备品捆包卖 业者归咎缺工

今年起旅宿业者不得主动提供一次性备品，有些业者把备品捆包式贩卖，令许多旅客无法接受，认为被迫购买不需要的用品。观光旅馆公会秘书长卓倩慧指出，许多旅馆面临缺工，将备品全准备好一次卖，可以节省人力与作业时间，是不得已的做法。

卓倩慧表示，近期旅馆业者间确实有不少讨论，她认为问题源头出在缺工，当旅客到柜台索取备品，若是挑选不同品项，员工就要花更多时间处理，想要更节省人力，乾脆把所有备品直接装成一包贩售。她说，未来或许会衍生出「备品贩卖机」，直接在馆内或邻近地点摆放贩卖机，让旅客自行购买，甚至以夹娃娃机的方式增添乐趣。

来来旅行社负责人沈雅卿指出，其实早在新冠肺炎疫情期间，出团前都会再三提醒旅客要带自己的备品，除了基本的牙膏、牙刷，男生还会多提醒要带刮鬍刀，而饭店提供的纸拖鞋大多不好穿，所以还会建议带自己的拖鞋。

沈雅卿说，其实8、9成的旅客可以理解政策，尤其许多风景区都有超商进驻，这些地方也会卖备品，客人的需求都能获得处理。近年带了许多旅游团，她仅遇过一次客人们明显不悦，他们不理解为何饭店不提供备品，也不愿掏钱买，因此闹了一阵。沈雅卿认为，饭店业也有要改进地方，每套备品约2、300元，现在不提供了，房价却没变便宜，也是让旅客不满的点之一。

对于备品问题，创新旅行社董事长李奇岳指出，旅行团出发前多有通知带牙刷，反倒是自由行旅客容易忘记带，幸好台湾超商多，要解决并非难事。他强调，饭店可以不准备一次性备品，但至少要告诉旅客哪里有，端出解决方案即可减少抱怨。