观念平台－面临策略转折点的二代接班升级转型

此外，根据世代传承大挑战，针对臺湾中小企业家族企业进行调查，64％受访者认为二代进入家族企业最好方式应是「从基层做起」，53％受访者认为「跟在一代身边学习」，38％受访者认为「担任专案主管，带领专案」，35％受访者认为「部门轮调」。显示多数认为二代需充分了解企业内部工作，最好从基层做起、轮调并实质带领专案，期间最好有一代亲身指导。另49％赞同「具备外部工作经歷」，显示二代需要外来知识经验以领导家族企业变革，只有12％与5％的受访者认为「由企业内部顾问或资深老臣带领」是较好方式。

根据商研院调查，二代接班共四种类型：一、二代接班后倾向于维持在目前的产业，跟目前产品组合或服务，占36％；二、二代接班后，维持目前的产业、但延伸到新产品组合或服务，占44％；三、以目前产业核心能量，延伸到新产业但仍从事过去的产品组合或服务，占8％；四、将目前产业核心能量延伸到新产业，并改变产品组合或服务，占12％。

商研院2021年针对二代接班进行问卷调查，回收有效问卷70份，70位中二代在各构面中，回答均无问题者占27％，有问题者占73％。在二代接班五大构面问题方面，严重性依序为策略面、成长面、组织面、行销面与网络面。另展开十个面向调查结果如下：1.对接班传承需求以「家族成员的定位与组织分工不明确」、「与老臣沟通不良」、「重要管理职缺多由老臣担任」需求较大。2.对组织变革需求，以「组织分工与概念不明确」、「缺乏明确升迁管道」与「员工无责任心，老板少有权力下放」需求较大。3.对成长策略需求，以「对于新兴市场不够了解」、「市场红海竞争」、「拓展新的客户与产品比较缓慢」需求较大。4.对商业模式需求，以「本业业务委缩」、「需要更好的科技协助」与「电子商务起步晚成长缓慢」需求较大。5.对多元通路需求，以「目前通路大都靠客户及人脉介绍」、「需要再找到更多不同的通路」、「网路行销成效不知如何计算」需求较大。

6.对顾客关系需求，以「需要精准行销」、「需要更适合目前企业规模的行销工具」、「对于未来产品市场敏锐度不够」需求较大。7.对制度/流程/系统化需求，以「改革方向错误，怕业绩无法成长」、「在“精致化"与“产能化"产生决策上的衝突」、「现有生产流程效率不够」需求较大。8.对新科技导入需求，以「增加网络行销」「新客户开发近年较缓慢」「欠缺多元平台的运用及合作」需求较大。9.对策略联盟以「需要认识更多上下游业者」与「可以跟其他业者一起进军海外」需求较大。10.对跨界合作需求，以「需要更广泛与有价值的商业网络，来把企业的触角有效延伸到更多可能性上」与「需要多认识不同行业业者」需求较大。

上述调查结果提供国内企业谘询、诊断与辅导对症下药的切入点。如何让一代成功交棒，二代顺利接班，迈向高值化是当务之急，策略上应是找缺口、建能量、展辅导、链网络与扩台商。以商研院举办过二代班八期之经验，已培养150位二代，厂商扩及东南亚台商，辅导国内二代甚至海外台商转型升级，可扮演领头羊角色。