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《工商時報》服務業大評鑑 缺工潮 整合能力成關鍵
《工商時報》主辦的年度服務業盛事「臺灣服務業大評鑑」邁入第14屆，除7月頒獎典禮將揭曉優秀服務業榜單，每一年更會從評鑑過程中發掘值得探討的趨勢並深入剖析，希望協助服務業掌握市場脈動，與時俱進持續成長；今年評鑑可發現，服務業缺工已是不可逆的趨勢，因應缺工潮，「整合能力」成為服務業未來的關鍵競爭力。
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服務力關鍵密碼：服務4.0時代下的顧客體驗
隨著科技的發展和智能化的崛起，企業在追求顧客體驗的道路上面臨著新的挑戰。傳統人工服務在溫度熱忱和執行效能的平衡，以及非人工的自助服務與大數據運算預測的結合，成為了企業追求卓越顧客體驗的關鍵因素。在智能服務時代，顧客的期望和需求也不斷演變。