搜尋結果
以下是含有話務人員的搜尋結果，共27筆
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不滿垃圾車音樂太大聲 男子嗆聲潑硫酸慘了
新北市一名林姓男子，因長期不滿住家附近垃圾車執勤時音樂過大，在多次反映未果後，去年11月22日晚間致電1999市民專線，向話務人員揚言要對清潔隊員潑灑硫酸。士林地檢署日前偵結，認定林男涉犯妨害公務及恐嚇罪嫌，依法將他提起公訴。
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桃園市民卡2.0App 挨批不便民
桃園市民卡2.0App自今年1月上線，但面臨整合不足問題，桃園市議員不分藍綠皆認為，實體卡及數位虛擬卡需有相同功能，付款功能要再加強，且目前App多是導向至各局處網站或App，還要另下載App使用，遭批「不方便」。桃園市智發會回應，將針對App持續優化。
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瓦解詐團產業鏈 鎖定20類白領
詐欺犯罪猖獗，在暴利誘惑下，愈來愈多人鋌而走險加入詐騙集團分一杯羹，甚至上演「無間道」，連檢警、法官、律師都涉入。刑事局打詐官警發現，目前至少有20多種白領職業與詐團勾結，形成詐騙產業鏈，憂心若各行業都淪陷，台灣將成為名符其實的詐騙王國。
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台南 1999月接1.6萬通 有人打來念經
台南1999市民服務專線平均每月受理約1.6萬件，其中又以噪音舉發、動物援助占大宗，由於話務人員有耐心且服務態度佳，不乏民眾「一試成主顧」，有人撥電話進線反映事項完後，還會念經給話務人員聽，令人莞爾。
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便民專線 新竹縣政府1999 同理心服務 提升信賴感
新竹縣政府獲得2024年工商時報「臺灣服務業大評鑑」縣市政府1999便民專線金獎，新竹縣長楊文科表示，1999專線命名為「便民服務」，就是秉持為民服務的精神，重視每一通縣民的進線電話，線上話務人員都能將心比心、設身處地，解決民眾問題，增進民眾對縣府的信賴與滿意度。
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中市1999專線春節不打烊 導入AI智慧服務提升品質與量能
今年農曆春節有9天假期，台中市1999專線照往例提供24小時服務，為感謝1999話務人員年節期間仍持續堅守崗位、服務市民，台中市政府副祕書長林育鴻21日前往話務中心慰問，並提前致贈他們紅包。研考會主委劉彥澧說，1999專線去年滿意度高達99.3％，今年將導入AI技術，提供主題式派工及智慧語音服務。
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搞詐騙反悔了！男從高樓跳窗仍被逮回 2度落跑直奔警局求保護
彭姓男子被引誘加入前同事黎男自組的詐騙集團，擔任話務人員，但因彭男一直背不起來作業守則，因而反悔，從詐騙機房9樓陽台偷偷溜走，遭到黎男等人帶回詐騙機房用木棍輪流毆打，還被恐嚇「要陪300萬元，否則看是斷手還是斷腳」，彭男嚇得再度溜走前往警局自首尋求保護，仍遭新竹地院判有期徒刑2年。
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北市1999 最快明年首季導入AI
台北市政府自2005年起啟用1999市民當家熱線，至今已有近20年，有議員接獲民眾陳情，表示撥打1999投訴時，與話務人員講到一半，因通話超過10分鐘被自動切斷，再次撥打接聽的又是另1位話務人員，等於要重頭再說1次案情，實在很不便民。北市研考會回應，1999平均通話時間約為3分35秒，多數都能在10分鐘內完成服務，未來預計導入AI語音轉文字系統，讓不同話務人員能無縫接軌承接案件。
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提升同理心 桃市府全國首創新進公務員接聽1999
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回復民眾的諮詢，還要協助民眾登錄陳情案件，桃園市議員凌濤呼籲市府優化服務，市府指出，今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培訓後，實際上線值機接聽市民來電，不但提升各機關對民眾問題的同理心，市民滿意度也提高。
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全國首創 北市府AI作業指引生效
台北市長蔣萬安在紐約時間8日參加美東華人學術聯誼會座談會，以「AI驅動智慧台北」為題演講，他除宣布「台北市政府人工智慧作業指引」正式生效，成為全國首創AI技術導入與應用的地方法規，讓市府人員在運用AI工作時有依循標準，也分享台北市民當家熱線1999將藉由AI輔助，幫話務人員速記民眾詢問內容，甚至接獲通報意外事故，AI可縮短聯繫各單位的流程與時間快速因應。
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全國首創AI作業指引生效 蔣萬安：提供內控流程等標準可按圖索驥
台北市長蔣萬安在紐約時間8日上午，參加美東華人學術聯誼會座談會，並以「AI驅動 智慧台北」為題演講，他宣布，「台北市政府人工智慧作業指引」正式生效，為全國首創關於AI技術導入與應用的地方法規，提供內控流程及檢核表，讓市府人員有標準可按圖索驥，避免意外觸法。
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竹縣1999專線獲服務業大評鑑金牌獎 專業服務再升級
新竹縣政府1999為民服務專線，近年持續提升服務品質，話務人員以同理心安撫民眾抱怨，迅速確實協助民眾找到問題承辦窗口，同時具專屬的APP方便行動陳情，日前獲工商時報「2024台灣服務業大評鑑」金牌獎。
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台星馬合作 破APP木馬程式詐騙集團
又是台灣詐騙集團作案！新加坡警方去年起陸續接獲民眾報案，指在網路上下載APP，卻暗藏木馬程式，直到網路銀行內的存款被盜領一空，才驚覺被騙。清查去年共有1899人被騙，財損高達台幣7.8億元。刑事局國際科接獲星國通報，立即和新加坡、馬來西亞組成三國專案小組偵辦，在台查獲蔡姓男子等4人；馬國警方逮捕兩名馬籍嫌犯。
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新加坡近1900人被騙7.8億 台星馬警合作破獲APP夾藏木馬程式
新加坡警方去年起陸續接獲民眾報案，指遭詐團利用臉書廣告，誘騙下載含有木馬程式的APP軟體，直到網路銀行帳戶內款項遭盜轉一空，才驚覺被騙，去年短短一年被害人數高達1899人，財損金額約台幣7億8430萬元、新幣3410萬元。
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桃園與荷蘭、芬蘭智慧城市對話 科技結合永續獲肯定
為了關注全球智慧城市發展及淨零永續，2024智慧城市展邀集全球46國政府部門及廠商參與盛會。桃園市政府在智慧城市與新興科技應用上表現突出，獲邀於「臺歐智慧城市領袖高峰會」與來自歐洲的意見領袖及政府成員，分享智慧城市的案例和未來發展。
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智慧城市展開幕 遠傳展現耀眼轉型實績
今年「2024智慧城市展」中，遠傳電信在「遠傳大人物 實戰數位力 驅動永續未來」的主軸下，以「淨零城市」與「數位永續」兩大主題參展，將運用於自身的低碳與智慧解決方案向外推廣，以實戰數位力攜手企業、公部門邁向永續未來，將自身實踐有成的數位淨零雙軸轉型能量充分呈現。
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《通網股》遠傳揮軍智慧城市展 董座徐旭東親坐鎮、讚AI
「2024智慧城市展」今(19)日開展，遠傳(4904)以「遠傳大人物、實戰數位力、驅動永續未來」參展，遠傳董事長徐旭東、總經理井琪、企業暨國際事業群執行副總曾詩淵、資訊暨數位轉型科技群執行副總胡德民親臨現場。徐旭東表示，未來各項應用，生成式AI將扮演關鍵推動力。
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衝擊獲利難免！電價喊漲 遠傳：會在最大範圍內承受壓力
「2024智慧城市展」今（19）日於台北南港展覽館2館熱鬧登場，遠傳電信以「遠傳大人物 實戰數位力 驅動永續未來」參展。對於電價喊漲在即，會否衝擊電信業，遠傳董事長徐旭東首度表態，表示電價調整有很多因素，也可能有遞延效應，總經理井琪則說，漲電價對於獲利難免有影響，但會在最大範圍內承受漲價壓力。
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桃園 1999去年23萬通 比疫情期少近10萬
桃園1999市民諮詢服務熱線，自2009年8月開辦以來，24小時不斷線，去年共進線23萬6888通，相較疫情期間下降近10萬通，以公車、預防接種和水電瓦斯等民生議題高居前3名，整體服務滿意度達95.33％，除了市政諮詢，民眾問題也千奇百怪，像拜土地公要備何種金紙、鸚鵡會不會打架等，讓話務人員聽了也不禁莞爾。
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桃1999去年進線23萬通 「這個問題」問最多
桃園1999市民諮詢服務熱線2009年8月開辦以來，24小時不斷線，去年共進線23萬6888通，相較疫情期間下降近10萬通，以公車、預防接種和水電瓦斯等民生議題高居前三名，整體服務滿意度達95.33％，除了市政諮詢，民眾問題也千奇百怪，像土地公要備何種金紙、鸚鵡會不會打架等，讓話務人員聽了也不禁莞爾。