服務尖兵 寫下動人故事

　經過半年的籌備，長達三個月的稽查，以及後面三個月的報告彙整與資料爬梳，2022年的評鑑終於告一段落，典禮上各大獲獎企業的高層主管從副總統及獲邀貴賓官員手中領取榮耀，沐浴於年度最佳的榮光之中。

第31屆時報金犢獎國際競賽複決審 原創對決 再創經典

華人世界最具影響力、同時被定位為青年創意奧斯卡獎的「時報金犢獎」，今年邁入第三十一屆。臺灣及海外賽區複決審於6月18日在臺北時報大樓順利舉行。20位專家評委(如圖)，在入圍的眾多作品中，選出各項優秀作品進入決審，待各類優勝作品選出後，即將在新北市和成都分別舉行頒獎典禮。

麻吉停紅燈被BMW酒駕撞死小孩才3個月 他悲勸台灣人1件事

知名童星「糖糖」（本名蔡亞臻），當年因拍攝「豐年果糖」廣告家喻戶曉，2020年與丈夫騎機車雙載等紅綠燈時，遭後方廂型車追撞，當場捲入車底身亡。一名網友也在PTT悲痛泣訴，大學的好麻吉也是騎機車等紅燈，遭後方酒駕BMW撞死，且好友孩子才剛出生3個月。該網友背嘆，台灣這個畸形的環境，「有能力開車就開車吧」，受到傷害的程度肯定遠低於機車。

臺灣企銀獲CSEA卓越客服大獎雙獎肯定

開卷書摘》年薪百萬的工人

看到我邊看臺灣影集《做工的人》邊一把鼻涕一把眼淚，澳洲朋友完全無法理解：「工人怎麼會是社會底層的小人物？」

2020臺灣服務業大評鑑- 專家觀點－客服遠程辦公 後疫時代新選項？

　截至2021年5月，在日本已宣布進入第三次緊急狀態，但仍未能減少感染者人數的狀況下，東京奧運會即將舉行，由於醫療機構負責人要求國民不要外出，政府官員卻依然舉行宴會聚餐，日本的許多人正冷眼看待政府的後續作為。我們對政府有期望，但基本上民眾的生活和企業運作必須要我們自己來改變，所以過去一年，我們不斷迎接各種變動的挑戰。

2020臺灣服務業大評鑑- 專家觀點－顧客體驗時代下的客訴處理

　有不少企業因出於對客訴的負面認知，而將相關的KPI基準訂立在客訴的案件總量上：客訴案件增加就是服務做的不好，客訴案件減少就是服務進步。這一方面會導致相關主管及門市人員，對客訴案件產生更大的焦慮與壓力，從而發生對公司和品牌殺傷力最大的情況：也就是「吃案」。

2020臺灣服務業大評鑑- 專家觀點－突破服務盲點 客訴處理成關鍵

　如今已經是顧客體驗（Customer Experience，常被簡稱為CX）的時代，許多企業都在試圖創造「極致的顧客體驗」，進而提高顧客忠誠度；然而透過臺灣服務業大評鑑多年來的觀察，可以發現這樣的思維在理論上固然正確，但是在實務上有其盲點。

接軌國際 台灣客家文化館2展覽展珍貴海外文物

客家委員會客家文化發展中心迎接桐花季，於台灣客家文化館展出「客家與基督教相遇」及「客居南洋新加坡客家」特展，以生動、活潑的互動展示手法、典藏文物，展現讓寫在傳教士文本上的客家，以及客家移民在新加坡的生活文化，帶領民眾深入探究當代客家的樣貌。

2020臺灣服務業大評鑑- 最佳客服中心獎－台新銀行替客戶著想 堅持高標準服務 奪四連霸

　台新銀行去年以「多元管道優質服務體驗無差異」再次獲得「2020臺灣服務業大評鑑」評審青睞，從眾多競爭對手中脫穎而出，連續第四年刷新紀錄蟬聯跨產業「最佳客服中心獎」。

帛琉泡泡啟動 每周上限220人

衛福部長陳時中17日宣布，目前臺灣與帛琉都是疫情相對低的國家，希望利用「綠色通道」在保障安全的情況下，重啟兩國觀光，即日起正式啟動「臺灣-帛琉安全旅行圈推動施行計畫」，透過相關防疫作為，確保旅遊安全。交通部觀光局配合推動前揭計畫，即日起恢復旅行業組團赴帛琉旅遊及接待帛琉來臺觀光團體入境，並請旅行業者確實依該計畫辦理旅遊事宜。

【史話】給我條路 我為妳作牛作馬──賴幸媛與王毅的祕密管道（二）

對於陸配的處境感同身受，和我旅居英國的生活經驗有關。在英時深刻體會寄人籬下的感覺：曾經在火車站月臺上被青少年喊「yellow」；從事法律服務工作時，看到英國仲介違法苛扣移民勞工的工資，英國的食品業者雇用包括華籍在內的外籍移工，以勞動派遣的方式將勞動力外包，透過仲介業與工頭壓低人事成本。移工所得，遠低於法律的最低工資規定。

山歌融入流行編曲 臺灣客家音樂節 經典重現

　「2020臺灣客家音樂節－當然愛聲你」系列活動， 1月9日舉辦了第二場的「靚聲－客家經典再現演唱會」在屏東演藝廳。卡司陣容有黃連煜、謝宇威、羅文裕、米莎、陳雙、劉平芳、何易峰等金曲及經典歌手同台獻唱，重現客語經典歌曲。

港務公司持續扎根打底 穩健多元發展

臺灣港務公司董事長李賢義14日表示，展望新的一年，港務公司將持續透過「專注本業」、「多元發展」、「資產活化」及「智慧轉型」等四大目標策略扎根築底，協助臺灣港群增值創量，轉型多元價值港，並帶領港務公司永續經營。

乾蝦、乾海參種類繁多 臺灣漁業展 拉美鮮味吸客

　為協助我商和拉美友邦外商雙邊貿易，貿協於日前的「2020年臺灣國際漁業展」中，在K0001設置「拉丁美洲館」，參展國家包括貝里斯、宏都拉斯和尼加拉瓜。

魏德聖《臺灣三部曲》9天募資2000萬

　魏德聖導演醞釀20年的《臺灣三部曲》電影拍攝計畫，自8月5日啟動集資活動以來，至13日傍晚的8天半期間，募集金額已突破2000萬，除創下電影類別集資金額最高紀錄外，也創電影集資金額最快募集速度和最快累積達到5000人（至14日凌晨）支持的紀錄。

搶國內獎勵旅遊 雄獅開出第一槍

在此疫情穩定之際，國內各大企業紛紛力挺國旅，過往的企業獎勵旅遊或是員工旅遊以海外居多，今年都將改為在國內舉辦，以實際行動活絡臺灣消費市場，雄獅旅遊特別與紅崴科技集團攜手合作，一同率先響應振興臺灣觀光，攜手規劃自8月11日起5天4夜「2020經銷商花東縱谷振興國內經濟獎勵之旅」，將打造600人的台鐵專列，帶領紅崴科技集團GoodARCH事業的夥伴與家人深度暢遊花東，一睹花東縱谷的壯觀景色。

全台首創！雄獅辦國旅 讓你「帶著毛寶貝去旅行｣

國內疫情趨緩，臺灣進入高度內需的時代，雄獅旅遊整合觀光資源及產業鏈，率先配合政府防疫政策，推出「安心旅遊｣。囊括臺灣六大人氣目的地、五大戶外主題安心遊，更國內旅遊深度化、主題化，把發展成熟的國外旅遊經驗移轉至國內遊旅程，發展高端、主題與分眾遊程，五大戶外主題遊系列：寵物、單車、建築、攝影、露營，包括：帶著毛寶貝去旅行、單車旅遊、建築之旅、攝影巴士以及免裝備露營等，以吸引區隔市場消費力，提升入境臺灣遊的國際競爭力。

臺灣客家茶文化館 4月招商

　政府以5億多元打造以茶為主題的國家級地標館舍「臺灣客家茶文化館」位於桃園龍潭，為國家政策前瞻計畫「國家級臺三線浪漫大道」重要建設，全區約4.35公頃，預計2021年初完工。

郵政博物館 邀賞郵藝美學

　為推廣郵藝美學，郵政博物館特與宜蘭縣立蘭陽博物館合作，即日起至9月1日於宜蘭縣立蘭陽博物館常設展區1樓，展出「郵傳．郵藝映蘭陽郵票展」，邀民眾參觀共賞。