全球人寿营运不中断 接轨国际

为强化金融韧性及维护客户权益，全球人寿积极推动营运持续管理系统与国际标准接轨，并于日前顺利通过SGS台湾检验科技股份有限公司审查，获得「ISO 22301：2019营运持续管理系统」验证，确保关键业务在面临地震、火灾或疫情蔓延等重大灾害挑战时，强化营运不中断，落实保障客户、同仁之权益。

全球人寿总经理马君硕表示，「营运持续管理系统」可展现金融机构是否具备应变能力及韧性。全球人寿积极订定「营运持续策略」，符合国际标准ISO 22301：2019之要求，确保各项客户服务措施，如核保、保费与理赔作业、保全服务及电话客户服务等关键业务，获得适当处置，维持营运不中断。如遇重大疫情、地震或火灾等，危及公司持续营运之重大事件时，将立即启动「营运持续计画」，包括採行异地办公、居家办公模式，整合所需资源，盘点异地备援能力，确保对客户的服务与营运不间断。

以新冠肺炎三级警戒时期为例，全球人寿立即执行居家办公、异地办公及分流办公等营运不中断之作业流程，包括疫情监控、居家办公远端设备安装测试、异地办公设备安置等，均在短时间内就能完成定位。并透过远距投保、线上理赔及智能客服，满足客户于疫情期间对投保、理赔或谘询的需求，落实公平待客的承诺。

同时，在数位化与大数据浪潮下，全球人寿除了保障客户权益、营运不中断之外，为善尽保护客户隐私权益的企业责任，今年亦扩大个资保护管理制度（BS 10012）之验证范围，涵盖总公司暨各分公司所有部门之个资搜集、处理与利用作业流程，也顺利通过SGS审查作业获得验证，让客户更加安心、放心。

全球人寿指出，全球人寿秉持「因为爱 责任在」品牌理念，以永续经营为目标，透过各种工具强化企业韧性，维持营运不中断，保障客户权益；同时，也长期致力落实公平待客原则，于2019年首获主管机关肯定，为排名前20％的寿险公司，更于去年再度获选为公平待客排名前25％的寿险公司。