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  • 2020臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-銀行業(本國)台北富邦銀行 361度服務 金牌獎二連霸

    2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-銀行業(本國)台北富邦銀行 361度服務 金牌獎二連霸

     台北富邦銀行的採訪過程很有趣。除了受訪者,現場還以視訊連線全國服務績優分行的主管,各自分享服務理念,說到熱絡處,線上線下一片掌聲與歡呼,明顯感受到這是一個樂在服務的團隊。 \n 他們不約而同強調要用「361度的服務,多1度心的溫度」的理念,滿足客戶理性與感性面需求,在他們悉心耕耘下,北富銀連續兩年獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎的最高榮譽。 \n 北富銀總經理程耀輝表示,北富銀對服務品質的追求,不單純以爭取各項評比競賽第一名當作目標。始終將客戶放在心中「第一位」,創造動人的體驗,當客戶有金融需求時,才會「第一個」想到北富銀。 \n 因應疫情來臨 \n 全方位優化服務 \n 面對金融科技似成主流,北富銀不刻意拆分線上線下,而是以整體客戶體驗為導向,全方位優化服務。以去年新冠肺炎疫情的應變為例,農曆春節之初,北富銀嗅到疫情可能造成的重大衝擊,年假期間管理團隊總動員,為假期結束後,服務形態可能的改變做準備。 \n 北富銀對內由部門分樓層、分大樓、分時段辦公逐步推進,做好人員分流,同時為了緩和疫情期間緊繃的氣氛,還設計了全行傳情遊戲,讓員工即使分隔兩地仍能彼此關懷。對外則聚焦「不讓距離影響服務品質」,北富銀用寫著「1.5公尺的等待是愛最美的距離」的心形地貼取代冰冷的警語,用盆栽為等候區的座位做區隔,讓客戶在輕鬆的氛圍下維持社交距離。 \n 在社交距離這樣的硬規則之上,更要思考讓客戶更安心的軟措施,例如客戶觸摸最頻繁的自動櫃員機要每天定時消毒。這個任務看似簡單,但要設計有效的消毒SOP、將任務傳達到位,並確保時間一到,127家分行都能準確執行,這除了需要高效彈性的應變能力,更仰賴一線同仁那份真心為客戶好的使命感,方能堅持執行這項「小」任務。 \n 生活即金融 金融即生活 \n 此外,北富銀是個「有強大服務後盾」的銀行。在富邦金控的大傘下,各子公司的資源傾力支持,才能提供客戶更全面的產品與服務。疫情期間,北富銀發現客戶對「若不幸染疫,是否有保險給予支持」的詢問度非常高。因此,配合富邦人壽,短時間內在銀行上架「金放心」的產品,提供法定傳染病一年期健康險。北富銀讓金控資源極致發揮,面對客戶需求才能「毫無保留」。 \n 北富銀執行副總郭倍廷認為,銀行耕耘「用心服務」是鴨子划水,短期不易看到亮眼成效,但因為有決心,北富銀從一開始就雙頭並進,傾力投入資源於分行裝修與產品策略。 \n 在銀行紛紛縮減實體分行數之際,北富銀反其道而行,持續重新裝潢或改造分行,陸續完成116家分行改裝,讓客戶與員工「有感」。此外,各分行更主動整合區域資源,與周邊鄰里、機構共同打造分行在地特色,讓分行也是社區的好鄰居。 \n 當互動加溫,附加價值也跟著提高,截至2019年底,社區特色分行較一般分行來客數平均高出約二成,顯示社區特色帶來的新服務價值受到肯定。而在產品策略上,例如北富銀J卡、momo卡著重卡片使用的便利度、回饋的貼心度,一推出便獲廣大迴響,大幅提升品牌形象與客戶黏著度。 \n 北富銀堅持「生活即金融,金融即生活」獨特價值主張,多元化推進服務的轉型升級。展望未來,北富銀將持續維繫這得來不易的肯定,讓「361度的服務,多1度心的溫度」,歷久彌新。

  • 北市交響樂新團長 宋威德接任

    北市交響樂新團長 宋威德接任

     台北市立交響樂團(簡稱北市交)團長何康國任期屆滿,台北市文化局公布下任新團長人選,將由單簧管演奏家、台師大音樂系教授宋威德於4月初接任,宋威德表示,未來除了延續團隊之前的規畫,同時也會持續和首席指揮殷巴爾討論、密切配合。 \n 宋威德表示,殷巴爾是國際上很有聲望的音樂大師,他所規畫的音樂會,會持續進行,「同時,原本安排要到日本交流的行程,受疫情影響,會再思考其他替代方案,維持北市交在古典音樂演奏上的態度很重要。」 \n 宋威德現在是台師大音樂系教授,曾經獲得法國國立FRESNES音樂院室內樂金牌獎及單簧管金牌獎,他對北市交並不陌生,1989年8月考入樂團擔任演奏團員,工作1年後赴法留學,之後回國,在1997年5月第2次到北市交工作,擔任研究推廣組主任。這次是他第3次到北市交工作。 \n 宋威德觀察,這是數位時代,未來將統整並運用各種社交軟體,以及北市交的多媒體影音資料,讓觀眾可以更容易聽見北市交的演奏,此外,還會有更多教育推廣的活動,與觀眾見面。

  • 職場達人-高博士國際有限公司董事長 高銘村白手起家 打造會呼吸的空氣鞋

    職場達人-高博士國際有限公司董事長 高銘村白手起家 打造會呼吸的空氣鞋

     知名皮鞋業者高博士國際有限公司(簡稱DK)董事長高銘村於41年前,退伍後隻身從雲林莿桐到台北發展,自鞋店基層學徒、店長開始學習。在經歷扎實的磨練後,高銘村決定創業開店,多年來逐步拓展事業版圖,至今在全台已擁有61家連鎖鞋店。 \n 此外,高銘村自行研發的「DK呼吸空氣鞋」不僅取得美國、德國、日本等先進國家專利,更榮獲世界三大發明展其二:瑞士日內瓦國際發明展金牌獎、美國匹茲堡發明展金牌獎,備受專家肯定。 \n 早期北漂創業 困難重重 \n 高銘村坦言:「從鄉下來到台北,為的就是想要自己做老闆,所以我很認真地學習。」但自開店以來,高銘村曾遭遇多次挫折,包括早期鞋業市場競爭激烈,受到同業抵制,即使在有優勢的地段經營門市,也因為拿不到充足貨源,生意大受影響。 \n 為避免被斷貨源,高銘村於1991年集結14位股東,共46家菁英鞋店組成「全聯世界開發有限公司」(簡稱全聯世界),不僅透過共同採購壓低成本,也在此時奠定日後DK採取連鎖經營的商業模式。當年正值台灣經濟起飛的年代,高銘村同步代理LILIKOO、Pierre Cardin、Polo等知名品牌紅極一時,吸引眾多鞋店業者爭相上門洽談合作成為銷售通路。 \n 夥伴各奔東西 重新出發 \n 不過,全聯世界股東之間隨後因經營路線不同,有的想販售年輕化鞋款,有的則希望走成熟路線,股東相繼結束合作。再加上當時La New、阿瘦皮鞋等本土連鎖品牌陸續崛起,大量展店與廣告,使高銘村旗下的門市營業額、批發貨量受到衝擊,必需立即調整經營方向,為自家品牌重新定位。 \n 儘管如此,依然澆不熄高銘村對於經營鞋業的熱情,反倒愈挫愈勇,他不斷地反問自己:「除了賣鞋,還可以做什麼?」於是決定回歸初衷,要做一雙好穿的鞋子。高銘村自此埋首投入專利研發,並將本業專注於空氣鞋、氣墊鞋兩種以機能為主要訴求的鞋款。 \n 高銘村對於鞋子的專業,與對人的溫暖,體現在「兩雙」鞋子上。有一家DK鞋門市的房東母親出生於清朝時代,裹著小腳,因為小腳買鞋不方便。高銘村得知此事後,連忙請打版師為其量身打造專屬鞋楦。 \n 此外,已故台灣第一長人張金國,身高220公分,生前曾因有雙大腳,找不到合適的鞋穿,高銘村也不求回報、不計成本特製超大尺碼的鞋子。 \n 達人小檔案 \n 現\t職:高博士國際有限公司董事長 \n 出\t生:1958年2月1日 \n 星\t座:水瓶座 \n 榮\t譽:高銘村研發「DK呼吸空氣鞋」,獲得瑞士日內瓦國際發明展金牌獎、美國匹茲堡發明展金牌獎、台灣經濟部國家優良發明創新商品等獎項 \n 興\t趣:不斷挑戰自我、助人為樂 \n 達人座右銘 \n 不合腳的鞋不賣,做好鞋像鋪路造橋。 \n 腳,一輩子的朋友;交,一輩子的朋友。

  • SGS再獲TTQS訓練機構金牌獎

    SGS再獲TTQS訓練機構金牌獎

     SGS管理學院為台灣最專業且最具規模的訓練中心之一,擁有業界最多的專業師資,專門提供國際標準訓練、持續改善方案與代理國外訓練課程服務,於五股、台中、高雄皆設立訓練教室。其訓練課程多元、設計新穎、教學活潑,並積極營造加速學習與高效學習的環境,促使學員能將所學持續展現於日後的工作之中。 \n 2020年10月SGS管理學院接受TTQS評核,並於2020年12月再度榮獲TTQS金牌等級的訓練機構評核。其向來以追求卓越、高品質的訓練中心自許,更是台灣的標竿學習中心,儘管客戶滿意度逐年攀升、學員考試通過率也是業界翹楚,但還是藉由TTQS之19項指標做為督促自身成長的基石,並秉持著持續改善的精神,整合與串聯全台的訓練資源,為在地企業提供頂尖的專業培育訓練及客製化訓練解決方案。 \n 近年由於COVID-19肺炎疫情的擴散,SGS仍秉持著教學與學習無礙的精神,不因疫情而侷限學員的職能發展,特別斥資成立直播教室以及數位線上課程以緩解學員群聚感染的憂慮,協助企業在疫情期間仍不間斷培養人才。 \n SGS管理學院為歡慶獲得TTQS訓練機構金牌及回饋客戶長期的支持,SGS管理學院特於2021年第一季推出訓練回饋75折專案與舊雨新知,相關方案請連結SGS管理學院官網:https://twap.sgs.com/Trainsys/。 \n SGS管理學院奠基於SGS的百年服務之上,以「檢驗、測試、驗證、查證」之領導者角色,結合全球化的資源共享,得以比其他訓練機構提供更廣泛多元、深入且專業的訓練服務。豐富的訓練課程產品,涵蓋從核心職能、專業職能、管理職能,到全團隊的思考力與管理力培養。

  • 接見海東國小金牌獎隊伍 蔡英文:榮耀屬於大家的

    接見海東國小金牌獎隊伍 蔡英文:榮耀屬於大家的

    蔡英文總統今接見台南市海東國小「2020年全球虛擬教室金牌獎得獎隊伍師生代表」;總統表示,「今天的榮耀是屬於大家的」。 \n \n總統致詞時表示,台南市海東國小從2004年,開始參加全球虛擬教室競賽,一共獲得了4次金牌、1次銀牌、6次銅牌,在全世界的參賽者當中,是表現最亮眼的團隊。 \n \n總統指出,海東國小在2014、2015年蟬聯世界金牌之後,今年再次獲得金牌。得獎同學的學長姐也曾經因為得到金牌,來到總統府。「今天的榮耀是屬於大家的」,值得恭賀。 \n \n總統說,得獎同學不但跟學長姐一樣傑出,甚至比他們還厲害。今年因為疫情的關係,比起往年,大家要完成跨國合作的專題,必須克服更多的困難,真的非常不簡單。 \n \n總統提到,在這次競賽,海東國小團隊跟美國以及印度的學生,共同建置專題網站。同學們為了把中文字的美,分享給全世界,特別製作「Reading:A window to the World」 (閱讀:開啟世界之窗)這個主題,也寫下對書本的閱讀心得,推薦分享給其他國家的學生。 \n \n總統表示,這項競賽目前已經有74個國家參與,每年的跨國專題合作長達六個月。同學們在疫情當中,都會向夥伴學校的學生,表達關心,也把這次競賽的獎金,捐贈給其他國家的弱勢學生。同學們不只讓台灣在國際發光發亮,也把台灣人的關懷傳遞出去,「我非常以你們為榮」。 \n \n總統強調,她相信,同學們透過比賽,學習到團隊合作,交到國外的好朋友、也了解到不同國家的文化。這是很難得的經驗,這當中一定突破了很多難關。希望大家,未來也能繼續勇敢接受挑戰,多方面嘗試新事物,讓自己在學習道路上,有更豐富的收穫。 \n \n總統強調,海東國小不僅積極推動資訊教育,也推廣到其他學校。這幾年來,海東國小的學生當起小老師,到偏鄉教導學生設計機器人。今天現場的洪駿命教務主任是非常重要的推手,上週末,他也剛帶學生們到金門做服務。 \n \n總統也特別謝謝劉珍琳校長和師長們的付出。尤其,今天正好是劉校長在海東國小服務的最後一天。過去8年來,劉校長非常盡心盡力,成果是有目共睹,希望劉校長把成功的經驗帶到其他學校。她也相信,柯禧慧校長接棒之後,會繼續帶給學生多元的學習機會。

  • 臺灣服務業大評鑑 THE BEST  SERVICE IN TAIWAN-桃園1999超便民 稱霸全台

    臺灣服務業大評鑑 THE BEST SERVICE IN TAIWAN-桃園1999超便民 稱霸全台

     工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」結果揭曉,桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」,評鑑成績為本年度全國第一名。 \n 2020年新冠肺炎爆發,服務業更是影響至深的產業之一,今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」為主題。桃園市政府以服務為導向、滿足民眾需求為目標,致力推動各項服務措施,桃園1999擔任市府對外第一線的服務窗口,在高度專業訓練下傾聽民眾意見、釐清民眾需求,為民眾提供服務,在專業公正的神秘客調查中獲得肯定,獲得2020臺灣服務業大評鑑金牌獎。 \n 桃園市政府研究發展考核委員會主任委員吳君婷表示,1999在新冠肺炎疫情期間,配合中央政策,協助回應民眾諮詢口罩及各項紓困振興相關問題,以細心、耐心、同理心為基礎,傾聽民眾需求,並統計民眾進線諮詢類型,提供數據至市府防疫專案會議參考,扮演市府與民眾溝通橋樑角色。 \n 桃園市1999自開辦至今,已服務市民超過230萬人次,扮演多元角色功能,不論是「市政資訊站」或是「民意反映平台」,1999將市政重要訊息,正確告知民眾,協助民眾順利得到便利的市政服務,以及立即將民眾反映事項傳遞給各個機關,在最短的時間內,解決市民反應的市政問題。 \n 桃園1999專線,亦同時具備「災害緊急聯繫」功能,能夠彈性應變及支援各項臨時狀況,每一項服務,都是為符合民眾對市府的期待。 \n 桃園1999便民專線自2013年至2015年、2019年均榮獲服務評鑑銀牌獎、銅牌獎等獎項,2017年更榮獲金牌獎,2020年榮獲讀者文摘2020優秀服務獎金獎,這次再度榮獲2020年臺灣服務業金牌獎。吳君婷表示,未來1999專線亦將持續透過各項精進措施,為市民打造更便捷幸福的生活。(桃園市政府研究發展考核委員會 廣告)

  • 大型量販店金牌獎 家樂福 真心把顧客擺第一

    大型量販店金牌獎 家樂福 真心把顧客擺第一

     家樂福連續第五年榮獲本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌獎,總經理王俊超28日出席領獎致詞時說,他很感謝在賣場辛苦的工作夥伴,感謝支持家樂福的顧客,也感謝《工商時報》的肯定!他並指出,未來家樂福會持續努力,「把心放在顧客上、把顧客放在心上」,展現服務的溫度,從線上到線下零距離。 \n 來自法國的家樂福在台灣深耕超過30年,已是國內店數最多的量販通路,並開展出購物中心、超市、線上購物、企業銷售(B2B)等模式。除服務品質五連霸外,台灣家樂福近五年「來客數」跟「業績」持續成長,在全球家樂福中更是名列前茅。 \n 近兩年擴張動作頻頻的家樂福,服務品質上也絲毫不鬆懈。對於五連霸的成功心法,王俊超不諱言,曾經家樂福也跟許多企業一樣,把衝刺業績當成首要,但「過去五年來,我們真的把顧客放在第一位」,他們發現,當家樂福真正對顧客好,把服務內化變成一種日常,真的就會自然反映在業績上。 \n 他並指出,真正「進化」的服務,是要忘掉制式教條,真正發自內心去思考,因為唯有讓好的服務從心裡發酵,並蔚為企業文化的一部分,「當大家都這樣做,你不這樣做反而很奇怪!」如此方能達到正向循環。 \n 2020年面對疫情的衝擊,家樂福不僅第一時間成立防疫小組,由總經理親自參與,每周固定開會針對疫情的變化做出應對,他們也是少數在一開始就實施社交距離、拉出排隊動線,並設有專人在門口量測體溫,且規定未戴口罩不得進入賣場等各項嚴格防疫措施的企業。 \n 王俊超認為,愈是在危機時,家樂福更應扮演「穩定」的角色,包括:一、對員工,堅持不減薪、不減班、不裁員,每天上班的口罩由公司提供,讓一線人員安心;二、對顧客,加強環境清潔衛生,盡力做到不缺貨、不漲價,讓顧客放心;三、對供應商,彼此加油打氣,如有資金急需家樂福也可提早支付貨款等,盼共度難關。他並感性地說,真心希望有一天,無論是員工、顧客或供應商,都可以因為家樂福而感到驕傲!

  • 居家生活類金牌獎 台隆 款待式服務獲肯定

    居家生活類金牌獎 台隆 款待式服務獲肯定

     台隆手創館再度獲得工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」居家生活類金牌獎與服務尖兵獎,台隆集團董事長黃教漳特助黃筱涵在領獎致詞時表示,今年再度榮耀奪金,也驗證董事長當年誓言將「諮詢、款待式」的服務帶進台灣服務業的理念,始終不斷地傳遞與延續。 \n 台隆手創館成立之初,黃教漳把日本「款待式服務」帶進台灣,當時誓言「若有服務獎一定要拿第一」,今年是台隆第二次榮獲居家生活類金牌,他除了感謝所有同仁,台隆手創館亦將繼續精進服務,導入商圈客制化創新服務,從人員、商品、陳列、動線等全面性調整,呼應疫後零售業大挑戰。 \n 台隆手創館執行長陳琪瑛在會後指出,在OMO新零售趨勢的時代,要加強整合數位銷售與服務,尤其今年初官方線上購物網改版正式上線,在購物網上比照實體店鋪的主題陳列專區,設立不同的新生活提案商品專區,讓顧客能依照不同需求快速尋找適合商品,並推出有別於實體店鋪的促銷活動吸客,也因此讓原有的實體會員轉電子會員的轉換率達10%。 \n 今年5月起,各店更開始每周透過社群的線上直播,除了介紹商品,還直接透過直播活動與店員進行face to face的諮詢式服務,更拉近與客人之間的黏著度,進而將客人導到線下的實體店鋪體驗購買樂趣。 \n 陳琪瑛說,20年來台隆手創館以戰戰兢兢、最細緻入微的服務精神來款待顧客,期盼顧客感受的款待是安心、貼心與開心,讓顧客不只是因為「多元豐富的商品」而來,而是為我們的「服務魅力」而來,這也是企業的最高服務準則。「以顧客為出發點」的款待式服務一直是台隆手創館宗旨,提前為顧客提供當下生活提案的需求,給予「如何讓生活更快樂舒適」的解決方案,並以富有巧思、機能、創意的商品,解決生活中各式需求,成為生活中的好幫手。

  • 汽車租賃類金牌獎 和運租車 提供客製化有感服務

    汽車租賃類金牌獎 和運租車 提供客製化有感服務

     和運租車再次獲得「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌獎肯定,和運租車總經理謝富來表示,和運將本著「顧客為先、專業為本」的經營理念,持續提供顧客更好、更有溫度的貼心服務,讓顧客想要用車時都想用和運租車,成為顧客最想要推薦的租車服務公司。 \n 謝富來指出,「服務業與消費者的關係不再止於商品售出,更重視與消費者的關係延續」,愈來愈多產業都致力於從製造業轉型至服務業,期望創造一個循環性經濟,而其中又以租賃服務業最具代表性。 \n 和運租車身為汽車租賃業領頭羊,更是隨著這個趨勢,主打「萬物皆可租」的訴求,不論客戶想要什麼樣的車種、廠牌、租賃模式,和運租車都可以提供對應的租賃服務。 \n 他舉例,相較於一般現金或分期付款買車,透過租賃取得用車,不僅初期投入資金低,和運更可以提供彈性且完善的用車服務,客戶只要按月支付固定租金,其他包括車輛保險、牌照燃料稅、監理規費繳付,甚至車輛保養維修等需求,都可以交由和運的專屬管家打理,客戶省下車輛管理的時間與費用,不僅可以更靈活運用資金,用車生活更輕鬆自在。 \n 謝富來進一步指出,租賃服務最主要的目的,就是提供客戶最彈性、最客製化的用車方案。「只要是客戶想要的車子,不論是客車、貨車、電動車、重型機車,更不分品牌,即便是國內未販售的廠牌車型,和運都可以想辦法找到車來租給客戶!」 \n 且和運提供的租車模式兼具彈性與多元化的選擇,傳統的車輛長期租賃會限制一輛車租用三年,和運領先業界推出「訂閱式租賃服務」,讓客戶在三年的用車期間中,可以每年換一輛新車,不但讓客戶享受到年年開新車的尊榮感,更可依據實際用車狀況去調整每年度的車型車種選擇。 \n 今年和運更創新推出「中古車訂閱式租賃服務」,推廣給只是短時間內想要代步,不想花費過多用車成本,或是想要買一台中古車,但又怕買錯車的消費者。

  • 壽險金牌獎 國泰人壽 為保戶撐出好天氣

    壽險金牌獎 國泰人壽 為保戶撐出好天氣

     「疫情隔離你我,隔離不了愛,更隔離不了保險的溫度」,國泰人壽總經理劉上旗28日在工商時報服務業大評鑑頒獎典禮上表示,這是國壽第五次獲獎、更是連續四年蟬聯壽險金牌企業,即便新冠肺炎肆虐,國壽服務亦不降溫,克服一切難度,實現對保戶承諾。 \n 劉上旗以今年3、4月新冠肺炎最嚴重時的案例佐證,即國壽的旅平險及壽險保戶都享有海外急難救助的服務,保戶若在海外不幸發生意外或突發疾病,經醫生評估可後送回台治療,在疫情期間國壽有一位76歲的奶奶保戶去日本青森探望兒子,不幸小腦出血,另一位40歲女保戶則是在日本滑雪時頭部受傷,兩位保戶情況危急,家屬都希望將親人送回台,才能就近看護。 \n 但當時日本國內航班多數停飛,日本及台灣的醫護人員也都因疫急告急要留守國內,無法護送國壽保戶出國或前去日本接保戶回國,國壽詢問合作的救助機構,也收到回應表示任務「難度很高、費用很貴」。 \n 劉上旗形容,國壽見保戶情況嚴重,了解保戶家人著急期盼,最後用盡各種方式,徵調東南亞的醫護團隊,由青森以新幹線方式護送奶奶保戶一路到日本成田機場,再飛回台灣。 \n 另一位女性保戶亦是多個團隊合作及接力,通過兩國嚴密的檢疫與防疫流程,最終回到台灣接受治療,劉上旗說:「在疫情挑戰下,國壽依舊維持保險的溫度,實現給保戶的承諾」。兩位保戶目前都在治療當中,國壽也持續協助保戶處理後續理賠。 \n 國壽在本屆服務業大評鑑中,亦有客服中心人員張淑君獲頒服務尖兵獎,特別從台中來領獎,張淑君表示「沒想到自己會得獎」,覺得自己只是每天落實日常客服教育SOP,即當責、同理心的五心服務,讓到國壽臨櫃的客戶得到想要的服務,然後看著客戶是帶著滿意微笑走出大門,這似乎已化入每位國壽客服人員的DNA,不覺得有格外的費力或多做什麼。 \n 劉上旗表示,「大樹為您撐傘,讓人生總是好天氣」是國壽的使命,以「保險加科技,幸福更靠近」作為國壽的願景,將落實「以客戶為中心」的服務理念,提供更細緻、便捷、有溫度的服務,超越客戶期待,就是國壽持續努力的目標。

  • 連鎖電信通路金牌獎 遠傳電信 九連霸殊榮創紀錄

    連鎖電信通路金牌獎 遠傳電信 九連霸殊榮創紀錄

     落實「人本關懷 將心比心」,遠傳電信今年在工商時報主辦的「臺灣服務大評鑑」再度奪下電信服務業金牌,成為此評鑑舉辦九年以來,唯一一家得到九連霸金牌殊榮的企業。 \n 遠傳總經理井琪接受頒獎時表示,九連霸這份大獎是對遠傳多年來努力的肯定及支持。她表示,遠傳在轉型過程非常強調「人本關懷 將心比心」,所以把平常在門市比較制式化的SOP服務,轉化為門市人員將心比心主動關懷客戶,也因此遠傳還成功防堵了詐騙事件、協助失智老人安全回家。她說,「服務只有起點,滿意沒有終點」,遠傳會繼續努力與顧客靠得更近。 \n 疫情影響了人的距離及溫度,井琪說,20年前董事長徐旭東想出「只有遠傳,沒有距離」做為遠傳品牌精神,今天看起來,遠傳因為與客戶靠得更近才能想得更遠。她也公開對遠傳第一線服務同仁表達謝意「你們是我的驕傲」,因為第一線同仁的陽光、熱忱、敬業及專業,才能讓遠傳獲此殊榮,「他們的辛苦我感同身受」,並強調遠傳將精益求精,沒有最好,只有更好。 \n 井琪會後接受本報採訪時表示,當初訂出20%比例的4G用戶升轉5G,7月3日遠傳5G開台後,7月份申裝5G用戶數超出預期,8月預期Android版本的5G手機陸續上市,還會再帶動一波5G申裝熱度,iPhone 5G手機9月上市時程目前看起來不會延遲,可望帶動5G申裝量比預期再好一些。 \n 5G初期推出的消費端應用,井琪看好4K、多視角等高速影音,VR的應用需先解決終端產品過於笨重問題。企業端則看好垂直場域應用及與政府合作的智慧城市應用,例如花蓮及台東縣政府對於消防及急救就有很大的需求。 \n 對於O-RAN發展,井琪認為時間還沒到。針對企業專網,井琪表示,遠傳非常樂意與國內網通廠在3.5GHz頻段進行專網合作,助台廠在3.5GHz頻段練兵再打國際市場,她呼籲相關政策應修正,不需捨近求遠、等到二年後4.8~4.9GHz頻段釋出再扮演台廠練兵場。

  • 大型購物網站金牌獎 東森購物 品牌信任度領先同業

    大型購物網站金牌獎 東森購物 品牌信任度領先同業

     東森購物連續四年獲得「台灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌,2020年因疫情催化,電商市場加速成長,但也因更多業者投入,競爭也更加激烈,東森購物憑著品牌信任度與優質服務,營收、獲利都大幅成長,東森集團總裁王令麟認為,疫情導致市場重新分配,走向線上銷售線下服務,未來看好直銷與網聯通發展。 \n 王令麟分析,因為疫情很多人失業,加入直銷從親友開始拓展業務,東森有多達80萬項商品滿足各種需要,另外也可以透過網路建立銷售管道,也就是網聯通的銷售。目前旗下東森全球新連鎖公司包含直銷與網聯通,三年前成立時,第一年銷售金額才1億,去年已增至9.8億,今年目標突破30億元;目前經銷商已達5萬人,實習店主有20萬人,估計2024年經銷商將達70萬,實習店主達170萬。 \n 王令麟表示,東森購物今年將以「加深異業合作」、「強化社交電商平台」、「東森幣多元應用」與「產品差異化」四大核心戰略持續布局。 \n 異業合作部分,東購看準「宅食商機」,首度攜手五星級晶華酒店、港澳米其林三星阿一鮑魚、添好運與「了凡油雞飯‧麵」,還有鼎泰豐等異業合作,啟動頂級美食數位轉型,並持續提供會員更優質的產品。社交電商除擁有便利的導購模式、誘人的分潤機制與最新的商務趨勢外,更具備最重要的「社交」訣竅,增加與親友的互動發揮最大力量。 \n 東森幣則多元應用,到今年5月累計已發行超過74億,是目前台灣所有電商幣中發行量最高的。東森幣1元等同現金1元,不僅能夠折抵消費,亦兼具玩遊戲和抽獎等娛樂性質,並推出更多優惠與行銷活動,提升會員忠誠度與每日活躍用戶(DAU)數量。 \n 至於提升產品差異化則透過資源整合,擴增自有品牌如東森自然美、森美妍等,並透過旗下多元通路銷售,帶給9百萬會員最便利、舒適的購物體驗。

  • 創紀錄 渣打銀行三度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    創紀錄 渣打銀行三度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    \n什麼樣的金融服務,可以在外商銀行界連續三年蟬聯金牌?渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真表示,渣打銀行核心信念的「以客戶為中心」,今年來面對新冠疫情衝擊,同步守護員工健康與客戶安全是渣打的重大任務,善盡金融服務的每個細節。 \n第九屆臺灣服務業大評鑑結果今(28)日揭曉,已連續抱走兩年金牌獎的渣打國際商業銀行(以下簡稱「渣打銀行」)再次奪下「銀行業(外國)」類金牌獎,成為第一家連續三年蟬聯金牌的外商銀行,不僅創下亮眼紀錄,更以持續領先的服務品質成為典範企業。 \n臺灣服務業大評鑑本次調查範圍涵蓋全台30個產業,秘密客團隊進行評鑑。尤其上半年遭逢新冠肺炎疫情,不僅考驗企業應變能力與韌性,更可看出在關鍵時刻如何傳遞感動消費者的服務品質。 \n調研單位指出,渣打銀行今年的勝出關鍵,除了在防疫期間透過完善規劃與數位金融布局,確保服務不中斷,更在第一時間響應各項紓困措施,不論在業務面或服務面,皆與客戶攜手共體時艱。 \n林素真說,疫情爆發初期,銀行管理單位於第一時間將防疫物資運送到分行,同時超前部署模擬及執行各種可能情境,包括分組上班及在家工作,視訊會議取代實體集會,配置口罩等,以達到完善且安全的防疫安排,並延續一貫堅持,透過分行與客服人力彈性配置,持續傳遞有溫度的服務,不影響營運與客戶權益。渣打銀行更積極主動響應政府政策,在三月初便率外銀之先推出企業彈性紓困方案,超越金融服務,展現深耕台灣的使命與承諾。 \n此外,渣打銀行也在官網架設疫情資訊專區,一站式彙整企業紓困方案訊息,同時也規劃「銀行宅服務」,協助客戶不出門也能完成投資理財。林素真指出,渣打銀行近年來持續投入數位金融布局,在防疫期間已經看出成效,今年第一季,透過渣打銀行線上平台完成基金與外匯交易的比例與過往相比有大幅成長,展現渣打銀行不論市場波動或外在環境變化,皆能即時回應挑戰,並滿足客戶需求的能力。

  • 創外銀紀錄 渣打3度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    創外銀紀錄 渣打3度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    第九屆臺灣服務業大評鑑結果揭曉,已連續抱走兩年金牌獎的渣打國際商業銀行再次奪下「銀行業(外國)」類金牌獎,成為首家連續三年蟬聯金牌的外商銀行,不僅創下亮眼紀錄,更以持續領先的服務品質成為典範企業。 \n \n臺灣服務業大評鑑本次調查範圍涵蓋全台30個產業,秘密客團隊進行評鑑。尤其上半年遭逢新冠肺炎疫情,不僅考驗企業應變能力與韌性,更可看出在關鍵時刻如何傳遞感動消費者的服務品質。渣打銀行勝出關鍵除了在防疫期間透過完善規劃與數位金融布局,確保服務不中斷,更在第一時間響應各項紓困措施,不論在業務面或服務面,皆與客戶攜手共體時艱。 \n \n渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真表示,「以客戶為中心」一直是渣打銀行的核心信念,面對新冠肺炎衝擊,守護員工健康與客戶安全更是渣打的首要任務。在疫情爆發初期,即在第一時間將防疫物資運送到分行,同時超前部署模擬及執行各種可能情境,包括分組上班及在家工作,視訊會議取代實體集會,配置口罩等,以達到完善且安全的防疫安排,並延續一貫堅持,透過分行與客服人力彈性配置,持續傳遞有溫度的服務,不影響營運與客戶權益。渣打銀行更積極主動響應政府政策,在三月初便率外銀之先推出企業彈性紓困方案,超越金融服務,展現深耕台灣的使命與承諾。 \n \n渣打銀行也在官網架設疫情資訊專區,一站式彙整企業紓困方案訊息,同時也規劃「銀行宅服務」,協助客戶不出門也能完成投資理財。林素真指出,渣打銀行近年來持續投入數位金融布局,在防疫期間已經看出成效,今年第一季,透過渣打銀行線上平台完成基金與外匯交易的比例與過往相比有大幅成長,展現渣打銀行不論市場波動或外在環境變化,皆能即時回應挑戰,並滿足客戶需求的能力。

  • 2020臺灣服務業大評鑑揭曉 北富銀蟬聯本國銀行金牌獎殊榮

    由工商時報主辦的「2020臺灣服務業大評鑑」(28)日正式揭曉,本國銀行業由台北富邦銀行繼續蟬聯金牌獎寶座。北富銀近年積極推動「361度全方位溫暖服務」,以細膩的服務品質結合深厚的金融專業,創造出富含溫度的獨特服務體驗。因應今年疫情,北富銀率先於全台各分行啟動多項防疫部署,除了基本的消毒清潔、各營業據點全面落實社交安全距離,銀行同仁更主動以電話、郵件、簡訊、Line官方帳號,對客戶進行多管道的防疫關懷、提醒與建議,端午節還準備了上萬束艾草、菖蒲和實用的「端午防毒軟體包」致贈給來行客戶,貼心陪伴客戶度過防疫時期。 \n同時,北富銀推出獨創的「白衣人」及「品保官」機制,提升分行服務品質及防詐措施成效,各項創新措施備受各界好評,連續兩年贏得「臺灣服務業大評鑑」殊榮,也彰顯出北富銀對服務的堅持和用心。 \n北富銀總經理程耀輝表示,市場上最大一片藍海是客戶的心海,最大一片紅海是我們的腦海,只有動機單純良善,時時刻刻將客戶金融需求放在最重要的位置,才能在善變的客戶心中保有一席之地。隨著科技進步,民眾在享受便利服務的同時,也面臨到更多詐騙和金融安全上的陷阱,金融業的職責所在,不僅要滿足客戶對資產管理與資產增值的多元需求,更必須盡到強化風險管理、守護客戶資產的責任,才能提高民眾對金融服務的信賴感,促進整體經濟的穩定與共榮。 \n近年來北富銀積極在全台127間分行推動防詐騙管控及培訓,並製作「防制詐騙關懷卡」幫助客戶提升防詐意識,同時還獨步業界創設「品保官」及「白衣人」制度,透過輔導與查核雙管齊下,有效提升分行服務品質及防詐措施成效,今年上半年已成功防堵51件詐騙案,攔阻詐騙金額近新台幣兩千萬元,屢獲各地警政機關表揚,體現金融服務為大眾帶來的多元價值。 \n而在北富銀為精進服務品質所推行的各項措施中,最受業界稱道的莫過於「白衣人」制度。此為北富銀結合「秘密客」精神獨創的查核機制,於2019年正式啟動,先由受過專業訓練的查核員以一般民眾身分對分行進行電話或現場調查,調查後再表明身分對查核結果進行即時回饋及檢討,讓分行透過最有效率的方式改善服務品質。 \n2019年北富銀共計完成1,300通電話查核及320人次的現場查核,其嚴謹且高頻率的檢驗模式,成為北富銀維繫穩定優質服務品質的重要推手,也為同業立下服務質檢的嶄新指標。 \n發自內心的服務,才能真正為客戶帶來感動。北富銀透過服務心法「熱、心、解」的實踐,引導全行員工由內而外發揮服務熱忱,細心觀察客戶需求並結合金融專業解決問題,體現出服務的差異化和獨特性;同時延續361度服務精神,透過全面培訓及作業流程的優化徹底落實公平待客原則,建立重視金融消費者權益保護之企業文化,2019年針對公平待客原則所執行的培訓總時數高達21,849小時,展現北富銀成為公平待客標竿銀行的決心。 \n北富銀表示,獲獎不僅是對服務品質的肯定,更代表客戶的信賴和託付,未來北富銀會持續從客戶的角度出發,確保在線上線下的服務設計中都包念了「361度多1度心的溫度」,全方位滿足客戶的需求,為社會注入更多正向與改變的力量,推動「金融即生活、生活即金融」願景的實踐。

  • 咕嚕茶 榮獲Monde Selection金牌獎

    咕嚕茶 榮獲Monde Selection金牌獎

     新冠疫情雖帶來恐慌,除了積極防疫更喚醒國人健康和守護免疫系統的重要性。由魔咕飲國際生技和愛之味第一生技共同研發的「咕嚕茶」榮獲2020年「世界食品品質評鑑大賞」(Monde Selection)金牌獎的殊榮。研發總監王宇芬表示,「咕嚕茶,嚴選最高品質原料,採用有機茶與有機糖為基底,且減糖2/3,零香料、無添加。」在全球防疫期間,能夠讓台灣再多一個世界金質肯定,堅持最好的王宇芬做到了! \n 康普茶源於古老的東方,因其可提升免疫和促進復原能力,所以又稱為「不朽茶」。多年來在歐美一直是超市的熱賣飲品,更受重視養生與健康的藝人們推崇。台灣第一支兼具活菌與活酵的康普茶,由愛之味第一生技團隊,從70多株傳統康普茶發酵菌母中,篩選出最適合的菌種且最強壯的菌株做為發酵菌。菌種包括醋酸菌、乳酸菌、酵母菌三種,皆經過嚴格鑑定,通過食品藥物管理署核准為安全食用菌種,為控管高品質,每次製作只限量生產1,500組。 \n 另外,少糖對發酵茶而言難度極高,歷經一年多的調整,「咕嚕茶」輔上市即大獲好評。天然健康的「咕嚕茶」擁有微氣泡的口感,愈喝愈好喝,廣受各年齡層喜愛,更是孩童與青少年取代汽水甜飲的好選擇。目前實體通路有SOGO和微風百貨超市,近期也受邀於信義誠品超市,即將上架。王宇芬提到,魔咕飲仍積極研發更多口味,例如:玫瑰、蜜香紅茶、熱帶水果,還有康普茶beer(酒精含量3%~5%),期待發展出獨具台灣特色的「咕嚕茶」,更要讓國人享有可以天天喝且不怕「疫」外的健康良飲。更多資訊http://kombucha.mystrikingly.com/。

  • 台灣之光!工研院最新研發 奪愛迪生金牌獎

    台灣之光!工研院最新研發 奪愛迪生金牌獎

    台灣科技在國際獎項競逐中傳回捷報!在經濟部技術處科技專案支持下,工研院9日再以「無甲醛環保接著劑」勇奪創新界奧斯卡獎美譽的愛迪生獎「金牌獎」(Edison Awards),在材料科學與工程類技術領先美國陶氏化學。這是工研院首次以健康安全科技連續獲得二項愛迪生獎肯定,繼治療癌症的仿生多突狀磁珠製備技術(iKNOBEADS)後,再以避免甲醛危害的健康無毒接著劑技術,從全球近400項競逐技術中脫穎而出,與麻省理工學院、EPSON、SRI、MasterCard、LEGO Education等國際知名機構同獲愛迪生獎金獎,讓臺灣創新健康材料科技在國際上發揮影響力。 愛迪生獎執行總監法蘭克.波納費里亞(Frank Bonafilia)表示:「2020年愛迪生獎獲獎技術讓我們了解,研發與設計的精進對重塑日新月異的未來想像是何等重要,這些技術更為全球樹立了正向創新如何改變世界的指標。」工研院院長劉文雄表示,創新是促進產業發展重要的驅動力,工研院不僅勇於創新,以市場為導向,將研發貼近市場需求,更以全球未來生活趨勢,擘劃2030技術策略與藍圖,積極為臺灣創新科技找到新的發展與應用。 \n今年是工研院首次獲得二項愛迪生獎,獲獎的「仿生多突狀磁珠製備技術」及「無甲醛環保接著劑」二項技術都很有意義,不僅都是以創新技術為人類健康提供更精準醫療或避免甲醛毒害,更重要的是找到消費者痛點,將科技融入生活,工研院研發不是為了拿獎,而是為了產業、人類解決問題! \n甲醛對健康的危害已經不是新聞,但大多數木製傢俱板材仍須靠含甲醛的黏著劑來黏合,2018年全球木材黏著劑需求大約有3,700萬噸,其中高達9成的木頭板材都採用尿素甲醛樹脂黏著劑。 \n工研院此次獲獎的「無甲醛環保接著劑」,突破傳統板材含甲醛的黏著作法,應用大自然最多且易取得的纖維素為基底,開發出不含甲醛的環保接著劑,不僅黏著性及耐水性佳,不揮發有毒氣體,易整合在現今製程中生產,適合應用在多樣木製傢俱、實木地板及竹製板材等相關木業作為黏著使用。 \n「無甲醛環保接著劑」已獲得臺、日、美專利,符合全球最嚴格之NAF標準及美國環保局EPA最新標準TSCA-6。已成功打進國際知名連鎖傢俱大廠供應鏈,完成產品認證,預計在2022年前逐漸全面使用這項無甲醛木材黏著劑,工研院也成立新創公司進行生產,將協助建築、裝潢等傳統產業向無毒方向轉型再升級,為民眾提供更健康無毒的生活環境。 工研院自2017年分別以高速充電鋁電池、流體驅動緊急照明、iRoadSafe智慧道路安全警示系統,連續四度獲得愛迪生獎(Edison Awards),今年更以仿生多突狀磁珠製備技術及無甲醛環保接著劑從全球近400件產品/服務/解決方案脫穎而出,與陶氏化學、Adobe、PG、NVIDIA、Bose、GE Healthcare、Thermo Fisher Scientific、Lenovo、歐司朗等國際大廠共同獲得2020愛迪生獎(Edison Awards),讓臺灣創新生醫及材料科技在國際上發揮影響力。

  • 華新醫材新氣密防護口罩 獲金牌獎

    華新醫材新氣密防護口罩 獲金牌獎

     「2019年台灣創新技術博覽會」9月28日已於台北世貿一館風光閉幕,迄今成立45年的華新醫材集團,不僅擁有70多項發明專利,更是發明展常勝軍,十多年來從無缺席且屢獲佳績。今年面對發明競賽區有近200家公司行號及大專院校共654件參賽,集團祭出創新專利產品「新氣密防護口罩」、「吸食口罩」,在激烈競爭中脫穎而出,分別榮獲金牌獎及銅牌獎,累計國內外金牌獎數逾20多項,再次展現團隊充沛研發能量。 \n 有「口罩達人」之稱的鄭永柱董事長表示,有鑑於全球口罩每年消費量已達300億片以上,為迎合市場需要防護性高又具舒適性的高品質口罩,集團不斷研究改良並發明各種全球獨創口罩,提升口罩實用性及安全性。近年來空汙議題受到大家重視,口罩需求量也隨之增加,依據台灣勞工安全衛生研究所文獻資料指出,依照台灣標準CNS14774及14755防護口罩D2(N95/FFP2)密合度的測試方法,測試100人結果顯示N95口罩密合度平均為13.9、平面外科口罩密合度平均值只有3.1,即平面口罩洩漏率平均為32.3%,高達三成左右,這是平面口罩最大缺點,且半世紀以來其密合度並未獲得改善。 \n 今年華新醫材再次領先同業,獨家創新研發「MOTEX新氣密防護口罩」勇奪金牌獎,不僅突破傳統改善多年來一般平面口罩的高洩漏率,更可媲美N95口罩密合度,可說是平面口罩整體安全性與舒適度的大躍升。鄭董事長表示,該項專利技術具有一體成型設計、全自動化生產、成本競爭力等優勢,可應用於市售各種平面口罩如:防塵(防護)口罩、活性碳口罩、外科手術綁帶口罩…等,相信能再創造口罩市場藍海商機,造福廣大消費者。 \n 此外近年來國內銀髮照護需求大增商機無限,華新推出相關健康照護產品「MOTEX吸食口罩」榮獲銅牌獎,該產品具有獨步全球縫隙設計,佩戴時能方便吸食飲料,為消費者帶來更多便利性,同時該產品亦適用於交通警察、守衛等,配戴口罩且能方便吹哨執勤,相信未來能夠守護更多人類健康。華新醫材集團官網:www.motex.com.tw。

  • 台灣創新技術博覽會發明競賽 康美斯獲金牌獎

    台灣創新技術博覽會發明競賽 康美斯獲金牌獎

     康美斯綠能科技在激烈競爭中脫穎而出榮獲2019台灣創新技術博覽會發明競賽金牌獎,於9月28日假台北世貿一館公開表揚。 \n 康美斯綠能科技榮獲本屆金牌獎肯定的為該公司投入數千萬台幣開發環保節能重油設備,完全不添加乳化劑還可節省燃料油達15%~35%,鑒於環保署規定所有鍋爐需於109年7月1日符合標準,另考量既存鍋爐因特殊原因須較長時間改善,給予業者可提交空氣防制計畫申請延長改善期限至111年7月1日,但前提是必須提早於明(109)年4月1日前申請改善,現有既存鍋爐皆可提出展延計畫,目前康美斯公司可提供代為申請展延計畫服務。 \n 康美斯總經理莊金發以30多年經驗研發「ECH-A環保節能重油設備」,他指出重油鍋爐業者只要在前端加裝ECH-A環保節能重油設備並導入類似選擇性非觸媒還原法(SNCR),在後端煙道加裝脫硫設備─填充式洗滌塔,就可以馬上提出申請改善爭取延期。為減輕業者負擔,該公司特別規畫租賃方案,至於後端煙道設備費用,以6噸鍋爐概算大約在150萬以內費用不高,是既經濟又安全的最佳選擇,提供給業者改善設備的良方,網址:www.comaxima.com.tw。

  • 老茶收藏也超夯!金牌獎1斤喊價25萬

    老茶收藏也超夯!金牌獎1斤喊價25萬

    受台灣氣候潮濕影響,老茶的保存不易,也使得品質好的老茶價格飆漲,以今年「台灣陳年老茶品質鑑定」評選出的結果,金牌獎老茶吸引許多收藏家搶標,最後以1斤25萬元得標,創下老茶拍賣新高。 \n中華民國茶商業同業公會全國聯合會理事長游濟民指出,若妥善保存,茶齡約20至30年以上的老茶會有淡淡的荷香、樟香、蔘香或檀木香、中藥香等風味,口感獨特,成為愛茶人士競相收藏的精品,公會每年也都舉辦評鑑,盼推廣台灣老茶。 \n游濟民說,今年邀行政院農業委員會茶業改良場評鑑團隊評選,總計200多件老茶參加此評鑑,選出特等金獎得主連志禾,另張俊宏、鄭鈞元、陳羿婷、盛龍莊、風玥茶研所、名山茶廠、王峰茶業、尚欣茶行、莊茶國際有限公司等13位榮獲金牌獎。 \n經拍賣競標,最後金牌獎以每斤25萬元、由台南市百年老茶莊搶標成功,拍賣價創下歷年新高,銀牌獎、優質獎則分別以每斤7萬5000元、5萬元拍出。游濟民說,盼透過老茶評鑑及拍賣,提升台灣茶的多重層面與豐富性,未來能將台灣茶推廣至國際舞台。

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