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以下是含有1999話務人員的搜尋結果,共14

  • 1999春節不打烊 盧秀燕90度鞠躬讚:城市英雄

    1999春節不打烊 盧秀燕90度鞠躬讚:城市英雄

    春節假期長達9天,台中市政府各局處結合民間力量提供協助,透過1999一碼通專線,提供24小時不打烊服務,讓市民平安過好年。市長盧秀燕3日上午9時到1999話務中心發紅包,關懷辛苦輪值的話務人員,展現「媽媽市長」溫暖力量,以90度的彎腰鞠躬,感謝話務人員春節值勤接聽民眾的電話,犧牲春節與家人團聚的時間,感謝他們稱讚是「城市英雄」。

  • 台灣服務業評鑑 中市府1999摘金獎

    台灣服務業評鑑 中市府1999摘金獎

    叫我第一名!台中1999繼2015至2017年連續三年獲遠見服務業調查1999便民專線類首獎,今年再獲「2018台灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線類金牌獎。話務人員蔡燿鍾同時獲服務尖兵個人獎。副市長林陵三表示,台中1999是唯一獲得金牌獎的政府單位,市府感到相當榮幸,將持續用耐心與同理心為民解決問題。 \n \n「2018台灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日在台北寒舍艾美酒店舉行,台中市府由副市長林陵三代表領獎,副總統陳建仁也到場祝賀。 \n \n林陵三指出,以前1999話務人力是以派遣方式,流動率高,市長林佳龍上任後,為提高服務品質,改為市府自聘,流動率變低,且話務同仁也都很用心傾聽民眾電話,並用耐心與同理心為民服務;另外,市府也利用大數據分析人民關心的事情,對症下藥為民解決問題。 \n \n市府研考會表示,「1999台中市民一碼通」自2009年成立至今,累計進線量已超過1200萬通,並由話務人員24小時輪班為民服務。 \n \n至2017年,台中市政府已三度蟬聯遠見五星服務獎冠軍,今年1999整體的優質服務,再度獲得「台灣服務業大評鑑」金牌肯定。 \n \n台中市1999話務人員蔡燿鍾獲得服務尖兵獎殊榮,他說,一直努力服務好每一通民眾來電,當真正用心服務,相信來電者也一定能感受自己的用心。 \n \n研考會指出,為提高話務人員的工作保障,市長林佳龍上任後,自2016年將話務人力改為市府自聘,2017年更成立話務管理組專責營運,提高1999服務品質。話務人員離職率自2015年的6.57%逐年下降至今年的0.21%,多項服務指標亦維持高標;獲得民眾口頭讚許的案件,更從自聘前每月120件,提升至今年的219件。 \n \n研考會表示,市府今年更進一步推動話務系統升級、人民陳情系統改版、改善系統軟硬體設備及使用者介面等,並配合趨勢,導入文字應答服務;同時針對民眾關注的議題進行大數據資料分析,幫助各機關發現問題熱點,進而提出因應對策,從源頭為市民解決問題。

  • 民眾一句謝謝 台中1999話務員最大成就感

    民眾一句謝謝 台中1999話務員最大成就感

    「想詢問市政問題?」台中民眾第一個想到的就是1999市民熱線。面對五花八門的疑難雜症,話務人員總是有禮、耐心、精確地回覆,也讓台中1999獲得《遠見》雜誌104、105年服務業大調查-1999便民專線類首獎;話務人員表示,工作雖然辛苦,但來自於市民由衷的一句「謝謝」,往往就能讓他們獲得無比的成就感。 \n \n105年迄今,台中市1999平均每月有10萬通進線,平均每人每天接聽的電話超過65通,每7分鐘接聽一通電話。問福利、問公車、問活動,甚至訴苦的案件都有,內容琳琅滿目。 \n \n台號1279的陳小姐說,接聽電話一點都不簡單,除了要了解市政,更要有耐心應付民眾的情緒,「在大吼大叫中聽出重點!」常常讓她感到挫折。不過,當解決民眾問題後,聽到民眾由衷的感謝,就又有了繼續服務的動力。 \n \n台號1284的張小姐說,以前的自己是一個普通市民,對這個城市漠不關心,直到擔任1999話務人員後,才發現一個城市的運作,需要如此龐大人力;聽到市民的問題,她漸漸會想「是啊,如果是我遇到相同問題怎麼辦?」 轉換了心念,才能讓「服務」的深度超越期待。 \n \n張小姐說,每個人的工作成就感來源不同,「我的成就感來自結束電話前、對方愉快親切地一句謝謝或是給一句正面的肯定」,這就是對於話務人員最大的鼓勵及收穫。 \n \n研考會表示,為提升話務人員的穩定度,留住優秀人才,今年4月起,在市長林佳龍與議會的支持下,將外包的話務工作改內聘僱員,並由市府同仁直接管理,快速、直接的解決話務人員面臨的問題,穩定的工作環境、較優惠的福利待遇,也讓話務人員離職率由104年的7%大幅下降至今年的3%;明年更計畫升級話務系統、107年搬遷話務中心,全面改善話務軟硬體,提升服務效能。 \n \n為快速回應民眾問題與建議,研考會透露,市府內部已成立「1999人民陳情案件處理小組」LINE群組,成員包含市長本人、研考會主委、各局處主任秘書及話務中心現場督導,可即時在平台上協調、處理、追蹤、回報各類與1999有關的狀況,簡化行政流程。除此之外,市府也善用1999接獲的民眾意見進行「大數據分析」,做為公共治理的依據。 \n \n研考會強調,105年台中市1999服務水準較往年更為提昇,服務水準達97%、離職率3%、滿意度98%,104、105年連續獲得《遠見》雜誌服務業大調查-1999便民專線類首獎,顯見市府的專業及努力受到了專業調查團隊的肯定。

  • 高雄市1999話務中心獲《工商時報》服務業大評鑑」金牌獎

    高雄市1999話務中心獲《工商時報》服務業大評鑑」金牌獎

    由《工商時報》主辨「2016服務業大評鑑」,高雄市1999話務中心獲得唯一政府機關金牌獎,研考會主委劉進興今(26)日上午率領同仁獻獎給市長陳菊。 \n高雄市1999話務中心從97年4月開辦以來,已累積560萬通的話務量,話務中心人員以親切誠懇的態度,解決市民生活上的疑難雜症,早已深植市民心中。此次,評鑑單位透過33名國際神祕客訪查。 \n \n陳菊表示,1999市民服務專線開辦時,就以照顧弱勢、弱勢優先的施政理念,率全國之先,聘用身心障礙者為話務同仁,這次得獎事實証明,這些夥伴,雖然身體受限,卻能用高度的同理心及專業能力,為市民創造出無障礙、無限制的優質服務,能得到全國性評鑑的肯定。 \n \n她表示,今年《工商時報》透過33名國際神祕客訪查,查核39個行業、447個受稽店點、337個知名企業,調查服務品質,關鍵在受查訪對象「到位服務」,唯有做好、做對、做到位的服務,才能獲得「服務業大評鑑」金牌獎。 \n \n陳菊說,1999話務中心雖然只是市政府組織的一個小小部門,但代表的卻是整個市府的服務品質,因為1999讓整個市府動了起來,讓機關強化內部整合協調,並肩合作,展現效率,瑩市民解決問題。 \n \n研考會主委劉進興表示,幫助市民解決大小事,一直是陳菊市長施政的核心重點,期待日後1999市民服務專線,能夠繼續提升為民服務品質,及時反映市民的意見,滿足市民的需求。

  • 台灣燈會1999熱線被灌爆 每日平均1049通

    台灣燈會1999熱線被灌爆 每日平均1049通

     台灣燈會在桃園舉行,燈會期間1999市民熱線也被民眾打爆,根據研考會統計,從2月19日燈會試營運至3月2日止13天的時間,民眾要求1999話務人員應答數總計1萬3632通,每日平均1049通,為上月每日平均通數的1.8倍,其中又以228湧入369萬人次當天為最高峰。 \n 研考會表示,其中燈會相關電話計4592通,平均每日353通,228當天湧入369萬人次,也反映在日當日電話量,高達2056通,詢問燈會電話達1391通,因應1999話務量增加現象,期間話務中心已增派96人次。 \n 民眾問最多的問題不乏交通資訊、燈區活動,研考會表示,燈會網站截至4日下午3點,不重覆瀏覽人次為118.9萬,重覆瀏覽人次449萬,燈會網站瀏覽量則較去年燈會增加20%。 \n 台灣燈會快易go App,Android截至2日下載量為6萬2962次,IOS則到4日下載量為6萬0328,共計12萬3290次。 \n 研考會主委劉坤億表示,今年台灣燈會快易 go App下載量,突破12萬次,為去年燈會app 下載量6倍,民眾除可一手掌握燈會所有資訊外,天天參加抽獎,還有機會抽中汽車。 \n 另外,這次燈會首創使用最新Google 360 3D導覽燈區,讓民眾可以用各種角度看燈會,台灣燈會還有6日1天展期,請民眾把握時間前往觀賞。

  • 保障1999話務人員權益 市府爭取收回自辦

    保障1999話務人員權益 市府爭取收回自辦

    台中市政府為保障1999話務人員的工作權益,並提升服務品質,計畫明年將話務工作收回自辦,並編列4,926萬元預算。市長林佳龍表示,1999話務人員站在第一線為民服務,是市府的耳目與手腳,希望藉由保障合理薪資、工作環境與未來升遷機會,進一步提升為民服務的品質,希望議會支持。 \n \n 台中市1999話務中心在今年遠見雜誌服務業大調查中,榮獲「1999便民專線類」第一名。議會今日審查105年度總預算時,由市府研究發展考核委員會編列的1999話務人員收回自辦案的預算4,926萬元,引起議員關切,希望市府詳加說明。 \n \n 市長林佳龍表示,目前1999話務工作委外經營,話務人員皆為派遣工,雖然在第一線服務市民,但是薪資、工作權益都未受到應有保障,甚至沒有市府員工職員證,政府也不應該率先使用派遣人力。 \n \n 他希望,透過自聘的方式,給予合理的薪資、工作環境與未來升遷的機會,讓他們感受溫暖,促使話務人員進一步為市民提供更佳服務品質。 \n \n 林佳龍指出,1999話務人員是市府的「耳目」與「手腳」,在第一線傾聽民意,所以他與市府首長都曾親自前往接聽電話,各項政策也都必須優先告知1999話務人員,加上規劃自明年開始自聘,讓話務人員受到激勵,反映在遠見的評鑑中從去年的第四名衝到今年的第一名。

  • 神秘客評分 中市1999獲遠見五星服務獎

    神秘客評分 中市1999獲遠見五星服務獎

    台中市府話務中心獲得2015「1999便民專線類第1名」!被稱為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見服務業大調查,今年延續神祕客抽測方式,從236家企業、17個業態選出服務冠軍,今年台中市府話務中心在全台6都的1999市民專線類奪冠,1999市民專線6年來,共計接到1000萬通民眾打來的電話,其中有被列為「狂叩客」級的市民,1年花了市府70多萬電話費,但最多的還是詢問公車路線和時間。 \n \n 林佳龍表示,話務人員在第一線幫市府解決民眾需求是市府的夥伴,為累積話務人員的經驗,持續提升服務品質,市府將於明年自聘話務人員,並提供升遷管道,給他們更好的薪資與權益保障。 \n \n 根據遠見雜誌的服務業大調查顯示,台中市1999話務中心在「1999便民專線類」中,從2013年的第三名、2014年第四名,今年已進步到第一名,表現亮眼。 \n \n 市府研考會主任委員柳嘉峰今天在市政會議提出「1999話務中心現況與未來」專案報告,今年1至9月話務中心的電話交通量為138.3萬通,諮詢案件約60萬件,占總服務案件43%;通報派工9.6萬件,占7%;派工案件處裡回報12萬件,占9%;陳情申訴5.7萬件,占4%。 \n \n 柳嘉峰表示,1999提供24小時全年無休的專線服務,站在第一線服務市民,專業度高且工作壓力大,然而目前話務人員僅60餘人,且以派遣工方式聘用,薪水不高工作又沒保障,因此人員年資幾乎都在1年以下,經驗無法累積。 \n \n 為進一步提升話務人員服務品質,市府明年將自聘話務人員,提供約聘僱職缺,以保障話務人員工作,降低流動性、增強向心力與對市政的認同。 \n \n 林佳龍說,如果市府老是用派遣工擔任話務人員,未來要怎麼要求企業減少使用派遣工?因此,市府要以約僱職自聘話務人員,保障他們的薪水與權益,並提供升遷管道,讓他們擁有市府的員工證,未來也將把話務中心辦公室遷移到市府內,或鄰近市府的地方。 \n \n 話務中心開通6年以來,已經累計1千萬通,研考會應善用所類計的數據,利用大數據分析,勾勒出問題的型態,並加以解決。 \n \n 柳嘉峰強調,為提升服務品質,1999提供聽障市民手語視訊服務,而為建立第一線服務人員與後端的業務單位的聯繫,研考會建立1999人民陳情案件處理小組,並由市長親自督導,當話務人員接聽電話時,無法第一時間確認負責單位,即可透過此小組快速協調。 \n \n 此外,除了林佳龍親自到話務中心接聽電話外,研考會也安排各機關首長親臨話務中心,聽取民眾的陳情意見,而陳情案件量最大的建設局、交通局、都市發展局、警察局與環境保護局,皆於10月28日至30日派首長或副首長,到話務中心接聽民眾陳情電話。 \n \n 已到話務中心接聽電話的交通局長王義川分享經驗表示,接到一通民眾希望公車可以延駛到鄰近愛心家園的電話,讓他感觸最深,因為過去這些陳情都被以「無業者經營」的理由被拒絕,親自到第一線接電話,才能知道民眾的需求,知道民眾對交通的抱怨。 \n \n 地政局長張治祥建議,市民的陳情案件,如果從1999轉介各局處,最好由主管自己先行處理,加強服務效率,讓民眾對市府的處理更有感。

  • 林佳龍當1999一日接線生 來電五花八門

    林佳龍當1999一日接線生 來電五花八門

    「台中市政府,您好,我是台中市長林佳龍,很高興為您服務!」林佳龍要求各局處首長到1999話務中心當接線生,了解話務人員的辛苦和民意需求,他率先化身一天接線生,民眾打電話來,還以為是市長預錄的聲音,市民來電的問題包羅萬象,從都更到網路購物詐騙、人孔蓋設計都有,也讓林佳龍直呼「1999太重要,是市民解決問題的熱線!」 \n \n林佳龍到1999話務中心,比照話務人員戴上耳機及麥克風,專心接聽民眾陳情電話,民眾來電的問題,從違建、違停、市府人員服務態度、復康巴士等包羅萬象,他逐一記錄,並直接回答或由轉請相關局處進行後續處理,通話結束時,他不忘加上一句「謝謝您的來電」。 \n \n「1999是市府與民溝通的媒介!」林佳龍說,他先當一日接線生,未來也已安排各局處首長輪值,在第一線傾聽民意,為市民解決問題,並做為施政參考。 \n \n一名市民民眾打來抱怨違建、違停問題,林佳龍仔細聆聽後,再耐心地解釋市府對於違建、違停的作法,也說明目前執行的成果,告訴該民眾市府會再加強取締。 \n \n但這名民眾聽到是林佳龍本尊親自接聽,一度不相信,一連確認了好幾次,林佳龍親切回答「我真的是佳龍啦!不用懷疑」,林佳龍向來電民眾表示,除了他今天接聽市民1999電話,之後也會請局處首長實際體驗接線生的工作,讓各局處更重視市民來電,為民解決問題。 \n \n還有民眾以為是市長的「預錄聲音」,沒有懷疑便直接請林佳龍轉接建設局回答問題,但因沒有成功轉出,又跳回林佳龍接聽,該民眾才恍然大悟,原來真的是「市長」接的電話 \n,直呼「太驚訝了!」 \n \n「傾聽市民的抱怨,市府才有改進的機會!」林佳龍表示,民意對市府施政方向非常重要,1999就是市府與人民溝通的媒介,藉民眾的反映才能促進市府行政革新。 \n \n他很重視民眾心聲,因此將要求各局處首長也來接聽民眾來電,希望藉此讓各局處瞭解話務中心人員的重要性,是協助市政的運轉,讓各局處順利為民解決問題,而不是把為民服務的工作推給第一線1999人員。 \n \n 林佳龍說,市府已建立「1999人民陳情案件處理小組」Line群組,由各局處長官、話務中心組成,他也是群組的成員之一,如話務中心遇到橫向溝通的問題,就能即時在此平台上協調處置,並追蹤、回報。 \n \n市府為民解決問題不只治標,更應治本,而各種陳情背後應有一定模式,他要求市府團隊透過大數據,深入分析了解何事、何時、何地最常被民眾提出陳情,讓市府更有效率的為民解決根本問題,包括路平專案的執行,也透過大數據分析出最受市民詬病的路段,以利後續優先排程改善。 \n \n1999人員是委託廠商執行,市府將研議自聘話務人員,林佳龍強調,話務工作很重要,是市府服務市民的第一線,應納入公務體系的一部分,由於派遣人力流動性高,時常要訓練新進人員,話務品質不穩定,若能受到體制上的保障。 \n \n如長期雇用保障、擁有休假、獎金相關權益等,讓話務人員專心投入相關工作,雖然成本可能增加,但品質也會比較好,這樣的投資是值得的。 \n \n市府也推動使用者付費制度,由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成,因此自今年7月1日起,免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘,第6分鐘起由民眾自費,盼藉此提醒民眾公共資源有限,避免特定人士長時間占用、濫用,以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。

  • 醉漢狂打1999嗆掃射北市府 遭訴恐嚇

    自稱有躁鬱症的江姓男子不滿住宅旁空地,由財政局委託包商施工,疑似將他家外牆毀損至龜裂,每逢下雨就漏水,7月19日清晨他酒後抓狂,打1999專線恫嚇稱:「我要拿機關槍去掃射市政府!」警方獲報隨即根據發話地點找到他,他酒醒後供稱:「酒醉了!」台北地檢署認定江涉嫌恐嚇公眾罪,今日提起公訴。 \n \n住中山區長安東路51歲江姓男子,因住宅旁施工,不慎將他外牆毀損龜裂,每逢下雨就漏水,且都在周末施工,吵得他不得安寧,案發前已與包商口角衝突,19日凌晨他喝悶酒,愈想愈氣。 \n \n清晨6時52分,江打1999市民當家熱線,對話務人員恫嚇:「我要拿機關槍掃射市府!」1999立即報案,警方根據發話位置,掌握江男涉案。轄區中山警分局趕赴他家,擔心男子精神狀況不穩,還聯繫救護車待命。 \n \n警消發現江酩酊大醉,不論警方怎麼問話均語無倫次,等中午再傳喚他問訊時,酒醒的江男坦承「對,恐嚇電話我打的!」但強調是醉話,因不滿住家外牆遭毀損,才撂下狂語洩憤,並非真的要掃射市府。

  • 颱風來襲 柯P明開災防會報

    颱風來襲 柯P明開災防會報

    今天是中秋節,台北市長柯文哲沒有公開行程,上午到1999話務中心慰勞上班人員。他下午透過臉書表示,側聽時發現市民來電幾乎都和颱風有關。台北市政府消防局晚間宣布,災害應變中心於傍晚6時二級開設,由消防局長吳俊鴻主持,晚上11時則會一級開設,而台北市長柯文哲明日上午9時將召開災防會報。 \n \n原文網址: 杜鵑來襲!北市晚間11時一級開設 柯文哲明開災防會報 | ETtoday政治新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20150927/571146.htm#ixzz3mwCm6W1t \nFollow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook柯文哲明天上午也會主持會報。 \n \n以下是柯文哲臉書全文: \n \n在中秋節連續假日,大部分的人放假,有些人反而更忙碌。今早我到1999話務中心慰勞同仁,並側聽市民來電。1999是台北市政府的客服專線,市民有任何問題都可以打這支電話,甚至還可以「客訴」。 \n今年的中秋節遇上颱風,1999的電話幾乎都和防颱有關。北市府也是嚴陣以待,緊急防災應變中心今晚6點二級開設,明早9點我會召開災防會報,全體同仁要做好準備工作,讓市民可以安心。 \n中午我和1999話務中心同仁一起用餐,感謝他們彙整市民的建議,讓我們能隨時調整步伐做得更好,我也勉勵他們要把人民的小事,當作政府的大事。最後祝福大家,無論是放假的,或是在工作崗位上奮戰的,中秋節快樂! \n彙整北市府防颱資訊如下,提供市民朋友參考: \n1.欲取得最新即時氣象資訊、淹水潛勢及避難安置等資訊,可至台北市防災資訊網進行查詢,網址為:http://www.eoc.gov.taipei,或使用智慧型手機安裝「台北市行動防災APP」。 \n2.中央氣象局已發布「杜鵑」颱風海上颱風警報,預估北部山區可能帶來大雨導致原水濁度再度飆升,尤以陽明山、北投等高地區更可能發生供水不穩定,提醒民眾及早儲水備用。 \n \n3.環保局為因應颱風豪雨,各清潔隊已於9月24日起針對台北市各易積淹水地點加強巡檢及清疏工作,中秋連假期間也持續進行。如發現水溝有雜物堵塞或積水不退時,可協助清除或通知環保局派員處理。 \n \n4.因杜鵑颱風移動速度加快,台北市政府已取消9月27日及28日之河濱開放烤肉活動,以免發生危險。另隨時可能關閉河川疏散門,請民眾不要再將車輛駛入河川區停放。 \n \n5.工務局已於地勢較低漥地點預先布設抽水機,北市府並與各縣市政府簽訂搶修機具互相支援協定書,災害來臨時可互相支援。樹木防災部分,公園處也已展開樹木修剪和加固作業。

  • 打1999通報需自費 民嘆好心變負擔

    台中市1999專線7月1日起改成前5分鐘免費,超過5分鐘使用者付費;但有民眾反映撥打進去之後,話務人員都在忙線用語音服務就開始計時,好心通報反而成為負擔;引起市議員撻伐,要求市府研考會檢討,1999語音服務的時段不要計時,並在「天鵝」颱風來臨前,改善1999颱風天爆量打不通的問題。 \n \n 阮姓民眾投訴說,18日他開車行經沙鹿台灣大道,路燈白天還燈火通明,即打1999要通報,但打通之後,語音告知所有話務人員都在忙線中且開始計時,並提示第6分鐘起計費,讓他覺得「好心成了負擔!」 \n \n 阮姓婦人說,「撥打1999第6分鐘開始計費,問題是話務人員都在忙線也計時嗎?」如果等超過5分鐘,話務人員還不能接聽,民眾就要付費,以後誰還會熱心通報! \n \n 市議員李榮鴻痛批,1999專線7月1日起改成前5分鐘免費,超過5分鐘使用者付費,市府的目的是要避免部分民眾濫用及佔線,但濫用者畢竟是少數;對絕大多數市民而言,1999應該類似0800,民眾才會熱心通報,否則會像這位陳姓民眾一樣感覺「好心成了負擔!」 \n \n議員羅永珍建議,有不少民眾反映,撥打1999大部分客服人員都在忙線,要耐心等候,但不知道要等多久?她建議應該語音告知民眾等候的順位,這樣民眾會自行決定要不要再等下去,以免佔線還浪費大家的時間。 \n \n 市府研考會指出,原本1999是採10分鐘內免費,但因有民眾嚴重濫用,所以跟中華電信研議之後,採二段式計時,7月1日起改採通話前5分鐘免費,超過5分鐘由使用者付費。

  • 颱風天1999不通 林佳龍竟撇:台電也打不通

    颱風天1999不通 林佳龍竟撇:台電也打不通

    市府在蘇迪勒颱風前宣布1999為災害通報專線,但民眾抱怨1999打不通,紛在副議長張清照和議員臉書留言求助,市長林佳龍今天(10日)在市政會議慰勞1999話務人員,被罵還要輕聲細語,但他也坦承,「市府自己連台電的電話都打不進去,應該加強建立連繫窗口和熱線」,抗颱像打戰不能手忙腳亂。 \n \n 林佳龍上午在蘇迪勒颱風災害應變檢討報告會議中表示,1999市民專線在颱風期間因為進線量爆增,加派人手接聽,話務人員還要輕聲細語接聽記錄、轉介民眾的問題,有的民眾打電話時很憤怒,話務人員工作很辛苦。 \n \n 「市民1999電話打不通,這次很多住戶停電,市府連台電的電話都打不通!」林佳龍表示,市府還要針對和台電和水公司等外部單位的連繫,加強建立窗口,除了專線外還要有可以通暢無礙的熱線。 \n \n 林佳龍從颱風來襲前就坐鎮災害應變中心,但很多區里因停水停電太久,抱怨連連,他認為自來水公司、台電派駐人員的層級太低,「比我直接連繫的慢,數字都不一樣!」,要求設備、人力要到位,防颱抗颱的SOP要檢討。 \n \n 他說,幸好這次區長、里長都動起來,「里鄰長像打仗!」但危機處理標準化的表格不一,回報回來項目的不符,舉例如訂定3小時更新1次,6小時發布新聞對外宣布災情和處置情形,讓市民了解,不要讓市民權益睡著了。 \n \n 「不要颱風來了還手忙腳亂!」林佳龍要求及早建立SOP的觀念,甚至發生各區回報用不同表格,有的則是表格打不開,還出現當機改用傳真。 \n \n 林佳龍強調,有些局處並未被要求進駐應變中心,災害回報、救災執行和資訊更新的SOP,也不夠完整及充分落實,各局處和區公所的人力運用,也值得再檢討,這一切,不是要過份苛責大家,而是為了下一次要做得更好。

  • 模仿犯案? 男子打1999:死神要帶走小孩

    模仿犯案? 男子打1999:死神要帶走小孩

    鈴聲響起,代表市民又有疑難雜症,要投訴抱怨或是尋求協助。不過1號深夜,1999話務人員卻接到一通,令他們毛骨悚然的電話。 \n1號晚間11點19分,電話那頭的不明男子,一開始跟話務人員大談文化國小女童遭割喉悲劇,覺得很難過,還罵話務人員不關心,東扯西聊好一會兒,突然話鋒一轉說,「我告訴死神再去帶走一個小朋友」,話務人員一聽傻了,追問這話什麼意思?男子卻不願多透露細節,但語帶威脅的話卻連說兩次,難道是預告有人要模仿犯案嗎?敏感時刻1999立刻報警。 \n文化國小割喉案引發社會恐慌,家長孩童人人自危,警方循線查出遭威脅的,應該是信義區某間國小,目前已經掌握男子身分北市府教育局也強調,時常接獲校園恐嚇電話,面對這類潛在危機,除了通報派出所,也會調派附近高中教官前往巡邏,決不會任由歹徒破壞校園安全。

  • 莫忘來時路/6月2日-1999熱線 熱到上海

    莫忘來時路/6月2日-1999熱線 熱到上海

     2010年6月2日香港頒「亞太傑出顧客關係服務獎─年度最佳公共服務獎」給台北市政府「1999市民熱線」(見圖,本報資料照片)。一通電話就能讓民眾感受「市民當家」,這獎項算實至名歸。 \n 「1999市民熱線」在2005年由當時的台北市長馬英九啟用,民眾透過電話直撥「1999」,所有諮詢、陳情案件都可以獲得24小時單一窗口服務,一改以往打電話到市政府尋求協助,電話一轉再轉的不便,也能讓市府即時掌握第一手的民意。 \n 1999台北市民當家熱線包羅萬象的服務內容,也吸引大陸記者來台採訪。去年,上海開通政府和市民溝通的電話號碼─「12345」,就是向台北取經的結果。 \n 1999熱線提供國、台、客語以及英、日語等外語服務,此外還有手語視訊,並進用視障人員擔任話務,不但多元服務市民,也增加身障者工作機會。 \n 台北市設置1999市民熱線的成功,使各地方政府紛紛仿傚,現在,除了新竹縣、彰化縣、嘉義縣、屏東縣以及澎湖縣外,其他縣市政府都有此服務專線。但也有部分縣市反映,有民眾天天打來亂,或當「萬能神燈」使用,導致話務人員身心俱疲,公務人員也人仰馬翻,破壞當初設立的美意。此外,話務人員待遇差、流動率高,導致無法確實回應民眾需求,造成更多不滿也是待解決的問題。 \n 「1999」的設置反映了政府朝效率、便民的方向上進步,也令其他國家的人民羨慕。但沒事亂撥市民熱線無疑是浪費社會資源,無法讓真正有需要的人能獲得即時的幫助。不只各縣市政府要想辦法改善目前1999專線的不足之處,民眾也應好好珍惜這項貼心政策,讓政府的服務更進步。

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