玉山银科技领军 数位转型典范

第一届工商时报数位金融奖于日前举办颁奖典礼，玉山银行荣获「数位转型典范奖」金质奖、「数位资讯服务奖」优质奖、「数位业务优化奖」优质奖、「数位资讯安全奖」优质奖，总计荣获一项金质奖及三项优质奖。肯定玉山掌握趋势，积极发展普惠金融、智慧金融、场景金融，进行数位转型，并发挥转型效益，同时提供顾客美好的金融体验。

改造商业模式，全面数位转型

玉山银行以完整的数位转型架构：策略布局、组织架构、人才发展、科技文化，以及自行开发新核心系统及广泛AI应用，荣获「数位转型典范奖」金质奖的肯定。玉山认为数位转型除了导入科技，更重要的是透过一连串的策略、人才、组织、资讯、甚至商业模式的调整改造，才能达到全面数位转型。

实现普惠金融，推动数位品牌

在普惠金融方面，玉山认为最重要的是善用数位操作简单、连结容易的特性，深化顾客的数位体验，进而强化往来黏着度。截至今年各项主要业务如信用贷款、理财、外匯交易、信用卡等，数位通路交易占整体比例超过七成，其中信用贷款与外匯交易更超过九成以上。另外，不同于市场上直接将产品与数位品牌连结的作法，玉山打造e.Fingo数位品牌，透过数位产品与服务优化，打造端到端无断点的顾客体验、同时建立各项会员机制，如点数机制、点数转赠、MGM、组队竞赛等，鼓励顾客数位行为，将节省下来的宝贵时间，丰富自己更精采的人生。

广泛应用AI，嵌入各项业务

在智慧金融方面，玉山透过机器学习服务平台，以轻量级API提供机器学习服务，让人工智慧广泛运用在金融场景中。

目前玉山有关AI的专案有行销、服务、流程自动化、风险管理、赋能、基础工程等数十项专案在进行，协助玉山整体的运作产生流程自动化，以及业务智能化的效果，并提供顾客个人化、智能化的金融服务。

发展场景金融，打造生态圈

在场景金融方面，以首选对首选的方式，积极发展场景生态圈。结合策略伙伴，以顾客需求为核心，让玉山的金融服务像水、像电一样便利，可以在顾客每一个需要的地方它就会出现。未来，玉山将持续应用科技的力量加速数位的转型，期望带给顾客更好数位金融体验。