连锁服饰业UNIQLO 创造New Basic风潮 全龄层通吃

UNIQLO台湾优衣库再获工商时报主办「臺湾服务业大评鑑」服饰业服务金牌，营运长筱崎大二郎指出，吸引顾客，绝对不仅仅靠促销，透过LifeWear品牌理念，从商品到服务，传递VP值大于CP值，比起价格优惠，UNIQLO更在乎让消费者买到有「价值」的商品，从生产、制造到贩售，以亲民的价格买到高品质商品，更透过不同联名与高机能系列，创造出New Basic穿搭风潮，也成为时尚业界少见「全龄层」主顾客品牌。

OMO整合线上线下 顾客购物更便利

十多年前优衣库来台即担任区域经理的筱崎大二郎对台湾市场相当了解，他指出，UNIQLO在台湾，无论客群与商品力都在提升，即便是近年建置线上线下OMO，还是以LifeWear为宗旨，尤其打造New Basic穿搭，透过顾客谘询与回馈，推出包括Marimakko等品牌或设计师联名打造New Basic穿搭，因而串接新的客群，创造购物体验，无论线上线下朝均衡发展，以去年来说新客与业绩都是相对成长，增长部分还是以年轻客为主，即使今年出国潮也不影响，依旧成长。

而成长关键点，除了从顾客需求出发的行销提案，运用多媒体平台创造有感沟通外，因应时令与消费者需求的服装提案，像是联名、UT等，透过APP、电商官网等社群平台，针对不同族群订制不同内容发信，吸引既有顾客分享，进而带动新客的兴趣跟参与；在整合线上线下，以OMO贴心服务搭配打造线上24小时「随身旗舰店」，提供便捷智慧的高效购物体验，包括ORDER & PICK与网购店取服务，最快一小时就能取货，同时解决网购无法试穿痛点。

而智能客服，则提供全天候24小时的服务；智慧查询库存与尺寸，将线上线下货品状况进行整合，让消费者能够提前查询喜爱的商品，在店铺是否有货，也能够透过线上简易的资料输入，查找适合自己的尺寸，年轻族群最爱使用的穿搭APP-StyleHint与U直播，以及商品试穿体验与评论，还有礼品包装送礼需求等个人化商品选择等贴心服务。

启动服装产业 新型循环经济

筱崎大二郎强调，永续是UNIQLO持续目标，主要在三主轴，包括People友善职场、Planet环境永续、Society社会共好出发，同时透过创新科技，建立可持续发展事业，特别是地球环境永续部分，更是服饰业最重要工作，期在2030年有50％来自回收再制，包括启动「RE.UNIQLO」计画 （REDUCE、REUSE、RECYCLE；打造服装产业的新型循环经济。

其中REDUCE系重新调整供应链整体流程与商品科技，像省水牛仔裤、永续意识与材质商品；REUSE则是透过二手衣回收再捐赠；而RECYCLE透过再生材料或燃料棒再制，像Down Recycle羽绒服回收再制等。

UNIQLO台湾自2014年即启动二手衣回收再捐赠计画，至今已累计超过20万件，触及关怀1.8万人，未来也期能回馈更多人，且基于深耕台湾市场也重视台湾这块土地发展，深化在地连结，像前阵子即与母集团商谈花莲强震后赈灾计画，最终携手GU共同致赠新台币700万元善款，只要台湾有事，UNIQLO都会尽力贡献己力。