新光三越副董暨总经理吴昕阳 勇于承担 率团队度危机

歷经226天的等待，台中新光三越终于赶在周年庆前的9月27日復业，为了迎接这一刻的来临，新光三越副董事长暨总经理、也是台中开店筹备总召、台中店首任店长吴昕阳，在过去七个多月来每天5时起床想对策，在此期间人、事、物每天都在变化，对策想了不下上百个，面对每种情况都有3、4个备案演练，同步还要面对新开店、新改装等计画得执行，吴昕阳庆幸有团队一起走，让新光三越可以走得更快。

9月27日新光三越台中店復业，不仅柜姐柜哥欢欣鼓舞，开门前，董事长吴东升、吴昕阳、执行副总吴昕昌等领导班子，更亲自到各楼层为每个专柜加油打气，让专柜人员与主顾客感动，也道尽这七个月来，新光三越与厂商、员工摒除营业额损失之外，绑在一起有更多共同的目标，那就是重聚、回归日常，吴昕阳也定调復业这一天不是庆祝，而是逾800家品牌厂商、4,000名员工与80万会员消费者重聚、安心回归的日子。

谈到这些日子以来的心情起伏，吴昕阳说，2月13日接到台中店气爆意外的影片与讯息，即火速驱车前往现场，途中不间断联络团队成员，透过视讯会议及时掌握状况，首波定调以人为本分批进行现场支援、抢救生命第一，同步也在第一时间探视家属，真正情绪激动起伏是在二、三天后才浮现。

事件发生之后，吴昕阳抢在第一时间到达现场，传达首要任务就是抢救生命，隔天起团队循过去应对新冠肺炎疫情时的经验，每天召开应变会议，大家有共识能在同一方向上同理感受问题，无需过多指令就能快速解决，后来频率调整为每周二天、每月一次并持续至9月底。

吴昕阳特别感心的是团队在危机中的表现，每个人都在自己的岗位上表现得很好，这份团结令人感动。在危机时刻，最困难的是做出「是」或「否」的决策，尤其当涉及生命安全时，每个决定都需承担重大责任，也因为团队一起走，分工合作，才能应对各式各样的复杂状况，让他彻底感受到一群人一起走比较快，也才能在9月底前让台中店重新开店。

而除了经营团队、国际精品一家也没跳糟、800多个厂商、4,000位专柜人员。

吴昕阳更感谢大哥吴昕达，在建筑专业给予很大协助，执行副总吴昕昌在上百个繁复专案的居中管理与协调沟通运作。

吴昕昌也说，重建期间获得很多外部帮忙，像是25年前兴盖中港店建物的营造材料商，在气爆第一时间即主动协助提供重建外墙的相关细节与建材调配等，且在定调以新店规格重建下，光是鹰架就是可顶住最强颱风的高规格架设，搭建鹰架就要耗掉一个月、就连拆除也要耗掉一个月时间，这其中的艰难一一克服，更显復业得来不易，紧接着就是以台中店安检最高规格为示范，逐店在全台16个店一一布建，又是挑战的开始。