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以下是含有fb客服的搜尋結果,共10

  • 春節將至 保誠人壽提前給付保戶

     農曆春節將至,英國保誠人壽為了體貼保戶,將提前給付生存還本金、滿期金與理賠給付。同時藉由多元服務管道讓貼心服務不中斷,民眾可藉由「保戶e點通」、智能客服「保寶」或「春節服務專線」,因應個人需求及使用習慣,取得即時、便利的服務,陪保戶安心迎接新年。  因應農曆春節假期將至,英國保誠人壽將於2021年2月5日前提前給付保戶之滿期金、生存還本保險金與理賠給付,讓保戶安心過好年。同時,為確保對所有保戶的服務不會因假期而中斷,農曆春節期間可利用24小時不打烊的「保戶e點通」以及智能客服「保寶」,即時獲得所需的協助,客服專線0809-0809-68也將於指定時段由專人接聽。歡迎民眾透過以下數位工具,取得便捷無時差的服務:  一、「保戶e點通」:保戶可透過保誠官方網站「保戶e點通」查詢保單、申請借款以及使用24小時無時差的線上服務。  二、智能客服「保寶」:保戶可以透過官方網站、網路投保網站、LINE一起好幸福朋友圈、FB粉絲團,選擇習慣使用的平台,洽詢智能客服「保寶」。防疫期間,「保寶」也貼心提醒大家注意防疫,守護您的健康與保障。  在全球疫情尚未明朗之前,做好個人健康管理,加強防疫,是保護自己及家人最重要的不二法門,英國保誠人壽也提醒民眾,今年春節假期長達七天,應盡量避免群聚,若要規畫出遊,除了防疫措施要做好做滿的同時,也別忘了最重要的人身安全保障,可透過英國保誠人壽網路投保,輕鬆完成旅遊平安險、意外險、及定期壽險的投保,給自己及家人更安心的保障,3月底前完成網路投保還可參加抽獎,給自己驚喜好運到(請參考活動網址:https://online.pcalife.com.tw/oicms/activity/20210101_Q1/index.html)。  過年期間免不了大魚大肉,保誠人壽也呼籲民眾應適量飲食及運動,並可善加利用「Pulse 跳動生活」App做好個人健康管理,在家也能完成「360度健康評估」、「症狀檢視」、「智能中醫體質檢測」、「自拍BMI」,還可透過「食物查詢」功能了解食物的屬性與適合食用的體質,自主健康管理不費力,藉由保險與健康管理工具為自己建構健康與保障的全方位防護網。  秉持「誠心誠意 從聽做起」品牌承諾,保誠人壽以客戶的權益為優先考量,旨在「幫助人們成就想望」,持續提供創新與優質的客戶體驗服務,與客戶一起「犇」向幸福。

  • 《通信網路》遠傳導入「聲紋辨識」 智能客服達陣率8成

    隨著科技的進步與人工智慧技術發展應用日趨成熟,藉由數位科技提供快速又簡便的服務已成為必然的趨勢,遠傳(4904)客服統計資料顯示,截至今年9月初,智能客服佔整體服務量約8成,且遠傳今年8月更領先同業,導入生物辨識技術,推出「聲紋辨識」服務,讓撥打至客服的用戶能更有效率完成身分核對。 遠傳以智能化數位科技為基礎,2017年推出全方位智能客服機器人,引進自然語言處理流程,在多位真人訓練師每日以大量對話模擬訓練下,以智能雙腦的處理模式,讓複雜的問題透過簡單對話就能即時解決,有效回覆率高達99%。為了創造更優質的互動服務,今年以全新介面、更簡單的設計,改版推出智能客服「問問愛瑪」,在遠傳官網、行動客服APP、遠傳FB及LINE帳號等皆可找到,提供用戶360度全方位的智能服務。「問問愛瑪」涵蓋近10萬項電信業務問答內容,用戶想要查詢本月帳單、線上快速繳費、續約超值資費,24小時全年無休皆可完成;月均使用量更高達近50萬人次,直接解決用戶問題的比例超過9成。 遠傳也在2019年導入客制化「預測式服務語音」選單,以大數據分析預測用戶撥打至客服的服務需求,不用轉接專人,即可從服務語音選單中,完成基本查詢、異動、繳款等功能,線上自助解決率高達95%。若仍須轉接客服人員,則應用「智能匹配技術」,先細分問題類別,再對應此類別最適合的績優客服人員接聽,提供用戶最專業的服務。遠傳站在用戶角度不斷優化數位客服系統,提供省時且方便的最佳服務體驗。 遠傳於今年8月領先同業,引進國際聲紋辨識技術,推出「聲紋核資」服務,將聲音做為遠傳的通行密碼,取代傳統一問一答核對身分的方式,成為目前唯一提供聲紋辨識服務的電信業者。所謂的聲紋辨識技術,就是靠著每個人獨一無二的發聲方式、講話習慣、發音大小及頻率上的差異 ,建立每個人專屬的聲紋密碼,再應用創新的生物辨識方式進行身分的判斷。因此聲紋核資的方式更具獨特性、加密性,不僅可加速身分核對時間,也可有效減少身分遭盜用或偽造的情況發生。

  • 用「聲」分證辯人 遠傳首推聲紋辨識

    用「聲」分證辯人 遠傳首推聲紋辨識

    遠傳致力以創新科技為用戶提供更便利、快速的數位服務,包含問問愛瑪機器人、預測式服務語音等多樣化的數位服務,截至今年9月初遠傳客服統計資料顯示,智能客服佔整體服務量約8成。遠傳今年8月更領先同業,導入生物辨識技術,推出「聲紋辨識」服務,讓撥打至客服的用戶能更有效率完成身分核對,申請再加碼抽超商禮券。 遠傳以智能化數位科技為基礎,2017年推出全方位智能客服機器人,引進自然語言處理流程(Natural Language Processing),在多位真人訓練師每日以大量對話模擬訓練下,以智能雙腦的處理模式,讓複雜的問題透過簡單對話就能即時解決,有效回覆率高達99%。 為了創造更優質的互動服務,今年以全新介面、更簡單的設計,改版推出智能客服「問問愛瑪」,在遠傳官網、行動客服APP、遠傳FB及LINE帳號等皆可找到,提供用戶360度全方位的智能服務。「問問愛瑪」涵蓋近10萬項電信業務問答內容,用戶想要查詢本月帳單、線上快速繳費、續約超值資費,24小時全年無休皆可完成;月均使用量更高達近50萬人次,直接解決用戶問題的比例超過9成,用戶滿意度高達9分(滿分10分) 。 遠傳致力於提供用戶更省時、便利的優質服務,2019年導入客制化「預測式服務語音」選單,以大數據分析預測用戶撥打至客服的服務需求,不用轉接專人,即可從服務語音選單中,完成基本查詢、異動、繳款等功能,線上自助解決率高達95%。若仍須轉接客服人員,則應用「智能匹配技術」,先細分問題類別,再對應此類別最適合的績優客服人員接聽,提供用戶最專業的服務。遠傳站在用戶角度不斷優化數位客服系統,提供省時且方便的最佳服務體驗。 遠傳持續創造優質服務,於今年8月領先同業,引進國際聲紋辨識技術,推出「聲紋核資」服務,將聲音做為遠傳的通行密碼,取代傳統一問一答核對身分的方式,成為目前唯一提供聲紋辨識服務的電信業者。 所謂的聲紋辨識技術,就是靠著每個人獨一無二的發聲方式、講話習慣、發音大小及頻率上的差異 ,建立每個人專屬的聲紋密碼,再應用創新的生物辨識方式進行身分的判斷。因此聲紋核資的方式更具獨特性、加密性,不僅可加速身分核對時間,也可有效減少身分遭盜用或偽造的情況發生。即日起到12月底前,用手機直撥888,再按0轉接專人,告知要申請「聲分證」服務,就有機會抽中超商200元禮券。邀請遠傳用戶一起體驗全新的聲紋辨識技術,加入快速、便利、簡單的數位客服生活。

  • 手遊闖關 福爾魔獸教你防災

    手遊闖關 福爾魔獸教你防災

     新北市消防局推出福爾魔獸手機遊戲,結合土石流、火災、一氧化碳中毒及溺水、核能事故、老屋健檢等防災知識,讓年輕人從遊戲體驗中潛移默化學習保命防災的正確觀念,不僅寓教於樂,防災宣傳也更加有趣。  消防局打造《新北市市民防災手冊》2.0版與LINE智能客服、福爾魔獸手機遊戲,侯友宜昨出席宣傳記者會,與消防局FB粉絲小編來一場消防知識PK賽,兩人互相搶答笑聲不斷,侯更示範如何使用LINE智能客服,提問正確的防災觀念。  消防局與民間手機遊戲公司Toii合作,推出福爾魔獸手遊,看準年輕人喜歡玩手遊的風潮,期許讓年輕人從遊戲體驗、闖關中,寓教於樂學習防災知識。  侯友宜表示,在新北市各個角落,不管是在里長辦公室、學校、圖書館、消防隊,都可以看到市民防災手冊實體書。另外特別開發LINE智能服務及在全國5大電子書服務平台,可以透過LINE看到市民防災手冊。  侯強調,內容中特別新增土石流以及老屋健檢、防災公園、核能事故,讓整體防災知識更完整。透過手遊的方式、遊戲互動等方式,提升民眾學習意願,「防災手冊是人生一輩子必須讀的一本書」。  消防局表示,LINE智能客服亦提供即時性受傷處置、防火防災及消防相關業務申請的實用資訊,未來更規畫新北市內AED位置查詢資訊及串連颱洪災情即時預警系統,讓市民方便取得最新且正確的消防資訊。

  • 《業績-資訊服務》防疫上雲端 東捷資訊Q1營收年增逾3成

    東捷資訊(6697)3月營收為0.59億元,年增2.92%;累計第1季營收為4.27億元,年增31.97%。東捷資訊產品「全渠道雲端客服平台」因防疫帶動企業皆加速雲端布局,在大環境低迷期間逆勢看漲;該平台協助企業客服不再受限,硬體分區亦可辦公,滿足人員需採分流機制、異地/居家辦公規畫,已獲國際消費性產品大廠等公司陸續採用,帶動整體營收持續逆勢成長。  東捷資訊指出,受疫情影響,企業為降低群聚感染風險,陸續啟動異地上班、遠距開會等應變方式,確保營運能量不中斷,讓視訊會議軟體、雲端整合機制商機大增。因應需求,東捷資訊協助企業導入「Microsoft Teams」,提供視訊會議落實防疫。  針對業務屬性特殊、需大量交談的企業客服中心,東捷資訊亦推出「全渠道雲端客服平台」因應,以往客服受限話機與分析系統等硬體建置,僅能群聚於單一地點作業,該平台協助客服中心將最重要的紀錄與分析系統全數雲端化,客服操作上不再受場地限制,只要有網路、可通話的裝置即可作業,企業本部亦能掌握所有客服回應資訊,有效協助企業客服分區辦公;同時平台亦具備多渠道整合功能,協助企業整合包含:官網、語音客服、LINE、FB、APP、電子郵件等通路客戶意見資訊,避免客戶因使用不同平台重複溝通,為企業打造全渠道客服中心(Omni-channel Contact Center),有效提升客戶滿意度。  東捷資訊因應企業邁向數位轉型與防疫業務不中斷需求,提供智慧工廠、智慧倉儲、視訊會議等整合性解決方案,在防疫期間營收持續穩健成長,為另類防疫概念股。此外,由於現在民眾減少外出,導致上網消費諮詢客服需求不減反升,企業在兼顧防疫與拓展客服中心規模下,採用訂閱制的雲端客服平台機率將大幅提升,預估今年業績將有機會再衝新高。

  • 華銀智能客服 每月上線量1.7萬人

     華南銀行統計,2018年6月推出「智能客服-小華」後,讓客戶透過智能AI的互動找到精準、快速的金融商品與服務解答,目前每月上線使用量約1.7萬人次,文字對談服務量累計達70萬次。  華銀主管說,智能客服是各銀行未來發展數位金融服務的主要通路之一,未來將建立「人機協同」的服務,擴增客服通路的行銷效益。  華銀統計,今年1~9月「智能客服-小華」的客戶滿意度為81.87%。  華銀指出,「智能客服-小華」以文字對談,在行動APP上另結合語音功能,提供客戶以說的方式使用。目前提供「金融卡交易限額查詢」、「信用卡帳單查詢」、「信用卡帳單補寄」、「信用卡已繳金額查詢」、「信用卡可用額度查詢」、「紅利點數查詢」等智能交易應用,以及可轉接真人文字客服,讓客戶獲得便利的服務體驗。  華銀主管指出,為提升客戶使用智能客服之對話體驗,以及增加語音互動對談,正規劃「智能客服-小華」的提升,包含核心大腦升級、智能知識點擴大建立、擴充服務渠道,與各系統串接整合(如:Web、Line、FB、Google Assistant語音助理服務等)、主動推播服務等。另外,「智能客服-小華」規劃提供全產品及全通路之「語音對話式服務」,依通路不同而提供不同的回應內容。  華銀主管說,目前客服中心的接聽來電服務上配置95人,考量「智能客服-小華」提升後,讓日常例行性問題由智能客服小華處理,達到話務分級分流效果,進而降低客服人力成本。

  • 《金融股》彰銀強化數位服務,智能機器人「柴寶」上線

    《金融股》彰銀強化數位服務,智能機器人「柴寶」上線

    彰銀(2801)持續強化數位金融服務,宣布推出全新智能客服系統-智能機器人「柴寶」,即日起於官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路上線,提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務,提供更便利、有趣的金融服務體驗。 彰銀表示,智能機器人柴寶除具備專業金融業務知識,可與客戶進行即問即答諮詢外,並提供客戶透過「身分驗證」於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。 此外,彰銀「智能客服」系統可透過人工智慧(AI)語意理解技術,即時掌握客戶需求,自動擷取知識庫內容,協助客服人員迅速解決客戶問題。同時,也提供行員專屬「CHB智能客服」平台,協助行員日常遭遇業務疑難雜症時,能在平台上尋求解答,有效提升服務效率。 彰銀指出,近年來人工智慧(AI)技術迅速發展,智能客服(Smart Customer Services)、智能機器人(Smart Robot)成為國內各金融機構積極發展熱點,讓客戶可透過手機、平板等聯網裝置與機器人互動聊天,輕鬆獲得資訊。 同時,智能客服及智能機器人還能運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術,整合機器人技術,在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作,讓金融服務更便利、有趣。彰銀未來將秉持服務、效率、創新精神,持續為客戶提供更美好的金融體驗。

  • 超推! 可愛旺仔行動電源訂就送

    超推! 可愛旺仔行動電源訂就送

    只要小朋友,應該沒有沒吃過旺仔小饅頭吧!旺旺中時特將可愛的旺仔印製在現代人必備的行動電源上,讓您隨身帶著走。那麼實用又可愛的3C產品,現在訂閱《周刊王》就能擁有喔! 超實用→超輕薄玫瑰金髮絲紋行動電源,只要訂閱1年期周刊王,就送給您「2個」喔!外出攜帶超方便,一個自己用、一個還能送親朋好友呢❤超回饋價只要999元 行動電源規格如下: ● 聚合電芯A規 ● USB連接線 ● 3000MAH ● 優雅絨布外套 訂閱《周刊王》好簡單,3步驟優先入單!現在透過FB完成訂閱者,還能多送一瓶牛頭牌紅蔥醬喔! STEP1.線上下載訂閱單、填妥→ STEP2.拍下訂閱單及劃撥收據→ STEP3.將上述資料私訊周刊王FB粉絲團,就可以囉。 (贈品數量有限,專案內容及贈品細節請見《周刊王》FB粉絲團,或洽客服專線080-9006686)

  • 遠傳行動客服APP 拉攏用戶強招出手

    遠傳行動客服APP 拉攏用戶強招出手

    遠傳行動客服APP自2014年9月推出手機與優惠專區後,大受用戶歡迎,累積點擊量高達250萬。為了回應用戶的喜愛與使用習慣,拉攏用戶強招再度出手,行動客服APP首創推出免費好康專區,讓用戶可以輕鬆掌控所有好康兌換與最新消息。 即日起,Android用戶就能使用遠傳行動客服APP免費好康專區,iOS用戶稍候於10月1日也能享有此全新服務。 一、【遊戲專區】 每個月一次試手氣玩遊戲、領好禮,月月都有小驚喜,9月拉霸遊戲已經開鑼,凡拉到三個一樣的圖形,就有好禮可領,現有eStore購物金、虛擬金幣、全家咖啡或是來電答鈴等好禮任您領取。 二、【登入好禮免費領】 遠傳行動客服APP用戶每月登入行動客服App並點選此功能,月月皆有贈品可領10月起用戶也可以點選「分享」鍵,立即將當月贈品活動資訊傳遞給親朋好友領取,成為親朋好友間的好康情報王 三、【好友分享】 行動客服APP的用戶只要點選此功能選項,就可以將行動客服APP的資訊藉由FB、LINE等方式分享給親朋好友。 四、【我的金幣兌換】 遠傳行動客服用戶可在此處進行虛擬金幣管理,一覽名下所持有的虛擬金幣、剩餘金幣狀況,並可使用金幣進行好禮兌換。行動客服App將不定期舉辦活動或任務,透過參加活動或達成任務即可獲得金幣。只要累積指定數量的金幣,就可以線上兌換咖啡、禮券、鈴聲、Happy Go點數、肯德基套餐等不同小禮。兌換完成後,用戶將會收到兌換成功的簡訊及贈品序號。 即日起至10月底,遠傳用戶只要成功登入遠傳行動客服APP,就具資格抽肯德基蛋塔一個,每月抽10,000組。用戶不只有吃有玩還有購物金可拿,遠傳行動客服APP將會隨機發送幸運推播訊息,點開指定網址即可獲得100元friday購物折價券。

  • fb考慮在台設客服中心

    fb考慮在台設客服中心

     臉書(facebook)今年將強化對大中華市場布局,把電子商務發展列重點,因此打算強化實體店面與臉書的連結,不排除直接在台灣設置客戶服務中心,面對面解決台灣客戶的問題。並會提供APP開發者技術服務。  臉書大中華及東南亞中小企業總經理郭駿弦指出,台灣在電子商務有很好的基礎建設,高達46%的成年人擁有信用卡,信用卡普及率相對其他國家來得高。  他說不擔心在動態訊息出現商店廣告,會影響使用者體驗。「對的時間、對的地點出現給對的人,這就是有價值的訊息。」舉例來說,一個愛喝咖啡的人,他喜歡的咖啡店在粉絲團提供買一送一的訊息,這對用戶而言就有價值。  針對粉絲團經營的需求,臉書開發出自訂受眾的功能,郭駿弦指出,「如果你手上有10萬個客戶名單,可上傳到粉絲團,透過系統自動匹配,可能幫你找到8萬個客戶的臉書。」商家可藉此精準的行銷,不必濫發沒人想看的郵件廣告(eDM)。  郭駿弦表示,去年已觀察到很多新賣家出現,不使用其他購物平台,而是直接在臉書做生意,效果都不錯。臉書也會進一步增強對廣告主的服務與支援,現行用電子郵件的溝通不夠及時,因此不斷在評估、測試做客服的方式,不排除直接設客服中心。

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