申诉电话被打爆 防疫保单之乱 评议中心急吁三点

林志洁表示，评议中心设有六条金融评议申申诉专线，有六位专职人员接听电话，了解民眾金融申诉案情，25日因为防疫保单未续保，到25日下班时累积已进线1,091通电话，连两位备用人力都已上场，八人接听电话都已接到「烧声没力」。

林志洁表示，保户若在防疫险保单停售前已缴交保费、亲自签名，产险公司亦已核保，保单就已成立，若产险公司不依契约理赔，评议中心一定会积极协助处理。

若保户只是接到产险公司续保询问通知，尚未完成缴费，由于产险保单不保证续保，同时寄出续保通知后，政府的防疫政策从「清零」转变到「类共存」，与保单当初设计时的情况已大不相同，产险公司有必要重新调整保单内容，新保单不可能直接续保，一定要重新告知，经双方同意后才能成立新的保险。

林志洁表示，去年保单设计时的确诊与隔离者人数，与现在类共存下轻症或无症状确诊者、隔离者人数，将大不相同，若产险公司继续以同一条件承保，势必影响金融稳定，同时产险公司若将所有风险胃纳都放在防疫险，其他意外险、车险、火险等保户权益亦会受到影响，也呼吁未能完成续保的保户要理性对待，共体时艰。