为秉持公平待客的原则，新光人寿致力于各场景实践友善包容关怀，因此CIS客户资讯整合系统也设置友善关怀提示功能，提供客户友善关怀提示，针对各类不同身障类别及等级提供适切的待客服务，此功能也于9月由经济部智慧财产局颁发新型专利。
此外，新寿长期以顾客为出发点设计对应的客户服务，不断创新与时俱进，推出的「数位领航家」App与ｅ化服务平台与时代接轨，系统也能自动串联客户资料，让业务同仁可利用手机安排每周拜访客户的行程、记录客户投保内容，其中内建的小铃铛功能，也会协助提醒业务员需优先处理的客户保单，并即刻给予客户回覆，进而提升客户满意度。
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