搜尋結果
以下是含有柯南國際的搜尋結果，共22筆
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人機協作、主動、友善 超高齡社會的服務解方
未來的服務業樣貌，就從此刻定義！《工商時報》自2012年發起「臺灣服務業大評鑑」調查，迄今已達14年，一路見證並陪同廣大服務業者度過種種挑戰，包括COVID-19疫情的嚴峻考驗等，每挺過一道關卡，服務業者們手上就多出更多工具，成為繼續闖關的祕密武器。
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公平、體驗、整合 企業無法忽視的服務新基礎
過去談服務，最常聽見的關鍵字是「滿意」。企業比拚滿意度、強調微笑、在乎即時回應，彷彿顧客只要覺得「被照顧到」就足夠。然而這幾年的變化卻逐漸顯示，滿意只是入場門票，真正影響顧客決策的，往往不只是片段的好感，而是整個服務過程中，從公平對待、流程順暢到服務是否協調一致，形成一種讓人願意留下來的完整體驗。
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整合服務 缺工浪潮下的企業應變之道
「臺灣服務業大評鑑」自創辦以來，每年都從評鑑過程中發掘值得探討的趨勢，並以此作為年度封面故事與大家分享，希望協助服務業掌握市場脈動，與時俱進持續成長。今年度，我們認為服務業缺工已是不可逆的趨勢，這不僅考驗服務業在缺工浪潮下的應變之道，連帶也將翻轉傳統的服務樣貌及消費體驗。
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缺工成常態 服務業三策略拚再進化
第十四屆臺灣服務業大評鑑於近日圓滿落幕，今年共稽查31個業種、396家企業、476個據點，整體規模再創新高。評鑑制度持續導入國際標準，除了稽查流程通過ISO 9001品質管理系統驗證、訪員培訓依循ISO 29993與ISO 10002標準設計，評鑑單位更自去年起導入ISO 30401知識管理系統，建立制度化的經驗傳承與專案積累機制，讓整體品質得以不斷優化。
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台灣金融業公平待客大調查 促服務升級
「2025第一屆台灣金融業公平待客大調查」今年共有16家企業獲得50家公益團體票選為「卓越體驗企業」，除了在26日成果發表會上表揚外，更舉辦「金融業公平待客服務的價值策略」焦點座談。
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服務體驗高度提升 神祕客大讚
台灣代銷業評鑑今年邁入第三屆，最終評選出六家最佳代銷公司，獲獎業者經由專業神祕客根據預售屋購屋流程來進行深度稽查，從預約賞屋、現場看屋、回訪議價、資訊揭露和遵守法規等流程上都能展現出高水準的專業服務，因此贏得評鑑單位的肯定。
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本辦主辦「台灣代銷評鑑」 六家最佳代銷 秀三大新亮點
由工商時報主辦的2024「台灣代銷評鑑」，評鑑結果已正式出爐，總計有六家出類拔萃的代銷公司榮獲金獎桂冠，預計於12月4日盛大舉辦頒獎典禮及高峰論壇。本屆獲獎的六家代銷公司，經由專業神秘客深度稽查後，也展現出三大新亮點，包括：資訊完整透明保障民眾權益；契約翻閱與退款流程贏得信任；服務體驗滿意度大幅提升，因而贏得高度評價和肯定。
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客服中心評鑑 三大觀察亮點
轉眼間，客服中心評鑑已邁入第三個年度。評鑑創辦至今，核心理念在於提醒整個臺灣社會正視客服中心的重要性。一個運作上軌道的客服單位，不但能協助維護顧客關係、解決服務流程中的顧客問題，更是輿論意見及顧客反饋的雷達與資訊中心。
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臺灣客服中心評鑑 ９家企業奪金牌獎
「臺灣客服中心評鑑」由柯南國際提案、《工商時報》協辦，今年共有九家金牌企業，除了於頒獎典禮中表揚外，更舉辦「從公平待客、友善服務展開服務策略」高峰論壇。本屆臺灣客服中心評鑑借鑑全球COPC客服中心最佳實踐規格，今年共稽查九個產業、129家企業，鎖定對官網自助服務、電話客服應對、網路客訴抱怨三大面向稽查，共出動10位國際神秘客，執行387個任務人次。
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電信業客戶服務最高榮譽 台灣大哥大獲頒「臺灣客服中心評鑑」金獎
第三屆《臺灣客服中心評鑑》(19)日舉行頒獎典禮，台灣大哥大獲頒「連鎖電信業 金獎」殊榮，以「卓越的平台設計」、「優質服務體驗」、「誠懇且具同理心的態度」三大亮點，獲評審團高度肯定，尤其在數位科技與人工智慧串聯客戶服務部分表現卓越，「智能客服小麥」正確回覆率提升至99%、AI語音客服準確率達97%，不僅解決人力短缺困境，也提升了服務品質，同時搭配次世代門市科技顧問，成功實現客服的虛實整合，為用戶帶來獨一無二的服務體驗，展現出台灣大在AI客服領域的技術實力，以及對用戶體驗的用心精進。
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服務細膩度決勝負 從前段班變資優班
眾所周知，考試要從不及格進步到60分以上，只要肯用功點，相對容易達到；但若要從90分往100分邁進，難度就高很多了。對台灣服務業來說，現在就是「細膩度」決勝負、拿高分的關鍵時刻！
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2024臺灣服務業大評鑑－以人為本 打造公平友善新藍海
「服務新藍海」能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。
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深化公平待客 友善服務成致勝關鍵
第十三屆臺灣服務業大評鑑再一次順利落幕，今年共稽查30個業種、360家企業、435個店點。評鑑稽查團隊和整體稽查流程通過ISO-9001驗證，確保程序的公正及客觀性；而技術指導單位TSAA臺灣服務稽核協會自從通過ISO 29993之後，更能有效把關評鑑訪員培訓品質。此外，決定勝負關鍵的客訴處理相關題組，更擷取並融入ISO 10002 14項原則的精華重點，確保能辨別企業高端客訴服務品質，從而分出高下。
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工商時報主辦第13屆臺灣服務業大評鑑 7月3日頒獎
工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第13屆，已成為台灣最具公信力的服務業評鑑，今年將於7月3日在台北君悅酒店舉行頒獎典禮，將表揚30大業種共360家企業當中脫穎而出的金牌企業，並與國內服務業分享成功經驗。
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臺灣服務業大評鑑7月登場 遠距客服品質 須提升溫度
工商時報主辦「臺灣服務業大評鑑」將於7月初登場，在歷經疫情洗禮後，人與人互動恢復過往正常狀態，但在今年的評鑑過程中卻發現，電話遠距客戶服務品質普遍有下滑趨勢、溫度降溫不若疫情期間，建議企業可針對電話遠距服務思考如何精進。
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臺灣服務業大評鑑7月登場 人員同理心 致勝關鍵
《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」7月登場，今年深化評鑑並傳達「友善服務」觀念，主要從「人員同理心」及「服務設施」軟硬體兩大方向評核，在硬體設施差異不大的情況下，「人員同理心」幾乎已可說是決勝關鍵。
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本報主辦 第13屆臺灣服務業大評鑑 友善服務…金牌企業必備
《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」邁入第13屆，今年共出動49名具專業證照的神祕客訪員，評鑑橫跨食衣住行育樂多元領域指標企業，合計共30個業種、360家企業、435個受稽店點，受稽服務人員超過2,100位，配合今年更深化評鑑「友善服務」項目，本屆累計出動多達1,740神祕訪查人次，亦為歷來之最。
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迎接服務4.0 友善體驗更卓越
在經過三年多的疫情肆虐之後，臺灣服務業也在這一波嚴峻的市場生存競爭中，正式迎來了疫後的嶄新服務樣態，而一路見證臺灣服務產業演化蛻變歷史的「臺灣服務業大評鑑」也邁入了第12屆。
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服務力關鍵密碼：服務4.0時代下的顧客體驗
隨著科技的發展和智能化的崛起，企業在追求顧客體驗的道路上面臨著新的挑戰。傳統人工服務在溫度熱忱和執行效能的平衡，以及非人工的自助服務與大數據運算預測的結合，成為了企業追求卓越顧客體驗的關鍵因素。在智能服務時代，顧客的期望和需求也不斷演變。
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9家企業客服揪搭心 奪金牌
疫情衝擊下，民眾生活形態和消費模式都有所改變，企業遠距服務的重要性也成為客服力的關鍵點。經濟部政務次長陳正祺14日出席「臺灣客服中心評鑑」時表示，客服為服務業相當重要的一環，透過評鑑機制，可讓產業更了解不足與改進方向，藉此更希望台灣服務業一年比一年好，甚至在國際具領先的標竿地位。