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  • 臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-物流宅配DHL 激勵員工形成獲利網絡

    臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-物流宅配DHL 激勵員工形成獲利網絡

     DHL國際快遞2019年再度蟬聯服務業大評鑑首獎,臺灣公司總經理黃湧君指出,受激勵的員工才能形成獲利的網絡,DHL持續追求卓越,透過數位化優化服務並重視員工培育,員工是推動DHL成長跟提升服務品質的關鍵。 \n 遞送服務再升級 優化技術獲認可 \n 黃湧君曾於2014年至2016年間在臺灣服務,這次重回臺灣市場,他指出隨著大環境及消費者習慣的改變,DHL也隨之推動新的服務型態,例如最後一哩遞送服務(Last mile delivery)。 \n 最後一哩遞送服務最重要的一個關鍵就是DHL先前推出的「自選遞送服務」,收件人可透過網路彈性設定收件方式;另外,收件人也可直接透過行動支付繳納進口關稅,取代過往到府收取現金的方式。 \n DHL自選遞送服務已提供超過45種語言界面、服務範圍涵蓋全球超過165個國家及地區,領先同業,搭配24小時可取件的DHL智取櫃,也積極跟全家便利商店、中華郵政、掌櫃等通路合作,讓消費者能夠真正方便的收件。 \n DHL也運用大數據來提升運務效率並同時降低碳排放,例如運用車聯網技術來提升車輛油耗及性能表現,引進路線指派系統精確安排當日路線,這些優化技術也讓DHL臺灣獲得德國總部的認可與獎勵。 \n 另一個跟數位化有關的是2018年初推出的行動支付服務,過去進口貨件要繳納關稅時是由運務員送貨到府時,向收件人收取現金;導入行動支付後,收件人會在貨件到府前透過email收到繳款QRcode,收件人可輕鬆掃描QRcode完成繳納的動作。 \n 貼心裝置創首例 行動支付超便利 \n DHL最近也將行動支付的系統整合在運務員隨身的掃描裝置上,收件人若錯過email通知,也可以在運務員上門時掃描運務員裝置上的QRcode,即可透過行動支付繳費,這個服務也是臺灣國際快遞業界首創,客戶好評不斷。 \n 黃湧君指出,按照流程一定可以把事情做完,但要把事情做到位甚至是超越客戶期待,就要靠員工的心,在DHL全球同仁身上都可以看到相同的四大精神:Passion(熱情)、Speed(速度)、Can Do(一定可以辦到)跟Right first time(第一次就完美達成任務)。員工是讓DHL能持續成長和提升服務品質的關鍵,集團透過各種內部訓練課程及活動來激勵員工。 \n 為此DHL獨創了CIS「Certified International Specialist國際認證快遞專家」課程,讓遍布於全球220個國家的10萬名員工能夠有相同的思想、文化、順利溝通,提供高效率、高服務品質、高送件準確度。 \n 另外一個長達兩年的學院計畫就是CIM Supervisory Excellence Academy,此訓練是專為各部門的主任所設計,在臺灣DHL有45位主任直接管理七成的員工,主任是與前線員工溝通的第一線,所有前線員工每天的狀況和未來規劃等,主任可以造成直接的影響,受激勵的員工才能形成獲利的網絡。 \n 這門訓練如同大學學位,課程內容包括提升領導能力、溝通技巧等,在每個學習階段結束後,學員需要實際應用於工作中,並透過認證後才能畢業。目前全球已有6,000位學生、700位內部訓練講師來自於50個國籍,2019年CIM Supervisory Excellence Academy的畢業典禮,將會創下金氏世界紀錄,成為全球最國際化的畢業典禮。

  • DHL蟬聯《臺灣服務業大評鑑》物流宅配類金牌

    全球國際快遞服務領導品牌DHL26日獲頒2019「臺灣服務業大評鑑」物流宅配類金牌,這是DHL繼去年主辦單位首次將國際快遞納入評鑑後,再度獲得金牌殊榮。 \n根據神秘客評鑑結果,DHL臨櫃服務人員親切有禮,對複雜的國際快遞寄件流程清楚說明,耐心協助客戶辦理寄件業務;貨件交寄後,以電話向DHL客服人員查詢,獲得耐心且細膩的服務。神秘客也上物流官網實際操作,認為DHL官網架構、功能及說明完整。 \n最後於目的地國家收件時,運務員態度有禮,遞交貨件前仔細核對收件人身分,確保貨件安全;收件人收到的貨件保持完整,並於預定時間內成功送達。 \n連續兩年獲獎,肯定了DHL台灣全體同仁為持續提供客戶高品質服務所做出的共同努力。國際快遞的服務流程,就像接力賽跑,從寄件人遞交貨件開始至安全送達收件人手上,當中的每一個環節都至關緊要,不容差錯。 \nDHL國際快遞台灣總經理黃湧君指出,服務做得好要靠人,一切歸功公司一千多位員工。他補充,「很榮幸再次獲得金牌肯定,證明我們的同仁提供業界最以客為尊的服務。我們相信,提供好的工作環境、讓同仁們喜歡在DHL工作,他們自然會在每個與客戶互動的接觸點提供高品質服務,進而帶來客戶滿意度。我們的同仁對公司的發展及成功至關緊要,這就是為什麼我們努力讓台灣的所有同仁及我們的客戶,與DHL一起的每一天都是最好的一天。」 \n已舉辦第八屆的「臺灣服務業大評鑑」,今年以「精準服務」為題,委託公正第三方服務稽查公司執行,並安排經SGS國際認證的專業神秘客,進行匿名訪查,實際了解台灣服務業真實面貌。主辦單位表示今年動員超過30名神秘客訪員,訪查包括國際快遞在內共32個業種、366家企業、436個店點,總計神秘客訪查次數超過1,100人次。

  • DHL國際快遞傳捷報 獲2018「臺灣服務業大評鑑」物流宅配類金牌!

    DHL國際快遞傳捷報 獲2018「臺灣服務業大評鑑」物流宅配類金牌!

    全球國際快遞服務領導品牌DHL傳捷報,在今日甫公佈的2018「臺灣服務業大評鑑」調查結果中, DHL國際快遞榮獲物流宅配類第一名。主辦單位《工商時報》今年首度將國際快遞納入評鑑、與國內物流業者一較高下,經神秘客調查後,由DHL國際快遞拔得頭籌、榮獲金牌大賞! \n \n此項調查為《工商時報》委託服務稽查公司、透過SGS國際認證的神秘客訪員,親赴現場檢視第一線服務員工進行匿名稽查、顯示各行各業最真實的服務面貌。物流宅配類評比之受測範圍包括送件效率、櫃台及運務人員的服務態度及專業度、官網是否充分批露相關資訊等。 \n \n神秘客從臨櫃寄件開始,一直到貨件送達國外收件人手上為止,都在進行觀察與評分,而DHL國際快遞在各環節均表現出一致的高服務水準,是致勝關鍵。 \n \nDHL表示,本次獲獎,是對全體員工的肯定,也顯示DHL秉持的「狂熱地以客為尊」服務理念得到最好的實踐。DHL國際快遞為了協助台灣企業成功連結全球市場、提升競爭力,提供了多種創新解決方案,例如在近年推出的「自選遞送服務」(On Demand Delivery)提供跨境電商的全球收件人以最輕鬆的方式選擇適合自己的彈性收件時間與地點,協助跨境電商的經營者創造更好的競爭力、更有效率的進入全球市場、帶來無限商機。 \n \n昨日代表公司領獎的是公司新任總經理黃湧君,他曾任台灣業務暨行銷企劃處副總裁,對於公司能獲得服務業大評鑑物流宅配業首獎,他在致詞時表示非常高興,指出DHL是最早進入台灣的國際快遞,今年正好45周年,能夠獲獎是周年慶最好的禮物。 \n \nDHL1973年就來到台灣,目前在台灣有超過1,000名員工,在全台灣有12個DHL服務據點,遍及北中南。DHL國際快遞在全球有超過220架快遞專機,在台灣,每天有2架專機起降桃園機場,採用自有專機與商業航班(客機的腹艙)併行載貨,並且是台灣唯一採行「雙核心政策」的國際快遞業者,同時運用桃園機場及高雄小港機場,真正做到彈性最大、效率最強,業界唯一。 \n \nDHL在台灣有近350輛運務車,服務全台客戶,DHL台灣也是唯一擁有「運輸資產保護協會TAPA」認證證書(共7張)的業者,為貨件提供最安全的保障,並唯一堅持提供24小時專人客服接聽服務,客服團隊已連續八年獲得亞太顧客關係協會所頒發的「亞太傑出顧客關係服務獎」,2017年獲得富比世雜誌(Forbes)評選為「全球最值得信賴的100大品牌」。

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