採‧访‧线‧上－自嗨并不能进步

不过，既然外界或消费者「看似一小步」，换句话说就是几近「无感」，这样的进步不能说不珍贵，但暂时没什么作用，只会让人觉得金融业的创新或创意，好不高科技、好跟不上时代，亦或是好不实用。

创新的服务必须「贴心」，要消费者觉得好用，觉得实用，会继续再用，才叫成功，在各金融机构琳琅满目的创新或线上服务中，很多还是令人觉得「卡卡的」，觉得麻烦、费事，虽然这是为了符合主管机关的法令要求，就好像打通电话还需要转接，有个顿点、等个二秒才接通的感觉，虽然已不用接线生，但现在已进入5G时代，有些金融创新可能还是需要再「跳跃一点」。

但这些创新不够跳跃，很可能也不是金融业者不想或胆小，是法规制度跟不上时代的速度，有些是大陆法系僵化的问题，有些是迟迟无法说服监理机关放心；再者是台湾政治与社会环境并没有「理性容错」的空间，之前有人批评理盲而滥情，看到孝子、孤寡、身心障碍对抗金融业，就容易一面倒的批评财团欺负人，但遇上诈骗、呆帐、涨保费时，就又说监理机关瀆职，要求下台以示负责。

在此情况下，多一事不如少一事，安全下庄最重要，创新还是步步为营的好，若都是这样一环扣着一环，就不难理解金融业为何为一小步欢呼、感恩戴德，看似金融业的自嗨，背后可能真的是官员的勇敢承担、业者的多方沟通，但离消费者的期待，可能还有一点落差。