣客服中心評鑑 遠離雷區 追求有溫度的客製化服務

    臺灣客服中心評鑑 遠離雷區 追求有溫度的客製化服務

     國內企業歷經這波疫情洗禮,充分體認到疫後應加速強化、升級客服中心,工商時報掌握此一時代趨勢,首創「臺灣客服中心評鑑」,希望在國內服務業迎向「客服中心2.0」的進程中,扮演關鍵助力。

  • 互盛第三季EPS 1.89元

    互盛(2433)9日召開董事會通過第三季財務報告,其中合併營收7.94億元,年減17%,稅後淨利2.73億元,年增4%,每股稅後純益(EPS)1.89元。雖面臨總體經濟景氣不佳影響,互盛仍不斷精實管理內涵,單季稅後淨利創下近二年半新高紀錄。

  • 打造自主、透明、即時的保險新體驗 深入痛點 攻占數位原生板塊

    打造自主、透明、即時的保險新體驗 深入痛點 攻占數位原生板塊

     國泰人壽於2021年透過線上問卷及客戶深度訪談,發現數位原生客群購買保險的三大痛點:保費太貴、資訊繁雜、商品只能問業務員;而逐漸進入保險購買黃金時段的數位原生客群,對保險服務有三大期待「更自主」、「更透明」、「更即時」。為使數位原生客群在購買保險體驗上,能不被問題和挑戰所阻礙,買到適合自己的商品,國泰人壽以用戶體驗為中心,重塑保險購買數位旅程,打造以「商品」、「平台」、「服務」三位一體之自由配保險組合試算平台。

  • 國泰產道路救援 首創智能客服

     據國泰產險今年1月至9月統計資料顯示,汽車車險保戶符合道路救援資格者,有將近5%駕駛人使用過道路救援服務,惟常遇到馬路噪音干擾通話、服務電話打不通、等待時間過久等。為解決以上痛點,國泰產險新推「智能客服阿發-道路救援服務」,線上免登入會員,只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料,便能即時發送需求給客服,此時只要保持電話暢通,客服會在5至10分鐘內回電,確認完地點、需救援的車款後,即安排拖吊車前往服務,除拖吊外,代送油、加水、更換備胎、接電啟動服務都可透過「阿發」呼叫服務,且能即時查詢救援進度。

  • 遠傳也推線上旅展 出國漫遊上網49折起

    遠傳也推線上旅展 出國漫遊上網49折起

    迎接出國熱潮,遠傳線上旅展優惠下殺,原號漫遊限時登記最低49折,免換卡最方便,重要來電不漏接;遠遊卡出國上網卡不限電信用戶即插即用,優惠碼結帳限量54折起。想要輕鬆解決出國旅行大小事,「旅遊黑卡秘書」全方位提供行程規劃諮詢、代訂代購及國外緊急支援等服務,旅展限定9折優惠,加贈碳纖維名片盒組,遠傳線上旅展期間,早鳥搶快登記入手,即贈機場接送乘車金200元。

  • 北捷「智能客服」明起試營運!一招自助尋找遺失物

    北捷「智能客服」明起試營運!一招自助尋找遺失物

    台北捷運1年處理近30萬件遺失物案件,是客服中心最吃重的業務之一,近年北捷發展數位轉型,自11月1日起,民眾可透過台北捷運官網、台北捷運GO APP連結「智能客服」,只要透過線上文字一問一答,即可立即尋找或是建立遺失物協尋單,節省旅客撥打客服的時間和費用,該功能將試營運至年底並持續優化。

  • 2022臺灣服務業大評鑑-金牌企業系列報導-證券業 元大證券 提升服務溫度 用心關懷客戶

    2022臺灣服務業大評鑑-金牌企業系列報導-證券業 元大證券 提升服務溫度 用心關懷客戶

     疫情期間,全球資金市場處於低利環境,資金寬鬆,加上台灣經濟基本面良好、公司體質優、競爭力強、台股殖利率高,促使台股投資環境交易熱絡。元大證券身為台灣龍頭券商,因應疫情與全球數位金融發展趨勢,除金融專業不斷精進外,更積極提升服務的溫度,「以誠為本,以心待客」是元大證券對客戶的承諾,也是元大證券成立至今的一貫精神。

  • 2022年第十九屆國家品牌玉山獎 華南永昌證 線上客服獲首獎

    2022年第十九屆國家品牌玉山獎 華南永昌證 線上客服獲首獎

     2022年第十九屆國家品牌玉山獎,華南永昌證券勇奪三項大獎,「傑出企業」及「最佳產品」獎,其中,「最佳產品獎─華南永昌線上客服」更是榮獲「最佳產品類全國首獎」。華南永昌證券首次參加玉山獎,即能在500多家國內績優企業中脫穎而出,代表華南永昌證券的品牌及產品,獲得產、官、學界評審團的肯定。

  • 2022臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-銀行業 玉山銀行 服務沒有最好、只有更好

    2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-銀行業 玉山銀行 服務沒有最好、只有更好

     服務是玉山的DNA,是玉山經營團隊從創立30年來堅持不變的核心文化,與時俱進並以顧客導向為核心,提供感動服務以超越顧客預期,培養長期且忠誠的顧客並成為廣宣代言人是玉山的服務信念。

  • 新壽公平待客 獲績優金融機構

    新壽公平待客 獲績優金融機構

     新光金控(2888)子公司新光人壽積極響應政府政策,落實公平待客,創新提供各式友善金融服務,獲金管會評核為111年度績優金融機構,於9月28日由總經理黃敏義代表出席接受表揚。

  • 2022臺灣服務業大評鑑-  關鍵報告-虛實整合 服務轉型再突圍

    2022臺灣服務業大評鑑- 關鍵報告-虛實整合 服務轉型再突圍

     隨著後疫時代來臨,新的生活型態、消費模式正在發生,加速國內服務業轉型升級,業者開始思考如何透過科技應用、深化服務,打造服務業與消費者雙贏的友善環境。

  • 友善聽障、溝通無礙 遠雄人壽推出手語翻譯視訊服務

    友善聽障、溝通無礙 遠雄人壽推出手語翻譯視訊服務

    遠雄人壽持續提升身心障礙族群服務品質,宣布與LOY手語視訊翻譯平台合作,運用平台即時媒合手語翻譯員服務,協助聽語障客戶臨櫃業務溝通更為順暢,致力為聽語障客戶創造無差別的友善金融環境。

  • 2021臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-電信業遠傳電信 將心比心 規劃五大服務主軸

    2021臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-電信業遠傳電信 將心比心 規劃五大服務主軸

     遠傳電信2021年不僅奪下「臺灣服務業大評鑑」十連霸金牌獎,也同時拿到「最佳客服中心獎」。遠傳電信全通路管理事業群執行副總鄭智衡表示,服務要從基本功入手,遠傳依據「將心比心」規劃五大服務主軸,透過建構服務標準化,塑造出遠傳客服有溫度的優質客戶服務。

  • 2021臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-旅行社東南旅遊 用心服務 創造回味旅程

    2021臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-旅行社東南旅遊 用心服務 創造回味旅程

     「2021臺灣服務業大評鑑」旅行社類東南旅遊榮獲金牌肯定,東南旅遊副董事長李樹發表示,東南旅遊至今成立60年,一路期許團隊以提供優質的行程為初衷,創造回味的旅程為職責,視旅客的微笑為榮耀,「用心服務、用情導遊」是東南旅遊企業口號,同時也是留住客人的祕訣。

  • 服務業大評鑑7/5揭曉 金牌贏家祕技 疫情下突圍

     新冠疫情籠罩,為服務業帶來空前挑戰,但許多金牌服務企業在數位轉型上超前部署,並結合線下的體驗經營,將「新‧常態服務」發揮的淋漓盡致,此波疫情下反而成功逆勢突圍。

  • 黑魔法植萃還原洗髮精被仿 臺鹽向其轄警局報案

    黑魔法植萃還原洗髮精被仿 臺鹽向其轄警局報案

    針對「台鹽黑魔法植萃還原洗髮精」出現詐騙網站等銷售手法,臺鹽公司今(20)日,已前往其所轄區警局報案,並提醒消費者欲購買「台鹽黑魔法植萃還原洗髮精」,應慎選有信譽的通路購買商品,不要上當!臺鹽強調,為維護消費者權益及譴責詐騙行為,臺鹽公司已立即報案以正視聽。

  • 旅遊解封倒數 民眾瘋搶機票

     觀光旅遊解封倒數,民眾迫不及待開始超前卡位,搶訂下半年與明年過年機票,國內旅行社及網路旅遊電商平台(OTA)近期機票銷量及網路流覽量大增,雖銷售金額仍僅有疫情前的十分之一,但市場反彈力道已顯現,業者見到觀光復甦的曙光。

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