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以下是含有至品旅行社的搜尋結果,共07

  • 疫情狙殺旅行社 品保估倒閉家數高達....

    疫情狙殺旅行社 品保估倒閉家數高達....

    新冠肺炎疫情延燒,品保協會今日表示,民眾退團加上航空公司沒收代墊機位定金,已讓旅行社出現資金缺口,保守估計上半年將會有超過500間旅行社面臨停業,至少1500家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年,則推估恐將有高達9成以上的旅行社恐無法營運。 \n \n品保指出, 上半年本就有228、清明、端午等多檔連假,且又適逢日本賞櫻旺季,原應是國人赴日的高峰期,但受到新型冠狀病毒疫情影響,整體旅遊市場可說是全面崩盤的慘況,多數旅遊業者縱使已出現營業收入驟減的嚴峻考驗,但另一方面卻又因供應商的強硬態度,代墊之訂金仍依約沒收,很容易出現龐大的資金缺口。 \n \n品保協會2月接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過2000件,等於平常一年的申訴量。品保協會祕書長吳美惠坦言,協會六線電話從早到晚每天滿線,每天平均接六、七百通電話,其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意,第二級警示」,主因是旅行業者所收取的「必要費用」,高於消費者的認知。 \n \n吳美惠分析,70% 客訴的爭議點在機票費用的退費,如果航空公司不願意退費,旅行社收取必要費用就高,消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解,推估至六月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億元。 \n \n這些退費爭議案件中,又以國人最喜愛的旅遊目的地日本為最大宗,其次是歐洲,按照中央疫情指揮中心宣布日本目前是第二級警示,而外交部公告北海道為橙色警戒,而歐洲除了義大利為第三級警告之外,其他多為「非疫區」,但其中最大爭議即為契約中扣除必要費用之部分。吳美惠坦言,即使是非疫區,消費者的恐慌一樣存在,害怕搭飛機、搭遊覽車,因此向旅行社取消行程。 \n \n目前品保協會接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高,而其中又以機票成本為最主要之「必要費用」,許多旅遊業者在透過品保協會進行協商時也叫苦連天,表示按照旅遊定型化契約規定,向消費者收取必要費用時需出示相關單據,但以日本航線為例,部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額,但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者,業者也因此無法出具證明給消費者,因而衍伸消費糾紛,如此一來,就等於變相要求業者自行吸收,使得多數旅遊業者面臨營運危機。

  • 遠航日韓線下周恐喊卡 旅遊業怒喊「全賠」

    遠航日韓線下周恐喊卡 旅遊業怒喊「全賠」

    遠東航空昨晚無預警停飛巴拉望、長灘島、峴港航線,旅行業品質保障協會指出,即日起至7月底恐影響萬名旅客權益,旅行業損失上看1億,並透露下週日本及韓國航線可能也會因此取消,7月底前影響恐近萬人,呼籲主管機關立刻介入,並要求遠航全額賠償。 \n \n根據統計,目前長灘島與巴拉望分別有139人、164人滯留,峴港的483名旅客,則已找到機位返台。 \n \n遠東航空昨宣布,受民航局飛行時數限制影響,5月18日起陸續停飛巴拉望、長灘島、峴港等3條國際航線,接下來將協助取消航班的訂位旅客簽轉至他航,團體旅客請洽原訂旅行社。 \n \n品保協會副理事長黃文卿表示,遠東航空兩手一攤,讓旅行社自行處理消費者回國,所有旅行社昨晚都在加班,但目前還沒有確切數字,多少人能正常回來。 \n \n黃文卿批評,今天事情發生是長久以來的問題,遠東航空又飛又停,主管機關卻沒有盡到督導責任。他說,今天有100百多名旅客受影響,明天也是,到月底有逾千名旅客受影響,而滯外旅客的飯店支付、內陸交通費用,都是旅行業者代墊,這次事情,民航局要負起責任。 \n \n品冠國際旅行社協理向建倫說,遠航發新聞稿聲稱旅客簽轉給他航完善處理,答案是沒有,而且遠航沒有幫忙簽轉,是旅行社自行作業,協調多家航空公司,盡量讓旅客從馬尼拉、宿霧轉機,現在還沒處理完,每個機位簽轉就要1萬多元成本,這次損失將近千萬元。 \n \n向建倫說,航空公司停飛卻由旅遊業者付出成本,太不合理,之前跟復興航空的官司700多萬元的官司還沒打完,現在又來個遠東,交通部應協助旅行業者與航空業,建立履約保證金制度。 \n \n對於遠航日韓航線航班是否下周取消,尚未取得民航局、遠航回應。

  • 團客帶肉品連罰業者公會叫屈 要蘇貞昌「明察深思」

    團客帶肉品連罰業者公會叫屈 要蘇貞昌「明察深思」

    為防堵非洲豬瘟,全台民眾無不繃緊神經,然而儘管罰則一再提高,旅客夾帶豬肉入境案例仍層出不窮,行政院長蘇貞昌昨日指示交通部研議,若旅行團客攜帶肉品入境,旅行社與相關人員應負起連帶責任,最高可罰15萬。對此業者頻叫屈,旅行公會今(29)日向蘇貞昌公開發函,公會已盡宣導責任,還請院長「明察深思」。 \n \n蘇貞昌昨日表示,要求交通部研議,若旅行團客攜帶肉品入境被抓,旅行社與相關人員應負責,依照發展觀光條例,可罰旅行社3萬至15萬元、領隊1萬至5萬元。 \n \n然而此指令卻引發眾怒,有業者痛批「別人犯法,自己卻要剃光頭?關我屁事」,大嗆政策過於荒謬,且旅行社、導遊、領隊等都不具有公權力,沒有立場要求旅客打開行李箱,供其檢查,連防疫犬都抓不到的案例,又怎麼要求旅行社人員負責。 \n \n中華民國旅行商業同業公會全國聯合會今日向蘇貞昌發出陳情函,針對蘇貞昌要求旅行社負連帶責任一事,旅行公會表示,目前已加強對旅行團與領隊人員的宣導,並也接受觀光局委託,將在2月4日到10日之間,於台北松山機場、高雄小港機場、桃園國際機場等地,派駐值班人員,於上午9點到下午5點間,全天候對出境旅客與領隊加強防疫宣導。 \n \n另外,旅行公會已製作易拉展宣導看板,利於機場出關處,值班人員也會向旅客說明、發放宣傳單,在各機場出境領取行李處,也都有加強廣播宣導,而通關完畢的出境旅客,是由導遊在機場大廳接待。公會已盡力配合宣導防疫工作,關於蘇貞昌所謂的負連帶責任,還請院長「明察深思」。

  • 日旅行社破產 台業者協助旅客獲肯定

    日本旅行社「Tellmeclub」上月爆發財務危機破產,500多名日本旅客滯留台灣。台灣觀光協會表示,肯定台灣旅行社不計成本讓旅客順利返國。 \n 日本旅行社「Tellmeclub」上月24日傳出發生財務危機,27日隨即宣布破產,約有9萬名日本旅客受此事件影響,其中包括當時正在台灣旅遊的500多名旅客。 \n 在台灣負責接待的至品旅行社當下也宣布,將不計成本承擔風險,協助日本旅客返國。對此,台灣觀光協會表示,此舉已在日本觀光界及網路輿論獲得肯定,為台灣帶來正面的評價。 \n 台灣觀光協會也呼籲,觀光局作為主管機關,應該儘速研擬危機處理機制,未來若發生類似事件,才能保障台灣旅行社和旅客的權益。1060402 \n

  • 日本旅行社Tellmeclub倒閉 至品旅行社仁至義盡

    日本旅行社「Tellmeclub」本月24日傳出發生財務危機,27日宣布破產。據了解,約有9萬名日本旅客受影響,包括當時正在台灣旅遊的500多名旅客。面對這種狀況,開發旅遊集團旗下「至品旅行社」固守照顧旅客的信念,不計成本承擔風險,讓旅客順利返回日本,已在日本觀光界及網路獲得肯定,也為台灣帶來正面評價。 \n \n 也因此,台灣觀光協會除肯定協會成員的應變作為,也呼籲主管機關能儘速研擬危機處理機制,未來若發生類似事件,得以保障台灣旅行社和旅客的權益。 \n \n 根據日媒報導,早在Tellmeclub於27日宣布破產前,已陸續發生購買Tellmeclub旅遊商品的日本旅客出國搭機被拒、或抵達海外飯店時發現訂房已被取消等狀況。 \n \n 而Tellmeclub先前的台灣業務代理至品旅行社基於道義與保障旅客的權益,主動承接剩餘行程,讓當時已在台的日方團客能順利完成旅遊行程。就在世界各地受牽連的日本旅客此起彼落的哀號聲中,網路上陸續出現讚揚台灣旅行社神對應(意指對應完善宛若神蹟之意)的諸多留言。 \n \n 台灣觀光協會對至品旅行社此次妥善的處理措施表示肯定與支持,此舉不但彰顯其企業自身的信譽、保障旅客的權益,為台日友好交流盡一分力量,同時也為台灣贏得正面評價,對台灣國際形象的提升有一定助益。 \n \n 台灣觀光協會說,觀光局於24日獲知Tellmeclub傳出發生財務危機消息後,除立即請民航局協助通知3家國籍航空公司於客人報到時予以告知外,同時也要求東京與大阪辦事處請航空公司貼出告示,提醒購買該旅行社產品的旅客於出發前,應確認相關機票、住宿的預約狀況,以免損及自身權益,或導致發生抵台後無人接待的狀況。 \n \n 台灣觀光協會也建請主管機關宜儘速研議並建立危機處理機制,擬定因應危機的相關具體措施與辦法,供未來再發生類似事件,可及時保障來台旅客,也能保障台灣旅行社業者,以避免造成更大傷害。

  • 旅行社倒閉 市府協助善後

     高雄市乙華旅行社無預警歇業,倒債數千萬元,高雄市政府消保官今天設專線協助善後,將與品保協會聯手保護被害人權益。 \n 乙華旅行社昨天驚傳倒閉,旅行社今天人去樓空,陳姓負責人夫婦疑似捲款潛逃,避不見面,中華民國品質保障協會已介入善後,被害人至少1200多人。 \n 市府消保官表示,已與品保協會聯繫協助處理,由於乙華旅行社有投保履約保證金新台幣500萬元,現金交易者可接洽品保協會協助,由品保協會將案件送承保的產物保險公司處理;刷卡交易者應於120天內向刷卡銀行申請爭議款退費。 \n 消保官說,受害民眾可撥打1950電話專線由市府消費者服務中心專人提供諮詢或上行政院消費者保護會線上申訴系統網站提出申訴,市府會協助處理。 \n 品保協會副理事長楊賢能則說,「單據如遺失也可個案處理,絕不會讓消費者吃虧」,但受害者無從轉團。 \n 他表示,「品保會先墊付一切費用,事後再訴諸法律求償」,昨天他率員至乙華旅行社,現場發現1000多本護照等證件,他當場陪留守員工至郵局一一以掛號寄還受害者,乙華員工昨天墊付的郵資也將由品保買單。 \n 楊賢能呼籲,參加乙華行程的旅客儘快跟協會登記,只要今天起30天內完成登記程序,消費權益必會獲保障。 \n 他又說,怕有乙華團客因行程在7月底或8月以後出發,一時未留意未前來登記,一旦錯過30天登記期限,品保就愛莫能助。 \n 乙華旅行社成立於1993年,是甲種旅行社,專營國內旅遊及大陸、東南亞、日本線。1030611 \n

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