玉山证蝉联公平待客绩优金融机构

金管会3日举办「110年度证券商公平待客原则评核机制业务联繫暨表扬会议」，表扬公平待客原则评核绩优金融机构，玉山证券蝉联评核成绩前20％，展现金融服务业遵循法规及落实金融消费者保护之承诺与成果。

玉山证券积极落实执行公平待客原则之各项精神，由董事会及高阶经理人共同督导公平待客原则之推动，除成立跨部门「公平待客原则执行小组」，负责制定相关规范与陈报董事会，并由执行小组检视与讨论公司各项政策、规范与专案之执行情形，将影响消费者权益的议题提报至董事会讨论。

同时，玉山证券重视服务品质，主动分析顾客反应问题，结合顾客满意度调查机制，从中检视顾客回馈内容，以作为未来产品、服务与作业流程精进之依据，尽力防范风险与避免消费争议发生。

玉山证券重视并倾听顾客的声音，由顾客服务部负责管理与监督TQM全面服务品质评核，并结合科技的力量，建置「顾客意见系统」，定期梳理顾客意见，内容包含意见分析报告、流程优化、改善作法。同时针对消费争议定期检讨，检视案件问题、制作案例经验分享、研拟流程或规范精进作法，以维护顾客权益。

此外，为提供顾客一致性的服务体验与品质，玉山证券客服中心持续接轨国际趋势，提升品质管理制度，连续六年通过ISO9001:2015认证，优化实体与虚拟通路服务品质，解决顾客问题并给予超越顾客期待的服务，致力提供有温度的专业服务。

再次获奖对玉山证券是荣誉更是责任，展望未来，玉山证券将持续秉持诚信正直、专业负责的核心价值，将公平待客文化深植于业务行为，为顾客提供更好的服务与投资体验，期望成为「顾客最信赖的证券商」。