寵物美容消費糾紛 新北動保處建議先簽訂合約

寵物美容糾紛時有所聞，新北市動保處建議寵物美容業及消費者，在消費前簽訂寵物美容合約並雙方充分溝通，讓毛寶貝們可以快快樂樂的出門，平安又漂亮的回家。民眾若有寵物相關消費爭議申訴需求，可向消保會申請協調。

動保處表示，常見4種美容消費糾紛分別為，第一，美容結束後才發現雙方對於消費金額沒有共識；第二，剪毛不符合期望、美容後的外觀不如預期；第三，溝通不足，業者及飼主未對毛寶貝的個性、年紀、健康狀況做討論及了解，導致狗狗在美容過程中因過度緊張而受傷或咬傷美容師，亦或是使用到會過敏的洗毛精等；第四，毛寶貝在美容過程中健康狀況不佳進而死亡，或是回家後發現無法正常行走、皮膚紅腫有傷口等。

動保處舉例，近日新店飼主高小姐帶家中毛寶貝去寵物美容，回家後發現狗狗前腳不太能著地，也變得比較緊張，詢問店家也因為沒有監視器，無法證明受傷是在店內發生，最後只能作罷，所幸經過獸醫治療，毛寶貝狀況很快就好轉，但也因為此次事件決定換去有裝設監視器的店家比較安心。

動保處建議，選擇有裝設監視器的店家消費，若真有發生什麼事，也能調閱當下影像畫面，還原業者進行美容的現場情形，釐清事故發生原因。

動保處提醒，為了毛寶貝的福祉，消費前的溝通成為消費體驗關鍵，建議業者可以在進行美容前，告知消費金額及可能加價的相關服務，消費者也可以在美容前告知期望中的外觀、寵物的個性及健康狀況，讓美容師可以針對毛寶貝的獨特性及個性需求有不同的服務。