为加速推动数位转型，落实数位化至各地邮局，中华邮政公司与工研院签署合作意向书，由工研院专家团队引导遴选的30位邮政同仁，针对邮政业务研提优化顾客体验和提高作业效率解决方案。经过半年的实战培训，及聚焦数位转型与技术趋势、商模创新、需求分析与设计、资安与合规、数据分析应用、使用者体验设计及系统测试验证等课程，再融入数位创新思维及实务经验，提出5项线上、线下整合创新方案，包含「智邮小鸽」即时提供最佳寄件方案建议并完整纪录邮件交寄轨迹，是小型卖家预处理邮件及包裹最佳帮手；「邮客日历」协助民眾记录已办妥及提醒待办事项，不再怕忘东忘西；「继承文件互动表单」以互动问答方式供民眾查询办理继承所需文件，减省漏带文件往返邮局的时间及心力；「行动投保优化」提供邮政保户以行动邮局APP验证后即时授权扣缴保费；「ｉ邮购团购优化」在行动邮局APP提供线下扫购及线上导购功能，整合邮政金流及物流，提供团购一条龙服务。
中华邮政表示，邮政「超邮潜力之星」的5项提案，为未来邮政业务创新具体实践路径，融合邮局临柜及线上流程，提供以顾客为中心的服务，展现邮政数位创新发展及永续经营的理念。
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