旅游平台消费申诉 北市7个月275件

台北市法务局统计今年1月到7月，有699件跟旅游住宿相关的申诉案，其中针对旅游平台的申诉共计275件，约占4成；台北市消保官提醒，购买旅游票券一定要留意使用条件、兑换期限、退费政策等规定，以免败兴而归。

后疫情时代旅游趋势逐渐产生变化，个别旅游、自由行增加，民眾常在各大旅游平台网站购买国外旅游票券或行程，由于平台提供特别优惠、还有中文介面，取券也非常方便，让消费者更愿意自己规画行程、上网订购。

贩售旅游票券网站平台眾多，不同平台提供的商品或服务，在使用条件、兑换期限、退费政策等方面有不同的规定，因此也衍生许多消费纠纷。台北市简任消保官龚千雅说明，近期北市接获民眾投诉，在某旅游平台网站购买境外交通票券后，在App上发现订单使用状态标示不清、兑换期限到期后无法退款、且对退票退款订有诸多条件。

她指出，法务局会同交通部观光署与该平台业者沟通后，业者已允诺针对逾期未兑换的交通票券，消费者可申请退款，并承诺改善网站及App使用介面，使消费者能清楚了解所购买商品的使用状态。

龚千雅呼吁，业者贩售相关国外票券，应明确揭露与票券相关的资讯，也要让消费者方便查询兑换期限、提供必要提醒，退款途径应便于操作，退款政策也应公平合理。她提醒消费者，在网路上购买旅游票券时，若有疑虑可以先洽询业者，厘清后再购买，购买后也要多留意票券状态，避免后续争议。