業務優化 首創手機智能引導員

　隨著國內疫情進入與病毒共存，確診人數不再歸零，客戶對於銀行辦理業務的效率有更高期待，也期望有更多「零接觸」的金融服務。因應變動的環境，中信在疫情時期，加速數位工具的創新，首創「Phygital Banking創新分行旅程」－手機智能引導員，上線一年已獲得75％來行客戶使用，客戶滿意度高達90％。