国寿精进保险数位体验 创新领头羊

因应疫情衝击，国泰人寿在长期致力弱势族群关怀与普惠金融推动基础上，配合政府第一时间启动纾困保单贷款及协助措施，提供无需亲临柜台即可线上申办，开启「国泰人寿App」简单四步骤、三分钟即可完成，提供近6万名保户低利纾困借款，总计贷款金额近55亿，为业界第一。

疫情带来生活型态改变，透过数位管道完成金融服务成为客户优先选择，「国泰人寿App」以浅显易懂介面，从远距投保、保单签收、保单管理、理赔申办等服务，全面导入线上办理，提供各年龄层保户简单上手的自主申办服务。

数位原生世代习惯在网路上搜集商品资讯，且希望自己搭配适合的保单。国泰人寿于2021年底推出「自由配」系列商品，为业界首创全新保险自组试算服务，目前已累积受理超过2.3万件，近6成为20至39岁客户。其特色在于打破传统保险设计思维，将网友票选最想要的保障项目，拆解为「低保费高保障」的一年期组合商品，重新定义「个人化保险」是由客户决定。

另外，移植电商「购物车」概念，让客户轻松挑选保障并一键进行试算，更设有「专属客服团队」，提供客观、中立、无压力的谘询服务，搭配同步浏览与说明之技术，让沟通零差距，服务更到位！

国泰人寿「新业务平台」提供一站式数位工作体验，支援疫情期间业务同仁居家办公，一个平台三步骤就能找到所需功能，业务员使用率及满意度超过9成。「CVX泰好保」远距服务便民友善，客户仅需使用「国泰人寿App」搭配业务员的「新业务平台」进行远距服务，客户签名与脸部同时入镜、话稿辅助、共享操作画面一次到位，不需额外下载第三方软体，强化资讯安全与身分辨识功能。而其中以客户为中心的互动行销功能，视觉化介面清楚呈现客户保障与资产规划，业务员精准掌握客户需求，完善串接保险销售场景，服务近160万名，促成新契约近25万件，今年更扩增产险行销场景，一站满足产寿险保障规划。

国泰人寿此次获得第二届《工商时报数位金融奖》「数位普惠奖」、「数位创新奖」及「数位业务优化奖」三项金质奖的肯定，期许持续以创新思维，重塑数位体验与服务流程，提供客户求新求变的保险服务。