台北通可打1999 挨批多此一举

1999台北市民当家热线11月4日起新增「台北通APP」网路电话服务，台北市研究发展考核会为此砸下600余万元建置费，方便民眾随时随地线上免费拨打，还可省下话务人员核对身分的时间，但议员质疑此举未考虑民眾使用习惯，加上步骤相对繁复，最后恐落得省不到钱又花钱建置的困境，实为多此一举。

据台北市现行规定，民眾拨打1999市民热线前10分钟免费，衍生的话务费由公务费用补贴，每个月花费90万到110万元不等，1年下来就要支出1100万元以上；通话过程中须核对真实姓名和电话才能立案，但偶有民眾冒名检举，让工作人员伤透脑筋，须花时间查证身分。

为此，研考会考量台北通用户逐渐上升，注册时又有严格的身分认证，决定砸下600余万元建置台北通1999网路电话服务，并于11月4日上线。研考会指出，用台北通拨打1999网路电话能省下电话费，只要有网路，民眾随时随地、不分国内外都能免费使用此服务。

研考会指出，拨打台北通1999网路电话时，系统会自动带入姓名、电话等资讯给话务人员，能节省身分确认的时间，民眾可享「一次注册、一键陈情」的便捷服务，这也是陈情案件实名制的简便作法；不过相比直接拨打1999，使用台北通网路电话服务步骤较为繁琐，未来将思考如何快捷安装。

国民党议员王欣仪质疑，柯市府一直想将台北通打造成全方位的数位服务平台，却未将应有服务补齐，让不少议员骂声连连。她认为，此政策虽然立意良好，但台北通是否普及尚难论断，新政上路后宣传力度又差，实际使用率应该不高，且柯市府即将改朝换代，此时间点推出新政策颇有消化预算的嫌疑。

「根本是给台北通衝业绩，莫名其妙！」民进党议员许淑华批评，台北通根本不便民，过去柯市府大撒币建置多项服务，几乎都以成效不彰收场，获利的仅有厂商而非市民。她批评，此服务就是迭床架屋，况且若要节省话务费，也可将前10分钟免费改为前8分钟或5分钟，无须砸600万元建置「蚊子」服务。