一站式金融服务 凯基银获双奖

凯基银行致力数位金融创新，打造业界首家多合一数位信贷审核平台，并以行动银行APP持续提升客户体验，获「2025旺旺中时金融服务评鑑大赏」颁发「创新平台奖」及「服务金优奖」，此次一举拿下两大殊荣，显示专业评审及社会大眾对凯基银行在金融服务创新，及顾客体验优化具体成果表示肯定。

凯基银行打造业界首创多产品结合于单一徵审平台，并优化无担信贷审核流程，客户从申办、徵审到完成拨款等程序全面数位化，并可依个人资金需求弹性选择信贷额度，更可同时申请多项产品，省去重复填写资料与提交文件的繁琐流程，整体申贷时间减少15％，大幅提升申贷效率与客户体验。

凯基银行导入及串接国发会个人化资料自主运用（MyData）平臺，减少客户提供财力文件的困扰，另外更针对既有客户扩大免财力适用范围，相较过去申办案件免人工照会案件比例提高近2成，不仅加速了申办流程，亦强化申办便捷性，在优化流程和架构及提升客户体验上表现卓越，获得「创新平台奖」奖项。

另外，凯基银行秉持「以客户为中心」的核心理念，透过导入NPS（净推荐值）机制，有效量化客户的反馈，从客户视角出发，精进操作流程、介面设计及新增多元功能，与去年同期相比，客户平均每天登入次数成长近3成，透过行动银行APP交易的比重高达近9成。

凯基银行持续投入科技创新，行动银行APP上线来已达成高达260项的优化及新功能上线，平均每1至2个月便更新行动银行版本，快速回应客户需求。为提供客户差异化服务，凯基银行行动银行APP也活用客户标籤，本次获颁「服务金优奖」，显示深获主办单位肯定。