金融业皮绷紧！ 服务差评名单 2023年全现形

邱淑贞指出，2022年已就金融业者对待「高龄者、身心障碍者」等族群作为纳入评核，2023年将新增两项评核指标，即「友善服务原则」与「落实诚信经营原则」。

其中新增「友善服务原则」指标，是因迈入数位金融时代，金融业者需兼顾友善金融创新，若金融业者开发消费者使用的介面亦同时照顾银髮族、身心障碍者等族群、同时协助推广推动小型商家接受电子支付、因应疫情办理纾困或提供协助措施奖励、办理微型保险等普惠金融措施，都会在此项指标下予以加分。

至于新增评核「落实诚信经营原则」，则是期勉金融业者诚信价值是追求金融服务业永续经营，获得客户信赖之关键，领导者要建立典范引导、建立问责制度、从上而下落实企业诚信经营文化。

金管会表示，2023年将进一步扩大评核结果揭露范围，按笔划分两级距公布，第一级距为前25％业者、第二级距为前25％业者外至前50％之业者，有小数点者无条件进位计算家数。为激励业者努力落实公平待客表现，相较受评前一年度进步且有具体实绩之金融业者，将获颁最佳进步奖。