评审团正反意见 提供金融业指引

《旺旺中时金融服务评鑑大赏》今年迈入第二届；中兴大学民意调查中心主任兼评审团召集人袁鹤龄表示，金融服务评鑑大赏最重要的意义在于引导业者透过良善治理增加竞争力与服务品质，相较上届，有更多业者共襄盛举；另外，本届除了延续四大面向评鑑方案，也将向业者提供正反面意见，提供改善方向，这是本届最不一样的地方。

袁鹤龄表示，这次金融服务评鑑大赏共分为三个部分，第一个部分是资料审查，每位评审委员都会提供正反两面意见，让业者能有改善的方向，这也是本届与上届最大的不同点；第二部分是舆情分析，现在社群媒体发达，可从社群媒体上了解民眾对参赛金融机构的正负看法；第三部分是网路投票，透过网路投票可了解网友对企业的支持度有多少，以此提供参赛单位建议。

袁鹤龄强调，舆情分析和网路投票最大的不同在于，舆情分析能了解民眾的情绪面，网路投票则是侧重数据面，具有全面性和参考性的意义，大概只有金融大赏有这样的评鑑。

展望下一届，袁鹤龄表示，评鑑面会固定，让往后的每一届评鑑都能有延续性，但深度会持续强化，比如第二届有优缺点建议，明年则可以深入了解、资料审查更严格；金融服务评鑑在资安、永续等面向与广度是确定的，深度可以继续努力。

另外，评鑑未来若要提供更深入的服务，或许可朝提供「服务建议书」的方向发展；若企业想要知道要朝哪个方向努力、资安如何保护…等，金融服务评鑑大赏可提供更精细的「服务建议书」，但这需要业者意识到建议书的重要性并提出需求申请，这会在年底进行讨论。