台寿获HBR数位转型鼎革奖首奖

中信金控子公司台湾人寿以「理赔智能便利前台」专案获得哈佛商业评论主办「2021数位转型鼎革奖」之「商业模式转型奖大型企业组」首奖。

评审团表示，台湾人寿将保险理赔的各个阶段拆解，并用数位创新的方式将各个流程串接，大量节省人力物力，解决保户理赔过程的最大痛点，同时藉由寿险公会的平台与同业合作，具创新性，为得评审团一致认同而获首奖肯定。

台湾人寿以提供保户最佳理赔服务为目标，自2018年起积极投入数位化服务创新，将于2025年达成理赔自动化目标。同时，将理赔自动化，划分为智能理赔前台设置及自动理赔审核模型两大进程。

其中，智能理赔前台设置，自2018年起，台湾人寿既推出全台第一数位理赔申请管道「龙e赔一拍就匯」、首家与医院合作使用区块链传输资料的「eClaim理赔区块链」、全首创与便利超商合作的一站式理赔请管道「ibon便利赔」及「理赔联盟链」，这四种数位理赔申请服务，截至2021年6月已有30％非透过业务人员服务的保户使用数位管道申请理赔，满意度都在90分以上。

自动理赔受理系统，是由台寿人寿自行开发诊断证明书辨识模型，透过光学字元辨识（OCR）及自然语言处理（NLP）技术，摘录诊断证明书特定资讯，如疾病名称、手术名称、入出院日期等，将人工智慧模型导入理赔作业程序中，使用此AI自动受理技术，大幅缩短理赔作业时间。

找出客户对保险服务需求与期待，打造最优质友善的体验，一直是台湾人寿数位转型的核心与坚持，并将针对客户所面临的痛点，积极进行流程改造与拟定解决方案，并採迭代开发升级系统，快速回应市场与客户需求。

此外，台湾人寿每年结合金控举办「创新王」活动号召员工参与数位创新，建立「IDEA BOX」内部提案制度，鼓励同仁自发性改善，从客户角度出发优化客户体验，深植转型DNA。