阅‧听－说出口的温暖 就是影响力的起点

当主管久了， 最常有一种感觉： 「我不是不想鼓励人， 但我说的话，怎么老是让人听不进去？」说话变成一场冒险，想表达关心，却变成压力；想提点对方，却被认为是在找碴，你不是没努力说好话，只是总觉得效果不如预期。

直到我读了《向下讚美》，我才发现，原来问题不在我们说的「内容」，而在我们「给人的感觉」。作者中村早岐子用自己一路从「不会讚美」变成「相信讚美」的歷程，分享了一种我很认同的态度：真正有效的沟通，不是话术，而是信任。

她说：「讚美和责备， 其实目的是一样的：我们都希望对方能更好。」但在现在的职场里，斥责太容易被误会，甚至会让团队气氛瞬间沉掉；反而是一句真诚的肯定，会让人重拾动力，也拉近了主管与部属之间的距离。

我特别喜欢书里提到的一个小方法：早上主动带着笑容打招呼，「先手必笑」光是这个动作，就能让一整天的气氛变得不一样，你不需要变成什么超会说话的大师，但只要多一点观察、多一点真诚，团队的温度真的会慢慢升上来。

不管是微笑打招呼、点头倾听、甚至只是一句「谢谢你」， 这些看似平常的小举动，其实就是每天可以做的「向下讚美」；我在带领六堆伙房的团队时，也曾经走过那种「什么都自己来、什么都看不顺眼」的时期。

但说真的，责备从来没让团队变强过，反而是从一次次鼓励中，我们开始互相信任、互相补位，员工做事更有温度、客人感受也更不一样，整个环境自然就变了。

如果你也是主管、或是正在带人、甚至只是想让自己的沟通更顺利，我真心推荐这本书。它不高调、不说教，却会让你一次次点头、心里默默说：「原来我也有相同的感受。」

讚美，不是加油打气而已，是一种让人愿意前进的力量，从今天开始，试着说一句「你的努力，我都有放在心上」，你会发现身边的世界真的会不一样。