商业英语单字深聊系列－让商务沟通更有共鸣「Resonate」（下）

上周我们讨论了resonate共鸣，这个单字的用法，以及引起观眾共鸣的第一个诀窍，就是事前研究你的听眾，反向搜寻听眾关心的重点是甚么，才能有效引起观眾的兴趣，今天我们来讨论使用这个单字的第二个诀窍吧！

诀窍二：Identify the types of audience认清楚听眾类型

以下是Nancy Duarte经歷几千场的简报之后，归纳出听眾主要类别分为四种，针对这四种不同的群体，所传达出的讯息也需要随之调整，并以听眾所想要听到的重点去打造自己的简报内容。

#1 Doer 执行者

这些人需要清楚的任务，明白的指示，因为他们会想要赶快开始动手作，他们充满行动力，而他们的行动也会鼓舞别人一起行动，对这些人传达讯息要引起共鸣，你要有清楚任务清单与步骤。

#2 Supplier 拥有资源者

这些人提供资源，例如财务、人力或物质，并有能力为提供推进该专案所需的一切。协理、副总，总经理、副董事长、董事长还有董事们，都是这样的角色。你要能够在电梯的15秒内说出你需要他给你甚么资源（例如更多人手和成立一个新部门）以及背后的原因。

#3 Influencer 意见领袖

这些人可以改变别人看法，影响个人和团体，动员大家採纳你的想法。

他们对于新个概念与想法最感兴趣。对他们来说，成为概念、产品的第一个发现者，并加以传播与散播是他们最感兴趣的事情。对这些人进行简报与说服，必须把讯息以「新发现」或是「秘诀」的方式去呈现，才能引起他们传播的欲望。

#4 Innovator 创新者

这些人把他们自己的脑力视为给别人最棒的礼物，当你带着问题去找他们的时候，他们不但不会拒绝你，还会兴致勃勃帮助你，一起构思新的想法和策略，所以对这些人简报，你一定要设定几个问题让他们动脑，否则很难引起共鸣。

结论：

引起共鸣，在这个时代很重要。不管是推展环保、投资最新科技，甚至是国际政治与经济决策，其实都需要面对大眾争取支持，能否引起共鸣几乎就决定了改变的可行性与程度。

回到企业内的专案执行，在开发产品或服务的过程当中，需要不同部门的投入，如何面对不同部门争取支持，势必要针对不同的目标族群呈现调整过的说法，希望你也能够善用以上Nancy Duarte所提示的两个做法，成功引起共鸣。

商业英文单字深聊系列，下一次我们要来认识曲线图高低走势的常见说法，咱们下一篇见啰！

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