元大人寿开办 全通路远距投保

因应数位化浪潮来袭、落实绿色营运，元大人寿推动三年数位转型计画，致力发展数位低碳服务流程，从行动投保、核保理赔AI自动化辨识、电子保单到智能客服，提供客户更快速、更优质的服务体验。其中行动投保使用率自推动初期的10％大幅提升迄今逾80％，在此基础下也提升远距投保的应用性，让元大人寿领先同业、成为寿险业前三家正式开办全通路远距投保的公司之一，也为更多客户提供远距投保带来的便利性。

为提升金融友善服务，落实公平待客，元大人寿持续推动数位转型策略，设定拓展公司服务能量及提升公司营运管理效能为两大目标，透过「强化线上客户自主服务」、「提升通路远距行动服务」、「新兴科技导入应用」及「稳定核心与资讯基础建设升级」四大面向推动进行。

强化线上客户自主服务方面，首先是保险商品的可视化，于元大人寿官方网站上提供人生旅途保障介绍，引导客户寻找最适保单并进行试算；其次针对保户契约变更需求，完成24项线上服务优化改版以提升客户使用体验；再者整合线上理赔服务，与寿险公会携手合作推动「医起通2.0」，藉由平台让保户理赔申请更简便。

提升通路远距行动服务上，元大人寿持续推动行动投保，不但集团使用率已达8成，去年新介接的五家经代通路更扩大了数位进件量能，有效降低照会率，提升核保效率；此外，Web建议书全面上线使用，更成为业务员销售上的利器。

对于新兴科技导入应用，元大人寿结合eKYC身份识别技术应用于远距投保试办案中，成交逾2,000件保单，并于去年底获金管会同意通过，成为业界前三家正式开办全通路远距投保的保险公司；同年引进AI影像X光片判读，加速核保及理赔审件流程，加上智能客服上线，提供客户24小时不间断服务，获得客户给予五颗星满意度。

稳定核心与资讯基础建设升级，资安事件管理平台的上线，不但加强了元大人寿的紧急应变处理能力，更强化了分析、辨识及追踪能力。未来也藉由不断数位转型，提供客户更全面的商品规划及最即时的有感服务。