非现金支付融入生活 疫后回不去了

疫情或许会过去，但有些习惯显然是「回不去的」。举例来说，非现金支付这两年快速地融入你我的生活，台湾消费者使用信用卡及签帐金融卡支付，去年首度超越现金，今年更从80％飙升至99％，显示非现金支付的数位金融习惯，已完全于生活紧密结合。

新冠疫情成为长期战，让消费者行为多面向快速转变，根据Visa最新调查，2成台湾民眾愿意在接种完疫苗后出国旅游，近半数愿意在每个人都接种疫苗后出国旅游，当消费面向回归基本面，主要支付于水电帐单、日常开销、3C电脑、教育与投资等五大支付场景。

疫情带来最大的改变，是促进非现金支付成长，近6成的消费者表示将持续增加非现金支付的使用，近半可维持一周以上非现金生活，甚至有1成就乾脆不使用现金作为支付方式，显示疫后消费者已在实践非现金生活。

过往许多人要在大额消费时，才会选用数位支付，但疫情下为避免接触，减少使用现金，身上也习惯减少携带现金。最新调查已发现，消费者两人就有一人，即使是200元左右的小额都会选择数位支付，支付场景更多穿透在消费者日常小额消费超商、超市。

随着非现金支付愈来愈普及，许多人连钱包都不带了，3分之1的消费者表示相较于疫情前更常使用电子钱包，三大主因为只要带手机不用带钱包出门更方便、用电子钱包享更多优惠和回馈，以及用电子钱包支付更快速。

当整体社会持续迈向无现金化，比较有趣的是，生于数位世代的Z世代（23岁以下）消费者却有68％从未尝试过无现金支付，这或许是他们还不能办信用卡，但Z世代熟悉数位工具，也是未来消费主力，签帐金融卡将成首选。

疫情催化出消费行为改变，我们看到消费者数位优先的思维，以及数位支付及行动金融深植日常生活，这些都将加速更多新兴数位场景的发展，在大环境的推波助澜下，与金融机构、小微企业以及科技新创等伙伴，推动未来数位商务的实践，将是下阶段课题。