社工师如何自保 暨大社工系主任分享实务经验

台北市虐童事件中社工被上铐的画面不断流传，引发了在学社工系学生们的震撼与恐慌，国立暨南国际大学社工系主任蔡佩真连日除了课堂上鼓励学生外，更有感而发的在脸书发文替社工发声指出，社工是人不是神，社会黑洞破口一味责备社工，别糟蹋社工的爱心与理想，也给社工多点勇气。同时，也提出专业自保的相关指南，给在职或未来的社工们后援支持的力量。

作为培训社工的专业工作者，暨大社工系主任蔡佩真说，电视新闻上社工被上铐那一幕幕的画面，让她不禁想起，他也曾经无辜地、冤屈地被搞不清楚状况的家属投诉，幸好当时存有证据和清楚的个案记录让她得以全身而退。最令她难过的是，被自己长年所献身服务的对象伤害，使得她曾经陷入谷底。回首那一段深刻的过往，她毅然决定书写下专业自保的指南，特别是给学生一些照顾自己、写记录、专业自保的提示。

蔡佩真表示，在个案记录过程，社工师必须具备法律意识，特别是当案主或照顾者可能提供虚假资讯，而社工师一时难以辨识真偽时，为了避免记录出现混乱、不精确，甚至触及偽造的风险，她提出避免使用主观或评价性的词汇或太多形容词，诸如，应记录「手臂有瘀伤」，而不是「儿童看起来被虐待」等具体策略。还要记得留下证据，包括：同意书、合约书、照片、line、电子邮件、电话拨号记录、会议记录、督导纪录、家庭会议纪录、网络沟通纪录、个案研讨会记录、学术证据等，让自己具有风险意识与作战意识。

除了给予专业自保的指南外，在心理素质的建设上，蔡佩真主任也建议社工，做好份内事之后，好好吃饭睡觉休息，休息是「神圣的自私」，社工不需要活得那么伟大，不要过度牺牲，做能做的事，更不要因为社会的无知无情而熄灭你心中的光，毕竟无情世界还是有情天。至于社福机构方面，蔡佩真也认为，机构要有SOP保护社工，用法规与SOP范定社工的责任边界与轻重缓急，建议社工们在SOP基础与框架上，发挥专业与追求服务理想。

此外，社会更需要的是社会大眾肯定与支持，蔡佩真主任说，社工是人不是神，这个社会有太多破口与太多严重的缺陷，当社工勇敢地站在破口上，却堵不住破口时，应该责备社工吗？何不想想那些黑洞原本有多大？请社会大眾互相鼓励，一起来修补社会的黑洞，不要出一张嘴、不要糟蹋社工的爱心与理想，走这条助人的路是需要勇气的，一个人扛叫做凄凉，一群人扛叫做取暖，一个社会的体谅与共同承担，叫做爱。

即便目前做为大学教授及系主任，始终以永远的社工师自许的蔡佩真说，从事助人工作，「她愿意做到老，做到死，没有退休二字」。不是因为她乐于助人，也不是因为帮助别人，感到快乐，而是因为她无法眼睁睁看着别人受苦，当别人受苦，她会感到不舍、悲伤。她强调，助人是她的天命，而爱，是她心中的太阳。