新北防疫1999专线暴增2倍 话务人员成张老师

自5月11日疫情升温后，民眾对防疫措施及纾困方案有疑惑，打爆新北市1999专线，进线量从每月10万通倍增到20万通，话务人员除提供防疫资讯，协助8000名长者预约接种疫苗，另还充当张老师，抚慰民眾不安心灵，虽工作辛苦，但只要听到民眾一声「谢谢」，话务人员说「就是我们工作最大动力」。

有话务人员曾接到一名陈先生来电，诉苦以打零工维生，要扶养一家5口，因疫情影响收入减少，但相关纾困补助不知如何申请，也担心无法审核通过，心情很差，话务人员只能不断开导，并说明急难纾困相关条件及申请流程，也告知除急难纾困外，新北市也有急难救助金可以申请，才让陈先生又燃起了希望。

另有话务人员接到一通高龄78岁长者来电，担忧表示独居、子女都在外地，也不会上网，怕错过疫苗预约登记时间后，不知道还得等多久才能打到疫苗向1999求助，接听的话务人员得知马上协助对方完成线上预约，让长者开心地不断道谢，表示「有1999真好」。此外，民眾即时反映疫苗施打现场问题，1999也会立即通报负责区公所或卫生所改善。

新北市长侯友宜16日到话务中心慰勉同仁，表示疫情期间无论市民或市府同仁都非常辛苦，民眾待在家里防疫，习惯向1999询问或寻求协助，虽因疫情电话量爆增，1999同仁仍在第一线不分昼夜兢兢业业地服务民眾，及时通报市府各部门合力解决市民问题，期许话务人员未来能继续担任市府与市民24小时沟通桥梁，持续提供市民更优质便利的话务服务。