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以下是含有話務量的搜尋結果,共13

  • 嘉義市1999重啟1年 民眾問:可專人到府施打疫苗嗎?

    嘉義市1999重啟1年 民眾問:可專人到府施打疫苗嗎?

    嘉義市去年9月重啟1999服務專線,至今滿1年,至今年8月底,已服務1萬7950通電話,民眾來電五花八門,三級警戒期間,1999話務人員通話量達到高峰,不少問題讓話務人員印象深刻,不過話務人員仍勤做功課,隨時處理回應市民疑問,讓民眾第一時間就獲得解答,目前話務服務平均滿意度達99.73%,服務成效相當良好。

  • 國內外攏ㄟ通 1922疫情通報24小時不打烊

    國內外攏ㄟ通 1922疫情通報24小時不打烊

    衛福部長陳時中23日表示,鑑於2003年我國發生SARS疫情,民眾大量進線詢問傳染病相關疑問,防疫人員耗費多時解答民眾疑慮,進而影響防疫工作,因此於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,並委託中華電信營運。

  • 過年不打烊 盧秀燕慰勞1999專線人員

    過年不打烊 盧秀燕慰勞1999專線人員

    1999市民服務專線長年服務民眾,過年也不打烊,台中市長盧秀燕12日至1999話務中心慰問輪值人員並致贈加菜金,她表示,話務人員平常月服務量約6萬通,春節期間增加2至3千通,進話量不減反增,感謝話務人員提供優質服務解決民眾疑難雜症。

  • 慰勉視障話務人員 盧秀燕親自發放春節禮品

    慰勉視障話務人員 盧秀燕親自發放春節禮品

    台中市府自2012年起陸續於勞工局、社會局成立話務中心,進用視障人員提供民眾勞政及社福諮詢服務;其中勞工局8年來通話量78萬通,社會局4年來達20多萬通,累計通話量近百萬通熱線,市長盧秀燕8日慰勉視障同仁,還幫他們按摩肩頸「鬆一下」,祝福新年快樂、大吉大利。

  • 國泰智能阿發變巧 接客量贏真人

     機器人客服接客量打敗真人客服的時代來臨。國泰金控智能客服「阿發」再升級變聰明,更聽得懂「人話」,國泰金控數數發中心經理吳沛樵指出,2018年推出「阿發」至今,使用月均量成長十倍,銀行加壽險月均使用量達80~90萬人次,其中,在銀行端阿發與電話客服使用量為一比一,而壽險端阿發甚至超越電話客服,服務量約六比四。

  • 台南1999服務升級 黃偉哲:提供市民全方位貼心服務

    台南1999服務升級 黃偉哲:提供市民全方位貼心服務

    台南市1999市民服務熱線一年約有24萬多通電話,之前有議員建議希望市民撥打1999前3分鐘免費,市府估算1年要多花600多萬電話費,決定升級1999結合網路電話,28日起推出新版1999,民眾不必再花錢打1999,免費使用1999服務,台南市長黃偉哲今天強調,後天起,市府將以全新面目的1999提供給市民更優質、更好服務,優化的過程也會持續進行,以更好的服務品質來為市民來服務。

  • 雲端服務 貿易戰中的新商機

    雲端服務 貿易戰中的新商機

     陸美貿易戰延燒,加上全球景氣下滑,企業投資相對保守,並持續縮減IT預算,電信業者營收成長受到很大挑戰,加上國內電信市場的語音話務量持續下滑,行動上網ARPU不斷降低,傳統電信業者獲利均已呈現下滑趨勢,電信市場競爭更形激烈。

  • 地震後報平安 話務量暴增

     (中央社記者江明晏台北2日電)南投仁愛鄉今天發生規模6.3地震,根據中華電信交換機數據顯示,中部話務量瞬間暴增5至6倍,但基地台通訊設備都沒有受到地震影響。

  • 只會轉接?1999不便民

     號稱要便民的一九九九市民服務專線,民眾打電話要求服務,不滿意度竟達三分之一。市議員邱莉莉昨天痛批這個專線「只會轉不會答」,話務通數及服務件數在五都之中均敬陪末座,還不如民代服務處。

  • 南市服務專線遭批 民代指稱「只會轉不會答」

    台南市「1999」市民服務專線,民眾不滿意度高達1/3,遭市議員邱莉莉指責「只會轉不會答」,話務通數及服務件數在五都之中均敬陪末座,邱莉莉表示,有的縣市還會安排神秘客制度機動檢查,但台南市的市民服務專線淪為總機功能,品質令人搖頭,比民代服務處還不如。

  • 防詐騙電話 NCC祭出阻絕器

    詐騙電話層出不窮,國家通訊傳播委員會(NCC)昨日終於提出因應對策,由於多數詐騙電話,係經國際電話路由進入台灣,號碼並且竄改為「+886」的市話,為避免民眾誤以為是地檢署等公家機關來話,NCC將要求電信業者,在機房內加裝阻絕設備,杜絕不肖之徒魚目混珠。

  • 一次電話就解決

    對於安麗公司獲得服務業評鑑的肯定,安麗儲運處處長黃桂琴(見圖)表示,直銷是人對人的事業,過往很難做到服務一致化,但安麗在2006年取得ISO認證,加上建置強大的資料庫,將服務流程標準化,現在96%的問題,能夠在一次電話中就獲得解決,剩下的4%也會在24小時之內處理完畢。

  • 1999話務中心 開啟身障春天

    高雄市政府開先例於十月一日起,全面實施免付費一九九九市民服務專線,話務量急遽增加。站在第一線服務民眾的電話專員鍾雅雯表示,話務中心話務量越多,代表他們可以幫助的人越多,同時也帶給她們職場上的成就感。

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