友善高龄 国泰证券启动银色柜台

随着全球人口老龄化成为趋势，台湾也即将步入超高龄社会，国泰证券发现，台湾高龄族群使用金融服务经常碰上困难。因此，打造友善高龄金融环境更为重要。国泰证券致力成为最有温度的券商，为落实「公平待客」的服务精神，7月起于全台9家实体分公司启动「银色柜台」，打造高龄专属柜台快速通关服务，并提供多项无障碍设备，让高龄客户能享受迅速贴心的金融服务体验。

国泰证券总经理周冠成表示，「我们坚持金融消费者权益至上，严格要求从业人员具备最高水准的公平待客素养与专业能力，致力成为每位客户最坚实的后盾，打造值得信赖的金融环境。」

为表达对高龄族群的关怀与重视，国泰证券的「银色柜台」，提供免等候，就能享受快速通关服务，期能积极拉近与民眾的距离；更准备包括老花眼镜、无轮扶手椅、坐架式放大镜、视障签名尺规等多项无障碍设备，让银髮客户不用等待，就能享受迅速贴心的金融服务体验。

另为确保「银色柜台」运作顺畅，国泰证券特别针对从业人员设计一系列专业培训计画，并由各分公司绘制金融图卡，将复杂的金融服务内容，转化成浅显易懂的图示，协助高龄客户理解自身所办理的业务项目，有效传递重要资讯、真正实践「公平待客」的友善初衷。

国泰证券认为，透过启动「银色柜台」服务，也提升从业人员多元专业能力，在面对高龄客户时，能以同理心及耐心，换位思考理解他人的需求，并提升解决与应变问题的能力，期能透过此正向循环的互动发展，让民眾深刻感受证券业的贴心服务，也为金融生活带来更多福祉。