海外订房 抵达发现民宿不见了

新竹县消保官办公室近日接获民眾申诉，指在某国际订房网预订泰国某间民宿，按网站提供地址前往却未见民宿，向平台反映却未获进一步协助。消保官陈雅芳建议民眾，透过海外第三方平台订房，务必详阅取消和退款条款，并向饭店官网确认订房是否成功。

该民眾向消保官反映，当初按地址抵达现场后，却不见民宿，向平台客服反映后，客服仅表示有联繫服务供应商但未收到回覆，而该服务供应商已与平台终止合作，全额房费亦已转入服务供应商帐户，所以平台无法提供进一步协助，让消费者非常不满。

另有民眾申诉，在订房网预订日本某民宿5月中旬入住8天的房间，完成订单于1周后又追加1天住宿，申诉人因漏看订房平台寄送的订单修改限时付款通知信件，结果因未及时付款，订房网不但取消他的订单，还没收原本预先支付的8天房费。

陈雅芳指出，近年来透过第三方订房网站的消费纠纷愈来愈多，尤其是民宿订房争议，民眾常用的国际订房网站总公司多设在境外，不受我国法律管辖，消费者拨打的客服专线都转接到境外，一旦发生消费争议申诉案件，只能透过子公司或合作业者代收申诉案件，协商时也找不到平台业者代表出面处理。

陈雅芳提醒民眾，订房时除应确认业者是否合法外，也要注意国外饭店并不适用我国消保法规，如利用第三方订房平台预订住宿，一旦发生争议消费者往往需要跨境申诉，不但旷日废时甚至可能求助无门。