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以下是含有顧客的搜尋結果,共1,629

  • 2020臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-大型量販店家樂福 讓好的服務內化 變成日常

    2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-大型量販店家樂福 讓好的服務內化 變成日常

     五連霸,是家樂福在工商時報「臺灣服務業大評鑑」量販業金牌獎,創下的紀錄;五年來客數跟業績連續正成長,更是臺灣家樂福在集團全球市場中寫下的好成績!

  • 欲網購床墊驚見顧客「用生命評價」 網:害我好想買

    欲網購床墊驚見顧客「用生命評價」 網:害我好想買

    許多人都有網購的經驗,多多少少都會看賣家評價,再考慮是否購買,避免踩雷。一名網友就在《爆廢公社》發表了自己的經驗,因為想要在網路上購買床墊,沒想到看到商品評價,卻讓他猶豫了,但貼文一曝光,卻讓一大票網友笑噴。

  • 流通教父徐重仁:解決顧客的不方便就是商機

    流通教父徐重仁:解決顧客的不方便就是商機

    盧金足/台中報導

  • 半夜買麥當勞得來速看「監視器畫面」滿滿的人 他:櫃台沒半個客人

    半夜買麥當勞得來速看「監視器畫面」滿滿的人 他:櫃台沒半個客人

    一名網友於PTT發文表示,由於忙於公事至半夜,所以前去麥當勞得來速想要緩解飢餓,不料,在等餐窗口等待餐點時,發現監視器畫面中,在只有他一個顧客的狀況之下,畫面中卻出現了許多的顧客,而女店員順著視線看上去,也被嚇了好一大跳。

  • Bd冰點冷氣 專業安裝、機種齊、性能優

    Bd冰點冷氣 專業安裝、機種齊、性能優

     選購冷氣除了預算、噸數、機型功能考量,售後服務更是挑選重點。「台灣人的空調品牌」Bd冰點自製率最高、機種齊全、性能優越,並提供完善的服務和保固。以最經濟實惠的價格,為消費者打造舒適的生活環境。

  • LEXUS導入鋁合金外板維修,提升顧客滿意度

    LEXUS導入鋁合金外板維修,提升顧客滿意度

    LEXUS自2000年起,已逐步開始採用鋁合金外板件,隨著近幾年新一代車型推出後,因應車身輕量化設計,鋁合金應用範圍更加廣泛;惟早期缺乏鋁合金維修技術,僅能以更換全新板件方式維修。

  • iOS企業聊天功能 疫外爆紅

     蘋果2017年發表iOS內建的企業聊天功能Apple Business Chat,隨著線上客服逐漸取代傳統電話客服,再加上今年初全球爆發新冠肺炎疫情造成大量人口足不出戶,線上客服需求大增,該項服務受到企業客戶歡迎。

  • 好市多專訪》張嗣漢 寫好市多千億傳奇

     從不打廣告、也鮮少在媒體上曝光,全台唯一採收費會員制的美式量販通路好市多(COSTCO),插旗台灣23年來業績連年成長,2020年上半年更不畏疫情逆勢成長20%。全台僅13家分店的好市多,不僅有全球獲利第一的「店王」,會員續卡率高達95%,在即將出爐的2020年會計年度財報中,業績更直逼千億大關,寫下零售業傳奇的一頁!

  • 宋茜導覽 與Moncler數位溝通

    宋茜導覽 與Moncler數位溝通

     數位溝通是近幾年精品極欲轉型的方向,加諸疫情之後,這項步調又加快了許多。義大利頂級精品Moncler就設立3年內轉向線上業務翻倍的目標,品牌直接管理電商業務,並設立新的職能「數位化、參與及轉型」部門,並遵循數位化先行的宗旨。而近期大事除了Moncler Fragment藤原浩合作系列外,採用首次的微博直播在一天之內吸引了3200萬的觀看量,足見Moncler下對了一步棋。

  • 觀念平台-企業突破經營困境的契機:數位轉型

     今年以來,新冠狀肺炎疫情肆虐、中美交惡、美元走疲、通膨陰影揮之不去,除了少數行業不受影響甚至受惠,全球多數企業哀鴻遍野,或者苟延殘喘,或者大聲疾呼,亟盼政府紓困補助來安度難關。

  • 專家傳真-新模式、新世代下 強化顧客關係的七種模式

    專家傳真-新模式、新世代下 強化顧客關係的七種模式

     近期出版的《解構顧客價值鏈》一書,點出了自1980年以來,Michael Porter所提的「五力分析」,過度重視競爭分析,以致各企業對顧客了解過於忽視,原因與對數據的取得與可解釋性有關。對競爭者了解容易,但要辨別顧客的動機與行為不易。此外在現今的市場上,企業的競爭對手可能不是只有1、2家大企業,而是數十家敏捷不易預測的小型挑戰者,此乃因為新的營運模式不斷出現。因此當前的企業不是贏過、打敗,擊潰競爭者,而是獲取與留住客戶。 \n 管理學大師Perter Drucker 名言:「企業的目的在創造客戶」,透過良好的顧客關係,可提高顧客忠誠度與滿意度。一個顧客忠誠度高的顧客,可節省公司25%的行銷成本,而過去由顧客關係管理(CRM)已經轉變為客戶數據平台(CDP),精準的對客戶行銷。 \n 如何提升公司顧客關係,筆者個人的研究有七種模式: \n 1.強化顧客黏著模式─有三種:1.圖騰的歸屬感,哈雷顧客以穿著皮夾克、緊身皮褲、皮靴、皮帶、刺青、頭巾等形成一個獨特狂野與激情的酷文化,顧客融入哈雷精神與風格中,具歸屬感;2.顧客升級,搭乘航空公司可累積里程數,升級商務艙,旅客每次搭飛機,為累積里程數,不會轉換航空公司,是顧客忠誠方案;3.遊戲化獎勵,馬拉松賽事的服裝、報名的中籤直播、獎項、排行榜、光榮影音、完賽紀念獎座都是讓顧客黏著。 \n 2.強化顧客鎖定模式─有四種:1.系列鎖定,以007電影為例,007用系列電影方式,吸引消費者繼續收看續集;2.會員關係鎖定,以利用集點卡讓消費者累積消費換取紀念品;3.VIP關係鎖定,微風百貨鎖定名媛、貴婦,以邀請制邀請參加微風之夜,透過封館、名人加持與主題派對,創造業績;4.綁定方式鎖定,吉利牌刮鬍刀,刮鬍刀銷售價較便宜,吸引消費者購買較貴的刮鬍刀片,用釣餌方式鎖定消費者。 \n 3.強化顧客專屬性模式─增加互動接觸點,提高顧客專屬性,是增加客戶收入的方法。宏全公司將設備直接放在客戶工廠,駐廠生產,貼近客戶就近供應設備。設備由宏全供應,對客戶而言,不需投入資金,降低風險。此即為In house 模式。利用AI為不同女性顧客創造OL上班服飾行事曆,強調客戶的專屬性與客製化。 \n 4.顧客身份轉換模式─讓身處在使用者網絡中的顧客,成為企業的內部關係人。例如顧客可扮演產品構想的提供、測試或改善者,3M公司直接邀請關鍵客戶參與腦力激盪和產品開發活動,每年可推出25%的新產品。 \n 5.建立使用者社群模式─建立顧客之間密切的網絡關係,讓顧客可從其他顧客或使用者交換產品使用的建議或滿足情感社交需求。NIKE+平台的建設,利用社群吸引更多使用者參與,並透過數據的分析與客戶意見回饋,根據這模式開發出適合消費者需求的產品。 \n 6.強化顧客個別關係模式─將個別顧客視為單獨存在的個體,建立與這個個體之間的深厚網絡關係。日本麥當勞利用大數據分析,將每位顧客不同時間所消費的商品紀錄,當顧客下次再來消費時,可精準給予顧客前一次消費商品折價券。 \n 7.打造使用者平台模式─企業建構平台,讓使用者之間可以進行溝通及交易,從中收取使用費或仲介費。例如電商平台服務,向交易者收取費用,廠商獲利途徑是藉建構一個互動平台,讓消費者付費或註冊後可在平台上進行溝通與交易。各家平台業者為爭取流量、成交率,多採取免運費吸引客戶。 \n 優質的商業模式需維持不斷營業收入,而維持良好顧客關係,是持續不斷收入的根基。唯有好的顧客關係才能產生獲利來源。也是商業模式中最具吸引力的精髓。

  • LEXUS 悉心款待感動顧客

    LEXUS 悉心款待感動顧客

     LEXUS汽車是第一個以「服務」作為特色的豪華車品牌,和泰汽車LEXUS本部長賴光雄認為,LEXUS承諾「顧客的一次肯定,勝過千萬次廣告」,用悉心款待來感動顧客,才能讓LEXUS在眾多高級車品牌中脫穎而出,LEXUS也將持續推動「感動服務」工程,透過服務帶給顧客驚喜與感動,創造顧客一再回流的意願。 \n 賴光雄表示,LEXUS再次獲得「臺灣服務業大評鑑」金獎,這也是和泰汽車代理的汽車品牌第八次獲得該獎項的肯定,除了感謝主辦單位的肯定與鼓勵外,未來也將持續在商品及服務體驗上不斷自我要求與精進,期待帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務。 \n 賴光雄指出,一直以來,和泰汽車致力導入高品質的LEXUS車輛以滿足顧客需求,今年4月更締造累積銷售20萬輛的佳績,LEXUS更意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌,而是整個服務業。 \n 他說,和泰汽車總經理蘇純興堅持「CS(Customer Satisfaction,顧客滿意)是LEXUS的根本」,LEXUS要從市場脫穎而出,必須不斷超越,持續進化服務質量,成功的關鍵在於,LEXUS的每一個成員,打從心裡相信服務至上的核心價值。 \n 和泰汽車指出,為了達到完美的「以客為尊」服務,LEXUS一直以來投入大量訓練資源,累積培育販賣與服務人才;每位新人入社三個月內,必須完成LEXUS顧客服務訓練,每年亦會舉辦CS訓練,為LEXUS人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持續提供顧客高品質的服務。 \n 對LEUXS而言,新車交車並不是顧客服務關係的終點,而是起點,LEXUS推動「感動服務」工程透過差異化服務帶給顧客驚喜感動,同時實施「愛車管家」制度,讓每一位車主都有一位專屬服務專員,期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況,能夠提供更客製化、貼心的服務。這也符合LEXUS的品牌精神「Experience Amazing」,堅持提供顧客「以人為尊,悉心款待」的服務體驗。

  • 大型量販店金牌獎 家樂福 真心把顧客擺第一

    大型量販店金牌獎 家樂福 真心把顧客擺第一

     家樂福連續第五年榮獲本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌獎,總經理王俊超28日出席領獎致詞時說,他很感謝在賣場辛苦的工作夥伴,感謝支持家樂福的顧客,也感謝《工商時報》的肯定!他並指出,未來家樂福會持續努力,「把心放在顧客上、把顧客放在心上」,展現服務的溫度,從線上到線下零距離。 \n 來自法國的家樂福在台灣深耕超過30年,已是國內店數最多的量販通路,並開展出購物中心、超市、線上購物、企業銷售(B2B)等模式。除服務品質五連霸外,台灣家樂福近五年「來客數」跟「業績」持續成長,在全球家樂福中更是名列前茅。 \n 近兩年擴張動作頻頻的家樂福,服務品質上也絲毫不鬆懈。對於五連霸的成功心法,王俊超不諱言,曾經家樂福也跟許多企業一樣,把衝刺業績當成首要,但「過去五年來,我們真的把顧客放在第一位」,他們發現,當家樂福真正對顧客好,把服務內化變成一種日常,真的就會自然反映在業績上。 \n 他並指出,真正「進化」的服務,是要忘掉制式教條,真正發自內心去思考,因為唯有讓好的服務從心裡發酵,並蔚為企業文化的一部分,「當大家都這樣做,你不這樣做反而很奇怪!」如此方能達到正向循環。 \n 2020年面對疫情的衝擊,家樂福不僅第一時間成立防疫小組,由總經理親自參與,每周固定開會針對疫情的變化做出應對,他們也是少數在一開始就實施社交距離、拉出排隊動線,並設有專人在門口量測體溫,且規定未戴口罩不得進入賣場等各項嚴格防疫措施的企業。 \n 王俊超認為,愈是在危機時,家樂福更應扮演「穩定」的角色,包括:一、對員工,堅持不減薪、不減班、不裁員,每天上班的口罩由公司提供,讓一線人員安心;二、對顧客,加強環境清潔衛生,盡力做到不缺貨、不漲價,讓顧客放心;三、對供應商,彼此加油打氣,如有資金急需家樂福也可提早支付貨款等,盼共度難關。他並感性地說,真心希望有一天,無論是員工、顧客或供應商,都可以因為家樂福而感到驕傲!

  • 和泰汽車LEXUS榮獲 工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

    和泰汽車LEXUS榮獲 工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

    LEXUS台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2020年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於7月28日舉辦「2020臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮,主辦單位邀請賴清德副總統出席頒獎,表揚來自不同服務業種的得獎企業。 \n「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆,該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查,從各業種類別中,評選出優質的服務企業及優秀從業人員,透過專刋出版公開分享卓越的服務心法,讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之LEXUS品牌,從眾多豪華車品牌激烈競爭中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別金獎,也是和泰汽車連續第七年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌、2020年LEXUS品牌),服務品質持續獲得肯定。 \n今日頒獎典禮由和泰汽車LEXUS本部賴光雄協理代表受獎;賴協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督,及推動各行業提升服務水準的努力之外,也特別強調,LEXUS將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進,提升人員訓練,強化各項軟硬體設施,提供消費者更高品質的購車體驗。 \n一直以來,和泰汽車致力導入高品質的LEXUS車輛,以滿足顧客的用車需求,今年四月更累積銷售突破20萬台的佳績,贏得市場青睞。LEXUS意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌,而是整個服務業,正如LEXUS承諾「顧客的一次肯定,勝過千萬次的廣告」,用悉心款待來感動顧客,才能讓LEXUS在眾多高級車品牌中脫穎而出。 \n \n為了持續提供顧客尊榮服務體驗,近年來LEXUS斥資數億元重新打造新穎典雅的客休室,以精緻的餐點與媲美五星級飯店的設施,悉心款待每一位車主,部分據點更導入AI智能機器人「Pepper」的點餐服務,帶給車主充滿驚喜的服務體驗。更推出「愛車管家」體制,讓每一位車主都有一位專屬服務專員,期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況,能夠提供更客製化、貼心的服務。 \n \n為了達到完美的「以客為尊」服務,LEXUS一直以來投入大量訓練資源,累積培育販賣與服務人才。同時和泰汽車在2015年正式成立LEXUS菁英學院,由總代理與經銷商統籌規劃各職種專業及通識能力,整合訓練資源創造更大的價值。每一位加入LEXUS團隊的新人,入社3個月內必須完成LEXUS顧客服務訓練。每年亦會舉辦CS(Customer Satisfaction)訓練,為LEXUS人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持續提供顧客高品質的服務。 \n隨著豪華車市場消費者的轉變,LEXUS以「Experience Amazing」的品牌精神,不僅獻上最完美的車、導入先進的科技及精準的服務,更致力於舉辦多樣化的車主活動,帶領車主探索生活中的驚奇體驗,包含頂級豪華規格的Glamping星空野營、豐富身心靈的覓境食旅及體驗職人精神的創藝工坊等活動,讓LEXUS從汽車品牌,進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標,提供消費者全方位的美好體驗。 \n \n今後,和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進,帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務! \n

  • 和運租車蟬聯「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌

    和運租車蟬聯「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌

    由《工商時報》主辦的第九屆「臺灣服務業大評鑑」,和運租車以親切、貼心、專業的細緻服務感動人心,於「顧客為先」的信念下持續優化服務流程及新增數位化的服務,高水準的服務品質榮獲汽車租賃類金獎榮耀! \n透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出,顧客進入和運租車時,服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待,現場環境與領車區乾淨整潔,對車款、租金、油資、公路過路費等資訊講解介紹清楚,交還車時主動引導檢視車輛外觀與里程數。此外,防疫措施也做得好,取車前第一線服務人員主動以酒精擦拭門把及方向盤、駕駛座等關鍵區域讓顧客安心,並叮囑開車小心,專業且有溫度的貼心服務獲得神秘客之肯定。 \n和運租車總經理謝富來在致詞時表示,無論在服務品質或善用新科技輔助讓服務更精準,和運都不遺餘力持續精進,未來也會從客戶需求出發,提供優質且精準的用車體驗與服務,顧客想要用車時,都想用和運租車,讓和運租車成為顧客最想要推薦的租車服務公司! \n除了運用創新科技精進每一位客戶體驗,為了帶給消費者有更多元的用車選項,和運租車更領先業界,推出每月繳付固定月費,可依實際用車狀況去調整每年度的車型車種的「新車訂閱式租賃」。今年更加碼推出「中古車訂閱式租賃」及「LEXUS訂閱式租賃網路線上下單」服務。而且,和運租車不單僅提供TOYOTA和LEXUS的車輛出租,無論是客車、貨車、電動車、重型機車,也不論新車、中古車行在賣的二手車,國內未販售的廠牌車型,或是客戶家裡的自用車,和運也都可以租給客戶。甚至還可以在租車的同時,一併跟和運辦理廠房機具設備的租賃,一站式的服務提供客戶最方便節省時間的租賃選擇。 \n從企業用車、短期租車、機場/包車接送、到透過手機App預約租車、取車及還車,更可以路邊租還的「iRent 24小時自助租車」,和運租車針對不同客層的需求,在各面向持續優化服務流程及新增數位化的服務,以最具「溫度」的創新服務與主張,為用車人創造更多元的價值。未來也將不斷自我要求與精進,帶給顧客更具科技感、更有溫度的服務! \n

  • 汽車租賃類金牌獎 和運租車 提供客製化有感服務

    汽車租賃類金牌獎 和運租車 提供客製化有感服務

     和運租車再次獲得「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌獎肯定,和運租車總經理謝富來表示,和運將本著「顧客為先、專業為本」的經營理念,持續提供顧客更好、更有溫度的貼心服務,讓顧客想要用車時都想用和運租車,成為顧客最想要推薦的租車服務公司。 \n 謝富來指出,「服務業與消費者的關係不再止於商品售出,更重視與消費者的關係延續」,愈來愈多產業都致力於從製造業轉型至服務業,期望創造一個循環性經濟,而其中又以租賃服務業最具代表性。 \n 和運租車身為汽車租賃業領頭羊,更是隨著這個趨勢,主打「萬物皆可租」的訴求,不論客戶想要什麼樣的車種、廠牌、租賃模式,和運租車都可以提供對應的租賃服務。 \n 他舉例,相較於一般現金或分期付款買車,透過租賃取得用車,不僅初期投入資金低,和運更可以提供彈性且完善的用車服務,客戶只要按月支付固定租金,其他包括車輛保險、牌照燃料稅、監理規費繳付,甚至車輛保養維修等需求,都可以交由和運的專屬管家打理,客戶省下車輛管理的時間與費用,不僅可以更靈活運用資金,用車生活更輕鬆自在。 \n 謝富來進一步指出,租賃服務最主要的目的,就是提供客戶最彈性、最客製化的用車方案。「只要是客戶想要的車子,不論是客車、貨車、電動車、重型機車,更不分品牌,即便是國內未販售的廠牌車型,和運都可以想辦法找到車來租給客戶!」 \n 且和運提供的租車模式兼具彈性與多元化的選擇,傳統的車輛長期租賃會限制一輛車租用三年,和運領先業界推出「訂閱式租賃服務」,讓客戶在三年的用車期間中,可以每年換一輛新車,不但讓客戶享受到年年開新車的尊榮感,更可依據實際用車狀況去調整每年度的車型車種選擇。 \n 今年和運更創新推出「中古車訂閱式租賃服務」,推廣給只是短時間內想要代步,不想花費過多用車成本,或是想要買一台中古車,但又怕買錯車的消費者。

  • 居家生活類金牌獎 台隆 款待式服務獲肯定

    居家生活類金牌獎 台隆 款待式服務獲肯定

     台隆手創館再度獲得工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」居家生活類金牌獎與服務尖兵獎,台隆集團董事長黃教漳特助黃筱涵在領獎致詞時表示,今年再度榮耀奪金,也驗證董事長當年誓言將「諮詢、款待式」的服務帶進台灣服務業的理念,始終不斷地傳遞與延續。 \n 台隆手創館成立之初,黃教漳把日本「款待式服務」帶進台灣,當時誓言「若有服務獎一定要拿第一」,今年是台隆第二次榮獲居家生活類金牌,他除了感謝所有同仁,台隆手創館亦將繼續精進服務,導入商圈客制化創新服務,從人員、商品、陳列、動線等全面性調整,呼應疫後零售業大挑戰。 \n 台隆手創館執行長陳琪瑛在會後指出,在OMO新零售趨勢的時代,要加強整合數位銷售與服務,尤其今年初官方線上購物網改版正式上線,在購物網上比照實體店鋪的主題陳列專區,設立不同的新生活提案商品專區,讓顧客能依照不同需求快速尋找適合商品,並推出有別於實體店鋪的促銷活動吸客,也因此讓原有的實體會員轉電子會員的轉換率達10%。 \n 今年5月起,各店更開始每周透過社群的線上直播,除了介紹商品,還直接透過直播活動與店員進行face to face的諮詢式服務,更拉近與客人之間的黏著度,進而將客人導到線下的實體店鋪體驗購買樂趣。 \n 陳琪瑛說,20年來台隆手創館以戰戰兢兢、最細緻入微的服務精神來款待顧客,期盼顧客感受的款待是安心、貼心與開心,讓顧客不只是因為「多元豐富的商品」而來,而是為我們的「服務魅力」而來,這也是企業的最高服務準則。「以顧客為出發點」的款待式服務一直是台隆手創館宗旨,提前為顧客提供當下生活提案的需求,給予「如何讓生活更快樂舒適」的解決方案,並以富有巧思、機能、創意的商品,解決生活中各式需求,成為生活中的好幫手。

  • 台北亞都麗緻 智慧服務拚創新

    台北亞都麗緻 智慧服務拚創新

     打開麗緻餐旅集團的網頁,舞者柔美的肢體展現,裙襬如浪花般在眼前翻飛,淺淡的「敦樸若谷.知行以明」八字映在眼前,延伸自老莊思想「敦厚樸實,虛懷若谷,知人者智,自知者明」,作為麗緻餐旅集團的核心價值,期許每位麗緻人都能虛心檢視自己,在日復一日的練習中,持續不斷得精進自我。 \n 麗緻餐旅集團旅館營運部總經理顏鎮國表示,以服務為一生職志的麗緻人,以心洞察每一位到訪的顧客需求,時刻體現「每一個當下都把你放在心上」的行動,特別是在現今仍困擾著全球的新冠肺炎疫情之下。 \n 超前部署 有信心讓顧客安心 \n 農曆春節疫情初有徵兆之時,為讓每一位同仁安心的工作,飯店超前部署,立即啟動緊急應變對策,為所有同仁準備口罩,測量體溫並貼上安全標章,更主動積極追蹤與同仁同住親友之狀況,提升服務同仁與顧客間的信任感,讓顧客有十足的安心感。 \n 創立至今已超過40年頭,作為台北人心目中代表性的老字號五星級大飯店,質樸、典雅的品牌形象早已深植顧客心中,更是國外商務客及觀光客的首選,在這波新冠肺炎疫情風暴中,可說是首當其衝。 \n 顏鎮國總經理表示,台北亞都麗緻大飯店2月即布局國內旅遊市場;推出「星廚清冰箱」,將主廚外送至顧客家中,成功拉抬宴會業績,4月更推出引領業界潮流的「天香樓輕鬆點」;此外,善用集團餐飲資源開發更多符合「宅經濟」商品,業績高於去年同期近100%的成長,為營收注入一劑活水。 \n 智慧化服務 心的距離不減 \n 台北亞都麗緻大飯店率先在2018年全面導入iPad智能客房,以智慧化、個人化、無紙化、資訊系統化,全方位提升客房便利生活,在疫情期間,更轉而扮演與人溝通的角色,彈指間即可完成各種服務,以觸控面板取代人際間的接觸,顏鎮國總經理也補充表示,為降低傳染風險,飯店內的設施如烤箱、蒸氣室除定期消毒外,採用個人化的服務設計也降低疫情期間與人群接觸的擔憂。 \n 服務的溫度 來自於細緻入微的觀察用心 \n 服務業的創新來自於體貼觀察,細心感受每一個理所當然,所觸發的感動即在當下。顏鎮國總經理說,當房務同仁打掃客房發現長頭髮,便會貼心的準備大髮夾;若房內的充電線太凌亂,打掃客房的同仁也會順手整理,並特別準備捲線器固定。 \n 2014年以來,台北亞都麗緻大飯店共獲得27個來自全球肯定的飯店形象獎項,並多次榮獲主管機關交通部觀光局所頒發從業個人與團隊獎,歷年來共計榮獲三次團體獎、13次同仁個人獎殊榮的得獎數。 \n 「每個當下,都把您放在心上!」40年來,台北亞都麗緻大飯店所傳承下來的待客之道皆是養分,不間斷持續洞察顧客需求,醞釀一個又一個服務創新。

  • 2020服務業尖兵 林守芬用語言、真心 拉近距離

    2020服務業尖兵 林守芬用語言、真心 拉近距離

     站在櫃台前,用流暢的外語交談的是,在台北亞都麗緻大飯店服務超過38年的林守芬,憑藉敏銳的觀察力,從心出發,共服務了橫跨五大洲、17個國家,總計29餘萬來自世界各地的旅人。把顧客的需求當成自己的需求,讓她2016年贏得「優良觀光產業從業人員」獎項的肯定,更於2020年獲得「工商時報服務業大評鑑小尖兵」與「台北市模範勞工」雙獎殊榮。 \n 以夢想為目標努力 跨越文化的距離 \n 因為喜歡與人互動,畢業之後即投入嚮往的服務業,進入台北亞都麗緻大飯店之初,林守芬並非擔任前台的工作,但內心最嚮往的卻是能夠在前台工作。 \n 在歐美旅客比例甚高的台北亞都麗緻大飯店,語言是非常重要的技能。為了圓調職的夢,自發性的利用下班時間學習,並積極向外籍同仁請益,勇於開口的個性讓她奠定了優秀的語言基礎,順利爭取轉調至前台的工作,完成心裡的夢想。 \n 把顧客當家人 成旅行中最溫暖熟悉的風景 \n 林守芬精益求精,開始學習各種語言,更加了解不一樣的文化風格,也使得林守芬在服務上更加專業細膩。 \n 把顧客當成家人,是林守芬的服務之道。2019年,一位德籍旅客Mr. David(化名)入住台北亞都麗緻大飯店,Check in時,林守芬即發現當天是他的生日,當晚,這位客人前來一樓使用電腦時,林守芬立刻通知點心房準備小蛋糕,並同步知會同仁,當Mr. David走出商務中心時,生日快樂歌曲響起,Mr. David看到蛋糕時,恍然大悟記起今天是他的生日。 \n Mr. David感動得說,沒想到人在異鄉,也能有不認識的朋友幫他慶生,這是ㄧ個永生難忘的生日,雖然是第一次入住,但卻讓他有家的感覺。 \n 對終身奉獻餐旅服務業的林守芬而言,亞都麗緻大飯店不僅是工作的場所,而是她的家,以同樣的心情對待每一位來訪的顧客,讓其留下美好、愉悅的回憶,希望每一位顧客再次回到台北亞都麗緻大飯店都有回家的感覺。

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