一般入住飯店時,大門口上前迎賓的服務員,你曾注意過西裝外套上別有「金鑰匙」徽章的人嗎?徽章背後蘊藏深厚學問與經驗。全台「金鑰匙」僅存22把,擁有其中一把的尊榮大使-李懿軒日前接受《中時電子報》專訪。

現年35歲的尊榮大使-李懿軒,擁有11年飯店服務業經歷。(照片/游定剛 拍攝)
現年35歲的尊榮大使-李懿軒,擁有11年飯店服務業經歷。(照片/游定剛 拍攝)

究竟什麼是「金鑰匙」呢?金鑰匙簡稱是「中華民國金鑰匙旅館協會」,由旅館同業所組成,藉由協會之間大家彼此分享資源、相互協助,以提升客戶服務品質,台灣目前僅剩22把,最多把金鑰匙的國家則是美國,達607把。金鑰匙也可說是衡量一個城市觀光現代化的重要指標,成員數越多,象徵城市發展越進步。

「金鑰匙」全台僅存22把,獲頒資格、條件不易。(照片/游定剛 拍攝)
「金鑰匙」全台僅存22把,獲頒資格、條件不易。(照片/游定剛 拍攝)

可別小看別在西裝外套上的徽章,獲頒金鑰匙資格、正式加入會員條件可說是相當嚴苛,首先,要有五年以上客戶大廳的服務經驗,其中兩年要實際在禮賓部副主管職以上,並經由2位正式會員的推薦,還要會兩種以上外語,通過層層考試後,才能正式加入會員。

尊榮大使-李懿軒親切為顧客服務。(照片/游定剛 拍攝)
尊榮大使-李懿軒親切為顧客服務。(照片/游定剛 拍攝)

陽光、帥氣,現年35歲的李懿軒,擁有190公分高挑身材,從事飯店業已有11年資歷,三年前獲得金鑰匙資格,目前任職於位在台北的慕軒飯店擔任尊榮大使一職,日前接受《中時電子報》訪問時,坦言退伍剛入行時,看到前輩西裝外套上掛著兩個金色的金鑰匙徽章,當時純粹認為徽章很帥、很有尊貴的感覺,便為自己立下目標「有天我也要拿到這個鑰匙」。

擁有帥氣外型、高大挺拔的尊榮大使-李懿軒。(照片/游定剛 拍攝)
擁有帥氣外型、高大挺拔的尊榮大使-李懿軒。(照片/游定剛 拍攝)

面對鏡頭害羞、靦腆的李懿軒特別提到,從事尊榮大使一職,對飯店服務業有興趣是基本的,平時你得夠聰明、反應快、擁有好奇心,當然還要夠雞婆,才能幫客人設想、多做一些。肩上的兩把鑰匙是個責任,每天面對不同客人的挑戰與需求,我們會盡我們所能,為客人解決他的問題。

李懿軒於2016年獲得金鑰匙認證資格。(照片/李懿軒 提供)
李懿軒於2016年獲得金鑰匙認證資格。(照片/李懿軒 提供)

據了解,李懿軒是某位香港巨星來台時,會特請他來服務的尊榮大使,李更是透露,近日有位華裔的NBA冠軍球員來飯店入住,入住期間,為他客製化有他球員的背號及冠軍盃的蛋糕,送到他房間時,他感到非常開心也吃了幾口。

除此之外,特殊節慶時,李也曾受顧客請託幫忙,前些日子接到一位客人表示隔天要入住,臨時想和女朋友求婚,希望飯店可幫他做些布置和建議,但因接到委託是在凌晨,時間非常緊迫,最後經由協會之間的串聯、協助安排下,我們順利的在他房間內布置了999朵玫瑰花,他也順利的求婚成功,後來,這位顧客還寫信到飯店表示感謝,並邀請我們參加他們的婚禮。

令李印象深刻的還有一位顧客,當時正逢父親節,他帶著爸爸來入住,父親是歌神張學友的鐵粉,想帶爸爸去看演唱會,但由於演唱會門票可說是一開賣即秒殺狀態,顧客希望給爸爸驚喜,請託我們買到張學友演唱會門票,這時,協會串聯是很重要,最後經由會員群組協助,剛好有個會員手上多了兩張票,當天有事無法到場觀賞,於是就把票割愛給我們的顧客,讓他順利的帶爸爸去看他偶像的演唱會。

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