凯基人寿客服再获肯定 连2年获奖

凯寿客服作为超有感！凯基人寿凭藉卓越的客户服务表现，连续两年获卓越客服大奖，荣获公司类「最佳客户体验企业」、团体类「最佳客服管理团队」共二项大奖殊荣，展现凯基人寿在推动客户服务创新及提升服务品质方面的表现获得肯定，实践以客户为中心的服务承诺。

凯基人寿推动服务转型，根据不同客群量身打造一系列友善服务措施。这些措施包含「开启保险白话文运动」，也推出「为幸福朗读，保险白话辞库」。此外，「多国语言翻译服务」也为新住民客群提供了更顺畅的沟通桥梁。同时，对于视障客户凯寿提供「保单点字辨识服务」。这些友善服务不仅提升客户体验，也让保险资讯更加普及。

凯基人寿电话服务中心客服团队首夺团体类「最佳客服管理团队」，落实以客户为中心的服务精神，担任公司与客户之间的桥梁，以有效的沟通管道与方式，发挥同理心与换位思考的服务理念，持续优化客户体验并提升满意度，更响应绿色金融无纸化，持续积极推广电子通知单和各项数位化工具，串联客户便利生活，为永续经营爱护地球尽一份心力。同时，导入电访派件、自动化生成动态话术、电访系统全面升级、建置动态管理报表系统、AI高龄质检系统等数位化管理策略，透过数位技术提供更好的客户体验，吸引更多的客户和提高忠诚度。

除此之外，为落实客户关怀精神，便于高龄长者记忆，以客户更理解、易懂、好读的方式，于通话后辅以简讯提供保户来电谘询的重点讯息，并积极推动「手语翻译预约」、「高龄失智友善关怀」及「多国语言翻译预约」等各项服务，秉持以人为本精神，实践多元共融文化。